Vinted COM Avis 21 162

Depuis quelques temps, les transporteurs ne respectent pas les points de retrait choisis par l'acheteur. On court parfois à 9km de chez soi pour retirer un colis qu'ils ont déposé dans un autre point de retrait (perte de temps de 1h30 en moyenne + frais de transport de 4h). On nous livre souvent dans un autre arrondissement. Il y a pourtant quantité d'autres points de retrait autour de chez nous. Problème signalé à VINTED mais ils ne font RIEN et répondent toujours à côté. Irrespect de leur clients évident. On se moque de nous. C'est dommage, car c'est un site intéressant. Ils sont en train de tuer la poule aux œufs d'or

Le site est pratique, facile pour vendre ou acheter. La base, disons. Rien de compliqué.
LE GROS POINT FAIBLE: En cas de problème, quel qu'il soit, le Service client est géré automatiquement par une I.A débile!
Sur vinted, vous n'aurez jamais à faire à un vrai interlocuteur. Tout se fait par réponse automatique. Donc en cas de litige ou autre soucis, il faut soit faire preuve de patience car vous aurez toujours tort, soit se résigner et abandonner. Vous pouvez leur écrire 2 pages de texte, le site générera systématiquement les mêmes réponses. Et pas de téléphone ( ce serait trop facile...)
Recrutez des êtres humains serait tellement plus agréable pour la communication...
Même Ebay, qui gère des millions et des millions de profils, a un service client qui répond aux appels dans la minute!

J’avoue je vends beaucoup sur vinted et c’est assez pratique. Néanmoins, le sav est plus que inutile. L’acheteur n’accepte pas le colis, colis renvoyé, colis perdu. Malgré les demandes, Vinted ne m’a fourni aucun numéro de suivi ni d’information, et m’a tout simplement dit que c’est mon problème. Je ne comprends pas comment ce type de sav peut exister en 2025 ! Qui plus est , le nombre de contrefaçons qui sont publiées sur le site c’est hallucinant… comment peuvent-ils laisser vendre des faux chanels et lvs aussi librement ??? Je trouve ça bizarre que personne ne réagisse…

Je ne peux pas mettre 0 et c’est bien dommage. Vinted signale que vous avez reçu votre colis et finalise la transaction sans que l’ayez reçu et il n'y a pas de moyen de communiquer avec eux. Votre payement va directement pour le vendeur et vous ne verrez jamais votre article. C’est une honte. Ça fait deux fois que je contacte le service client, et aucune aide. J’ai perdu beaucoup d’argent et aucune compensation.

J'achète un article une paire de basket indiqué comme neuve je la reçois elle est un peu déchirée et utiliser plusieurs fois je choisis de la rendre à la personne vinted vous mets pression si vous voulez envoyer faites vite en plus de ça encaisse sur les deux entre le vendeur et l'acheteur des frais pour rendre la l'article

J’ai acheté un lot de deux jeux sur Vinted, décrits comme "état neuf sans étiquette". À réception, les jaquettes étaient sales, tachées de feutre, abîmées, avec des traces de colle, et l’un des jeux était en version anglaise, sans que cela ne soit mentionné dans l’annonce.

J’ai ouvert un litige dans les 2 jours comme le prévoit leur politique. Malgré les preuves claires de non-conformité, le support m’a proposé uniquement un retour à mes frais, alors que l’erreur ne venait pas de moi.
La vendeuse, française, a refusé de payer les frais de retour. Le support n’a rien fait, répétant sans cesse les mêmes phrases types, sans jamais considérer les faits ni appliquer le droit de la consommation.

J’ai proposé une solution amiable (compensation partielle ou prise en charge des frais), refusée sans justification valable.
Le support a fini par clôturer la discussion, m’indiquant que leur décision était définitive. Résultat : je dois payer pour me débarrasser d’un produit non conforme ou le garder à perte.

⚠️ Vinted n’offre AUCUNE protection concrète à l’acheteur, malgré ses beaux discours sur la "protection acheteur". Si le vendeur refuse de coopérer, vous n’avez aucun recours.

> Acheteurs, soyez extrêmement prudents. En cas de litige, vous serez seuls.

Il faut avoir beaucoup de confiance avant d'acheter sur Vinted, spécialement si vous optez pour la livraison à domicile. Vinted signale que vous avez reçu ton colis et finalize la transaction sans que vous aviez reçu votre colis et il n'y a pas un moyen de communiquer avec eux. Votre payement va directement pour le vendeur et vous verrez ton article jamais.

Ma dernière expérience avec Vinted était pitoyable.
Une femme arnaqueuse, qui habite dans le sud, achète une paire de bottines que je n’ai jamais portées. Non seulement elle ne m’a pas payé la paire de chaussures, mais elles ne sont jamais revenues à moi.
J’ai fait la réclamation au sc de Vinted mais j’ai l’impression de parler avec des robots. Ils me répètent en boucle la même chose sans jamais m’apporter une solution concrète. Un désastre !
Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait, mais ce n’est pas possible.
Je ne sais pas qui sont les propriétaires / dirigeants de cette boîte mais j’espère bien qu’ils vont se faire contrôler, pour que les arnaques de ce genre cessent.

Le vendeur n'a pas envoyé le colis dans les temps ! J'ai donc annulé l'achat et je reçois de Vinted une évaluation négative. Je paie, le vendeur ne respecte pas le délai d'expédition et je reçois une évaluation négative, le monde à l'envers !

Vinted donnent toujours raison aux acheteurs quand ils déclarent un article non conforme à la description. Dans mon cas précis, l'acheteuse ouvre un litige parce que les boucles d'oreilles sont trop petites et qu'elle n'arrive pas à les mettre, alors que j'avais publié toutes les photos permettant d'évaluer la taille des boucles d'oreilles (à côté d'un mètre). Je n'ai pas trouvé où contester la réclamation, c'est bien caché. Vinted lui donne raison sans examiner l'annonce et valide un retour.

J’ai commandé une paire de chaussures sur Vinted mi-mars. Le colis n’a jamais été livré : il a été supposément ballotté entre plusieurs points relais, les notifications habituelles pour m'inviter à retirer le colis avec un QR code ne m'ont jamais été envoyées, le transporteur DPD m'a proposé de me le livrer chez moi sans le faire malgré ma présence à mon domicile toute la journée pré-définie.

J’ai fourni à Vinted un dossier complet : échanges avec le transporteur, captures d’écran du suivi, attestations de non-réception, historiques d’appels… On m’a demandé 3 fois la même déclaration supposément "illisible", et 6 interlocuteurs différents m’ont redemandé des infos déjà transmises noir sur blanc dans mes messages.

Le clou du spectacle ? Ils ont validé la réception de la commande sans mon accord, moins de 24h après leur dernière demande de justificatif alors qu'ils m'avaient eux-mêmes imposé ce délai de 24h pour transmettre une énième attestation, que j'ai fournie dans les temps. Depuis, silence radio ou copier-coller de réponses automatiques.

Aucune enquête sérieuse. Aucune lecture de mes mails. Aucune preuve de livraison réelle.
Juste un client méprisé et des réponses automatiques sans substance.

Vinted, c’est bien quand tout se passe bien. Mais en cas de litige, vous êtes seul(e) face à un mur.

Je commande un sac Lancel. Un modèle qui comme 99% des modèles de la marque est censé être en cuir.
Je reçois une contrefaçon minable en simili qui pue le chimique. Je leur signale ma contrefaçon, je leur envoie quasiment une dizaine de preuves (preuve en photo qu'il s'agit de simili doublé de feutre, logo absent là où il devrait y en avoir, étiquette de provenance manquante, logo mal imprimé et j'en passe...).
Leur règlement dit que si la contrefaçon est avéré je n'ai même pas à renvoyer le sac.
Au lieu de ça on me répond en boucle qu'ils nont pas réussi à garantir qu'il s'agissait d'un faux (alors que franchement un aveugle le verrait) et ils me demandent de renvoyer cette fripe à mes frais!?!?
Donc quel est le plan?? Je le renvoie au vendeur et il arnaque quelqu'un d'autre qui ne s'en rendra pas compte???
Et ce n'est pas le 1er problème que j'ai avec eux. Un précédent achat le sac avait été bricolé sans que ca ne soit signalé et pareil on me demande de renvoyer à mes frais.
Fini pour moi Vinted.

Service client 0 et une protection de l’acheteur inexistante.
J’ai commandé un article soi disant en très bon état. À la réception, je me rends compte que l’article est déchiré. Je fais une réclamation sans tarder. Le vendeur me demande de renvoyer l’article à mes frais ce que je dénonce car il s’agit clairement d’un vice caché. Vinted n’en a rien à faire et ne cesse de me communiquer des copier coller de réponses similaires qui ne répondent pas à ma demande de prise en charge des frais de port.
Première situation de la sorte avec eux qui me prouve que les achats à réaliser sur cette plate-forme ne doivent pas être très chers. Cela prouve également que le pourcentage pris par Vinted pour la protection de l’acheteur est abusif.

Je souhaite partager mon expérience négative avec Vinted suite à un achat récent. J'ai commandé un tee-shirt qui s'est avéré être une contrefaçon, ce qui est très décevant. La qualité ne correspondait pas à la description et cela nuit à la confiance que l'on peut avoir sur la plateforme.
a quoi sert la protection client!!!!!!!!!

Vinted m'a dit de renvoyer l'article et je serai remboursé des frais de port et maintenant ils ne veulent plus le faire, quel est l'intérêt de mentir au client ?

Commandé et payé pour un ensemble pentalon chemise, parfait tenue pour mon fils pour une occasion spéciale, dans le temps car 6-8 jours de livraison promis. 6 semaines après commande annulée par simple mail sans savoir pourquoi, sans excuse- en m’annonçant encore 5 jours de délais pour être remboursé- inadmissible- pire expérience jamais vécu avec lecommerce.👎🏽

On choisit un point relais et la livraison se fait à 35 mn du lieu choisi et si vous rencontrez un problème il clôture la conversation

Après avoir envoyé un article totalement authentique au service de vérification, il n’ont pas été capable de l’authentifier donc il le l’on retourné le produit (250€) a été envoyé neuf avec étiquette scellé dans son emballage d’origine avec les numéros de série et m’a été retourné à même un carton sans étiquette ni emballage d’origine rien ne me prouve que c’est mon article qui ma été retourné et le SAV veut rien savoir soit disant après une « enquête minutieuse » ils le disent que l’article m’a été retourné dans son emballage d’origine ! Je suis donc un menteur et j’invente des histoires ??? C’est inadmissible !! Un signalement à la DGCCRF ainsi qu’au service consommateurs a été transmis et j’ai également fais une vidéo de la conversation avec le SAV ! En plus d’être incompétent et d’être la plus grande plate-forme de contrefaçon qui existe il n’y a aucune personne derrière le SAV à part des robots qui copie et colle des réponses toute prête ! J’ai contacté également l’adresse mail officiel qui n’ont jamais répondu à mes
Multiples mails avec preuve et photos à l’appui

J'ai vendu de l'electonique sur vinted.
Article vendu pour 100 euros.

Je déconseille.

Ils demandent de bien caler le colis et en hauteur et en largeur. J'ai récupéré un carton Amazon pile de la bonne taille. J'ai comblé comme demandé avec du papier cartonné la encore récupéré.

Mes articles arrivent cassés.
Vinted me dit " on a fait une enquête c'est votre faute vous avez pas bien empaqueter"....
Donc pas de compensation.

Ils ne sont certainement pas prêt a vendre de l'électronique. Quand des millions de particuliers vont vouloir passé par eux, non professionnel de l'empaquetage, ça va être un massacre.

Bref, ils sont peut être bon sur la vente de la sape, qu'il reste sur leur segment.