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Canada, QC - j'était septique d'utiliser vio.com comme première expérience vu les commentaires. Mais pour ma part, tout c'est bien passé, bon prix, compétitif, et réservation fait sans problème. Confi... Voir plus
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Super ! Vio propose des prix avantageux par rapport aux autres plateformes de booking. Le service client est rapide et efficace! Je tiens à remercier tout particulièrement Clayton qui, malgré ma ré... Voir plus
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J’ai découvert Vio.com en cherchant un hôtel sur Google Maps. Le site fonctionne aussi comme un comparateur de prix, proposant les meilleurs tarifs parmi différentes plateformes (directement... Voir plus
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Très bien malgré une erreur de ma part…
Très bien malgré une erreur de ma part ils ont tout fait pour me dépanner sans me matraquer vraiment très serviable
6 septembre 2025
Réponse de Vio
Dear jean-marc,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
We’re thrilled to hear that you enjoyed your experience booking with Vio.com. Creating a comfortable and enjoyable experience for our customers is always our top priority.
Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Best,
Vio.com Team
Réponse de Vio
Dear Derya,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
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Best,
Vio.com Team
Service à la clientèle impeccable
Service à la clientèle impeccable. Très rapide et proactif.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Dear Anthony,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
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Vio.com Team
LISEZ-CECI AVANT DE RÉSERVER , SCANDALEUX...
Mise à jour relative à la reponse du service client Vio du 05/09/2025:
Laissez moi doutez de la sincérité de vos excuses (Vio), car malgré une responsabilité avérée et entièrement reconnue..Vous n'assumez aucunement la situation, il faut une réparation digne de vos clients pour regagner leur confiance, car lorsque que nous partons à l'étranger le choix des PARTENAIRES est primordial pour NOTRE SÉCURITÉ ET NOTRE SÉRÉNITÉ...
Je suis heureux que mes remarques ouvrent d'hypothétiques réflexions sur votre manière de solutionner les PROBLÈMES rencontrés par vos futur clients... en attendant pour moi NADA ET ÇA C'EST FACTUEL
Mise à jour relative à la reponse du service client Vio du 04/09/2025:
Tout d'abord, sachez que nos vacances ont été impactés par cette déconvenue, cela n'est pas réparable, le temps de vacances en famille est très précieux..
L'ultime compensation proposée fait suite à notre refus de votre première offre, cela ne couvre même pas la différence de présentation.. nous mettre en position de demandeurs est tout simplement lamentable et mesquin...il aurait été à mon humble avis préférable de manifester votre volonté de satisfaire votre clientèle concrètement (pas avec des formules de politesse ) et d'assumer cette négligence...Vos concurrents EUX savent le faire...
Enfin je laisse les futurs consommateurs juger de notre malheureuse expérience afin de leur éviter d'éventuelles frustrations inutiles...
Bonjour,
Ma famille et moi sommes passionnés de voyage, nous essayons de partir une fois par an à la découverte d'un nouveau pays.
Cet été ce fût l'Italie.
Bref , nous avons réservé en earlybooking environ 6 mois avant le depart, une chambre dans un hôtel qui paraissait très sympa, il y avait plusieurs types de chambres à différents tarifs.
Notre choix s'est porté sur la prestation supérieure qui prévoyait un balcon ,une literie supérieure ,la climatisation, ainsi que 2 espaces nuit distincts, et nous avions souscrit l'assurance annulation au cas où ... pour un coût supérieur à la prestation économique....
quelques semaines après notre réservation nous recevons un mali récapitulatif de notre commande... tout correspond hormis un detail les photos ne sont plus les mêmes... cela a juste l'air d'une mise à jour des photos rien de grave à priori.
Je demande quand même de manière très détaillée si ma réservation sera honorée dans les termes initiaux auprès de Vio. Ils me répondront quelques jours plus tard après avoir échangé avec l'établissement, pour me confirmer que tout était bien conforme.
Vous l'aurez deviné, une fois sur place (check in à partir de 16h mi juillet ), acceuil très sympathique jusqu'au moment de l'affectation de la chambre...
Nous avons eu une chambre économique en rez de chaussée entre une pièce où ils stockent le linge et autres aspirateurs,et une ou deux autres chambres vides ou réservée pour le personnel, un seul espace nuit, une seule fenêtre avec vue directe sur le parking, salle d'eau exigus où l'on se douche quasiment sur la cuvette des toilettes, literie très bas de gamme, un petit ventilateur , pas suffisamment de prises de courant...etc
Je retourne à l'accueil pour dire que nous avions réservé la catégorie supérieur, il me répondent que ce n'est pas ce qu'ils ont eu comme réservation en me montrant une commande Expedia??? à mon nom pour une prestation économique et me disent qu'ils sont complet et qu'il n'y aura que cela pour nous, ils en profite aussi pour incriminer Vio au passage .
Vio m'a proposé à environ 21h le soir de l'arrivée, de changer d'établissement pour une prestation certes meilleure que la chambre économique mais néanmoins en deçà de la réservation initiale et de surcroît se situant à plus de 30 min en voiture...
ou d'étudier une solution compensatoire rapidement...
Pris en otage et sans solution concrète nous avons opté pour la deuxième option...
Nous sommes restés sans réponse le long du sejour...
Au final Vio nous a proposé une indemnisation d''environ 70€ que nous avons décliné puis une revalorisation de cette offre à 117€ qui ne couvre même pas la différence de préstation sans oublier la souscription d'assurance annulation ...
Après toutes ces déconvenues nous demandions un remboursement intégral sans compter le stress et la perte de temps...
Ce fût leur ultime offre sous prétexte que nous avions dormis dans cette chambre....NOUS n'allions quand même pas coucher dehors, SCANDALEUX...
Dans le passé nous avions eu des petits soucis avec d'autres prestataires (ce sont des choses qui peuvent arriver, le tout étant de bien vouloir réparer...) MAIS qui ont toujours aboutis à des solutions plus qu'acceptables prenant en compte les problèmes dans leur globalité et la satisfaction de leurs clients.
En conclusion ViO FINITO
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Cher Chokri,
Merci d’avoir partagé vos commentaires mis à jour suite à notre première réponse. Nous sommes à nouveau sincèrement désolés d’apprendre à quel point cette expérience a affecté vos vacances en famille. Nous comprenons parfaitement votre déception — comme vous l’avez justement souligné, le temps précieux passé avec ses proches est irremplaçable, et nous regrettons profondément que cette situation ait perturbé votre séjour.
Nous prenons également note de vos remarques concernant la compensation proposée. Bien que notre offre ait été calculée sur la différence de prix entre la chambre réservée et celle reçue, nous reconnaissons que cette approche n’a pas pleinement répondu à vos attentes ni reflété les désagréments et le stress occasionnés. Pour cela, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis à notre direction afin de revoir la manière dont nous gérons ce type de situation à l’avenir. Votre retour est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer à la fois notre communication et les solutions que nous proposons à nos clients.
Encore une fois, nous sommes profondément désolés que votre expérience avec nous n’ait pas été à la hauteur de ce que vous méritiez. Nous vous remercions pour votre honnêteté et nous continuerons à travailler afin que les futurs voyageurs bénéficient des enseignements tirés de votre cas.
Cordialement,
Lyn
Service Client Vio.com
Lake of information, No following
Lake of information, there no following regarding customer request….
19 août 2025
Réponse de Vio
Dear Cha,
Thank you for sharing your feedback with us. We’re truly sorry to hear about the frustration caused, and we completely understand how important it is to feel heard and supported when you have a request for your stay.
We can see that you reached out to our Customer Support Team regarding your booking request. Please rest assured that we followed up on your behalf and sent you an email confirmation once the hotel acknowledged your request. While the hotel could not provide a guarantee, they did inform us that they would do their best to accommodate it.
We sincerely apologize if this was not communicated clearly enough at the time. Your experience matters to us, and we will continue working to make sure our guests feel confident and reassured throughout their booking journey.
With kind regards,
Lyn
Customer Care at Vio.com
Notice
Je recommande vivement cette plateforme.. les gens sont à l'écoute, sérieux, rapides et surtout professionnels
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Dear Aknoun,
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Best,
Vio.com Team
Échange par WhatsApp très…
Échange par WhatsApp très professionnel. J'ai obtenu une réponse à ma question rapidement. Je suis ravie.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Dear Vanessa,
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Vio.com Team
Pour une première expérience
Pour une première expérience, effectuer une réservation était facile sauf que dans le paiement j'ai constaté une petit lenteur.
En attendant mon séjour, je donnerai plus de détails sur le site vio.com
29 août 2025
Réponse de Vio
Dear Djamel,
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Vio.com Team
Simple et efficace.
Simple et efficace.
Le prix de l'hôtel était meilleur que sur les autres sites de réservation.
29 août 2025
Réponse de Vio
Dear GILLES,
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Vio.com Team
Tres bon service et le plus important c…
Tres bon service et le plus important c que ya un bon suivi merci bcp
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Dear Mohammed,
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Vio.com Team
Réponse de Vio
Dear Anis,
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Vio.com Team
Réponse de Vio
Dear Antonio,
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Vio.com Team
Réservation simple
24 août 2025
Réponse de Vio
Dear Nezha,
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Vio.com Team
Réponse de Vio
Dear audrey,
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Best,
Vio.com Team
Le prix soit moins cher
Le prix soit moins cher
Facile comme les autres
Appréciable les réponses et les demandes sont précise et simple.
21 août 2025
Réponse de Vio
Dear Severine,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
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Vio.com Team
Site très simple d'utilisation et rapide
21 août 2025
Réponse de Vio
Dear Aikous,
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Best,
Vio.com Team
Le numéro de réservation…
Le numéro de réservation introuvable.mon nom n’existe pas,il était noté Adulte Adulte voilà comment je m’appelais.
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Cher Kamal,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le problème rencontré avec vos informations de réservation, car nous souhaitons offrir à chaque client une expérience de réservation fluide.
Nous aimerions résoudre ce problème, mais nous n'avons pas pu retrouver votre réservation avec les informations fournies dans votre avis.
Pourriez-vous nous fournir plus d'informations via notre formulaire de contact afin que nous puissions enquêter davantage ? Voici le lien : https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new.
Nous sommes impatients de vous aider.
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Dear Kamal,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear about the issue with your reservation details, as we aim to provide every customer with a smooth booking experience.
We’d like to resolve this for you, but we weren’t able to locate your booking with the information provided in your review.
Could you please provide us with more details through our contact form so we can investigate further? Here’s the link: https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new.
We look forward to assisting you.
With kind regards,
Nichole
Customer Care at Vio.com
Sale, manque d’hygiène, bruyant
Hôtel Mari Beach sale, pas de ménage de toute la semaine, les poubelles non faites alors qu’il ne fait pas jeter le papier toilettes dans les WC mais dans l poubelle. Par hygiène, les poubelles devraient être vidées tous les jours. Hôtel qui fait boîte de nuit les mercredis et samedis soir : bruit, impossibilité de profiter de la piscine et des communs ces soirs là. Ne vaut pas 3 étoiles ni ce prix, c’est l’équivalent de nos hôtels low coast en France.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre séjour décevant au Mari Beach Hotel. Nous comprenons la frustration que vous avez ressentie face aux problèmes de propreté, au manque de ménage et aux nuisances sonores lors de votre séjour. Bien que nous agissions en tant qu'agence de voyages et ne gérons pas les opérations quotidiennes de l'hôtel, nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous serions ravis de vous aider en contactant l'hôtel en votre nom afin de répondre à vos préoccupations et d'explorer les options possibles, telles qu'une indemnisation ou un remboursement, selon sa politique. De plus, nous transmettrons vos commentaires détaillés à notre hôtel partenaire afin de garantir que les normes soient revues et que des améliorations soient apportées pour les futurs clients.
Cependant, nous n'avons pas trouvé votre réservation avec les informations fournies. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations via notre formulaire de contact afin que nous puissions examiner la situation plus en détail ? Voici le lien : (https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=6796130090397) https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new
Merci et au plaisir de vous aider.
Cordialement,
Denielle
Service client chez Vio.com
Je mets la plus basse note car j’ai…
Je mets la plus basse note car j’ai réservé une chambre d’hôtel sur votre site, mais en arrivant, l’hôtel n’avait aucune trace de ma réservation alors que j’avais déjà payé. Nous avons contacté votre service client pour obtenir de l’aide, mais nous n’avons reçu aucune assistance et sommes toujours en attente de réponse. Nous avons dû trouver par nos propres moyens une autre chambre dans un autre hôtel. Nous avons demandé le remboursement de notre achat, mais depuis, aucune nouvelle ni remboursement. C’est tout simplement inacceptable et scandaleux.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vio
Cher Damien,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et le manque de réactivité de notre service client. Ce n'est certainement pas l'expérience optimale que nous souhaitons vous offrir.
Nous souhaitons examiner ce problème de toute urgence et vous aider à le résoudre. Malheureusement, les informations fournies dans votre avis ne nous ont pas permis de retrouver votre réservation. Veuillez nous envoyer les détails de votre réservation via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous contacter directement. Voici le lien : https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new.
Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème.
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Dear Damien,
Thank you for sharing your experience with us. We’re truly sorry to hear about the difficulties you faced with your booking and the lack of timely support. This is certainly not the seamless experience we aim to provide.
We’d like to investigate this urgently and help resolve it for you. Unfortunately, we couldn’t locate your reservation with the information provided in your review. Kindly send us your booking details through our contact form so we can follow up directly. Here’s the link: https://support.vio.com/hc/en-us/requests/new.
Rest assured, we’ll do our best to ensure this is resolved.
With kind regards,
Nichole
Customer Care at Vio.com
Super rapide et claire.
14 août 2025
Réponse de Vio
Dear Client,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
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Vio.com Team
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