Vortex Virtual Reality Avis 54

Update 15th of March 2023: Since my original post below I have had contact with the company and they have refunded the full amount of money to me, and for that I am very happy. The reason being that the package got loss during transport. I still believe the time to resolve the issue was far too long, but I was not scammed in the end. I will consider using them in the future if they solve their issues with delivery times.

I ordered a case for the Quest II the 28th of December and I haven't received anything yet by 12th of February. I'm located in Denmark. No contact by e-mail as well.

Jeg bestilte varen den 28/12 og så skete der ingen ting indtil den 5/1 hvor den står som ankommet til København. Siden er der så stadig ikke sket noget og her den 14/1 har jeg stadig ikke modtaget varen. Blev heller ikke informeret om at de sender fra Polen

Jeg kunne få sendt gratis hvis jeg ville vente 4 dage. Men valgte at få det dagen efter. Selv om det var en helligdag. For ingen steder står der noget om dette.
Kunne også se at det ville blive sendt fra Malmø. Men det passer heller ikke. Det sendes fra polen.
De 2 stjerner af pga. prisen trosalt.
Jeg handler her ikke mere tænker jeg

D. 4/4-23
Jeg har ændret det til 4 stjerner da jeg, efter jeg har lavet anmeldelsen. Er blevet kontaktet og har fået min fragt retur. Synd at der skal en dårlig anmeldelse til.

UPDATE!
Jeg har ultimo marts været i dialog med en medarbejder, der forklarer de store problemer, Vortex har haft med deres fragtleverandør (Postnord). De har nu skiftet, hvilket efter sigende vil betyde mere smidig forsendelse. Dialogen var fin, og pengene endelig returneret. Det ændrer dog ikke på at der gik 3, 5 måned uden svar på mine mails, så jeg har ingen anden mulighed end at placere stjernerne i bunden, men dog med en upgradering til 2 stjerner pga. refundering af penge!!
Vortex er meget ivrig for at forbedre sig, så jeg skal ikke udelukke at de fremtidige oplevelser vedr. forsendelse vil blive forbedret, men jeg har ingen erfaring at basere det på :-)
------------------
Jeg bestilte julegave d. 9. december 2022.
Postnords tracking viser at pakken er afhentet d. 12 og tilgået postnord i Poznan til afsendelse 13. december. Herefter er der intet sket. Efterlysning skal iflg. Postnord foregå fra afsender, men her får jeg ingen respons. Har i dag skrevet for anden gang. Lang levering fra Polen er ok, hvis bare man ved det, men den manglende transparens på hjemmesiden er et problem. Jeg troede, jeg bestilte fra dansk virksomhed med danske vilkår og fremsendelsesvarighed. Jeg håber stadig på svar, og ikke mindst at julegaven når frem til min nevø!

Jeg bestilte tilbehør til min søns Oculus headset for snart en måned siden - men varen er aldrig dukket op, og deres kundeservice svarer ikke. Jeg har fået trackingnummer til PostNord, men kan se, at varen endnu ikke har forladt Polen.

Jeg kan kun advare andre mod at handle her!

De er virkeligt besværligt og dyrt at sende en vare retur til Polen. Nu læser jeg her at det er svært at få penge tilbage. Så jeg vil ikke anbefale at handle med dem. Jeg får ikke svar på om jeg kan få pengene tilbage, når jeg spørger til det.

Pas på, denne hjemmeside er snyd.
Jeg bestilte nogle kabler i november og modtog hurtigt en ordrebekræftelse og en track og trace nr. Så skete der aldrig mere. Pakken blev aldrig sendt og står stadig som i Tyskland.
Jeg gar haft gentagne kontakt til kundeservice. Det er udelukkende Daniel (står som CEO) der svare. Han er meget høflig og bad mig være tålmodig og skyldte postnord for at pakken ikke var leveret. Jeg endte med efter 4 uger at bede om pengene retur eller at han sendte en ny vare. Dette afviste han indtil at han fok pengene retur fra postnord.
Så find hellere en anden sælger.

Findes firmaet? Ja (i Polen).

Sender de varerne? Ja (jeg kan ikke bekræfte kvalitet
eller indhold af pakken, men der kom da en pakke)

Svarer de på deres mails? Ja (på engelsk).

Kunne andre få en fornuftig købsoplevelse hos dem? Det er vel ikke umuligt, men det kan jeg jo ikke forudsige. Jeg kan kun dele min oplevelse.

Hvordan har jeg oplevet dialogen med firmaet? De hæfter sig vist mest ved, at de rent faktisk sendte en vare, at de endte med at tage den retur. Men al det tovtrækkeri og diskussion der har været undervejs (og efterfølgende, hvor de gentagne gange presser på for at få Trustpilot anmeldelsen ændret) gør bare, at jeg næppe vender tilbage dertil.

Som jeg opfatter dem, føler de at én stjerne er uretfærdig fordi de rent faktisk tog deres vare retur. Men jeg hævder ikke at kunne beskrive den fulde sandhed om firmaet. Andre kan måske godt have 5-stjernede oplevelser med dem. Jeg beskriver bare min. Ville jeg handle der igen? Nej. Skal du handle der? Der må du selv vurdere.

-- Original tekst nedenfor --
Man kan vælge mellem PostNord, DHL og UPS som forsendelse hos firmaet. Jeg har tidligere haft meget dårlige erfaringer med UPS så jeg betalte ekstra for at få sendt med DHL. Fragten beløb sig til næsten 100 kr, men det ville jeg gerne give for at være sikker på at julegaven nåede frem i tide.

Så burde alt være godt - i stedet kommer der en ordrebekræftelse hvor de har lavet leveringen om til UPS men fastholder de høje leveringsomkostninger som jeg betalte for DHL.

Jeg skriver til kundeservice. De svarer hurtigt, men sender bare den ene kopi efter den anden af den falske ordrebekræftelse som 'bevis'. I øvrigt svarer de kun på engelsk og sender fra Polen.

Jeg ville bestille en varer via denne hjemmeside, havde problemer med at få lov til at komme til check ud.
Mailede til firmaet og de var meget hjælpsomme med at få dette løst og hurtige til at svare. Havde mine pekulationer da varen ikke sendes fra dk. Men ingen problem. Kan kun anbefale denne hjemmeside.

Jeg købte en Bobovr strop med batteri, prisen var god for ikke at nævne at produktet ikke var til at finde i DK.
Leveringen kom efter en uge som annonceret, så alt ok der.
Desværre var der en fejl på batteriet og det skulle reklameres.
Jeg blev mødt venligt fra kundeservice, men her kommer besværligheden ved at købe uden for grænsen.
Jeg kan ikke undgå at skulle have flere penge op af lommen for transport, men bliver så tilbudt at lave en ny handel på et batteri til halv pris fri for fragt. Det accepterer jeg vel vidende at jeg nok kunne have sparet 50-100kr ved at have besværet mig at sende det første tilbage.

Jeg er sikker på at det at jeg modtager et batteri med problemer sker yderst sjældent, jeg har ikke kunne google mig til andre tilfælde.
Så den respons og venlighed jeg blev mødt med synes jeg er ansvarlig og i orden.
Der bør ikke være nogle problemer ved at handle udenlands, men det er tilfælde som dette man skal overveje.
Men forhandler forsøgte at hjælpe og løse mit problem bedst muligt.

Amazing service, nice delivery.

Quite fast considering the Location :)

Længere tid til levering fra Polen, men ting kommer frem.

Vær opmærksom på at virksomheden IKKE ligger i Danmark, men i Polen.

Min søn fik et Oculus Quest 2 i julegave, jeg havde bestilt et 5 mtr. kabel til den og det kom også, men juleaften da han skulle prøve det og skulle tage kablet ud af headsættet, sad det så fast at selve stikket blev trukket ud af plastikken, så det virkede ikke mere.
Jeg skrev til Vortex, og de ville sende et nyt. Det blev sendt med track og trace, men afleveret i en anden by, så det så jeg aldrig. Jeg købte et nyt igennem AV cables i supergod kvalitet og billigere.
Nu vil de så ikke give mig mine penge tilbage.
Vær opmærksom på at de er udenfor vores lands regler og giver sig ud for at være danske, men det er de ikke, de ligger i Polen og skriver på engelsk. De er meget svære at have med at gøre når de håndtere reklamationer og varen jeg fik var elendig kvalitet.
Jeg handler der ikke mere !
1 stjerne mere, fordi de EFTER 1 ÅR tilbagebetalte mine penge !

Stor udvalg til fin pris. Jeg synes de har en kæmpe udvalg af ting og det er til en fin pris men når ens ordre er sent så går der en uge før jeg har den og det synes jeg er lidt træls. Fragten koster meget. For at den får 5/5 skal den have et stører udvalg af lidt stører Oculus quest 2 tilbehør. Jeg synes man skal købe noget fra denne hjemmeside her kommer nogle +'er og nogen -'er

+stor udvalg både til PlayStation VR og til Oculus osv

+Fin pris det koster ikke så meget

+Hjemmesiden er let at bruge og finde rundt i

+De er venlige og er gode til at hjælpe

-Fragten koster meget

-Der går lang tid før at jeg har min ordre fra den er sendt