Wallshop Avis 

***Opdatering i henhold til dialog med kundeservice***

14/3-22:
Jeg har fået en god dialog, og fået en fin forklaring om sagen.
Kundeservice sammenligner produktets kvalitet 1-1 med WoodUpp's paneler. Grunden til at prisen er 30% højere end WoodUpp's, er fordi at man skal tillægge deres (citat Woodshop) 'reklamationer, produkttilfredshed og data'. I det her tilfælde har det en værdi på kr 300 pr panel. Og det er selvfølgelig en vurderingssag, som man kan anfægte eller ej.
Personligt er det ikke noget at jeg har erfaret, så jeg vil lade de 2 stjerner stå.
***********************************************************

**********Opdatering i henhold til svar**************
I svaret betvivler wallshop troværdigheden af min anmeldelse. Min anmeldelse går udelukkende på produktets kvalitet, og da det er en objektiv vurdering, giver deres kommentar om 'at de ikke kan nikke genkendende til det jeg skriver...' ingen mening.
Hvad angår forløbet, så gentager de egentlig bare det jeg allerede havde skrevet. Men for at præcisere så anmodet jeg om en kompensering der retfærdiggjorde forskellen på det de skriver og det de leverede ('premium kvalitet' kontra 'billig kvalitet'). Wallshop var ikke enige, men ville gerne være 'gradiøse' og give et gavekort på kr 300.
I min anmeldelse har jeg ikke skrevet dårligt om deres kundeservice, og jeg havde ej heller nævnt at leveringstiden var 5 hverdage selvom de skriver 1-3 hverdage... Men de blev da sendt da jeg ringede og rykkede på 4. hverdag.
***********************************************************

Original anmeldelse:

Jeg valgte wallshop, da de reklamerede med akustikpaneler i premium kvalitet. Jeg købte 4 stk, som havde en del fejl. Primære problem for mig var at en stor del af kanterne på stavene var flosset. Det kunne først rigtig ses da der kom spotlys på. Desværre var de allerede sat op, og derfor ville kundeservice ikke gøre yderligere ved dette. Udover det var der afskalling i finér'en. Heldigvis var det i den ene ende, som jeg kunne skære væk. Det ene panel havde dog en stor afskalning på 1x5 cm midt på panelet. Der var ingen transportskader.
Jeg blev tilbudt et gavekort på kr 300. Jeg valgte at afslå, da deres fortolkning af premium kvalitet, ikke lever op til min fortolkning når man taler om premium kvalitet. Så derfor kan jeg ikke se mig selv handle hos dem igen.

problemer afhjulpet med en fair løsning,
et beskadiget produkt og en fejlleverance afhjulpet.
med hurtigt svar og en fair løsning.

Jeg har nu bestilt tilbehør til nogle akustikpaneler, som jeg har købt andetsteds. Tilbehøret har passet alligevel - flotte hylder og knager, som ser fantastisk ud på alle paneler.

I 2. Bestilling fik vi tilsendt det forkerte. Jeg ringede torsdag aften (kundeservice har gode åbningstider). Uden videre blev jeg mødt med venlighed og hurtig ekspedition. De rigtige produkter blev tilsendt sammen med en returlabel med det samme - jeg fik pakken fredag. Dét er god service!

God service er stikordet!
Jeg havde været ude og købe en billigere model fra Bauhaus, men fandt hurtigt ud af at man ikke kunne springe over hvor gærdet var lavest.
Så jeg fik kyndig vejledning, og blev guidet til den rigtige model, da jeg skulle bruge panelet til kroge.
Super god service!

Seeing the reviews of this site I was afraid to make an order to them. But everything has been fine. Fast expedition, fast delivery. Maybe just a qualification on the picture of the product who was not perfectly what I have received.

Der har desværre været en del fejl kommunikation, men da vi endelig fik produktet var det af fin kvalitet.

Efter en vanvittig lang korrespondance, får de nu udelukkende 1 stjerne for deres måde at håndtere deres kunder på. Pinligt!

Modtog et whiteboard, som desværre havde fået en flænge i det ene hjørne - rammen var gået helt løs.

Jeg sendte en mail til kundeservice og allerede dagen efter, sendte de et nyt! (uden at jeg skulle igennem besværet med at sende det ødelagte tilbage). 👌

Et stort tak til Wallshop for en super service i forbindelse med et køb af et spejl, Det var desværre ikke som ønsket, men fik en upåklagelig service mht. tilbageleveringen.
Handler meget gerne med dem igen.

Super service og hurtig levering.

Kan klart anbefales.

Men det viste at det fungerede helt fint. Bestilte et LED spejl som kom frem en dag før den planlagte leveringsdato. Fin og forsvarlig indpakning.
Kan anbefales herfra.

Virkelig dårlig kundeservice!!

Fra bestilling for 3 uger siden af naturstien har der været total tavshed fra deres side - ikke så meget som en bekræftelse på orden er kommet. Eneste jeg har fået er en mail å at orden er modtaget.

Da jeg efter en uge begynder at ringe dem op er varen pludselig i rest ordre. Det kan ske for enhver butik - men så giver man kunden information herom. Da jeg for 3. Gang ringer får jeg at vide at jeg kan komme samme dag og hente varen.

Da jeg 3 dage senere ringer, for at sikre mig varen er på lager, inden jeg kører derhen mangler halvdelen af orden !!

Efter gentagne rykkere fra min side - og ingen kommunikation fra deres side, ud over undskyldninger om at de ikke vil garantere mig et præcist leveringstidspunktet, hvis lastbilen nu væltede på vej op til dem🙄 ,står jeg med en murer - men igen sten.

Selv her til morgen var det svært at ringe tilbage 20 minutter senere som aftalt - der var det igen mig der skulle ringe dem op!!

Piv ringe kundeservice.

Har bestilt 6 stk akustikpaneler i ege med grå filt. De er simpelthen i så ringe kvalitet at de ikke er noget værd.
Lamellerne er ikke hæfter godt nok på. Det er kun de yderste lameller der er hæfter godt nok. De andre er der alt for stor afstand imellem stifterne så man tydeligt kan se at de slipper filten og hænger løst. Udover det så er den grå filt af så ringe en kvalitet at når man skær i dem så hænger det i tråde og trævler.
Vi er så kede af det køb og vores væge som vi ellers havde glæder os så meget til.

Bestilte et lille møbel herfra. Hurtig ekspedition og nemt at komme i kontakt med kundeservice.

Jeg købte et spejl til en julegave jeg allerede i december ønskede ombyttet. I dag er vi i slutningen af april og det har stadig ikke lykkedes dem at få spejlet hjem.. tilmed er det hver eneste gang mig der skal tage kontakt til selskabet for at høre hvordan det står til. Helt enkelt dårlig kunderservice og ikke styr på deres varer.

Har købt et knagepanel og tilkøbe en afslutningsliste, da vi er bekymrede for, at panelet ellers er skåret på en grim måde, men vi savner billeder på hjemmesiden af produkterne og hvad de skal bruges til.
Varen kommer til aftalt tid, men det undrer os i dén grad, at der ikke følger en monteringsvejledning med. Hverken til panelet eller afslutningsliste. Vi sjusser os selv frem til, hvordan vi pænest monterer panelet, men er faktisk i tvivl om den bløde bagside er stærk nok til at bære panelet med meget overtøj på. Vi har heller ikke den fjerneste ide om, hvordan afslutningsliste monteres. Er det for oven, for neden, på siderne? Og skal man fyre en skrue igennem? Der er ikke forboret nogen steder. Eller skal den limes på? Vi har valgt at lade være med at montere listen. Det må være landets dyreste træpind, spild af penge til den!
Med en knage i denne prisklasse ville det være belejligt med en god vejledning og med illustrative billeder på hjemmesiden, hvor man kan se detaljerne inden køb.

Der er intet galt med hjemmesiden, produkterne eller leveringstiden.

Når det alligevel ikke bliver til 5 stjerner skyldes det alene den totale mangel på kommunikation.

Fra køb til levering har jeg hørt fra firmaet: 0 gange
Ikke engang en mail som bekræftelse har jeg modtaget. Det første jeg hører er fra fragtmanden der skriver at de leverer en pakke til mig, og at den leveres i dag

Det må være et forbedringspunkt at holde kunderne informeret om det bestilte.

Mvh
Mikkel

Det er nogle fine produkter til en god pris, dog får I kun 1 stjerne pga. kundeservice. Jeg har knap ventet i 4 uger på akustikpaneler, og jeg får intet svar på, hvornår de sendes, udover at der står 2 uger på hjemmesiden. Jeg har ringet og skrevet, men jeg får forskellige ting at vide om leveringen. Hvis jeg ikke kan få panelerne inden weekenden, vil jeg nok desværre ikke handle her længere.

Super service.
Vores vare var på lager og derfor fik vi et andet godt tilbud. der var hurtig levering efter en god kommunikation med firmaet. Vi takker.
René H Hansen
Odense Q

Vi bestilte en knage i tilpasset mål og tilkøbte en afslutningsliste der skal sidde øverst.
Varen var en måned undervejs og da den endelig kom, kunne vi ikke se hvordan vi kunne montere afslutningslisten (Som man betaler ekstra for).
Jeg kontaktede Wallshop en del gange, før jeg fik fat i dem, og de anede ikke hvordan den skulle monteres?!! Der blev foreslået bygningslim, der er 48 timer om at tørre og listen skal jo have et konstant tryk, så det vil sige at vi skulle stå og holde ved den?
Vi har nu en liste til at ligge, som vi ikke aner hvordan vi sætter på og ingen hjælp at hente