Commande parfaite comme habituellement. Produits de qualité je ne commande quasi que la laine de chez vous car c’est la meilleure et on comprend le prix car qualité ++ Je viens de m’abonner au serv... Voir plus
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Super expérience! J ai reçu rapidement les pelotes manquantes. Mon colis était endommagé et il en manquait une.. j ai dessuite reçu un message comme quoi ils me renvoyaient à nouveau celle qui manquai... Voir plus
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Commande passée un mois avant Noël 2025, toujours non reçue le 11 janvier 2026, sans motif ni information. Il serait bon d'informer ses clients lorsque le coloris commandé n'est pas disponible. Un pet... Voir plus
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J'ai eu la possibilité d'acheter des pelotes "The Whool - Millenial Pink" pour tricoter une robe grand taille pour la petite cousine de mon fiancé. Cette laine vierge est parfaite pour faire un vêt... Voir plus
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Do you want to learn to knit but don't know where to start? This is the perfect place. Here you will find a lot of knitting and crochet kits for beginners with easy and basic stitches. The kit is all ready: skeins, needles and pattern. We also prepared a lot of video tutorials on our website to show you how to get started easily from home.
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- info@weareknitters.com
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Service client muet au possible.
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Commande passée début janvier. 10 après, la commande n'était toujours pas expédié.
Suite à une demande de mise à jour de ma part, j'apprends que les produits ne sont plus disponibles.
Suite à cela, je suis dans l'attente d'un retour, pour un changement de produit et/ou un remboursement.
Passez votre chemin
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de We Are Knitters
Bonjour Steven,
Nous sommes sincèrement désolés de cette rupture de stocks. Votre commande nous est parvenu le samedi 4 janvier et nous vous avons contacté une semaine après pour vous informer de ce soucis.
Nous avons reçu votre réponse le lendemain pour un changement de couleur, puis une demande d'annulation.
Votre remboursement a été émis le jour même et vous avez été informé par email.
De nouveau, toutes nos excuses, mais nous tenions à préciser que le remboursement a bien été émis.
Marque à fuire
Marque à fuire, la laine se casse, j'ai environ 9 pelotes et elles se casses toutes. Je ne recommanderais pas We Are Knitters, je suis extrêmement déçue.
30 décembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés de cette mauvaise expérience.
Notre service clients va vous contacter par email dans la journée avec quelques recommendations d'usage (veuillez noter que Meriwool est une fibre 100% naturelle à un seul brin).
Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider !
Je n'ai as eu la notice pour reproduire…
Je n'ai as eu la notice pour reproduire le pull ? Article commandé et livré
27 décembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Bonjour Christiane,
Notre service clients vous a envoyé le patron manquant par email le 30/12 en version PDF.
Je leur demande de vous renvoyer ce message.
Très bonne journée
Voleurs et menteurs
Décidément vous ne cessez de mentir! Je n’ai toujours pas reçu le soi-disant colis que vous deviez renvoyer le 31/12 après ma réclamation du 23/12. Je vous demande finalement un remboursement ce 7/01/2025 et là aucune réponse.
Des menteurs et des voleurs! Surtout ne vous fiez pas à cette société
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de We Are Knitters
Toutes nos excuses pour ce soucis avec votre livraison.
Comme indiqué par notre service client, un nouveau colis vous a été expédié.
Vous devriez avoir reçu le lien de suivi par email.
Incapables d’honorer la commande passée pour Noël...
Ne commandez pas si vous comptez recevoir votre colis. Commande passée durant les offres cyber monday, mais à cause d’une gestion des stocks désastreuse, on m’annonce 9 jours après l’achat que les pelotes d’un des modèles acheté comme cadeau de Noël n’étaient plus disponibles... On me propose de changer de couleur, mais plis qu’une disponible, on me propose un remboursement partiel, ou bien un remboursement complet, vu la confiance que j’ai développé envers l’entreprise je choisis le remboursement complet. Mais la commande ayant été passée pendant les offres de fin d’année, je me retrouve sans les cadeaux, sans possibilité de recommander au même prix qu’initialement et à devoir me dépêcher pour trouver autre chose. Super professionnel de vendre des stocks qu’on ne possède plus, surtout à cette période où vos clients comptent le plus sur votre professionnalisme.
A fuir !
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de We Are Knitters
Nous sommes sincèrement désolés de cette erreur de stock.
Notre sytème a été quelque peu malmené dû à la quantité de connexions pendant cette période de promotion. De nombreuses couleurs se sont retrouvées en rupture totale de stock.
Nous sommes vraiment navrés de ne pas avoir été en mesure de préparer votre commande.
je ne comprends pas l'espagnol,donc je…
je ne comprends pas l'espagnol,donc je ne peux pas répondre à votre questionnaire
25 novembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Bonjour Dominique,
Nous allons faire part de votre commentaire à notre équipe IT et Marketing. Il doit s'agir d'un bug.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Réponse de We Are Knitters
Merci beaucoup !!!
Déçu
Déçu, j'ai commandé de la laine magnifique mais 1 seul pelote est arrivé et maintenant rupture de stock, malgré le remboursement gentil de leur part je suis déçu de ne pas pourvoir continuer mon cardigan
25 novembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Bonjour Amandine,
Nous sommes sincèrement désolé de cette erreur lors de la préparation de votre commande et de la rupture de stock ultérieure.
Nous faisons notre maximum pour restocker les fibres au plus vite mais, comme vous pouvez l'imaginer, la période est un peu compliquée.
De nouveau, toutes nos excuses.
Super expérience
Super expérience! J ai reçu rapidement les pelotes manquantes. Mon colis était endommagé et il en manquait une.. j ai dessuite reçu un message comme quoi ils me renvoyaient à nouveau celle qui manquait… super service client !! Excellente réactivité!!! Merci beaucoup!!!et par ailleurs laine incroyable 😊😉
25 novembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Merci beaucoup Vanessa pour partageer votre expérience !
Nous sommes ravis de lire que la laine vous a plu, même si nous n'en doutions pas ;-)
Notre service client reste à votre disposition au besoin. Bonnes fêtes !
La laine est de mauvaise qualité
La laine est de mauvaise qualité
Bouloches, nœud dans la pelote
Je ne recommande pas
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de We Are Knitters
Merci de votre commentaire.
Pour éviter au maximum les peluches, nous vous recommandons de tricoter le fil de manière à ce qu'aucune fibre ne reste à l'extérieur (c'est à dire, assurez-vous de tricoter l'intégralité de la maille, sans piquer entre les fibres). Si possible, évitez également de défaire vos pièces tricotées car cela fragilise le fil et accentue cet effet.
Par ailleurs, laver ses pièces tricotées main le moins possible et le plus doucement possible, en évitant de les essorer et de les frotter, joue un rôle important pour maintenir leur aspect et éviter l'appartion de peluches. Pour la laine naturelle, nous conseillons toujours un lavage à la main avec de l'eau froide et un savon neutre, et un séchage bien à plat sur une serviette. Pour plus de détails, veuillez consulter l'article suivant: https://weareknitters.zendesk.com/hc/fr/articles/360009200219-Comment-laver-et-prendre-soin-de-nos-fibres-
Aussi, lorsque vous rangez vos pièces dans votre placard ou lorsque vous les porter, il est recommandé d'éviter les frottements et de garder les fermetures éclair ou tout autre accessoire qui pourraient crocher la laine à l'écart.
Si vous en prenez bien soin, vos tricots peuvent durer très longtemps en bon état, mais malheureusement, comme je l'ai expliqué précédemment, les peluches ne peuvent pas être complètement évitées en raison du caractère 100% naturel de cette matière. Nous en sommes vraiment désolés et espèrons que vous comprenez !
Bonjour j ai passé ma commande le 15…
Bonjour Bonne réaction de votre part ,mais franchement c est désagréable d avoir affaire à un robot.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de We Are Knitters
Merci Françoise pour votre commentaire.
Veuillez noter que votre commande a été passée vendredi dernier après 18h00. Botre entrepôt étant fermé le week-end, votre commande a été préparée hier et expédiée aujourd'hui même.
Notre service client va vous envoyer les informations de suivi.
Notre dernière promotion a dépassé nos prévisions et notre entrepôt s'est vu un peu débordé par la situation. Toutefois, votre commande a été préparée dans les 48 heures ouvrées suivant votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation !
(EDIT): Notre chat utilise effectivement une IA et n'est bien entendu pas parfait. Mais il est normalement "formé" pour nous faire part des cas qu'il n'a pas su gérer. Notre équipe prend alors le relais.
Il y a de nombreuses demandes en ce moment et nous faisons notre maximum pour répondre au plus vite à tout le monde, mais nous sommes une toute petite équipe aux ressources limitées qui essaye de faire de son mieux. Encore toutes nos excuses.
Service clients après-vente efficace
Service clients après-vente efficace, rapide et respectueux.
Bravo les clients sont accompagnés d’une façon parfaite. 👍
28 octobre 2024
Réponse de We Are Knitters
Merci beaucoup Catherine pour votre commentaire que nous ne manquerons pas de partager auprès de notre Service Client !
Réponse de We Are Knitters
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation.
Toutefois, nous tenions à préciser que vous nous avez informé hier de la non réception de ce colis.
Une une fois reçue, ce matin même, la confirmation de la perte de ce colis par le transporteur, nous avons demandé à notre entrepôt la préparation d'un nouveau colis.
Malheureusement, la logistique n'est pas une science exacte et des colis se perdent chaque jour, quelque soit le transporteur utilisé. Nous pensons avoir réagi rapidement et de la manière la plus simple qu'il soit.
Réponse de We Are Knitters
Merci beaucoup Sylvie de votre commentaire !
Réponse de We Are Knitters
Merci beaucoup Brigitte pour votre commentaire.
Nous sommes ravis de savoir que notre fibre vous a plu. <3
La laine Touch me Mohair: la tendresse à l'état pur!
La laine Touch me Mohair est un véritable plaisir à travailler, douce, légère et chaude à la fois; j'avais commandé la couleur Natural mais il n'y en avait plus, quel dommage... j'ai alors opté pour la couleur Sage Green; la teinte est douce et tendre; j'ai beaucoup de joie à voir mon projet prendre forme sous mes aiguilles!
25 septembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Merci rose pour votre commentaire.
Les ruptures de stocks sont effectivement un soucis. Nous faisons notre maximum pour obtenir du réassort au plus vite.
Toutefois, nous sommes heureux de lire que la couleur de remplacement vous a également enchantée ! <3
Je n'ai pas eu le tuto pour le pull
25 septembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Bonjour Christiane. Nous sommes sincèrement désolé de ce bug, votre patron aurait du vous être envoyé par email.
Sachez également que le code QR présent sur le sachet de votre kit sert justement au téléchargement de votre patron numérique.
Par ailleurs, vous pouvez obtenir de façon quasi immédiate vos patrons via notre chat en indiquant votre numéro de commande et votre email.
Mais ne vous inquiétez pas, je viens de demander à notre service client de vous l'envoyer également au plus vite.
Livraison rapide et soignée
Livraison rapide et soignée ! Le kit est parfait et correspond à la description, très bien pour une débutante et les explications sont claires ! Il ne me reste plus qu’à le faire !
25 septembre 2024
Réponse de We Are Knitters
Un grand merci pour votre commentaire Erika !
Notre service client reste à votre disposition si vous avez la moindre difficultée lors de la réalisation de votre projet.
J’attends toujours les instructions…
Je suis toujours en attente des instructions pour tricoter le pull que j’ai commandé 😭. Le service après-vente est quasiment inexistant. En plus, la pelote reçue n’est pas de la couleur présentée sur le site. Je suis vraiment déçue 😞
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de We Are Knitters
Bonjour Cecilia,
Nous sommes sincèrement désolés de votre mauvaise expérience. Toutefois, nous souhaitons vous préciser que les coloris de nos modèles sont configurables depuis la page produit.
Dans votre cas, nous avons reçu votre commande qui indiquait "Pearl Grey" et qui est la couleur actuellement sélectionnée par défaut.
(La couleur de la photo n'est pas disponible pour le moment, il s'agit de Hand Painted Sprinkle).
Concernant votre patron, il est normalement envoyé par email et la plupart de nos kits incluent un code QR sur le sachet permettant un téléchargement immmédiat.
Vous avez contacté notre Service client concernant l'expédition de votre colis, je peux voir que nous vous aovns répondu et que le colis a été livré tout jsute 3 jours après votre commande.
Je vais leur demander de vous envoyer le patron manquant.
Bien entendu, si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez faire une demande de retour et nous procéderons à votre remboursement.
Lamentable
Je me connecte ce matin pour commencer mon shopping et mets un article dans le panier, afin de finaliser ma commande dans la journée. Surprise moins de 2 heures après quelqu un de chez eux m appel visiblement pour savoir pourquoi je n' ai pas finalisé la commande, je dit visiblement car la personne au téléphone est inaudible et n' articulé pas... Bref c'est quoi ces méthodes? Si c'est pour forcer les ventes c'est raté! Et penser à former le personnel en lien avec le client ce n'est pas du luxe....
25 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de We Are Knitters
Bonjour et tout d'abord merci de votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolé de cette mauvaise expérience. Notre intention, lorsque nous avons mis en place cette procédure de rappel de clients ayant abandonnés leur panier était de pouvoir vous aider au cas où vous ayez rencontré un soucis lors de votre visite.
Nous sommes tout à fait d'accord qu'un appel tout juste 2 heures après votre passage n'est pas normal et allons en faire part à notre équipe.
Nous ferons également part de votre commentaire concernant la qualité de la communication en elle même. Clairement, nous navons pas été à la hauteur et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Sachez que si vous avez la moindre question, notre service clients est disponible par email info@weareknitters.com ou via chat.
De nouveau, merci pour votre commentaire qui nous aidera à nous améliorer.
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