Bien reçu mes produits de la nouvelle gamme "Figuier/Santal" 1ère surprise mes produits étaient dans le nouvel "écrin" bien emballés dans du papier de soie noire ! J'adore cette nouvelle fragance ! Le... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Plusieurs commandes et nouvelles routines avec des produits qualitatifs mais dans une gamme de prix un peu élevée. Je profite au maximum des promotions car j’adore ces produits qui, en plus d’être t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une gamme complète pour le bonheur des petits et des grands, raffiné, chic et divin dans mon intérieur les contenants en verre sont sublimes et embelli mon univers, son parfum me fait voyager et lai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Voici quelque temps que j'utilise les produits What Matters, j'adore ! j'adore tout : le packaging sobre et élégant, les parfums naturels des différents produits. J'ai commencé par le dentifrice b... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Pourquoi les produits de votre quotidien ne pourraient-ils pas être cleans, bons, beaux & rechargeables ? Oui, pourquoi 😎? C’est ainsi qu’est né What Matters : pour vous offrir des essentiels, certifiés bio, notés « excellent » sur Yuka, efficaces, agréables et design. Des produits de soin, d'hygiène et de la maison sur lesquels vous pouvez compter les yeux fermés, qui prennent soin de vous et de demain 🌈.
Coordonnées de contact
10B avenue de la grande armée, 751017, Paris, France
- +33 1 86 47 27 00
- hello@what-matters.fr
- what-matters.fr
4,4
Excellent
377 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Les gens ont aussi consulté
Très bien
Très beaux produits correspondant à mes valeurs à savoir bio/vegan, rechargeable et beau packaging. Service après-vente impeccable: réactif, sympathique et respectueux de la clientèle. Merci
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que nos produits correspondent à vos valeurs et que vous appréciiez leur qualité ainsi que notre démarche rechargeable, bio/vegan et responsable.
Votre retour sur notre service après-vente nous touche beaucoup être réactifs, à l’écoute et respectueux est essentiel pour nous.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Bien a vous,
Ryame
Première commande très satisfaisante
J'ai effectué ma première commande chez WM. La livraison a été hyper rapide mais il y a eu un problème avec Mondial Relay dont je vous passe les détails (et donc ABSOLUMENT PAS la faute de WM). J'ai contacté immédiatement le service client, et la personne avec qui j'ai échangé a été vraiment très gentille et réactive. J'ai reçu rapidement les produits qui avaient été endommagés / perdus dans le 1er colis sans frais supplémentaires. Je recommande vivement ! Merci encore pour votre professionnalisme.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de notre service. Votre compliment sur notre professionnalisme nous touche beaucoup.
Nous espérons continuer à vous apporter entière satisfaction à chaque commande !
Bien à vous,
Ryame
Une découverte qui est devenue mon quotidien
Depuis que j'ai découvert les produits WhatMatters je n'utilise plus que ça. Et ils sentent divinement bons. Et que dire de la réactivité du service clients : des pépites (petit clin d'œil à Ryame qui a été au top).
Une entreprise responsable, des produits clean et de qualité, à taille humaine, des envois rapides et soignés. Ce n'est pas ce qu'on cherche tous ?
Longue vie à WhatMatters et à très vite pour une nouvelle commande.
PS : je ne suis ni influenceuse ni payée par la marque. Ce commentaire est spontané et réel, juste une cliente satisfaite ;-)
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Un immense merci pour votre message qui nous touche énormément !
Savoir que vous n’utilisez plus que nos produits et que leurs parfums vous plaisent autant est déjà un vrai bonheur, mais lire également votre retour sur notre service client nous fait vraiment chaud au cœur.
Nous sommes ravis que nos valeurs, notre démarche responsable et la qualité de nos produits résonnent avec ce que vous recherchez. Votre soutien et votre confiance comptent énormément pour nous.
Merci encore pour ce commentaire sincère et bienveillant.
À très bientôt pour une nouvelle commande !
Ryame 😉
Qualité, efficacité
J’ai découvert la marque cet été en vacances, et en suis à ma deuxième commande depuis.
En plus de produits de qualité, le service clients est exceptionnel, joignable facilement et très efficace.
Je recommande et remercie toute l’équipe !
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez découvert la marque et que nos produits vous plaisent.
Votre retour sur notre service client nous fait particulièrement plaisir : toute l’équipe met un point d’honneur à être disponible et réactive, alors merci pour vos encouragements !
Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation.
Bien à vous,
Ryame
Service très réactif
Service très réactif par mail qui répond dans la minute qui suit avec des solutions immédiates.
Ravie également de la qualité des produits proposés, écologiques et qui sentent divinement bons.
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de notre service. Votre compliment sur notre professionnalisme nous touche beaucoup.
Nous espérons continuer à vous apporter entière satisfaction à chaque commande !
Bien à vous,
Ryame
colis endommagé, service client lent et peu coopératif
J’ai reçu ma commande avec un flacon percé, pour la deuxième fois: tout le liquide s’était répandu dans le carton, imbibant le bandeau et les autres produits. Le colis était dans un état lamentable.
Malgré les photos envoyées immédiatement, le service client a d’abord refusé le remboursement intégral et m’a fait perdre beaucoup de temps avec plusieurs échanges inutiles.
Les produits sont peut-être bons, mais la qualité de l’emballage et la gestion des réclamations sont inacceptables pour une marque qui se veut éthique et responsable.
Mise à jour : Après plusieurs échanges et uniquement après avoir menacé de contacter la DGCCRF, j’ai finalement obtenu le remboursement.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci pour votre message !
Nous sommes navrés pour la situation que vous avez rencontrée. Le colis a certainement subi un choc durant la livraison, et il est vrai que les transporteurs n’acheminent malheureusement pas toujours les colis avec le soin nécessaire.
Nous comprenons que la situation a été frustrante pour vous, et c’est au fil de nos échanges que nous avons pris pleinement conscience que l’ensemble du colis était endommagé.
Dès que cela a été clarifié, nous avons mis en place la procédure nécessaire afin de procéder à votre remboursement.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aidera à améliorer nos process.
Bien à vous,
Ryame
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat, nettoie très bien et laisse une odeur très agréable. Je recommande grandement What Matters.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits.
Nous espérons continuer à vous apporter entière satisfaction à chaque commande !
Belle journée à vous,
Ryame
Autant j'adore le message du vendredi…
Autant j'adore le message du vendredi de Charlotte et maintenant les Questions croisées entre Charlotte et Franck, autant je fais grise mine quand je reçois une demande d'avis concernant vos produits - que j'aime tous!!-
Je vous prie d'excuser ma franchise mais je n'en aime pas le principe bien que je comprenne votre besoin.
Connaissez-vous le livre "La guerre des étoiles" de 2 jeunes journalistes dont l'un s'appelle Vincent Coquaz (mes excuses à son co-signataire) ? il traite fort bien de cette dérive. Je sais que vous n'êtes ni Darty, ni Amazon, ni... et que l'emploi de votre personnel n'est pas en cause, mais voilà, je suis une vieille personne difficile à convaincre de l'utilité de la demande. Il me semble que les convaincus ne manqueraient pas de vous faire savoir leur plaisir -ou déplaisir- s'il n'y avait pas ce mail spécial...
Juste une phrase à la fin de votre message d'envoi ne pourrait-il pas suffire??
PS: J'aime tellement TOUS vos produits que j'en offre à tout le monde et que je convertis aussi ceux à qui je n'en offre pas...
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre franchise ! Votre retour est précieux et nous aide à réfléchir à la meilleure manière de rester proches de nos clients tout en respectant leur temps et leur ressenti.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez tous nos produits et que vous en faites profiter votre entourage, c’est le plus beau compliment que nous puissions recevoir !
Merci encore pour votre fidélité et votre enthousiasme, cela nous touche beaucoup.
Ryame
Commande passée
Commande passée
Reçue endommagée et illico remplacée alors que tous les produits n etaient pas cassés
Très grand professionnalisme
Et produits au top
Odeur géniale et qualité au RDV
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et la qualité de nos produits vous ont satisfaite. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Ryame
Quelle découverte j’aime tellement le…
Quelle découverte j’aime tellement le design, les odeurs, leur efficacité. Tout y est enfin de beaux produits et français.
J’aime 🥰 beaucoup
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes ravis que le design, les parfums et l’efficacité de nos produits vous plaisent autant. Savoir que nos produits trouvent leur place chez vous est la plus belle des récompenses.
Merci pour votre soutien et votre enthousiasme !
Ryame
J’utilise les tablettes lave vaisselle…
J’utilise les tablettes lave vaisselle mais les dernières achetées ne se dissolvent pas dans le lave vaisselle, les verres ont maintenant des traces blanches indélébiles et la vaisselle est sale !
Je ne recommande pas…
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos tablettes lave-vaisselle n’a pas été satisfaisante.
Les traces blanches peuvent apparaître si la tablette ne se dissout pas complètement, ce qui peut dépendre de la dureté de l’eau ou de la température du cycle.
Nous vous conseillons de vérifier que le lave-vaisselle est réglé à la température recommandée et que le compartiment à produit est bien propre.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider et trouver une solution.
Exaucé
Déception
J’ai acheté le produit multisurfaces
Personnellement je ne trouve pas qu’il soit efficace et il a une odeur désagréable
Grosse déception pour moi
Idem pour le gel lavant mains, peu parfumé
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que nos produits n’aient pas répondu à vos attentes. Le multisurfaces est formulé pour être doux tout en respectant les surfaces, ce qui peut expliquer une odeur plus discrète pour certaines personnes.
De même, le gel lavant mains est conçu pour être peu parfumé afin de convenir aux peaux sensibles.
Votre avis est précieux et nous aide à continuer d’améliorer nos formulations.
Exaucé
Rien ne résiste au multi surfaces bio
Rien ne résiste au multi surfaces bio. Il est vraiment incroyable. C est un produit dont je me sers au quotidien. Et l odeur est incroyable. Je ne peux plus m en passer.
Merci pour cette merveille.
3 août 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre Multi-surfaces vous accompagne au quotidien et que son efficacité ainsi que son parfum vous plaisent autant.
Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe, qui met tout en œuvre pour proposer des produits à la fois performants, sains et agréables à utiliser.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !
Bien à vous,
Exaucé
Je déconseille mauvaise expérience
J'ai acheté des supports savon chez eux. Ils me les ont envoyé sans le scotch double face qui va avec... Aucun moyen d'avoir le service client par téléphone qui est toujours occupé, et par mail, aucune réponse... Donc je déconseille fortement. C'est malheureusement le genre d'entreprise qui pousse a acheter made in china dans de grosses enseignes qui elles sont réactives au moindre souci
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci de votre message !
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Cependant, nous tenons à préciser que nous avons bien échangé avec vous suite à votre message, et que les fixations manquantes vous ont été envoyées directement depuis nos bureaux.
Nous faisons toujours le maximum pour répondre rapidement aux demandes, et nous regrettons sincèrement si nos délais de réponse ont pu sembler longs. Sachez que notre service client reste mobilisé pour garantir votre satisfaction, même en cas d'imprévu.
Nous restons bien entendu à votre disposition .
Bien cordialement,
Exaucé
Très bon site avec des produits faits…
Très bon site avec des produits faits en France dans plein de secteurs. Je me suis focalisé sur le dentifrice qui est rapport qualité prix imbattable. Suite à une erreur de commande sur un déodorant qui n’était pas efficace sur moi il y a eu un remboursement du service client. Très bon point je recommande.
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez notre sélection de produits fabriqués en France, et tout particulièrement notre dentifrice. Votre satisfaction quant au rapport qualité/prix nous fait très plaisir.
Nous sommes également contents d’avoir pu résoudre rapidement l'erreur concernant le déodorant et savoir votre satisfaction quant à notre service client .
Nous existons grâce à vous et tachons de ne pas l'oublier .
À très bientôt sur notre site !
Exaucé
Éponge
Bonjour, c’est dans ma pharmacie que j’ai vu les produits le dentifrice, j’ai voulu en connaître un peu plus en allant sur le site, j’ai commandé le dentifrice qui est très agréable et facile d’utilisation. C’est top le lot de trois éponges pour la vaisselle. ce ne sont pas des éponges comme les autres elles se sont bien garde bien de liquide vaisselle, j’ai testé aussi celle pour les carreaux ne laissent aucune trace et la verte pour les surfaces. J’ai repasser une commande et j’attends avec impatiente de tester mes autres produits, je suis 100 % satisfaite
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour madame,
Nous vous remercions grandement pour votre message !
Nous sommes ravis de lire que notre dentifrice vous ait conduite à découvrir toute une gamme !
Nous sommes également ravis de savoir que les éponges vous aient autant plu elles sont en effet pensées pour durer et bien retenir le produit, tout en étant ultra efficaces (même sur les vitres 👌).
Merci de votre confiance à notre jeune marque n'hésitez pas à nous faire un retour sur votre prochaine commande .
Nous restons à votre disposition,
Bien à vous,
Exaucé
L efficacité et les odeurs parfaites des produits
Étant une fan inconditionnelle de vos produits je ne peux que vous mettre un super avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
J ai à peu près tout essayé en passant par le Multi service, le liquide vaisselle les deux associé pour les carreaux S est top 👍la lessive et l adoucissant,les gels douches super ,le dentifrice à la menthe et l huile qui est très douce sans oublier les tablettes du lave vaisselle,le déodorant super pratique toujours dans mon sac et il ne faut pas oublier le fabuleux parfum intérieur qui laisse une odeur tellement agréable voilà il manque encore qq produits à essayer….
Vous faites partis de ma vie ❤️avec vos excellents produits
Merciiiii à vous d avoir créer ses excellents produits
À bientôt pour une prochaine commande 🥳✨💫⭐️
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Un grand merci pour ce message rempli d'enthousiasme et de bonnes ondes !
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien, du dentifrice au parfum d’intérieur, en passant par la lessive, le déo et même les tablettes lave-vaisselle !
Nous sommes heureux de savoir que nos produits vont parti de votre quotidien .
Un grand merci pour votre confiance, et à très vite pour la suite de vos découvertes !
Bien à vous,
Exaucé
PAR FAIT!!!! Je recommande à 200%
J'ai tout d'abord acheté le savon pour les mains, puis le spray multi surfaces et le liquide vaisselle (avec un tuto anti traces qui m'a changé la vie sur les portes de l'électroménager, les vitres, les portes de placard noir mat...!!!), bien sur j'ai pris les microfibres et les éponges, PAR FAIT! Le dentifrice est top, ne laisse pas la bouche pâteuse, parfait aussi.
Les produits sentent très bon, il me reste à essayer la lessive et les produits d'hygiène corporelle!
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour,
Merci de votre message complet et enthousiaste !
Nous sommes ravis de suivre votre découverte progressive de la gamme et nous sommes ravis que le tuto anti traces ait changé votre quotidien (il est vraiment magique, non ?!).
Heureux de lire que la plupart de notre gamme a trouvé sa place dans votre placard .
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour constructif .
Nous restons à votre disposition,
Bien à vous,
Exaucé
On commence par le dentifrice…
On commence par le dentifrice puis on teste le multisurface , l’odeur est incroyable alors on élargit la gamme , gel douche / shampoing / après shampoing , et pourquoi pas tester le liquide vaisselle et le savon pour les mains unique par son odeur et sa texture granuleuse , bref ici on adore l’ensemble de la gamme , et je dirais même c’est beaucoup plus satisfaisant de faire le ménage avec des produits sains qui sentent mega super bons , merci
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour madame,
Merci pour votre retour positif qui nous aide à cibler nos points forts et à avancer !
Nous sommes ravis de voir que toute la gamme vous plaît autant, de la salle de bain à la cuisine ! C’est exactement ce que nous cherchons à offrir : des produits sains, sensoriels et efficaces qui transforment les gestes du quotidien en vrais petits plaisirs.
Nous restons à votre disposition,
Bien à vous,
Exaucé
Produits au top
J'ai commandé le multiusages c'est un excellent produit pour l'entretien de la maison. J'ai aussi le duo aromatiques. J'aime particulièrement l'odeur du gel l'avant et son côté exfoliant. Et le système de recharges est top !
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de What Matters
Bonjour madame,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre multiusages vous plaise pour l’entretien de votre maison.
Nous sommes également heureux que le duo aromatique vous plaise, notamment le gel lavant avec son parfum et son effet exfoliant tout doux.
Merci pour votre confiance et à très bientôt .
Exaucé
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