Dejlig stabil el cykel. Wheeling er meget imødekommende og den ene gang jeg har haft problemer med cyklen, bookede jeg tid, hvor reparatøren kom på min arbejdsplads og fiksede problemet.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg har lejet en elcykel hos Wheeling siden april, og det har virkelig ændret mine transportvaner. Jeg cyklede faktisk aldrig før, men nu bruger jeg elcyklen rigtig meget og er blevet glad for at... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg købte en ny cykel med remtræk i august 2023. I juni 2025 sprang remtrækket under en cykeltur. Jeg kontaktede straks butikken, som afviste min reklamationsret. Et remtræk er kendt for sin holdbarhe... Voir plus
I have had a very good experience with Wheeling. The bike is comfortable and convenient for everyday transportation. The service is easy to use, and I really enjoy riding it. Thank you for providing a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wheeling tilbyder elcykler af høj kvalitet på abonnement. For en fast lav månedlig pris uden binding får du din helt egen elcykel inklusiv service og reparation. Går cyklen i stykker rykker vi ud og fikser eller ombytter den, så du altid har en elcykel der virker.
Coordonnées de contact
Hvidovrevej 90, 2610, Rødovre, Danemark
- 81414000
- info@wheeling.dk
- wheeling.dk
3,9
Bien
137 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 30 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Utrolig dårlig oplevelse
Utrolig dårlig oplevelse – trækker fortsat penge uden kontakt!
Jeg fik en bekræftelsesmail om, at jeg ville blive kontaktet angående aflevering af cyklen – men jeg blev aldrig kontaktet. Alligevel fortsætter Wheeling med at trække penge fra min konto, som om abonnementet stadig kører.
Jeg har skrevet til dem for at gøre opmærksom på problemet og spurgt, hvornår jeg kan aflevere cyklen, men de svarer aldrig på mails og kontakter mig ikke. Det føles helt umuligt at komme igennem til dem, og jeg står stadig og betaler for noget, jeg ikke bruger.
Virkelig skuffende kundeservice – kan absolut ikke anbefale Wheeling!
Nu skriver du så pænt at du er meget forstående over for min frustration. Jeg vil have værdsat at I var mere serviceminded og bad mig om at aflevere cyklen hurtigst muligt, uden at tage betaling for yderligere en måned. Som du selv skriver i dit svar på min anmeldelsen, så har jeg kontaktet jer d. 1/10 ang hvilke dag og tidsrum jeg skal aflevere cyklen. Dog uden respons fra jer, indtil jeg igen kontakter jer telefonisk. Og husk at jeg afmeldte mit abonnent til tide!
Hilsen en ansvarsfuld kunde som blot vil aflevere cyklen til tide
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Kære Parisa,
Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft en ærgerlig oplevelse.
Jeg forstår godt, at det kan føles frustrerende at betale for noget, man måske ikke længere bruger. Dog fungerer det sådan ved opsigelse, at abonnementet automatisk fortsætter hvis ikke cyklen er registreret som returneret hos os til tiden. Det betyder, at man fortsat betaler, så længe man har cyklen til rådighed. Ganske enkelt fordi man stadig har vores cykel og kan bruge den.
I din bekræftelsesmail omkring opsigelsen (som du henviser til) står det også ordret nævnt, at hvis cyklen ikke returneres rettidigt, fortsætter abonnementet, og betaling trækkes igen. I dit tilfælde er cyklen ikke blevet returneret, og derfor er betalingerne fortsat, helt som beskrevet i mailen.
Du nævner, at du ikke blev kontaktet vedrørende aflevering. Vi kan se, at der den 22. september kl. 13.00 blev sendt en SMS-påmindelse til dig om netop dette. Det lyder som om, den muligvis ikke er nået frem. Hvad der er gået galt her, kan jeg desværre ikke sige, men jeg kan se, at den er sendt fra vores system.
I forhold til din henvendelse til os med spørgsmål omkring aflevering som du nævner, så ligger den d. 1. oktober kl. 19.45. Dvs. at det er efter abonnementet allerede var fortsat ind i oktober, fordi cyklen ikke var afleveret i september som var den rettidige returnering.
Alt i alt kan jeg godt forstå, at situationen er frustrerende. Men jeg håber, du også kan se det fra vores side af: det er egentlig ganske rimeligt, at der betales for en cykel, som man fortsat har hos sig. Det er en del af vores almindelige og ensartede vilkår for alle kunder.
Vi ønsker på ingen måde at trække betaling unødigt, men vi følger de aftalte vilkår for at sikre en fair og transparent proces for både dig og os.
Med venlig hilsen
Peter
Wheeling
Fint overlevering af cykel
Fint overlevering af cykel. Cyklen virker robust og kører som smurt.
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Niklas,
Tusind tak for de fine ord - det sætter vi stor pris.
Skulle der ske noget med cyklen må du endelig hive fat i os.
Mvh
Team Wheeling
Dejlig service og nem proces
Dejlig service og nem proces, jeg er tilfreds😊
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Anders,
Det var dejligt at høre :)
Du hiver fat i os hvis der sker noget med cyklen, så rykker vi ud!
God dag!
Mvh
Wheeling
Hurtig udrykning
Hurtig udrykning, og god service!
Igen har jeg oplevet noget nær det mest fantastiske stykke arbejde fra jer. Mingus som jeres medarbejder så sejt hedder, burde have 5 stjerner helt for sig selv. Super dygtig, effektiv, og totalt fattet i sin person. Han har bare styr på det. Tak igen, fordi det bare fungerer når man har brug for jer.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Karina,
Tusind tak for de søde ord - de er virkelig værdsat! :)
Jeg lover rosen bliver givet videre til Mingus, og at der lander en ekstra kold sodavand til ham på værkstedet :)
Mvh
Peter
Wheeling
Personlig og dygtig service!
Hos Wheeling har jeg fået den mest personlige og nærværende behandling, da cyklens batteri gik ud, kom Thomas forbi samme dag, skiftede det hele og fik en go cykeltur på den! Nu kører den som en drøm, virkelig fin cykel til prisen!
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Vibeke,
Tusind tak for de dejlige ord - de er givet videre til Thomas :)
Hiv fat i os hvis der skulle være andet :)
Rigtig god dag og sensommer!
Mvh
Wheeling
Nem og god kunde-oplevelse
Velfungerende cykler og god kundeservice. Generelt nem og god oplevelse, vil helt sikkert anbefale.
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Tusind tak for de dejlige ord Mathilde - de varmer :)
Rigtig god sensommer!
Wheeling
Anbefalingsværdigt
Super hurtig og god service. Har gjort hverdagen meget lettere.
Anbefaling herfra!
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Christine,
Tusind tak for den fine anmeldelse - vi er glade for at høre at du er tilfreds :)
God dag og sensommer :)
Wheeling
I have been a loyal customer of…
I have been a loyal customer of Wheeling for over 6 months, but I am extremely disappointed with their recent service. They fined me 1080 DKK without giving any valid reason or proper explanation. I followed all the rules and was shocked to receive such an unfair fine.
I tried to contact their support, but got no real help — just generic responses. This is not how a company should treat long-term customers.
I expected better. If you’re thinking of using Wheeling, be aware that they can fine you without warning or clear justification. Very poor customer service and no accountability.
Md Salman
+4591684974
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Dear Md Salman,
Thank you for your review. We’re of course sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations.
I’d like to give you a short summary of the case to avoid any misunderstandings. We do not send out invoices of DKK 1,080 without reason.
The original charges you received were:
DKK 300 for a damaged battery cover
DKK 179 for a damaged front carrier
Total: DKK 479
Your subscription covers all service and repairs related to normal use of the bike. This includes things like punctures, wear and tear, lights, general service, and similar issues caused by normal use, such as riding, parking, or walking the bike.
In this case, however, the damages were not caused by normal use. Our documentation clearly shows that the damages came from either a crash, a fall, or the battery being dropped. These types of incidents are not covered by the subscription. That’s why you received an invoice for the above mentioned items.
The total amount of DKK 1,080 is due to the original invoices not being paid, despite several reminders. When payment is not received, the case is automatically handed over to our external collection partner. If the invoice still remains unpaid, late fees are added. This is what caused the total to increase.
We hope this gives a clear explanation of why you received the invoice and what it covers.
Have a great day!
Best regards,
Wheeling
Extremely disappointing experience
Extremely disappointing experience – I do not recommend Wheeling. Would love to give 0 stars!
I subscribed to Wheeling late April, received my bike first May 6 and cancelled within the legal 14-day EU withdrawal period after receiving a bike that was simply not up to standard.
It arrived with a broken battery, a flat tire, and couldn’t even reach the advertised range or speed.
- I struggled to complete my 40 km daily commute, even on assist levels 3–5.
- The bike topped out at 16–17 km/h. Asking for a replacement of the battery via their extreme slow customer service via telefon lead to a discussion when they would come with a new battery and some passive aggressive SMS around the return of the battery which I did.
I returned the bike on May 16 and clearly cancelled in writing the day before. Despite this, Wheeling refused to accept the cancellation, citing hidden clauses in their terms that were never properly explained. They went on to charge me again after the bike was returned. You cannot remove your payment information on their website. I’ve since received automated payment reminders and threats of debt collection (inkasso) – even though they have the bike and I paid for the entire time I had it. I payed now 587 DKK for April when I returned the bike, for May a whooping 868 DKK because of them threatening me with Inkasso and another 668 DKK for June. For a broken bike I had for 11 days!
Customer service has been slow, dismissive, and unhelpful, and in the end simply not replying. They are ignoring both legal rights and common sense. It’s honestly shocking how poorly this has been handled.
I’ve now filed complaints with the Danish Consumer Complaints Board and European Consumer Centre.
⚠️ My advice: Avoid this company. There are better and more honest alternatives. Happy to have switched to Swapfiets!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Dear M.K.,
Thank you for your review. We are sorry to hear that your experience didn’t live up to your expectations.
We have spent a lot of time reviewing your case thoroughly, as we always strive to ensure that things are handled fairly for both our customers and for us as a company. We would therefore like to summarise the situation:
You are, of course, entitled to a 14-day right of withdrawal, exactly as it is with any consumer purchase. That applies with us as well. It is an important right we fully respect.
However, as with other products or services, the right of withdrawal no longer applies once the item has been put into use. It is similar to buying a pair of shoes. If you wear them daily for 10 days, you can not return them under the right of withdrawal. But if they remain unused, the right applies.
In your case, as you mention yourself, you did notify us within the 14-day period, which is absolutely fine. However, you also stated that you used the bike for daily transportion, and additionally made use of the included service in your subscription, when we send out a technician to your home to replace the battery. This means, that the service has been used, both in terms of the bike itself and the included service, which voids the right of withdrawal.
If you had reported the issue, refrained from using the bike, and returned it immediately, the situation would have been different. But in this case, the product and service were clearly in use.
We absolutely understand that it is frustrating when expectations and experience do not align. However, we must follow both the consumer laws and our terms and conditions, since they are in place to protect both you as the customer and us as a business. We do not want to decide when exceptions should be made, which is why we stick to the terms consistently.
We hope this explanation brings more clarity to the situation.
Wishing you a pleasant summer.
Best regards,
Wheeling
Tip top Wheeling cykel og kundeservice
Har lige fået min Wheeling cykel. Den kører som en drøm. Der har været hurtig respons fra kundeservice og styr på mit abonnement. Tusinde tak Wheeling. Jeg vil nok få svært ved at slippe mit abonnement da hele konceptet passer mig perfekt.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Betinna,
Det er bare rigtig dejligt at høre :)
Du hiver blot fat i os hvis der er noget, så skal vi nok være behjælpelige!
Fortsat god sommer :)
Mvh
Team Wheeling
Hurtig levering og god kvalitet
Leasede en cykel gennem wheeling om mandagen, og fik den leveret på hjemmeadressen allerede onsdag morgen, af en flink ung mand, der havde rigtig god forstand på cykler. Cyklen kører rigtig godt, virker solid og stabil, så jeg har været godt tilfreds 👌🏼
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Mads,
Det er bare super dejligt at høre!
Hiv endelig fat i os hvis der er noget.
God dag og sommer!
Mvh
Wheeling
Super god service
Super god service, sødt personale og cyklen kører lige som den skal, perfekt. Kan klart anbefales til andre!
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Tusind tak for de fine ord Ida!
God dag til dig :)
Wheeling
Virkelig velsmurt maskine
Virkelig velsmurt maskine - om muligt med endnu mere velsmurte cykler. Stor anbefaling herfra
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Ha ha :) Vi takker for de velsmurte ord :)
Wheeling
Kan varmt anbefales
Jeg må slå på en helt fantastisk oplevelse at leje en cykel via Wheeling.
Dette har jeg gjort i næsten et år da jeg fik stjålet min egen el cykel:(
Der har kun været småting med den lejede cykel, og Wheeling har fixet det hurtig og effektivt 👌
Cyklen kører fantastisk 🤩
Så kan kun VARMT anbefale Wheeling 🙃
Hermed en 100% varm anbefaling fra en glad kunde 👌🙃
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Tusind tak for de søde ord Karina :) De er meget værdsat!
Rigtig god dag :)
Wheeling
Det startede med
Det startede med, at min kæreste og jeg lejede to cykler hos Wheeling. Jeg blev hurtigt træt af at få besøg af den søde mand, der enten bragte nye cykler ud eller hentede cykler, der var gået i stykker. Gentagne gange skete det, at noget så simpelt som at stramme bolte og skruer ikke var blevet gjort. Senest fik min kæreste en ny cykel, fordi den gamle igen ikke fungerede.
Jeg har opsagt mit abonnement i mellemtiden, men når det er sagt, så er den nye cykel livsfarlig, fordi boltene på forhjulet ikke er spændt fast. Det fandt jeg ud af, da min kæreste kom hjem en dag og sagde, at cyklen føltes mærkelig. Jeg gik ned og tjekkede, og ganske rigtigt: noget var helt galt. Jeg måtte selv efterspænde alle boltene og håbe på, at hun kom sikkert frem næste gang. Det kunne potentielt have været dødeligt.
Jeg ringede straks til Wheeling efter episoden, og de lovede at ringe tilbage dagen efter. Jeg har aldrig hørt fra dem igen. Vi har stadig cyklen, men hvordan klager man over noget, der kunne være sket? Det kan man jo ikke.
Det, der er fuldstændig uacceptabelt, er, at det er en elendig virksomhed, som ikke engang har trænet deres medarbejdere i at stramme skruer.
14 janvier 2025
Avis spontané
Jeg er meget tilfreds med mit cykel…
Jeg er meget tilfreds med mit cykel abonnement hos wheeling. Min cykel gik i stykker og jeg fik byttet den til en anden uden noget problem.
Den unge mand var enormt venlig og imødekommende.
Det er nemt at bestille reparation på hjemmesiden og jeg er bare fan.
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Det var dejligt at høre Helle :)
Hiv endelig fat i os hvis der sker noget, så rykker vi ud :)
God dag!
Wheeling
Forsikring dækker ikke
Jeg lejede en cykel og var egentlig rigtig glad for ordningen. God og flot cykel og god service.
Spurgte fra starten ind til forsikring, hvortil de oplyser at de fleste forsikringer dækker, så det skulle jeg ikke tænke så meget over.
Normalt tager jeg altid batteriet med mig, men denne gang lod jeg det sidde kortvarigt, og vupti var det væk. Wheeling opkræver mig 4.500 kr. og min forsikring ved DJØF dækker IKKE.
Jeg spørger Wheeling om de kan oplyse hvilke forsikringer som dækker, men nej det kunne de ikke lige hjælpe med (underligt hvis de siger at de fleste forsikringer dækker?)
Meget skuffende oplevelse trods en god start. Hvis jeg kunne få dækket cyklen ved en forsikring, kunne jeg overveje at blive kunde igen.
1 octobre 2024
Avis spontané
Svindel
Igennem et år har jeg brugt wheelings cykel abonnement og har enlig været ganske tilfreds, godt nok at det var lidt kedelige rustne cykler, men det var hvad det var, og da okay til prisen. Efter en flytning blev jeg nød til at stille cyklen ved en tog station, og nød til efterlade den der, desværre bliver cyklen stjålet og jeg ringer derfor til wheeling for give informationen videre for derefter at finde ud af at cyklen i bund og grund er mit ansvar og da den ikke er forsikret ønsker de betaling på over 6000 kr. Jeg prøver at argumentere for at cyklen aldrig har været 6000 værd, eller når saddel, lygter eller andet har været stjålet har de før hjulpet med nyt uden at skulle betale ekstra. Grunden til at alt det her kommer bag på mig er fordi at jeg flere gange spurgte ind til processen hos sælgeren der ville have mig til at anskaffe mig abonnementet, hvor jeg fik forklaret at om cyklen var blevet brændt, stjålet, smadret eller andet ville jeg kunne få en ny, og de ville tage sig af resten. Det endte med at det omvendte skete og nu står jeg med en ekstra regning på 6000. Svindel og humbuk.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Kære Alex,
Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af at høre om din oplevelse.
Jeg vil gerne give dig en forklaring, så det er tydeligt hvorfor tingene er som de er.
Generelt skal man passe ekstra godt på en elcykel, uanset om den er lejet eller købt. Det er desværre en attraktiv vare for tyve. Vi anbefaler altid at man både låser cyklen med ringlåsen og den ekstra kædelås som følger med ved leje. Derudover er det helt afgørende, at batteriet tages med når cyklen forlades, da en elcykel uden batteri er langt mindre interessant end en med batteri på. En elcykel stående med batteri på en offentlig togstation (som det er tilfældet her) er en rigtig dårlig ide, da den vil være langt mere udsat, og der dermed løbes en stor risiko.
Når det gælder erstatning ved tyveri, er vores regler beskrevet i både vores FAQ og i de forretningsbetingelser som man accepterer ved leje. Som med alle andre lejede ting, har man som kunde et ansvar for at passe på det man lejer. Uden en sådan ordning, ville der være risiko for misbrug, hvor vores cykler kunne lejes, sælges efterfølgende og så meldes stjålet til os. Derefter kunne kunden så få en ny cykel, og gøre det samme igen. Derfor er der også et ansvar hos kunden.
Erstatningsbeløbet kan i mange tilfælde dækkes af en almindelig indboforsikring, hvis man har sikret sig med sådan en. Vi har fastsat beløbet på et niveau, der dels afspejler cyklens værdi og som skal forhindre misbrug, men uden at vi som virksomhed tjener på det. Faktisk er den reelle værdi af cyklen og batteriet højere end det beløb du nævner som erstatning, så i denne situation lider vi rent faktisk også et tab. Hvis batteriet tages af cyklen når den forlades, og man dermed passer på den som man bør, så er erstatningen i øvrigt betydeligt lavere.
Jeg forstår godt, at det er en træls situation, især hvis man ikke har været opmærksom på vilkårene og ikke har en forsikring der kan dække. Men vi er nødt til at have en fair og gennemsigtig ordning, der både beskytter vores kunder og os som virksomhed, og som i øvrigt er helt normalt ved leje af ting, uanset om det er cykler eller andet.
Jeg håber dette giver en bedre forståelse for vilkårene og baggrunden for erstatningsbeløbet.
Mvh
Peter
Wheeling
Jeg kan ikke anbefale Wheeling fordi…t
Jeg kan desværre ikke anbefale Wheeling. Det er utroligt besværligt at melde sig ud, og jeg er nu bundet til et medlemskab, fordi det kræver et unikt brugernummer, som er næsten umuligt at finde. Det føles uacceptabelt at gøre det så svært for kunderne at opsige deres abonnement blot for at fastholde dem. Selvom jeg har været tilfreds med selve cyklen i den tid, jeg brugte den, vil jeg aldrig vælge Wheeling igen. Fremover vil jeg hellere bruge Swapfiets.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Wheeling
Hej Ismail,
Jeg er ærgerlig over at høre om din oplevelse.
Vores betingelser er dog helt gennemsigtige. Der er ingen binding, så man kan altid opsige sit abonnement når man ønsker. Fra den dag man opsiger, er der et opsigelsesvarsel på løbende måned plus en måned, hvilket er helt i tråd med hvad der gælder for langt de fleste abonnementsløsninger, og i øvrigt også skyldes at vi bruger mange ressourcer og meget tid på at klargøre hver enkelt cykel før den skal ud.
Skal man opsige anbefaler vi at man gør det via sin konto inde på vores hjemmeside, så alle parter ved at tingene lander rigtigt i vores systemer. Kan man ikke det, er en mail eller andet selvfølgelig også okay, og der vil datoen hvor man sender en mail selvfølgelig være den gældende dato for ens opsigelse.
I dit tilfælde kan vi se at du har opsagt d. 27. september, hvilket du har gjort på din konto og også skrevet til os. Dermed stod dit abonnement til udløb slut oktober. Du har dog ikke afleveret cyklen tilbage til os, og har sidenhen også gjort brug af service hvor vi har byttet din cykel. Hvis man ikke afleverer cyklen tilbage, men vælger at køre videre, så fortsætter abonnementet af gode grunde, da man så fortsat gør brug af cyklen :)
Så vi synes egentlig at vilkårene er ganske fair og gennemsigtige, og havde du afleveret cyklen inden udgangen af oktober havde dit abonnement naturligvis også været lukket helt efter betingelserne.
Håber at ovenstående giver lidt overblik og forståelse af hvordan tingene er.
God dag!
Mvh
Wheeling
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.