WiAutomation Avis 973

Réponse de WiAutomation

6 mars 2025

Cher Cedric,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration face à cette situation.

Comme nous vous l'avons communiqué, la première partie de votre commande est actuellement retenue à la douane pour des contrôles aléatoires, un facteur indépendant de notre volonté. Nous suivons de près l’évolution de cette situation et collaborons activement avec les autorités compétentes. Dès que le dédouanement sera finalisé, nous procéderons immédiatement à l’expédition.

Concernant la seconde partie de votre commande, elle sera expédiée dans les délais convenus et acceptés par vous, soit dans 6 à 7 semaines.

Notre équipe vous contactera bientôt pour toute mise à jour ou information supplémentaire.

Cordialement,
Chiara

Réponse de WiAutomation

27 févr. 2025

Cher Gilles,
Merci pour votre retour.

Je tiens à souligner que nous sommes aujourd'hui au huitième jour ouvrable et, comme je vous l'ai indiqué par e-mail précédemment, les délais d'expédition de nos produits en stock varient de 1 à 10 jours ouvrables, comme mentionné dans nos termes et conditions, que vous avez lus et acceptés lors de l'achat.

"Le délai de livraison approximatif pour les marchandises en statut 'En stock' est généralement de 1 à 10 jours ouvrables."

https://fr.wiautomation.com/terms-and-conditions

En conséquence, nous vous confirmons que l'expédition de votre commande est toujours prévue pour le début/milieu de la semaine prochaine, selon le délai d'arrivée des marchandises.

Nous regrettons de vous informer que nous respectons pleinement les délais annoncés, et par conséquent, votre demande d'annulation ne peut pas être acceptée.

Un représentant du service client vous contactera sous peu pour toute assistance supplémentaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Sasha

Réponse de WiAutomation

24 févr. 2025

Cher Client,
Nous sommes désolés pour l'expérience rencontrée, il n'est pas habituel pour nous de recevoir des produits endommagés, mais clairement cela empêche leur expédition.
Nos devis sont basés sur les disponibilités du moment et, comme dans ce cas, il y a des problèmes qui ne peuvent pas être prévus.
Il est important de noter que le service client et la logistique sont deux départements distincts. Lorsque des palettes ne sont pas conformes, elles sont immédiatement disposées. De plus, celles-ci contiennent plusieurs produits, rendant impossible l’envoi d’une photo d’un article spécifique.

Nous avons cherché toutes les alternatives possibles tout en maintenant la possibilité d'un remboursement, qui a d'ailleurs été traité le jour même où il a été demandé. En fait, vous auriez déjà dû recevoir le remboursement.

Nous nous excusons sincèrement pour cet incident, mais n'ayant pas d'unités de remplacement, il n'aurait pas été possible de finaliser la vente autrement qu'avec les options proposées.

Nous travaillons activement pour que de tels événements soient réduits, afin d'éviter des situations désagréables.

Nous vous remercions pour votre temps et sommes convaincus de votre compréhension

Bien Cordialement
Anna Rita

Réponse de WiAutomation

30 janv. 2025

Cher client,
Nous regrettons d'apprendre votre insatisfaction et souhaitons clarifier la situation.

Tout d'abord, nous souhaitons vous assurer que Wiautomation est une entreprise sérieuse qui opère depuis plusieurs années avec professionnalisme.
Le produit que vous avez commandé était bien en stock, et nous avons expédié votre commande dans les délais indiqués sur notre site web, soit dans les 10 jours ouvrables mentionnés dans nos termes et conditions, que vous avez acceptés lors de l'achat.

Votre demande d'annulation n'a pas été acceptée uniquement parce que la commande avait déjà été traitée et était en transit entre notre entrepôt et notre centre logistique. Par ailleurs, nous avons bien expédié votre commande via DHL Express, et vous avez reçu le numéro de suivi correspondant. Cependant, nous constatons que vous avez refusé la livraison, ce qui est également visible sur la page de suivi DHL.

Un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Bien cordialement,
Chiara

Réponse de WiAutomation

30 déc. 2024

Cher client,

Nous nous excusons sincèrement pour le retard que nous avons rencontré dans la livraison de votre commande. Ce retard a été causé par quelques inconvénients et ralentissements pendant le transit de l'entrepôt à notre bureau principal.

Nous tenons également à souligner que votre demande d’annulation avait été immédiatement acceptée, et nous avons déjà procédé au remboursement en date du 18 Décembre.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
Chiara

Réponse de WiAutomation

25 oct. 2024

Bonjour Stephane,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et souhaitons clarifier certains points importants.

Tout d’abord, nous tenons à préciser que votre commande a été expédiée le troisième jour après sa réception, conformément aux délais indiqués dans nos CGV.

Comme vous le savez, le délai d'expédition de nos produits en stock peut varier de 1 à 10 jours ouvrés, et nous avons respecté ces délais.
Étant une entreprise italienne avec plusieurs entrepôts à l'étranger, les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la provenance de l'article sélectionné.
Toutefois, nous avons la possibilité de vous fournir les délais de livraison pour un produit en avance si vous le souhaitez, je vous suggère de contacter le service commerciale au suivante adresse pour avoir un devis mis à jour:
sales@wiautomation.com

J'espère vous revoir tous sur notre page Web pour continuer à travailler ensemble dans des conditions mutuelles et agréables.

Sincèrement,
Sasha