Ce n'est pas ma première commande, je n'ai jamais été déçu du matériel qui répond tout à fait à la référence constructeur. Le matériel est authentique et à des prix très intéressant. Par contre att... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Je vous remercie pour l'accueil suite les appels téléphoniques surtout Mr Akram kortas meilleurs meilleurs charge de la clientèle, respectueux, dynamique, il facilite les choses, sympa, il m'a donné u... Voir plus
Je commande un produit soit disant "EN STOCK" avec la mention "livraison express" le 14/01. Dès le lendemain, je demande l'annulation de la commande car celle-ci n'est toujours pas envoyée. WiAutom... Voir plus
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Tourneur sur bois professionnel, une carte de comptage Schneider est tombée en panne. Le fabricant francais n’a pas de stock et la carte n’était disponible qu’en janvier 2023!!!. Wiautomation déclarai... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
WiAutomation is your ultimate gateway to a comprehensive range of industrial automation components, offering solutions that cater to a wide spectrum of automation needs. As a trusted worldwide reseller in the field of industrial automation, we provide an extensive selection of high-quality parts from leading brands like Siemens, Schneider, ABB, Omron, Phoenix, Yaskawa, Mitsubishi, Sick, Festo, Eaton and others. Whether you are looking for new, reconditioned, or even hard-to-find and obsolete automation parts, our platform, www.wiautomation.com, ensures easy and convenient access to everything you need to keep your industrial systems running efficiently. We pride ourselves on delivering exceptional customer service with dedicated support, competitive pricing, a 6/12 months warranty, simple return processes and exclusive discounts for our valued clients. At WiAutomation, we understand the importance of reliable automation solutions in maintaining seamless industrial operations. Whether you are upgrading, maintaining, or repairing, trust WiAutomation to provide the best automation parts for your project, ensuring smooth functionality and continuous productivity in the industrial automation landscape.
Quick Solutions and 6/12 months Warranty
Quick Solutions and 6/12 months Warranty
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Coordonnées de contact
Via Filomarino III traversa n.13, 80070, Monte di Procida, Italie
- +0287189814
- info@wiautomation.com
- wiautomation.com
3,8
Bien
975 avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
La commande s'est déroulé sans…
La commande s'est déroulé sans encombres.
Le produit correspond exactement, et la livraison était parfaitement dans les normes.
Je recommande.
23 août 2024
Prise en compte immédiate
Prise en compte immédiate. Suivi de la commande et livraison très rapide et conforme. A recommander.
26 septembre 2024
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Mauvaise Surprise rajout de frais sur le tarif et frais envoi!!
Bien reçu les pièces, la société prend bien note des demandes approfondie même pour être sur que cela correspond bien à nos pièces. J'ai mi 3 étoiles car ma factures aurai du être dans les 80 euros , il a 19 eur de frais envoi en france pourtant et j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que finalement il y avait encore des frais . Donc total de la note 200 euros !!!! . Cela fait même si la société a fait un geste sur ma pièce qui finalement coûte 150e ma la fait a130. Mais dur dur ... maintenant nous verrons la tenue dans le temps.
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de WiAutomation
Bonjour,
Merci pour votre retour et de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous comprenons votre préoccupation au sujet des frais supplémentaires et nous tenons à vous apporter des éclaircissements. Ces frais incluaient un premier ajout de 80 euros, qui a été réduit par rapport au coût initial du produit que vous aviez sélectionné. Ce produit nécessitait une configuration spécifique pour répondre à vos besoins, et après avoir convenu ensemble des ajustements nécessaires, nous vous avons communiqué le prix final, que vous avez validé.
Par ailleurs, un supplément a été appliqué car l'achat a été effectué par un particulier, entraînant l'application de la TVA, ce qui a influencé le montant total. Ces frais étaient indispensables pour mener à bien votre commande, et nous vous confirmons qu'ils ont été approuvés au moment de la validation de votre achat.
Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à travailler ensemble dans un esprit de confiance et sans malentendus.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Sasha
Attention arnaque
Attention arnaque, commande passée le 22/07/2024 le matériel était annoncé en stock livraison sous 48h, nous sommes le 10/09/2024 je n'ai toujours rien reçu. Après plusieurs demande le vendeur refuse de faire un remboursement et prétexte une histoire de douane sans donner plus d'information. Seul mon avis sur trustpilot a fait bouger les choses. Merci trustpilot. Fuyez ces escrocs.
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de WiAutomation
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais nous devons contester ce que vous avez mentionné. Votre avis a été reçu à 12h16, tandis que la confirmation de l'annulation a été envoyée aujourd'hui à 11h32, immédiatement après réception de votre demande.
Vous pouvez vérifier cette information dans l'historique de notre échange de courriels.
D'autre part, nous souhaitons également préciser que nous comprenons parfaitement votre frustration face au retard rencontré.
Cette situation est totalement exceptionnelle et indépendante de notre volonté. En effet, votre commande faisait partie d'une palette bloquée en douane pendant plusieurs semaines, une situation sur laquelle nous n'avons malheureusement aucun contrôle.
Afin de limiter l’impact de ce désagrément, nous vous avons immédiatement proposé une réduction sur votre commande.
À votre demande d'annulation ce matin, nous avons procédé sans délai à l'annulation et au remboursement, qui sera crédité sur votre compte bancaire dans les prochains jours.
Nous nous engageons à améliorer encore nos processus pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir le service de qualité que vous méritez.
Cordialement,
Chiara
très bon service client
Produit disponible, expédition rapide, service client excellent et bon niveau d'information.
7 septembre 2024
ATTENTION ANNONCE MENSONGÈRE
ATTENTION ANNONCE MENSONGÈRE
Pour une commande en stock, je l'ai reçu un mois après, alors que j'étais en panne donc URGENT, je l avais exprimé lors de ma commande. (Cette entreprise commande par intermédiaire et n en possède pas le stock, 1ER MENONGE) Pour couronner le tout j'ai commandé un article soit disant ecrit NEUF et j'ai reçu un article d'OCCASION déjà utilisé et pour moi obsolète ( 2ème mensonge). J'AI PAYÉ TOUT ÇA BEAUCOUP TROP CHER, POUR LE SERVICE REÇU MIEUX VEUT COMMANDER AILLEURS, c'est d'ailleurs ce que j'ai dû faire quand j'ai vu que je n allais pas être livré, je me demandais même si j'allais recevoir quelque chose et si j'avais rien reçu c'était pareil. Je vous passe les détails, enfin impossible pour le moment d'obtenir un remboursement.
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de WiAutomation
Bonjour Benoit,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et souhaitons clarifier certains points importants.
Tout d’abord, nous tenons à préciser que votre commande a été expédiée le neuvième jour après sa réception, conformément aux délais indiqués dans nos CGV.
Comme vous le savez, le délai d'expédition de nos produits en stock peut varier de 1 à 10 jours ouvrés, et nous avons respecté ces délais.
Étant une entreprise italienne avec plusieurs entrepôts à l'étranger, les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la provenance de l'article sélectionné. Nous gérons nos stocks de manière centralisée, ce qui peut entraîner des variations dans les délais de livraison en fonction de l'emplacement des articles.
Concernant l’article que vous avez reçu, il est effectivement neuf, jamais utilisé et en parfait état de fonctionnement.
Cependant, puisque l’article est discontinué par le fabricant, les boîtes peuvent présenter quelques rayures et marques d’usure.
Cela est clairement mentionné dans nos conditions générales :
« Les produits à l'état NEUF sont fournis dans la boîte d'origine du fabricant, sauf si le produit est obsolète et/ou non disponible sur le marché... Remarque : Les produits peuvent être d'une série ou d'une version plus ancienne que celles disponibles auprès du fabricant. L'emballage peut être ouvert, présenter des rayures, des usures, des numéros, une décoloration et des notes faites par l'ancien propriétaire. »
Bien évidemment, nous nous efforçons toujours de répondre au mieux aux demandes de nos clients et d'améliorer notre service.
Pour cette raison, un représentant de notre service commercial prendra contact avec vous afin de vous offrir une assistance plus approfondie et trouver une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
Sasha
Lent et refuse retour ou retractation
Refuse le moindre retour ou rétractation, ne respecte pas la législation Française, délais long, très mauvaise expérience... Commande 156022
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de WiAutomation
Bonjour,
Merci pour votre feedback. Cependant, nous ne partageons pas votre point de vue et souhaitons souligner quelques points essentiels.
Votre commande, reçue dans l'après-midi du 22 juillet, a été expédiée le 31 juillet, après 8 jours ouvrés.
Selon nos CGV, le délai de livraison de nos marchandises peut varier de 1 à 10 jours ouvrables.
“Le délai de livraison approximatif des marchandises "en stock" est normalement de 1 à 10 jours de travail.”
https://fr.wiautomation.com/conditions-d-utilisation
De plus, la rétractation n'a pas pu être acceptée car, selon nos conditions générales que vous avez lues et acceptées au moment de la commande :
“Pour les clients effectuant des achats en tant qu'Entreprise ou Entreprise Individuelle (avec un numéro de TVA valide pour les transactions intracommunautaires), le droit de rétractation n'est jamais applicable.”
Nous vous invitons à prendre connaissance du contrat que vous avez signé avec nous, où s'applique le Code civil européen et non le droit français.
Le représentant en charge de votre commande prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour fournir une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Sasha
Le délais entre la commande et…
Le délais entre la commande et l'expédition pourrait être plus court sinon très satisfait
27 juillet 2024
Choix important
Choix important, réponse rapide, envoi en 24h. Variateur de fréquence en service depuis, pas de soucis.
14 juin 2024
Transport non fiable
Transport non fiable
Suite à réponse à avis baisse d'une étoile pourtant le contact téléphonique me paraissait bon.
22 mai 2024
Réponse de WiAutomation
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Nous vous informons que nous sommes une entreprise spécialisée dans la revente de produits industriels et que nous utilisons le service de transport DHL. Cependant, nous ne sommes pas directement responsables du service logistique.
Bien sûr, lorsqu'un imprévu survient chez l'un de nos clients, nous faisons tout notre possible pour l'assister et prendre contact avec DHL.
Toutefois, nous n'avons jamais rencontré de demandes d'assistance de votre part à ce propos auparavant.
Un responsable du service client vous contactera bientôt pour s'assurer que tout est résolu.
Cordialement,
Sasha
Reliable and efficient
1 mai 2024
Service rapide et efficace
Service rapide, prix avantageux et service à la clientèle rapide et efficace.
9 mai 2024
pour l'instant toutes les commande que…
pour l'instant toutes les commande que j'ai faite se sont bien passé, livraison rapide, soigné suivi parfait
13 avril 2024
Très satisfaite,service commercial très…
Très satisfaite,service commercial très réactif, expédition rapide
8 mars 2024
Produit soi disant en stock avec…
Produit soi disant en stock avec livraison express.
Rien ne bouge, il y a un retard sur la chaine de production, alors que le site affiche en stock.
Passez votre chemin, à fuir
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de WiAutomation
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement.
Nous tenons à vous assurer que nous nous efforçons continuellement de maintenir notre page web à jour.
Cependant, en raison des fluctuations constantes des quantités disponibles, il arrive parfois que la mise à jour ne soit pas effectuée simultanément.
Conformément à nos CGV:
"b. Les quantités de produits disponibles au moment de la commande ne sont pas visibles sur le Site. Etant donné que l'accès simultané de nombreux utilisateurs-clients, la possibilité simultanée de commandes "offline" ainsi que la quantité variable de chaque production en fonction de la société fournisseuse, modifient la disponibilité du produit, le Vendeur ne garantit pas la certitude de l'attribution des marchandises commandées."
https://fr.wiautomation.com/conditions-d-utilisation
Veuillez noter que nous vous avons immédiatement communiqué des délais plus longs de livraison et que votre commande a été traitée conformément à notre politique en la matière.
Il est important de souligner que les retards de production sont souvent hors de notre contrôle et dépendent étroitement de notre fournisseur tiers.
En effet, tel que spécifié ci-dessous:
"Les délais de livraison sont susceptibles d'être modifiés en fonction des retards de production de la part du fabricant ou des retards de traitement de la part du fournisseur."
https://fr.wiautomation.com/conditions-d-utilisation
Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour réserver les unités auprès de ce fournisseur afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais.
Soyez assuré que nous sommes toujours à votre disposition pour des mises à jour sur l'état de votre commande.
La responsable de votre commande vous contactera dans les plus brefs délais pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Cordialement,
Sasha
Je n’ai pas reçu le bon produit
Je n’ai pas reçu le bon produit! Et pas pu le renvoyer!
7 février 2024
Réponse de WiAutomation
Cher Alexandre,
Nous regrettons d'être en désaccord avec vous.
Nous tenons à souligner que votre demande de retour, évaluée et vérifiée par notre équipe technique, a été rejetée car le produit que vous avez reçu est conforme au code produit que vous avez sélectionné lors de votre achat.
Veuillez noter que les photos présentes sur notre page Web sont à titre purement illustratif et ne doivent pas être considérées comme une représentation exacte du produit que vous recevrez.
C'est pour cette raison que nous avons été contraints de refuser votre demande de retour, car la non-conformité signalée ne s'est pas produite.
Le représentant en charge de votre commande vous contactera dans les plus brefs délais pour vous fournir une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Sasha
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