Il y avait un petit problème avec mon wifi et j’ai appelé le service client ils étaient tres sympa et compréhensible et mon problème était réglé le lendemain demain. Merci a vous
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
débit correct, simple à utiliser, je ne mets pas 5/5 parceque de temps à autres la connexion est mauvaise (je suppose aux heures de pointe de la conso de contenus multimédias)
L'entreprise a répondu
Il y'a eu un suivi jusqu'à la résolution de l'incident. Ce qui pourrait être amélioré est la proposition de solutions qui pourraient être automatiquement mise en place sans que le client ait besoin d'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ça fait plus de six ans que je suis client chez Nexity. Et aucune panne sérieuse, exceptée quand le répartiteur général a été inondé. Il a fallu attendre qu'il sèche. Ce n'est en rien imputable à Wi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Coordonnées de contact
26 rue de Berri, 75008, PARIS, France
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Bien
463 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Entreprise qui surpasse les attentes
Entreprise qui surpasse les attentes, réagit rapidement aux situations présentées et propose des solutions souhaitées.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Claude,
Merci beaucoup pour votre commentaire ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous vous souhaitons une bonne expérience sur les réseaux Wifirst !
Passez une agréable journée ☀️
Très bon conseiller
Très bon conseiller , disponible,réceptif , à l’écoute et très très réactif
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Issami,
Merci beaucoup pour votre avis 🥳
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'efficacité de notre équipe !
Vous pouvez à présent du service Wifirst 🚀
Réponse de Wifirst
Bonjour Zilian,
Merci pour votre avis très positif !
Nous sommes heureux de vous faire profiter d'une connexion incomparable 👍
Passez une agréable journée ☀️
Hotline ne rappelle pas
Connexion impossible au WIFI sous Ubuntu au sein d'un hôtel Accor. La hotline appelée par le réceptionniste a pris mes coordonnées sans jamais me rappeler et donc sans jamais régler mon problème. Depuis j'ai été rappelé avec engagement que le problème sera réglé pour l'avenir.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu par votre expérience avec notre service, qui ne correspond pas au niveau de qualité que nous visons.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire, et vous y avez répondu. Nous vous en remercions.
Notre équipe regarde votre situation et devrait reprendre contact très rapidement avec vous. Nous espérons que cela vous permettra de vous apportez une solution rapidement. 🦾
Dans tous les cas, notre équipe est à votre disposition par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
N'hésitez pas à nous solliciter pour que nous puissions vous assister en direct.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance très rapidement.
J'ai été mis en relation avec Jonathan…
J'ai été mis en relation avec Jonathan qui s'est montré exemplaire et à repondu à toutes mes questions même plus encore, j'aimerai que chaque appel avec des standards se passe aussi bien, temps d'attente pas trop long, bonne communication et surtout problème résolu. Alors voila, si vous avez un problème avec le réseau wifirst ne vous inquiétez pas leur numéro vous aidera à coup sûr encore + si vous avez été mis en relation avec la même personne que j'ai eu la chance d'avoir
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Alex,
Merci beaucoup pour votre retour si positif et détaillé 💙
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes.
Votre message reflète exactement ce que nous nous efforçons d’offrir chaque jour : un accompagnement humain, réactif et efficace. Savoir que vous recommandez notre assistance est la plus belle des récompenses 🏆
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin 😉
Réponse de Wifirst
Bonjour Djeneba,
Merci pour votre retour très positif 👍
Vous pouvez maintenant profiter de l'expérience Wifi de Wifirst à 100% 💯
Réponse de Wifirst
Bonjour Ruxandra,
Merci beaucoup pour votre avis 🤩
Profitez bien de votre connexion 🛜
Qualité du service déplorable
Cette entreprise est chargée de fournir le réseau wifi de ma résidence étudiante. La qualité du réseau est atroce et tout le monde s'en plaint : la fiabilité du signal est aléatoire, les déconnexions sont régulières et même sans déconnexions le réseau est très instable, parfois charger une vidéo YouTube en 1080p est laborieux et il n'est pas rare que les visioconférences soient irregardables ou inaudibles à cause de la latence. Wifirst n'a pas l'air d'être intéressé par les nombreuses requêtes de la part des résidents depuis quelques années pour venir réparer cette situation puisque rien n'a été fait et nos requêtes restent sans réponse. Peut-être que leur standard de qualité réseau date de 2005 mais ce n'est pas le cas de tout le monde.
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Matteo,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction du service Wi-Fi 😔La situation que vous décrivez ne répond absolument pas à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre frustration.
La fiabilité et la performance de la connexion sont des éléments essentiels, et nous sommes navrés que vous rencontriez de telles difficultés pour des usages quotidiens comme le streaming vidéo ou les visioconférences. Ce n'est pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux, d'autant plus que vous mentionnez que ces problèmes persistent.
Afin de pouvoir investiguer et résoudre ce problème au plus vite, nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire pour obtenir plus de détails sur votre résidence et les problèmes spécifiques que vous rencontrez afin d'analyser la situation sur place et de vous apporter une solution. 🛟
Hélas, vous n'avez pas répondu 😕 Nous vous encourageons donc à contacter notre équipe par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nos équipes sont à votre disposition.
La personne au téléphone à vraiment…
La personne au téléphone à vraiment tout fait pour résoudre mon problème et en plus il m’a rappelé pour être sûr du résultat final merci à lui
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Jean Philippe,
Merci beaucoup pour votre avis 🤩
Notre équipe reste à votre écoute !
Passez une bonne semaine ☀️
The best service wifi et services…
The best service wifi et services clients
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci infiniment pour cet avis 5 étoiles 🤩
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service wifi et notre service client "The best" 💙
Bonne journée !
10 jours sans wifi et pas de technicien ??
10 jours que je n’ai plus de wifi, je les appelle tous les jours pour que quelqu’un règle le problème.
Les personnes derrière le téléphone sont très pro mais j’aimerais savoir pourquoi après 10 jours sans wifi ils ne veulent pas envoyer de technicien ?? « Parce que les procédures blablabla » ça fait 10 jours ??? Les procédures sont longues là pour simplement envoyer un technicien.
Très honnêtement je ne recommande pas déjà que le wifi est moyen mais alors si vous avez un problème ne comptez pas sur eux et achetez une box wifi.
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous êtes privé de connexion depuis plusieurs jours 😔 Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nos équipes d’assistance agissent pour résoudre chaque situation dans les meilleurs délais, mais il est vrai que certaines procédures techniques peuvent parfois allonger les délais d’intervention notamment quand nous devons agir dans des zones privatives.
Nous prenons votre retour très au sérieux et avons souhaité faire le point sur votre dossier pour voir comment nous pouvons accélérer la résolution.
Malheureusement, vous n'avez pas répondu à notre demande d'informations complémentaires ; cela nous aurait permis de vous aider 😕
Nous vous encourageons donc à contacter notre équipe par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nous ferons le maximum pour regagner votre confiance.
La conseillère
La conseillère au top elle m’a suivi jusqu’à ce que le problème soit réglé agréable, elle explique bien sans précipitation encore merci
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Marega,
Merci pour votre avis très flatteur ☺️
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez besoin.
Passez une bonne semaine ☀️
Réponse de Wifirst
Bonjour 👋
Merci pour votre avis !
Bonne semaine 😉
Réponse de Wifirst
Bonjour Jordano,
Merci pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Profitez bien de votre connexion !
0 CONNEXION MAIS -10€ CHAQUE MOIS, BRAVO WIFIRST
je suis obligé de travailler depuis les TOILETTES. Cela fait maintenant plus de deux mois que je signale un problème de connexion majeur, et Wifirst n'a toujours RIEN fait, mise à part remonter mon dossier ou RÉPONDRE À MON AVIS SUR TRUSTPILOT
Malgré toutes mes relances, mes appels, mes mails, et leurs belles phrases toutes faites sur "la prise en compte de ma situation", aucune action concrète n'a été engagée.
Je suis littéralement contraint de m'installer dans les toilettes pour avoir un minimum de connexion, car c'est la seule zone où le wifi capte vaguement. Vous vous rendez compte de l'ABSURDITÉ de la situation ? En 2025, dans une résidence connectée, je dois me tasser dans une pièce exiguë pour accéder à internet alors que je paye un abonnement comme tout le monde.
C'est honteux. Je ne demande pas la lune: je veux juste une connexion stable dans ma chambre ou un accès Ethernet qui fonctionne. Et tant que ce minimum ne sera pas assuré, je continuerai à exprimer ma colère et mon ras-le-bol face à votre incompétence flagrante.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Rassim,
Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu l'impression que votre dossier n'a pas reçu l'attention qu'il mérite. 😔
Soyez assuré que des actions concrètes ont bien été entreprises. Nous avons contacté le gestionnaire de votre résidence et obtenu son accord pour des travaux complémentaires afin de vous apporter une solution technique adéquate. Le matériel nécessaire a été commandé et l'intervention planifiée.
Nous avons ainsi pu prioriser votre dossier ; et malgré une première tentative infructueuse, un technicien a pu installer une solution adaptée à votre situation. 🥳
Nous espérons que vous avez pu apprécié votre échange avec notre collaborateur, qui vous a appelé suite à cette intervention.
Nous sommes sincèrement convaincus que vous avez pu constater notre engagement à mettre en place une solution et à regagner votre confiance en vous offrant le service que vous attendez de nous. 😉
Réponse de Wifirst
Bonjour Kais,
Merci pour votre excellent avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
A bientôt sur le réseau Wifirst !
Service de qualité
Service de qualité, mention speciale à Landry K qui a su gérer mon problème
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Aristide,
Merci pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que notre service soit à la hauteur de vos attentes.
Nous partageons votre commentaire à Landry, l'un des super-héros de notre service client, toujours prêts à vous accompagner 🦸♂️
Pire Wifi possible
Pire expérience de ma vie en terme de réseau Wifi. On nous vend la fibre : vitesse réseau d’à peine 100 Ko/s..
Mais ce n’est pas le pire. Il y a d’innombrables pannes qui ne sont pas réparées. Sur un abonnement de 10 mois, il y a eu jusqu’à maintenant 3 mois sans wifi en cumulé… actuellement j’écris ce commentaire grâce au peu de 4G qu’il me reste (je suis sans wifi depuis un mois).
Service Wifi à fuir.
4 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré de tels problèmes avec notre service WiFi.
Votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous comprenons à quel point une connexion fiable est essentielle et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez subis.
Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier la situation.
Nous vous remercions d'avoir répondu à notre demande d'informations supplémentaires.
Après analyse de votre situation, il s'avère que votre site est dans un contexte spécifique, indépendant de notre volonté. Nous sommes actuellement en discussion avec le gestionnaire de votre résidence, afin de faire un point plus complet et de trouver la meilleure solution dans les prochains jours.
Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité ; nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Service client qualifié et compétent et…
Service client qualifié et compétent et sympa
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Marmar,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif 🫶
Notre super équipe est à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin concernant votre connectivité 🦸♀️🦸♂️
20/20
Très bon réseau Wifi parfaitement installé par les équipes de Wifirst.
Bravo pour l'étude technique en amont, les bons choix faits, l'installation du réseau très performant ainsi que le suivi après-vente.
Rien à dire, je recommande à 100%
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Edouard,
Un immense merci pour votre avis 🌟 ! Nous sommes ravi que notre réseau Wifi répond pleinement à vos attentes. Nos équipes travaillent constamment à garantir une expérience de connectivité fluide et sans interruption 🚀, depuis l'audit initial jusqu'à la supervision continue des réseaux.
Votre recommandation à 100% nous touche profondément, et nous souhaitons également vous recommander à 100% en tant que client 😉
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