Il y avait un petit problème avec mon wifi et j’ai appelé le service client ils étaient tres sympa et compréhensible et mon problème était réglé le lendemain demain. Merci a vous
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
débit correct, simple à utiliser, je ne mets pas 5/5 parceque de temps à autres la connexion est mauvaise (je suppose aux heures de pointe de la conso de contenus multimédias)
L'entreprise a répondu
ah, je suis satisfait , j'avais un souci de connexion mais cela est rapidement résolu par l'intervention de Max. Merci!
L'entreprise a répondu
Souscrire l'abonnement a été très simple, et le wifi efficace. Quand j'ai eu besoin de résilier l'abonnement alors que j'avais quitté les lieux (et donc étais dans l'incapacité de me connecter au ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Coordonnées de contact
26 rue de Berri, 75008, PARIS, France
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Bien
464 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Ils ont tout de suite résolu le…
Ils ont tout de suite résolu le problème (20 minutes).
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Cherif,
Merci pour votre avis très positif !
Nous essayons d'être le plus réactif possible ; votre retour est la plus belle des récompenses. 🤩
Connexion internet instable
Connexion internet instable. Impossible de passer des appels vidéo. Des fois même de simples appels audio sautent. (Microsoft teams)
Parfois il n'y pas internet pendant plusieurs heures sans raison.
Déconnexions régulières de la plateforme d'authentication wifirst qui permet d'accéder au Wifi.
Le service client ne sert à rien, les tests réseau qu'ils font faire sont trop ponctuels pour être représentatif et remontent des données qui ne représentent pas la réalité à l'usage. (J'ai fait les même test de ping google à 2 reprises, speed tests..)
Je vais acheter ma propre box..
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre service ne répond pas à vos attentes. 😔
Votre retour est précieux et nous aide à identifier les situations où nous pouvons nous améliorer.
🆕 Nous vous avions adressé une demande d'informations complémentaires, et vous y avez répondu. Nous vous en remercions !
Nos outils de supervision ne détectent pas de dysfonctionnement au sein de la résidence depuis laquelle vous vous connectez.
Lors de votre dernière sollicitation auprès de notre service client, vous n'avez pas souhaité réaliser le diagnostic proposé par nos conseillers. Cela nous aurait permis de comprendre votre situation personnelle, et ainsi d'apporter une solution 🫣
Notre service client est disponible 24H/24 et 7J/7 par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Vous pouvez ainsi les contacter lorsque vous êtes confrontés à des problèmes de connexion, afin que ces tests se déroulent au moment le plus opportun pour vous.
Nos équipes vont vous recontacter pour reprendre votre dossier.
Nous espérons regagner votre confiance très vite - et pour cela, nous aurons besoin de vous 😉
Rapide
En un seul appel j’ai pu joindre le conseiller à 20h local. Et le souci a été réglé avec respect et professionnalisme. J’apprécie énormément.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Mèhèza,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 🤩
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons atteint cet objectif nous motive énormément. Nous transmettons votre message à notre équipe, qui sera très heureuse de lire votre appréciation.
Profitez bien des réseaux Wifirst 🚀
Personnel et accueil très professionnel.
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nos équipes sont ravis d'être présents à vos côtés pour vous permettre de profiter de votre connexion 🛜
Rapidité et qualité des réponses
Rapidité, qualité et professionnalisme dans les réponses fournis pour régler notre problème.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre commentaire 👍
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
Réponse de Wifirst
Bonjour Darina,
Merci beaucoup pour votre avis 🤩
Nous sommes heureux que vous appréciez l'expérience Wifirst. 👍
Très satisfaisant
Hyper réactif et très solutionneux, le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a apporté une solution très efficace a une heure très tardive (00h34) ! Merci encore !
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Clara,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous vous souhaitons une bonne connexion sur les réseaux Wifirst !
Pour ma part très déçu du service
Pour ma part très déçu du service.
Une connexion excessivement lente.
Des déconnexions permanentes et très long de se reconnecter. J’ai pris un abonnement d’une semaine sur mon lieu de vacances car peu de données cellulaires là où je me trouvais et le wifi fourni est à peine plus rapide. Le seul point positif est que le service client répond rapidement mais n’est malheureusement pas à même d’apporter une solution…
Je déconseille vivement le service ne vaut pas le prix.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Richard,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pendant vos vacances. 😔
La lenteur de la connexion et les déconnexions que vous décrivez ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois heureux que vous ayez trouvé notre service client réactif, même si nous regrettons qu’il n’ait pas pu vous apporter une solution satisfaisante.
Votre retour est précieux et nous aide à identifier les situations où notre réseau peut être amélioré.
🆕 Nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires, et vous y avez répondu. Nous vous en remercions ! Cela nous aide à identifier votre lieu de connexion et à voir comment nous pourrions vous aider. Notre équipe devrait reprendre rapidement contact avez vous. 📞
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance prochainement. 🤝
Je met 2
Je met 2, il n'y que le service client qui est efficaces les conseillers sont biens ils répondent rapidement même si 50% du temps ils sont incapable d'expliquer quelque chose clairement on m'a donné des consignes qui étaient erronées résultat j'ai du souscrire ailleurs, le principal défaut de wifirst c'est la connexion qui est immonde, si vous prévoyez de jouer un jeu et donc de l'installer au préalable, bon courage vous pouvez attendre plusieurs jours, le réseau s'est quand même améliorer ces dernières années je dois l'avouer je suis passé à "je ne peux même pas regarder un snap que l'on m'a envoyé" à "trop bien je jouerai à mon jeu dans 3 jours" et pas la peine de vouloir connecter une ps5 au réseau c'est mort car chaque mois il faut vous reconnecter au réseau en rentrant vos identifiant donc si vous avez le malheur de faire quelque chose au moment où ça se réinitialise et bien vous n'aurez que vos yeux pour pleurer.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes. 😔
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client, mais nous prenons très au sérieux vos remarques sur le manque de clarté et les erreurs dans les informations transmises. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Concernant la connexion, nous savons que certains usages comme le gaming ou la connexion de consoles peuvent être sensibles, et nous travaillons continuellement à améliorer la stabilité et la performance de notre réseau.
Vos retours sont précieux pour nous aider à identifier les points à améliorer.
🆕 Nous vous avions envoyé une demande d'informations complémentaires, afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et trouver une solution adaptée. Hélas, vous n'y avez pas répondu. 😕
Nous vous encourageons ainsi à prendre contact auprès de notre équipe par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Mettez la clé sous la porte svp
C’est catastrophique de proposer des services pareils. Une connexion qui a plus de chance de lâcher que les reins de mon oncle alcoolique, un service client qui n’est pas vraiment utile sauf si on a l’amabilité de se répéter 4 fois par demandes et par questions. Pour revenir sur la connexion, elle est aussi stable que les premiers ministres en France, elle peut vous lâcher pendant 1 mois parce que… bah personne ne le sait car le service client est inutile au possible. A fuir absolument, que ce soit pour avoir de la connexions pour vos vacances, si vous vivez dans les logements sociaux ou universitaires, fuyez pauvres fou !
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Diego,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi frustrante. 😔
Comparer notre connexion à la stabilité des premiers ministres français (et aux reins de votre oncle, qu’on espère en meilleure forme bientôt !) nous fait sourire, mais nous prenons votre message très au sérieux.
Nous travaillons activement à améliorer les points en difficulté que vous indiquez, notamment dans les résidences étudiantes et sociales où la fiabilité du service est essentielle.
🆕 Nous vous avions fait parvenir une demande d'informations complémentaires afin de nous permettre d'identifier votre lieu de connexion, d'analyser votre situation et de vous apporter une solution durable.
Hélas, vous n'y avez pas répondu 😕
Afin de vous aider, nous vous encourageons donc à contacter notre équipe, par le moyen de communication que vous préférez : email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact (nous ne faisons pas encore de télépathie 🫣)
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance très rapidement 😉
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience - et votre satisfaction 👍
Nous vous souhaitons une bonne navigation avec les services Wifirst 🚀
Patience et competence exemplaires.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour positif !
Nos équipes restent à votre disposition, pour vous permettre de profiter de la connectivité Wifirst 🛜
Je reviens encore une fois sur mon avis…
Je reviens encore une fois sur mon avis pour confirmer l'incompétence de Wifirst.
Le problème de demande de reconnexion au portail venait bien de
leur portail et ils n'ont pas daigné s'embêter à chercher plus loin que "mon pc". La preuve en est, lorsque j'ai créé un autre compte pour la connexion wifirst avec mon nouveau pc je n'ai plus jamais eu ces déconnexions intempestive.
Et quand quelqu'un qui a un bac +3 en
informatique vous dit que le problème ne vient pas de son pc et que vous constater que tous les paramètrages sont bons (comme vous l'avez tous constater), le mieux ce serait de pousser l'analyse plus loin du côté de votre réseau au lieu de sortir cette fameuse excuse de "Vous avez d'autres postes de connecté donc le soucis vient forcément de votre pc", alors que tous les tests on montré l'inverse.
Et comme je l'ai dit à tous vos collègues, le soucis venait du portail de connexion et j'avais totalement raison vu que le fait de me connecter via un autre compte à fonctionné. Bref...
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. 😔
Nous comprenons votre frustration et reconnaissons qu’il est essentiel d’aller au-delà des vérifications de base lorsque les problèmes persistent.
Votre témoignage nous aide à améliorer nos procédures.
Nous sommes heureux que la création d’un nouveau compte ait permis de résoudre le problème, et nous regrettons que cette solution n’ait pas été envisagée plus tôt.
Nous espérons que vous profitez, à présent, d'une connexion fiable 🚀
J'ai pris un abonnement de 2 mois en…
J'ai pris un abonnement de 2 mois en vacances pour avoir inter et car pas de reseau en montagne dans un chalet goelia. Apres utilisation je me rend compte que le debit est presque inexistant(sans exageration) je contacte wifirst pour une assistance. Apres verification du technique. Il s'avère que l adsl utilisé par wifirst nest pas assez puissante. mais il me prélève l'argent!!! Pas de remboursement mais un dédommagement. la moitié de la somme prélevé dans le plus grand des calmes. J'ai payé du vent.
Pas au niveau du service qu'on vous vend
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Geoffrey,
Nous sommes sincèrement désolés que la qualité du débit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre séjour. 😕
Suite à votre appel à notre service client, et après vérification technique, un remboursement partiel a bien été effectué afin de tenir compte des désagréments rencontrés.
Nous espérons que ce geste vous aura apporté un peu de satisfaction.
Votre retour nous aide à améliorer continuellement notre service, en particulier dans des zones plus isolées où les conditions techniques peuvent être plus complexes. ⛰️
A fuir absolument
Extrêmement cher pour un débit ridicule, des problèmes permanents, un service client inexistant, incapable de rien faire, sans solution lorsque vous vous retrouvez sans connexion et où sans accès à leurs portail pour se connecter, pas capable d’un geste commercial après vous avoir faire perdre des jours et des jours à base de : « on est désolé on sais pas monsieur » ce service client a-t-il déjà rendu le moindre service à un client ? Sans parler du fait qu’il faut se reconnecter toute les deux heures sans quoi votre connexion à internet est interrompue ce qui rend les réunion en visio impossible, le travail à distance impossible, même regarder un film dans son intégralité en streaming n’est pas possible. Bref à fuir !
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. 😔
Ce retour, bien que difficile à lire, est essentiel pour que nous puissions nous améliorer et mieux vous satisfaire.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir.
Nous souhaitons reprendre contact avec vous rapidement afin de comprendre en détail les difficultés rencontrées et de trouver une solution durable. Notre équipe est mobilisée pour apporter des réponses concrètes. 🤝
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous démontrer que votre avis a été entendu et pris en compte.
🆕 Depuis votre message, notre équipe a repris contact avec vous par téléphone ; nous avons le plaisir de constater que vous êtes à présent connecté.
Soyez assuré que notre équipe reste mobilisée pour apporter des réponses concrètes. 🤝
Nous espérons que ces actions vous ont démontré notre volonté de vous satisfaire.
Bonjour
Bonjour,
Je suis Dasthy étudiante dans une de vos résidences partenaire, alors j’avais du mal à me connecter au wifi de la résidence , j’ai contacté vos services l’agent Sandrine a été d’une grande aide, c’est elle qui a fait tout le taff, très professionnelle investie dans son travail, elle est à l’écoute, elle m’a donné de bonnes directives, grâce à elle j’ai enfin pu accéder à internet 🥳, je vous la recommande fortement. Excellente agent.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Dasthy,
Merci pour votre message très positif 🤩
Nous sommes ravis que Sandrine, une de nos super agentes 🦸♀️, a pu vous permettre de vous connecter !
Nous lui transmettons vos compliments avec joie !
Au plaisir de continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes 🚀
Service compétent pour assistance en ligne
Echange bien compris sur la thématique, avec solution rapide. Clarté des explications avec un bon accueil
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Eliane,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service client.
Nous sommes heureux de constater que notre équipe a su être à la hauteur de vos attentes 💙
Bonne navigation sur le réseau Wifirst 🛜
Première fois que je dois contacté le…
Première fois que je dois contacté le service
j'ai eu une conseillère avec une gentillesse et un professionnalisme qui a résolu le problème en 5 min merci à vous
Cordialement
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre commentaire ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous avons à coeur d'accompagner nos clients pour leur permettre de se connecter dans les meilleures conditions 💙
Profitez bien du réseau Wifirst !
Réponse rapide et efficace.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir partagé votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Bonne connexion avec Wifirst !
Réponse de Wifirst
Bonjour Bachir,
Merci d'avoir partagé votre expérience !
Nous vous souhaitons une bonne connexion sur les réseaux Wifirst 🛜
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