Il y avait un petit problème avec mon wifi et j’ai appelé le service client ils étaient tres sympa et compréhensible et mon problème était réglé le lendemain demain. Merci a vous
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
débit correct, simple à utiliser, je ne mets pas 5/5 parceque de temps à autres la connexion est mauvaise (je suppose aux heures de pointe de la conso de contenus multimédias)
L'entreprise a répondu
ah, je suis satisfait , j'avais un souci de connexion mais cela est rapidement résolu par l'intervention de Max. Merci!
L'entreprise a répondu
Souscrire l'abonnement a été très simple, et le wifi efficace. Quand j'ai eu besoin de résilier l'abonnement alors que j'avais quitté les lieux (et donc étais dans l'incapacité de me connecter au ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Coordonnées de contact
26 rue de Berri, 75008, PARIS, France
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Bien
464 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réseau top depuis deux ans que…
Réseau top depuis deux ans que j’utilise . J’ai eu un soucis et l’assistante que j’ai eu au téléphone a été très patiente et douce et m’as aidé à le résoudre merci en tout cas girl ❤️
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Xuri Yaay,
Merci beaucoup pour votre super avis !
Nous sommes heureux de vous fournir un réseau performant 🚀
Votre fidélité est notre plus belle récompense. 🫶
Nous allons transmettre vos chaleureux remerciements à l'équipe, qui sera très touchée !
Passez une bonne journée ☀️
Execellent service client merci a…
Execellent service client merci a Ophilie M
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Salem,
Merci pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client !
Nous transmettons votre message à notre super conseillère 💌🦸♀️
Johathan etait très compétent et m’a…
Johathan etait très compétent et m’a aidé, un vrai professionnel merci à lui ! la connexion est devenu parfaite
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Chirine,
Un immense merci pour votre commentaire !
Nous sommes très heureux que notre super conseiller 🦸♂️ ait pu vous accompagner.
Savoir que votre connexion est désormais parfaite est notre plus belle récompense. Profitez-en bien 😉
Personnel agréable
Le personnel qui ma accompagné dans ma démarche à été très compréhensif et clair dans ses conseils.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Enzo,
Merci pour votre avis et pour ce retour positif 👍
Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l'accompagnement de notre service client. L'écoute, la compréhension et la clarté des conseils sont au cœur de notre service, et nous allons immédiatement transmettre vos compliments à l'équipe concernée.
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
Projet d'installation de Wifi collectif Résidence étudiants
Projet d'installation de Wifi collectif dans une résidence étudiants/jeunes travailleurs sur Orléans
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Alain,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis 5 étoiles 🤩
Nous sommes heureux de mettre à disposition de vos étudiants et jeunes travailleurs notre Wifi (également 5 étoiles 😉), au sein de votre résidence !
Excellente expérience avec wifirst
Je tiens à remercier Mya pour son aide et sa patience.
Elle m'a aidé pour que je puisse me connecter facilement.
Je suis satisfaite de cette expérience.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Imene,
Merci pour votre super avis 🤩
Votre commentaire est transmis à Mya, qui vous remercie également.
Nous vous souhaitons une excellente expérience sur les réseaux Wifirst 🚀
Réponse de Wifirst
Bonjour Maguette,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Profiitez bien de votre connexion Wifirst !
Pourquoi je ne peux pas mettre 0 ?
Pourquoi je ne peux pas mettre 0 ?
(c'est tlmt nul que j'ai crée un compte trust pilot pour dire à quel point c'était éclaté contre un bus)
Je n’ai jamais vu une prestation aussi nulle de toute ma vie : le Wi-Fi tombe toutes les 30 secondes quand j’ai de la chance, obligé d’être en Ethernet pour OUVRIR SES MAILS. Mon ancienne connexion ADSL avait de meilleures performances que ce truc se faisait appeler connexion internet
Certains sites me sont inaccessibles avec cette daube, alors qu’ils sont bien disponibles et fonctionnels avec ma 4G. Je vais aussi éviter de parler des déconnexions hebdomadaires régulières, où je dois me reconnecter sur leur portail éclaté contre un bus pour avoir à nouveau accès à ma connexion qu’on m’oblige à payer, merci le CROUS, de façon mensuelle.
Pour chirfrer ma plainte, je viens de faire un speed test sur mon ordinateur branche en Ethernet sur le réseau bousilé au sol de cette rez :
(je vous passe mes tests pour vérifier que cela vient ni de mon ordinateur ni de mon cable)
J'ai actullement le 19/11/2025 à 21h30 en FILAIRE :
148ms de délais
un débit de 4.13 Mpbs descendant et 175 ascendant.
Je trouve que c'est quand même une énorme arnaque pour une connexion filaire vous ne trouvez pas ?
Pitié, supprimez cet opérateur, ça fera du bien aux étudiants.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous lisons vos commentaires avec la plus grande attention et comprenons votre frustration, et nous en sommes sincèrement désolés. 🥺
La qualité de la connexion Internet est une priorité absolue dans les résidences que nous équipons, et les problèmes que vous décrivez ne correspondent en rien au service que nous nous engageons à fournir.
Nous souhaitons impérativement résoudre ces problèmes spécifiques que vous rencontrez.
🆕 Pour cela, nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire via TrustPilot pour identifier votre lieu de connexion. Hélas, vous n'y avez pas répondu - ce qui ne permet pas, ici, d'apporter une aide plus précise. 🫣
Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que notre équipe technique puisse analyser votre situation personnelle. Cela nous permettra d'identifier la cause exacte du dysfonctionnement et d'y remédier rapidement.
Nos équipes sont à votre entière disposition 24/7 par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nous espérons que vous nous donnerez la chance de transformer cette mauvaise expérience en une satisfaction complète. 🤞
Excellent service client
Service très efficace. Conseillère super sympathique et très à l’écoute de la demande du client. Un très grand MERCI pour votre professionnalisme 👍
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 🤩
Toutes nos équipes sont heureuses de pouvoir vous accompagner, et vous faire profiter du meilleur de la connectivité Wifirst 🛜
Nous restons à votre disposition dès que vous avez besoin de nous, 24/7 !
Holy, Merci
Je suis très satisfait de l’aide que j’ai reçue. J’ai eu un gros problème de connexion pendant la dernière semaine et Mademoiselle Holy m’a aidé avec beaucoup de patience et de gentillesse. Merci encore pour toute votre aide.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Raphaël,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous avons transmis votre message à notre super Holy.
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
Je veux pas m'énerver mais...
J'ai pas envie de m'énerver mais vraiment wifirst c'est vraiment super nul... Je paye avec mon loyer ça me force à utiliser wifirst alors que c'est vraiment pourri de chez pourri
J'aimerais travailler mais en fait la connexion s'arrête sans cesse c'est terrible et là j'ai acheté un câble ethernet je me suis dit que ce serait mieux mais ça fonctionne pas mon pc le repère pas et la PS5 non plus
J'en peux plus de ce wifirst fuyez ça sauf si bien-sûr vous ne faites pas attention à l'être humain et que vous voulez juste faire des économies ou jcp quoi
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Témèny,
Nous comprenons votre frustration, surtout lorsque la connexion est essentielle pour travailler et pour vos loisirs. Nous vous présentons nos excuses pour l'expérience que vous décrivez, qui ne correspond absolument pas à notre standard de qualité. 😔
Pour mieux vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nos équipes pourront ainsi diagnostiquer la cause des coupures et le problème de l'Ethernet (qui pourrait être lié à la configuration de la prise murale ou à l'équipement réseau de la résidence). Nous sommes déterminés à résoudre ce problème et à vous offrir la qualité de connexion que vous êtes en droit d'attendre. 😉
Catastrophique et mensonger
Catastrophique, une connexion "fibre en haut débit" à peine digne d'une ADSL et un service technique qui gagne du temps pendant des mois plutôt que de régler les problèmes de coupures... À fuir! Malgré tout Wifirst reste la norme dans les CROUS et résidences privées, donc dur dur d'y échapper en tant qu'étudiant. On atteint un point où les informations quand à une intervention sont différentes entre ce qui est donné à la résidence et l'usager. Sans compter sur l'impossibilité de contacter directement un service technique...
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés de la situation que vous rencontrez, qui ne reflète pas le niveau de service que nous nous engageons à fournir.
Nos équipes techniques travaillent actuellement à renforcer la connectivité de votre site à Internet, en faisant un upgrade de la Fibre de votre résidence étudiante. Des actions sont parallèlement menées pour palier aux saturation de débit de votre site - manifestement victime de son succès 😅
Vous avez la possibilité de contacter directement nos équipes service client par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance très rapidement.
Étudiant crous ils ont coupé le wifi…
Étudiant crous ils ont coupé le wifi après une vérification des prises électriques au sein de la résidence et ça va faire maintenant plus de 2 jours qu’ils n’ont pas remis le wifi, pas très compétent comme équipe !
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Ilan,
Nous prenons en considération votre commentaire, et sommes navrés de la situation que vous décrivez 😔
Nous n'avions pas retrouvé trace d'une sollicitation, au nom renseigné sur votre commentaire, auprès de notre Service Client.
🆕 Nous vous avions adressé une demande d'information complémentaire, afin d'identifier votre résidence CROUS.
Depuis, vous avez pris contact auprès de notre service client, et nous vous en remercions 😉
Notre équipe a ainsi pu vous apporter davantage d'informations sur votre situation.
Notre équipe est toujours disponible quand vous le souhaitez, 24/7, par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
La satisfaction de nos clients et utilisateurs est notre priorité ; soyez assuré que nous ferons notre possible pour regagner votre confiance.
Réponse de Wifirst
Bonjour Onlamaidine,
Merci pour votre avis très positif ⭐️
Nous vous souhaitons une bonne expérience sur les réseaux Wifirst 🛜
un problème traité en moins de 24h
J’ai signalé une défaillance, J’ai eu une réponse immédiate, puis un retour une journée après avec la confirmation de la résolution de cette dernière. ce qui n’est pas toujours le cas avec les services client.
Je suis extrêmement contente de ce service client.
encore merci !
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Louisa,
Merci beaucoup pour le partage de votre expérience très détaillée 😃
Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de nos services ! Votre retour nous encourage à maintenir ce niveau d'excellence.
Merci encore pour votre confiance !
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
Intervention longue
Depuis que je suis arrivée en résidence crous, malgré que ce ne soit pas parfait cela reste très correct je peux faire tourner 3 appareils tranquillement. Mais cela fait plus d’une journée que le serveur a sauté je n’ai pas de connexion dans la résidence ça a été signalé mais rien n’est réglé même le site pour se connecter ne fonctionne pas
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Kimberley,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. 😔
Nos équipes sont actuellement mobilisés pour rétablir le service sur votre résidence. Pour cela, nous sommes notamment en attente d'un retour de la part du gestionnaire de votre site.
Soyez assurée que nous faisons notre possible pour regagner votre confiance. 🙂
MERCI !
Bonjour, j'ai eu de grandes difficultés reliées aux réseaux, j'ai dû faire les 2 premiers mois de l'année en 5g..étant étudiante, ce n'est pas pratique, ni économique du tout..
Mais la personne au téléphone, d'une bienveillance, d'une patience et d'une pédagogie remarquable, a su répondre à ma demande, je la remercie pour cela !!(tous les héros ne portent pas de cap haha)
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Un IMMENSE merci pour votre avis à la fois honnête et super sympa ! 😊
Nous sommes sincèrement désolés pour ces deux premiers mois passés en mode "survie 5G". Jongler entre les cours et les soucis de réseau, ce n'est vraiment pas idéal. 🫣
Mais quelle joie de lire que notre équipe a pu remettre votre connexion sur les bons rails ! Nous transmettons un énorme coup de chapeau à cette personne. Elle a clairement prouvé qu'on n'a pas besoin d'une cape pour sauver une situation - mais simplement d'un bon téléphone 😉
Au plaisir de vous compter parmi nos clients satisfaits (et bien connectés) pour longtemps !
Elle était bonne car la personne a pu…
Elle était bonne car la personne a pu répondre à ma demande.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Côme,
Merci pour le partage de votre expérience !
Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire, et peut-être gagner prochainement votre 5e étoile 😉
Formation CENTER
Bonjour,
après cette formation de l'utilisation de l'outil WIFIRST CENTER, il m'est très clair et appréciable de pouvoir agir pour une gestion optimale des accès de nos usagers.
Merci
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif 👍
Wifirst Center est la plateforme tout-en-un que nous mettons à disposition de nos clients gestionnaires pour leur permettre de piloter leur réseau sur leurs établissements.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié cet outil ainsi que la formation !
Nous vous souhaitons donc une belle expérience avec Wifirst 🛜
Et si vous avez la moindre question, notre équipe est à votre disposition par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact 😉
connexion instable
connexion instable ! je paie un forfait avec ma résidence, soit disant fibre optique et bien c'est une fibre de caca. pour regarder des word ok mais pour plus passer chez orange vous en aurez pour votre argent
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Evan,
Nous sommes sincèrement désolés que notre service ne répond pas à vos attentes. 😔
Suite à votre message, notre équipe a tenté de vous contacter ce matin pour comprendre votre situation et y apporter une solution.
Hélas, nous n'avons pu vous joindre.
Notre service client est disponible 24H/24 et 7J/7 par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous aider de la meilleure des façons. 😉
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