Il y avait un petit problème avec mon wifi et j’ai appelé le service client ils étaient tres sympa et compréhensible et mon problème était réglé le lendemain demain. Merci a vous
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
débit correct, simple à utiliser, je ne mets pas 5/5 parceque de temps à autres la connexion est mauvaise (je suppose aux heures de pointe de la conso de contenus multimédias)
L'entreprise a répondu
ah, je suis satisfait , j'avais un souci de connexion mais cela est rapidement résolu par l'intervention de Max. Merci!
L'entreprise a répondu
Souscrire l'abonnement a été très simple, et le wifi efficace. Quand j'ai eu besoin de résilier l'abonnement alors que j'avais quitté les lieux (et donc étais dans l'incapacité de me connecter au ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Coordonnées de contact
26 rue de Berri, 75008, PARIS, France
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Bien
464 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Réponse de Wifirst
Bonjour Emilie,
Merci beaucoup pour votre avis ! 👍
je n'avais plus internet ,l'assistante…
je n'avais plus internet ,l'assistante m'as aidé en moins de 10 minutes.
merci encore
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Sagnol,
Merci pour ce retour positif !
Nous mettons un point d'honneur à être réactifs, et nous sommes ravis de voir que le défi a été relevé en moins de 10 minutes ⏱️
Bonne navigation sur les réseaux Wifirst 🛜
Réponse de Wifirst
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je rencontrais un souci de connexion à…
Je rencontrais un souci de connexion à l'hôtel où j'avais effectué une réservation. J'ai eu Mya au téléphone qui a résolu la difficulté en quelques minutes avec beaucoup de professionnalisme, d'humour et de douceur.
Good Job!
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Diana,
Merci beaucoup pour votre retour 💙
Nous avons partagé votre avis à notre super Mya 🦸♀️
Nous vous souhaitons un bon séjour et (plus important) une bonne connexion au réseau Wifirst 😉
Service sérieux et respectueux
Service client sérieux et très respectueux.
Mon problème a été réglé rapidement et efficacement.
L’assistante a été très professionnel et à l’écoute.
Merci pour votre aide !
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Laeticia,
Merci infiniment pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes heureux que votre problème ait été résolu rapidement.
C'est un plaisir de vous savoir satisfait de la qualité de notre accompagnement.
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🛜
Impéccable
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre avis !
Réponse de Wifirst
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre avis 5️⃣⭐️
Nous sommes ravis de vous avoir accompagnée pour vous permettre de profiter à 100% de votre connexion Wifirst 💯
Passez une agréable journée !
reseau instable
des interventions chaques semaines, mais un reseau toujours aussi instable (deconnexions qui durent quelques minutes de temps en temps, en ville...), et ce despuis des mois
(après un appel du service client, on m'explique que la cause a été déterminé: des travaux, et que ça peut durer encore quelques semaines, évidemment, aucunes forme de compensation n'a été proposée, et on avait jamais entendu parler de ces travaux...)
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Nebur,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes. 😔
Si des déconnexions persistent malgré les interventions des techniciens, c'est qu'une analyse plus approfondie de votre connexion est nécessaire. Nous ne voulons pas vous laisser dans cette situation. 🛟
🆕 Nous vous avions envoyé une demande d'information complémentaire via TrustPilot.
Hélas, vous n'y avez pas répondu, ce qui ne nous permet pas d'identifier votre lieu de connexion et, ainsi, de vous apporter une solution ici.
➡️ Nous vous encourageons donc à prendre contact avec notre service client, toujours à disposition 24/7, sur le canal de votre choix : email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : wifirst.com/contact
Soyez assuré que notre priorité est de vous proposer la meilleure connexion.
Honnetêment vraiment nickel
Honnetêment vraiment nickel. J'avais eu un souci au niveau de ma box virtuelle j'ai envoyé un message a 1h du matin en pensant qu'on me repondrait plus tard mais non. J'ai été mis direct en contact avec le support via le chat. Ils m'on aidé a résoudre ce problème en même pas 10min cétait plié merci à eux.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Haza,
Un immense merci pour votre retour ! 🚀
1h du matin ou pas, nos équipes sont toujours sur le pont pour que votre connexion reste fluide.
Nous sommes ravis que votre box virtuelle ait été remise sur pied en un temps record par notre support.
Nous restons à vos côtés par email, téléphone ou chat pour garantir votre sérénité à tout moment 😇
Profitez bien de votre connexion Wifirst 😉
Réponse de Wifirst
Bonjour Vin's,
Merci pour votre avis 5 étoiles 🤩
A bientôt sur les réseaux Wifirst 🛜
Merci de votre aide intervenant très…
Merci de votre aide intervenant très agréable et professionnel
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir partagé votre retour ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous avons transmis vos remerciements à notre super conseiller 🦸♂️
Passez une très bonne journée !
De gros problèmes de connections
De gros problèmes de connexion prit en charge très vite et surtout a toutes heures. Conseillère très agréable et avenante.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Maelys,
Un grand merci d'avoir partagé votre expérience !
La disponibilité et l'accompagnement sont nos priorités absolues, même aux heures les plus tardives 🌙
Votre message est déjà transmis à notre super-conseillère qui sera ravie 🦸♀️
Merci pour votre confiance et à bientôt sur les réseaux Wifirst !
Un grand merci à Mya pour son aide !
Un grand merci à Mya pour son aide !
J'ai contacté Wifirst pour un problème de connexion et j'ai eu la chance de tomber sur Mya. Elle a été d'une gentillesse incroyable et m'a beaucoup aidé à résoudre ma situation. C'est rare de bénéficier d'un service client aussi humain, patient et efficace.
Un grand merci à elle pour son professionnalisme !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Abeni,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire 🫶
Nous transmettons vos remerciements à notre super conseillère 🦸♀️
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ! Et profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
Professionnalisme
Bonjour,
J'ai eu 2 contacts téléphoniques avec Wifirst et ils ont été hyper pro...j'ai été remboursé dans les 24h.
Je recommande cette plate-forme 👍
25 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Christophe,
La satisfaction de nos clients et la réactivité 🚀 sont au cœur de nos priorités.
Merci pour votre recommandation !
Très bonne journée à vous ☀️
C'est quand vous voulez vous mettez une…
C'est quoi votre connection inexistante c est inadmissible !!!! C EST VRAIMENT NUL VOTRE TRUC
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous prenons note de votre mécontentement ; une connexion instable est en effet très pénalisante et ne correspond en rien aux standards de service que nous proposons aujourd’hui.
Afin de comprendre s'il s'agit d'un incident général ou d'un souci spécifique à votre installation, pourriez-vous nous contacter rapidement par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : wifirst.com/contact
Nos équipes sont à votre écoute 24H/24 et 7 j/7.
Nous sommes à votre entière disposition pour vous apporter satisfaction.
2,3 mb/s a Courchevel 1850
2,3 mb/s a Courchevel 1850. Même la gardienne de l'immeuble déconseille le service wifirst 😂 heureusement qu'il y a un essai de 24h pour se rendre compte de la qualité du "wifi haut débit". Quand le débit ne permet même pas d'ouvrir une page internet merci de ne pas proposer vos services ça vous évitera des avis 1 étoiles.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous regrettons que le service constaté ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Ce débit n'est effectivement pas représentatif de notre standard "Haut Débit".
Pour vous aider au mieux, nous avons besoin d'identifier précisément votre résidence (nous équipons plusieurs établissements sur cette station 🎿).
🆕 Nous vous avons ainsi envoyé une demande d'informations complémentaires depuis TrustPilot. Hélas, vous n'y avez pas répondu, ce qui ne nous permet pas de vous accompagner davantage ici - ni d'aider la gardienne de votre immeuble 😉
Nous vous invitons donc à contacter nos équipes par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nous avons à cœur de corriger cette situation et espérons pouvoir vous démontrer la qualité de notre service. Votre satisfaction reste notre priorité.
Réponse de Wifirst
Bonjour Mario,
Nous vous remercions pour cet avis 5 étoiles ⭐️
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
A déconseiller
A déconseiller à chaque averse coupure d’internet il faut attendre 1 semaine pour que sa soit réglé et rebolotte la semaine d’après pour tous se qui est streÀ déconseiller. À chaque averse, coupure d’internet, il faut attendre une semaine pour que ce soit réglé, et rebolote la semaine d’après. Pour tout ce qui est streaming, ça va, mais pour le direct, le ping est horrible, pas moyen de regarder un match tranquillement.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez ces interruptions liées aux conditions météo. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Pour vous aider, nous aimerions identifier la cause exacte de ces coupures récurrentes pour y remédier une bonne fois pour toutes.
🆕 Nous vous avons ainsi envoyé une demande d'informations complémentaires depuis TrustPilot, pour connaitre votre lieu de connexion. Hélas, vous n'y avez pas répondu.
Nous vous invitons donc à contacter nos équipes par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nous avons hâte de regagner votre confiance, et de vous faire bénéficier du meilleur service. 🚀
Fuyez
Une connexion instable au débit faible dès que plus de deux personnes sont connectés en simultanées. Des coupures aléatoire et sans préavis de manière hebdomadaire pour se "reconnecter". Et comme si cela ne suffisait pas, une coupure définitive non annoncée.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Monsieur As,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. Une connexion instable et une coupure de service ne reflètent en aucun cas les standards de qualité que nous défendons.
👉 Afin de faire la lumière sur ces dysfonctionnements techniques et de comprendre l'origine de cette coupure, nous avons besoin de connaître votre lieu de connexion. Nous vous avons ainsi envoyé une demande d'informations complémentaires via l'interface Trustpilot.
🆕 Hélas, vous n'y avez pas répondu... 🫢 Cela ne nous perrmet donc pas de vous accompagner davantage ici.
Votre expérience est notre priorité. Afin de vous aider au mieux, n'hésitez pas à solliciter nos équipes pour un diagnostic personnalisé. Nous mettrons tout en œuvre pour rétablir votre connexion rapidement. Nous restons joignables à tout moment (24/7) via notre page de contact : https://www.wifirst.com/fr/contact ✉️💬📞
Connexion de mauvaise qualité
Connexion de mauvaise qualité qui saute plusieurs fois par jour.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Rick,
Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez, et qui ne correspond absolument pas à l'expérience que nous souhaitons proposer à nos clients.
Pour vous aider, nous avons besoin de connaitre votre lieu de connexion.
🆕 Nous vous avions donc envoyé une demande d'informations complémentaires depuis TrustPilot. Hélas, vous n'y avez pas répondu ; cela ne nous permet pas de vous accompagner pour vous faire bénéficier d'un service à la hauteur de vos attentes. 🫣
👉 Pour vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons donc à contacter notre équipe. Une analyse personnalisée nous permettra d'identifier l’origine du dysfonctionnement et de le résoudre dans les plus brefs délais.
Nos conseillers sont à votre écoute 24h/24 et 7j/7 par e-mail ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nous attendons votre sollicitation ! 😉
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