Il y avait un petit problème avec mon wifi et j’ai appelé le service client ils étaient tres sympa et compréhensible et mon problème était réglé le lendemain demain. Merci a vous
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
débit correct, simple à utiliser, je ne mets pas 5/5 parceque de temps à autres la connexion est mauvaise (je suppose aux heures de pointe de la conso de contenus multimédias)
L'entreprise a répondu
ah, je suis satisfait , j'avais un souci de connexion mais cela est rapidement résolu par l'intervention de Max. Merci!
L'entreprise a répondu
Souscrire l'abonnement a été très simple, et le wifi efficace. Quand j'ai eu besoin de résilier l'abonnement alors que j'avais quitté les lieux (et donc étais dans l'incapacité de me connecter au ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Coordonnées de contact
26 rue de Berri, 75008, PARIS, France
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Bien
464 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Instructions claires et efficaces
Instructions claires et efficaces, j’ai pu connecter mon périphérique sans soucis, un grand merci à l’assistance téléphonique qui a su se montrer patiente et pédagogique
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Yacine,
Merci beaucoup pour ce partage d'expérience ! 🤩
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner pour connecter votre équipement (que ce soit une TV connectée ou une console de jeux 🎮).
Nous transmettons vos compliments à l'équipe !
Bonne connexion sur le réseau Wifirst 😉
Ça fait plus de six ans que je suis…
Ça fait plus de six ans que je suis client chez Nexity. Et aucune panne sérieuse, exceptée quand le répartiteur général a été inondé. Il a fallu attendre qu'il sèche. Ce n'est en rien imputable à Wifirst.
J'en profite pour signaler que mon appel a été provoqué par une chute du flux, et c'était Wifirst qui demandait une connexion. Mais je n'avais pas reçu l'invitation mensuelle, et je pense qu'il serait bien que nous soyons avertis d'aller nous reconnecter sur le Net. Ce n'est pas le bout du monde d'avoir un rappel automatisé.
Merci de la qualité d'écoute de l'interlocutrice et de son savoir.
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Alain,
Un immense merci pour ce témoignage et pour votre fidélité depuis plus de 6 ans ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vos mots nous touchent beaucoup. Savoir que vous appréciez la stabilité de notre réseau est une très belle récompense. C'est aussi grâce à des suggestions constructives comme la vôtre, concernant l'expérience de reconnexion, que nous continuons à faire évoluer nos services.
Un grand bravo également à notre super conseillère 🦸♀️, nous lui transmettrons votre retour.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec Wifirst ! 🚀
très mauvais service
coupures internet fréquentes, à savoir tous les jours plusieurs fois dans la journée, pendant 10-20 minutes 2 ou 3 fois dans la journée au mieux, pendant 1-2 semaines sans aucune connexion au pire, je travaille sur mon forfait 4G depuis des mois, je les appelle plus souvent que mes propres parents mais rien n'est fait pour régler le problème récurrent, ils m'envoient des mails pour dire qu'ils ont résolu les soucis mais en réalité rien n'est réglé
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous lisons votre message avec beaucoup d'attention, et nous vous présentons nos excuses pour la situation que vous rencontrez.
Vous avez raison : aucun support ne devrait jamais remplacer vos appels à vos proches.
Ce que vous décrivez (des coupures quotidiennes et des résolutions sans effet) ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons vous offrir.
Si nos équipes vous ont envoyé des notifications de résolution, il est probable qu'elles aient corrigé un incident général, sans savoir qu'un problème persiste spécifiquement sur votre connexion.
➡️ Nous vous avions envoyé une demande d'information complémentaire via TrustPilot afin d'identifier votre lieu de connexion et reprendre contact avec vous directement.
🆕 Hélas, sans retour de votre part dans les délais impartis par la plateforme, nous ne pouvons pas mener d'investigations supplémentaires à ce niveau.
Mais tout n'est pas perdu ! Toute notre équipe reste à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Nous vous invitons à nous contacter par le canal de votre choix (téléphone 📞, chat 💬 ou mail ✉️) dès que possible : wifirst.com/contact
Soyez assuré de notre volonté de rétablir un service pleinement fonctionnel, et de vous apporter satisfaction. 🤝
S’était exceptionnel et l’assistant m’a…
S’était exceptionnel et l’assistant m’a énormément aidé
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour 👋
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Notre priorité est de vous apporter une aide concrète, et savoir que votre expérience avec notre conseiller a été "exceptionnelle" est une très belle récompense 🏆
Toute l'équipe Wifirst vous souhaite une excellente navigation 🛜
Techniciens qui accèdent à mes effets…
-Techniciens qui accèdent à mes effets personnels en mon absence.
-Poussière liée au travaux sur mes vêtements propres
-Se permettent d’essayer de brosser mon chat, (je le sais car ils n’ont pas rangé la brosse et l’ont laissé en évidence) mon chat a eut très peur et se cachait à mon retour !
Tout ça pour une borne Huawei… HUAWEI. Qui chauffe anormalement après même pas 24h de service. QUELLE HONTE !
AU DIABLE WIFIRST. 👎🏽
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre témoignage avec la plus grande attention et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Les faits que vous décrivez sont contraires à nos standards d'intervention ; nous comprenons parfaitement votre émotion 😔
Suite à la publication de votre message, nous avons pu reprendre rapidement contact avec vous par téléphone, afin de traiter ensemble les points que vous avez identifiés :
🏠 Sur l'accès à vos effets personnels : Une enquête interne est en cours. Bien que la configuration de l'appartement ait nécessité un passage de câbles dans le placard, nos techniciens partenaires auraient dû s'assurer d'une protection totale de vos affaires et du respect de votre intimité.
🧹 Sur la propreté : Nous regrettons le manque de protection lors des perçages. Nous avons bien noté que le manque d'informations en amont ne vous a pas permis de prendre vos dispositions, et nous remontons ce point à nos équipes de planification.
🐈 Concernant votre animal de compagnie : Nous sommes sincèrement navrés que votre chat ait été perturbé par cette intervention. Même si l'usage de vos objets personnels n'est pas formellement établi comme vous nous l'avez précisé ultérieurement, le simple fait qu'ils aient été déplacés sans être remis en place n'est pas acceptable.
🌡️ Enfin, concernant la borne installée, la chaleur dégagée par l'équipement peut être normale lors des premières heures qui suivent son activation, mais nous restons à votre disposition pour effectuer un test à distance si vous aviez le moindre doute sur son bon fonctionnement.
Nous espérons que nos efforts et notre proactivité vous rassureront sur notre volonté de satisfaire nos utilisateurs. 🤝
Réponse de Wifirst
Bonjour Nasroallah,
Merci pour votre retour "impeccable" 👌
Nous attachons une importance toute particulière à l'accompagnement de nos clients chez Wifirst.
Toute l'équipe vous souhaite une excellente navigation !
Problème résolu IBIS BUDGET DEAUVILLE
Problème résolu, explication clair et efficace.
bonne expérience.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que la situation au sein de votre hôtel soit revenue à la normale.
Si vous rencontrez la moindre difficulté de nouveau, n'hésitez pas à nous solliciter : https://wifirst.com/contact
Nos équipes restent mobilisées pour vous garantir une connexion stable et efficace.
Bonne navigation avec Wifirst ! 🚀
Plus de wifi gabon
Depuis 15 jours , plus de wifi au gabon...
D'accord c'est dû aux orages et pas de votre faute, mais 15 jours c'est trop long en mission. 15 jours à acheter des recharges d'internet local qui ne servent à pas grand chose a cause des restrictions du pays sur ses réseaux sociaux.
Bref pas de votre faute au départ mais c'est trop long à rétablir une situation normale.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Fred,
Nous comprenons parfaitement votre frustration. 15 jours d'indisponibilité, surtout dans le contexte d'une mission où le lien avec vos proches est essentiel, c'est effectivement beaucoup trop long.
⛈️ L'orage du 6 avril a causé des dégâts matériels importants sur le site, foudroyant une partie de nos équipements, ainsi que ceux de l'opérateur local au Gabon.
👨🔧 Nos équipes ont alors immédiatement préparé le matériel de remplacement Wifirst et étaient en attente de l'intervention de l'opérateur partenaire local, étape indispensable au rétablissement du service.
🤝 Nos équipes techniques sont restées en liaison quotidienne pour accélérer cette opération, tout en informant votre coordinateur sur place de chaque avancée.
🆕 Bonne nouvelle : suite à une intervention de nos équipes ce jour, nous avons le plaisir de vous confirmer que le service est à nouveau opérationnel.
Nous sommes navrés du délai que vous avez dû subir. Nous espérons que la résolution de ce dossier technique complexe vous rassure sur l'attention que nous portons à la satisfaction de nos utilisateurs.
Vous pouvez à présent vous reconnecter avec ceux qui comptent pour vous. 🫶
Remerciement à Camille
L'autre jour, il y avait une panne de connexion dans notre établissement. La conseillère, Camille, a été très efficace et a suivi la situation avec du sérieux et du professionnalisme tout en étant très compréhensive par rapport à notre frustration.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage 💙
Chez Wifirst, nous savons qu'une coupure Internet peut être une source de stress, et l'empathie est tout aussi essentielle que l'expertise technique pour nous. C'est ainsi un plaisir de lire que Camille a su vous accompagner efficacement 👍
Bonne navigation sur nos réseaux et merci pour votre confiance ! 🚀
Conseillère agréable et respectueuse…
Conseillère agréable et respectueuse qui a parfaitement répondu à mes questions.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Thibaut,
Merci pour votre avis !
Passez une bonne journée ☀️
Service très réactif
J’ai eu un problème avec le site internet et j’ai été mise en relation avec une dame (Jessica R.) très gentille et réactive qui m’a aidé. Merci
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que Jessica ait pu vous accompagner avec efficacité. Chez Wifirst, nous avons à cœur d'être toujours là pour simplifier la vie de nos utilisateurs 💙
Bonne journée !
Il y avait un petit problème avec mon…
Il y avait un petit problème avec mon wifi et j’ai appelé le service client ils étaient tres sympa et compréhensible et mon problème était réglé le lendemain demain. Merci a vous
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Jonesse,
Merci pour votre retour et pour ce partage d'expérience 👍
Nous sommes heureux que vous ayez pu retrouver votre connexion dès le lendemain !
On garde précieusement vos 4 étoiles, et on se donne pour mission de décrocher la 5ème lors de notre prochain échange 😉
Nous serons toujours à vos côtés pour vous proposer la meilleure connectivité 🛜
Satisfaction
ah, je suis satisfait , j'avais un souci de connexion mais cela est rapidement résolu par l'intervention de Max.
Merci!
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Alseny,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience ! 👍
La satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité, nous sommes ravis que l'intervention de notre super Max 🦸♂️ ait permis de résoudre votre souci rapidement.
Bonne navigation avec Wifirst ! 🚀
Retour client
J'ai appelé le service car plus de Wifi et l'agent qui été avec moi nommé "Max" à été très réactif, merci à lui!
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Un grand merci Souheil pour votre retour 🤩
Nous sommes ravis que Max ait pu rétablir votre connexion ! La réactivité est l'une de nos priorités chez Wifirst 🚀
Nous lui transmettons immédiatement votre message, cela lui fera très plaisir.
Bonne navigation !
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique. Merci encore Max
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Lahbib,
Un grand merci pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous transmettons vos remerciements à notre super Max 🦸♂️
Toute l'équipe Wifirst vous souhaite une excellente navigation sur nos réseaux 🚀
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 👍
Profitez bien de vos services Wifirst 🛜
il m’a suffit de passer un seul appel…
il m’a suffit de passer un seul appel et mon soucis a été réglé très rapidement. Merci à Philippe qui a été très réactif et très sympathique, explique toutes les démarches de manière claire et reste avec vous jusqu’à ce que le problème soit réglé
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci beaucoup pour avoir partagé votre expérience avec notre équipe Wifirst 🤩
Nous transmettons votre message à notre super Philippe 🦸♂️
Et si, à l'avenir, vous avez à nouveau besoin de nous, nous serons à vos côtés 😉
J'ai bien aimé l'échange avec cette…
J'ai bien aimé l'échange avec cette personne très serviable et à l'écoute des clients, malgré parfois, nos petites exigences sur des soucis techniques.. Bcp de patience avec nous (les clients)..Félicitations, c'est chez les jeunes gens.. Merci !
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Jean-Michel,
Un immense merci pour votre retour si chaleureux ! 🌟
Toute l'équipe Wifirst a à cœur d'accompagner chaque client avec patience et bienveillance, peu importe la complexité technique 💙
Vos félicitations sont la plus belle des récompenses pour nos super conseillers 🦸♀️🦸♂️
J'ai eu besoin d'un renseignement
J'ai eu besoin d'un renseignement, au sujet de mon abonnement.
On m'a très bien répondu, en prenant le temps de m'expliquer correctement le pourquoi du comment.
Après mon appel, j'ai eu toutes les réponses que j'avais besoins, merci
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous vous remercions pour avoir partagé votre retour d'expérience 👍
Chez Wifirst, nous avons à cœur de prendre le temps nécessaire pour accompagner nos clients au quotidien.
Ravi que nos explications aient pu vous aider.
Au plaisir de vous retrouver sur nos réseaux ! 😉
Très bonne assistance
Assistance disponible h24, réactive et très professionnelle. Problème réglé rapidement.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Kylian,
Un grand merci pour votre retour ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Chez Wifirst, nous savons que la connectivité est essentielle, c'est pourquoi nos équipes restent mobilisées par le canal de votre choix (téléphone 📞 , email 📧 et chat 💬) pour vous accompagner de jour comme de nuit.
Bonne navigation ! 🚀
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