Il y avait un petit problème avec mon wifi et j’ai appelé le service client ils étaient tres sympa et compréhensible et mon problème était réglé le lendemain demain. Merci a vous
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
débit correct, simple à utiliser, je ne mets pas 5/5 parceque de temps à autres la connexion est mauvaise (je suppose aux heures de pointe de la conso de contenus multimédias)
L'entreprise a répondu
ah, je suis satisfait , j'avais un souci de connexion mais cela est rapidement résolu par l'intervention de Max. Merci!
L'entreprise a répondu
Souscrire l'abonnement a été très simple, et le wifi efficace. Quand j'ai eu besoin de résilier l'abonnement alors que j'avais quitté les lieux (et donc étais dans l'incapacité de me connecter au ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Coordonnées de contact
26 rue de Berri, 75008, PARIS, France
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Bien
464 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci beaucoup Emmanuel pour votre message 🤩
Le professionnalisme est au cœur de l'engagement de nos équipes chez Wifirst.
Bonne navigation et à bientôt ! 🚀
Réponse de Wifirst
Bonjour Bruno,
Merci à vous pour votre avis !
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🛜
Super bon accueil
Super bon accueil, et très à l'écoute franchement rien a dire je vous remercie
Holy !
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Un grand merci Abdoul pour votre avis qui donne le sourire 😃
Savoir que vous avez apprécié la qualité de vos interactions avec nos équipes est une grande fierté.
Profitez bien de vos services Wifirst ! 🛜
conversation limpide
conversation limpide , très bien renseigner par Madame volala et satisfait du résultat.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Julius,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté de votre échange avec notre super conseillère 🦸♀️
Chez Wifirst, nous mettons un point d'honneur à accompagner nos utilisateurs pour leur permettre de bénéficier de la meilleure connexion 🛜
Passez une bonne journée ☀️
Suivi de l'incident
Il y'a eu un suivi jusqu'à la résolution de l'incident. Ce qui pourrait être amélioré est la proposition de solutions qui pourraient être automatiquement mise en place sans que le client ait besoin d'insister.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que votre connexion soit rétablie.
Pour apporter une précision sur le suivi, notre système de supervision avait effectivement déclenché une alerte proactive automatique dès l'apparition de l'incident.
C’est ce qui a permis à notre administrateur réseau de vous envoyer immédiatement les premières consignes de diagnostic.
Votre appel au service client a eu lieu en parallèle de cette action, ce qui montre notre réactivité commune 👍
Chez Wifirst, cet accompagnement proactif est au cœur de notre ADN 🧬 pour intervenir avant même que vous ne sollicitiez nos services et ainsi minimiser votre temps d'indisponibilité.
Nous retenons bien sûr votre remarque pour rendre ces solutions encore plus simples et visibles à l'avenir.
Bonne fin de semaine ! ☀️
Très bonne expérience
Très bonne expérience, une bonne écoute et un accompagnement optimal. Je recommande.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Wesley,
Un grand merci pour votre recommandation ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
La satisfaction de nos utilisateurs est la priorité quotidienne de l'équipe Service Client de Wifirst.
Merci de votre confiance et à bientôt sur nos réseaux ! 🛜
Connexion ridiculement lente
Connexion aux environ de 3 megas secondes max, pour télécharger des jeux, c est mort, quand je suis au bureau youtube ça va mais dans le lit c est catastrophique alors que la borne est à 10 cm de ma porte, du wifi 3 en 2026 c est une honte
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre débit actuel ne vous permette pas de profiter pleinement de vos jeux et vidéos.
Pour apporter une précision technique importante : nos résidences sont équipées de technologies Wi-Fi bien plus récentes que le "Wi-Fi 3".
Si votre site dispose d'une infrastructure plus ancienne, cela dépend généralement des choix de modernisation technique validés par le gestionnaire de la résidence.
Cependant, le débit de 3 Mbps que vous mentionnez semble plutôt indiquer une saturation locale ou un obstacle aux ondes, plutôt qu'une limitation de la borne elle-même.
Le fait que la connexion faiblisse entre votre bureau et votre lit peut être lié à la configuration de votre logement ou à des interférences.
🆕 Nous vous avions envoyé une demande d'information complémentaire via TrustPilot, merci d'y avoir répondu !
Votre retour nous a permis d'identifier votre site de connexion et de retracer l'historique : nous avons contacté les gestionnaires de résidence fin janvier, qui nous ont orientés vers la régie de l'immeuble début mars. Hélas, une erreur d'adresse email a freiné nos échanges 🫣
Votre commentaire nous permet de relancer immédiatement ce dossier : nous sollicitons à nouveau les plans des locaux pour étudier un redéploiement complet du réseau Wifirst avec, cette fois-ci, la bonne adresse email en destinataire 🤞
Nous espérons que ces actions démontrent notre volonté de répondre à vos attentes.
Dans tous les cas, notre équipe est à votre disposition pour vous partager l'avancement de ce dossier : wifirst.com/contact
Mettez la clé sous la porte avec tout le respect
Sans mentir , depuis Novembre 2025 , la connexion est CATASTROPHIQUE… Aucun support pour aider à la régler dans notre résidence crous et pour ne rien arranger , aujourd’hui, nous venons de passer de
« planetcampus wifi privé » à « planetcampus - Privé 020728 »
J’ai gardé le même code , etc… et devinez quoi !!!
Le réseau ne marche meme plus , impossible de se connecter , pour les étudiants c’est super ! Il faut fuir absolument ce service et revenir vers des opérateurs classiques.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Erwan,
Nous entendons votre frustration. Une connexion instable peut être une source de stress, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation 😔
Pour clarifier la situation technique, nous avons identifié une saturation de la fibre desservant votre résidence étudiante suite à une augmentation massive des usages. Un upgrade vers un débit supérieur est d’ores et déjà en cours de planification pour rétablir une fluidité optimale 🚀
Concernant le changement de nom du réseau et vos difficultés de connexion, nous vous invitons à nous solliciter.
N’ayant pas retrouvé de trace de contact de votre part auprès de notre service client depuis début octobre, n'hésitez pas à nous joindre directement.
Nos équipes sont toujours disponibles pour vous accompagner, par le canal de votre choix (téléphone 📞, chat 💬 et mail ✉️) : wifirst.com/contact
Nous espérons ainsi pouvoir regagner votre confiance.
Très très moyen
Marche plutôt bien mais énormément de coupure, parfois des mois sans que ça marche tout en étant prélevé, et les prélèvements se font toujours même après résiliation de contrat.
Je ne recommande surtout pas
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Guillaume,
Nous regrettons sincèrement que l'expérience que vous décrivez n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas le standard de service que nous visons 😔
Pour apporter une précision sur l'aspect technique, les interruptions constatées étaient pour la plupart liées à des opérations de maintenance, essentielles pour garantir et améliorer la qualité de votre connexion sur le long terme 🛜
Concernant les prélèvements, il semble qu'il y ait eu une confusion : votre demande initiale concernait un remboursement lié à une panne et non une résiliation de contrat. Nous avons par la suite retrouvé votre demande de résiliation, laquelle avait été envoyée depuis une adresse email différente de celle associée à votre compte, ce qui a retardé son traitement.
Suite à votre dernier échange avec notre service client, nous avons immédiatement procédé à la régularisation de votre dossier et au remboursement des mensualités post-résiliation.
Nous espérons que cette réactivité témoigne de notre engagement envers nos utilisateurs (même lorsqu'ils nous quittent 🫣).
On a été très à l'écoute et patient…
On a été très à l'écoute et patient avec moi. Un service de qualité et très efficace.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Mario,
Merci pour votre commentaire ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nos équipes ont à cœur de vous accompagner pour vous permettre de profiter à 100% de votre connexion Wifirst 🚀
Merci de votre confiance et à bientôt sur nos réseaux ! 🛜
Service client exceptionnel
Le réseau est de très bonne qualité pour le prix. De plus, l’accompagnement du service client est excellent. Un personnel vraiment adorable, à l’écoute et très aimable ! Des réponses très réactive à n’importe quelle heure et à n’importe quel jour !
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si complet ! 🌟
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de votre connexion. 🛜
Savoir que notre service client est à votre écoute et réactif, quel que soit le jour ou l'heure, est une immense fierté pour toute l'équipe Wifirst. 🦸♀️🦸♂️
Vos mots sur notre équipe « adorable » seront transmis, cela nous touche beaucoup ! 💙
Merci encore, passez une bonne journée ! ☀️
Réponse rapide
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Rachel,
Merci pour votre avis 5 étoiles 🤩
Accompagnement
Un service parfait , disponible même le weekend a 3h du matin et accompagnement jusqu’à la dernière minute
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Zinou,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Chez Wifirst, nous savons que la connectivité n'attend pas, c'est pourquoi nos équipes sont toujours à votre disposition (même en pleine nuit 🌙) !
Réponse de Wifirst
Bonjour Alfred,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif 🤩
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, et votre avis est la plus belle des récompenses pour notre équipe 💙
Contrat mafieux avec le Crous...
Contrat mafieux avec le Crous...
On nous interdit le branchement ethernet pour nous faire payer des charges supplémentaire sur nos loyer (40€ par mois !!) pour une déco toute les 2 minutes. Ils parlent d'une technologie de connexion ultra efficace: Bande passant 5 Mb/s. J'ai dû les harceler 1 semaine pour qu'ils songent à vérifier l'état du réseau de la résidence et demander que le crous envoie une équipe technique... qui réveille tout le monde à 8h du mat...
Franchement désolant
Rendez l’accès au branchement Ethernet car c'est illégal d'avoir l'exclusivité sur le réseau internet d'un loyer que je paye.
À fuir
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
En tant qu’opérateur en charge du réseau WiFi de votre résidence, nous avons pris connaissance de votre mécontentement et nous souhaitons vous apporter des précisions sur la situation que vous décrivez.
💶 Notre mission est d'assurer la connectivité au sein de la résidence. Le montant des charges et les termes du contrat de location dépendent directement de la gestion du CROUS ; nous n’intervenons pas sur la politique tarifaire des loyers.
🚀 Le débit est généralement mutualisé au sein des résidences CROUS. Notre technologie est conçue pour optimiser intelligemment la bande passante afin de garantir la fluidité des usages pédagogiques (visio, cours en ligne).
👨🔧 Lorsque les équipes techniques interviennent, nous essayons de venir le plus rapidement possible pour minimiser l'impact sur vos connexions durant la journée et rétablir le service au plus vite pour l'ensemble des résidents.
🛜 Le choix du « tout WiFi » est souvent lié à des contraintes d'infrastructure ou de sécurité réseau imposées par le cahier des charges de la résidence. Nous pouvons proposer des connexions par Ethernet, mais cela n'est pas systématiquement demandé par l'administration des résidences CROUS.
Ici, votre pseudonyme ne nous permet pas de trouver de sollicitations à ce nom auprès de notre service client.
➡️ Nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire via TrustPilot, afin de pouvoir identifier votre résidence et, le cas échéant, vous apporter une réponse davantage personnalisée.
🆕 Hélas, vous n'avez pas répondu 🫣 Nous vous invitons donc à nous contacter directement, par le moyen que vous préférez (email, chat et téléphone) : wifirst.com/contact
Nos équipes se mobilisent à vos côtés pour assurer la meilleure connectivité possible.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance rapidement.
Horrible.
Franchement, j'ai jamais vu une connexion internet aussi horrible. Même ma grand-mère a une meilleure connexion et c'est pas un compliment. 3 ans dans ma résidence et je ne sais pas dire le nombre de fois ou la connexion a juste cessée de fonctionner pendant plusieurs SEMAINES sans raison, et quand on appelle le service, ils sont surbookés pour des problèmes similaires et donc on doit attendre notre tour. C'est bizarre que des gens fassent la queue pour le même problème en permanence. Peut être que ça fonctionne bien dans certains endroits, et sachant que je suis au 1ère étage dans un immeuble de 6 étage ça doit pas aider, mais alors pourquoi ça affecte même les gens du dernier étage ? Enfin bref, à choisir entre payer un service qui est en tempête émotionnelle à longueur de journée et qui plante pendant des semaines, ou payer plus cher pour des services meilleurs et qui marche à tous les niveaux, le choix est vite fait.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez, qui n'est pas au niveau de nos standards de service. Votre message nous alerte sur une situation qui semble durer depuis trop longtemps. 😔
Nous souhaitons vous fournir un service à la hauteur de vos attentes.
Nous n'avons cependant pas retrouvé de sollicitations à votre nom auprès de notre service client ces dernières années.
➡️ Nous vous avons donc envoyé une demande d'informations complémentaires via TrustPilot. Merci d'y avoir répondu ! Nous avons ainsi pu identifier votre résidence 👍
🆕 Bonne nouvelle : nos équipes sont sur le coup ! Nous allons entrer en discussion avec votre établissement pour étudier dans quelle mesure nous pourrons améliorer la qualité du service que nous proposons sur ce site.
Nous ferons notre possible pour vous proposer une connexion au moins aussi performante que celle de votre grand-mère 😉
Service top
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Merci Adeel pour votre avis au top ! 👌
Vraiment super
Vraiment super, je n’ai aucun de problème de connexion et cela me permet de connecter tous les appareils sans avoir besoin de le faire avec mes identifiants messervicesetudiant.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre retour d'expérience 😍
Nous sommes ravis que la simplicité de connexion de vos appareils vous facilite le quotidien.
Profitez bien de votre connexion Wifirst ! 🚀
Réponse de Wifirst
Bonjour Okamba,
Merci pour votre retour 5️⃣⭐️
Nous sommes heureux que la qualité de votre connexion Wifirst soit à la hauteur de vos attentes 🛜
Profitez-en bien 🚀
C’est Parfait ils ont très bien répondu…
C’est Parfait ils ont très bien répondu à ma demain 👍🏽
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wifirst
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre super équipe support 🦸♀️🦸♂️ ait pu répondre à vos attentes 👍
Merci beaucoup Adam pour ces 5 étoiles et votre plaisant message. 😉
L’expérience Trustpilot
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