World of Books Avis 522 028

Ma commande passée sur Wob me semblait prometteuse : site en Français, prix en Euros, frais de livraison gratuits et en prime une petite ristourne de 10% sur la première commande. Le prix de l'article me semblait correct, les délais annoncés (5 à 10 jours) raisonnables sans pour autant être aussi courts qu'ailleurs, mais je n'étais pas pressé...
Au bout d'une semaine, je reçois un mail de la Poste me demandant d'acquitter frais de douane plus frais de gestion, car la TVA du colis en provenance de Grande-Bretagne n'avait pas été acquittée par l'expéditeur, Wob en l'occurence... même les sites expédiant depuis la Chine acquittent cette TVA depuis plus de 2 ans, et je n'avais JAMAIS jusqu'à présent été inquiété par quelque frais de douane lors de mes commandes à l'étranger.
Là la surprise est double : l'apparence du site ne le laisse pas suggérer, et l'expéditeur met de fait l'acheteur devant le fait accompli.
J'ai tenté de les contacter à ce sujet, aucune réponse... le silence est le pire des mépris.
J'ai reçu mon colis surtaxé hier : rien à dire, si ce n'est que j'ai acquis un objet d'occasion livré en 10 jours plus cher que le même objet neuf livré en 24h avec Amazon Prime, sans risque de surtaxe.
Je mets à la disposition de Trustpilot mon numéro de commande ainsi que le reçu douanier pour vérification, ce n'est pas Wob qui vous demandera d'évaluer ma commande...

Comme d'autres apparemment des frais de douanes non prévus se montant quasi au prix du DVD commandé ! Qui plus est, DVD illisible sur mon lecteur et pas de langue française !!! Vraisemblablement une histoire de zone géographique pas signalée au moment de la commande ! Très déçu, 26 € en l'air !

Livre reçu ce matin avec frais de douane à payer.ce que j'ai refusé donc livre renvoyé à l'expéditeur. j'ai donc perdu 16 euros pour un achat qui n'était pas conforme a mon attente. On ne m'a jamais avertie que des frais de douane pouvaient être dûs. et 11 euros de frais de douane pour un livre d'occasion de 16 euros ce n'est pas acceptable pour moi.

Mis à jour le 13/09: Je viens de baisser ma note. Pourquoi? Le 06/09 j'ai envoyé un mail suite à la réponse de WOB sur ma première review (ci-dessous), mais pas de réponse.
Le même jour (toujours le 06-09), j'ai demandé à l'aide de leur robot la facture de ma commande. J'aurais dû le recevoir sous 48h et j'attends encore (j'ai relancé).

Prix du livre raisonnable, par contre ce n'était pas marqué que ce livre venait de l'Angleterre, donc j'ai dû payer des frais de dédouanement. Je n'ai donc pas vraiment fait des économies en achetant un "used book".

Déçue, j’avais déjà utilisé WOB quand j’étais en Angleterre et j’étais contente de voir qu’ils proposaient leurs produits en France avec un site français. Me demandant si j’aurais des frais de douane à payer, j’ai regardé leur FAQ et ceci n’est jamais mentionné. J’ai donc commandé pensant que ces frais seraient soit intégrés à mon achat soit qu’ils avaient un local dans l’Union européen et donc je n’aurais pas de frais de douane en plus. Et bien non, j’ai bien dû payer des frais de douanes pour pouvoir les recevoir et en plus, payer deux fois les frais de gestion de la poste car c’est arrivé via deux colis et non un… Peut être que c’est différent si les livres sont en français mais je ne tenterai pas le coup ! Vraiment dommage.

Depuis que j ai modifié mon commentaire en signalant que wob m avait enfin répondu plus de nouvelles.
Je n ai toujours reçu mon colis et il semble qu un nouveau colis a été envoyé avec des frais de douane à payer alors que la livraison étaient
indiqués gratuit lors de ma commande.
Ce site n est pas fiable et j attends que l o règle mon cas

Un service client parfait. Des réponses aux mails très rapides.
Un geste commercial à la clé.
Que dire de plus : perfetto!

De même qu'un autre commentaire j'ai aussi eu des frais de douane à la livraison avec les frais de la poste en surplus. Sachant que lorsque l'on reçoit le mail de la poste aucun moyen simple de savoir que c'est lié à la commande, il faut deviner que ce n'est pas un hoax puis calculer si ça en vaut la peine
Sinon livre bien reçu et en état conforme

Mise à jour: passage de 2 à 4 étoiles, suite au contact avec le service client via trustpilot (et non en direct avec le site internet) les frais de douane ont été remboursés de manière efficace

Free delivery announced is a total lie : I paid 11€ fee (for a 17€ order!) for delivery to France !
Pour une livraison "gratuite" en France j'ai dû payér 11€ de frais (douane? autre?) sur une commande de 17€ ! méfiez-vous

J'ai commandé un livre avec livraison gratuite. Je vais à la poste le récupérer et là.... ils n'ont pas payé les frais d'affranchissement. J'ai dû payer 11e de plus. Mon livre devient donc beaucoup plus cher qu en neuf. Je leur envoie un mail puis j'attends plus d'une semaine . Rien. Je me permets donc maintenant de mettre un avis défavorable. Sav déplorable, arnaque. Très déçue

Du vol pur et simple !
J'ai commandé 3 livres il y a plus de 3 semaines. Un seul est arrivé et en plus j'ai dû payer des droits de douane !!
Le service client ne répond même pas à mes e-mail, ni d'ailleurs l'adresse dédiée Trustpilot.
Je ne peux rien faire à part m'asseoir sur mon argent !! Fuyez ce site !!

Commande un livre à 8e et on me reclame des frais de douanes de 10e !! Et bien sur ce n'est pas indiqué durant la commande donc un abus de confiance...j'aurais pus avoir ce livre neuf pour 12e sur un site français ! Et bien sur je l'aurais déjà reçu..sommes le 4 juillet commande et payé le 26 juin

A FUIR ! Deux Commandes, aucunes conformes à la description ! c'est ça le problème d'acheter sans réelles photos du produit !
15 balles deux jeux ps2 notés comme étant en très bon état, les boites arrivent cassées et dechirées.
étant collectionneur de jeux, il y a certains autocollants d'origine que je veux garder sur mes boites, mais quand la boite est petée je fais quoi ???
Pareil pour le DVD qui était ecorché alors que défini en bon état. Quel site de...
N'y achetez rien.
Commande: WGB-2306-19130093

Attention arnaque : wob ne paye pas les frais douaniers. Il vous en coutera au moins 6 euros additionnels. N'attendez pas de réponse de leur site. Si vous contacter leur adresse trustpilot, on ne résout pas vos problèmes : une fois qu'ils savent que vous n'êtes pas passé par paypal, ils vous bloquent !
Une solution éventuelle, faire une demande de rétro facturation (cash back) via votre banque.

Mon livre (order ID 403-5209501-4505907) est arrivé très sale. L'emballage, extrêmement fin et absolument pas adapté à un envoi à l'étranger, était grand ouvert et j'aurais pu perdre le livre. J'ai passé plusieurs minutes à nettoyer l'ouvrage, mais plusieurs taches ne sont pas parties... Déçue par cette première commande chez WOB... !!

très bonne experience, entreprise très sérieuse et surtout très honnête, je recommande

Arnaque. Pour un livre de poche acheté 8€70, j'ai dû rajouter 10€ de frais de douanes...

Comme beaucoup , mauvaise expérience avec ce site .Colis de 6€ arrivé avec une demande de frais de douane de 9€ (non signalé à l'achat) , et colis donc refusé . A éviter de commander de France. Le vendeur à été commerciale et a remboursé la commande rapidement, donc j'ai remonté la note a 3 , malgré le désagrément suivi.

Après avoir passé commande de cd sur le site, aucun renseignement sur la réception, le débit de ma carte à pourtant était effectué. Même pas un mail pour suivre la commande ! Déçu et je ne sais même pas si je recevrai ma commande.
Personne ne vous renseigne le néant total, l'impression de se faire arnaqué.

Je déconseille aux Français. J'ai acheté 8 livres pour 46 euros. 3 sont arrivés en très bon état. Les 5 autres c'est une autre histoire. 3 d'entre eux dis en très bon état étaient pire que des livres des années 50 alors que c'est des livres édités vers 2017/2018. Un autre était supposé être comme neuf c'était pas du tout le cas et le dernier n'est jamais arrivé. En plus de délais de livraison long (voire tresss long 3/4 semaines) il y a évidemment des frais de douanes j'ai déjà payé 10 euros de frais et j'ai refusé un dernier livre parce qu'il fallait encore payé 9 euros. J'ai contacté le support qui ont répondu à mes mails (pour les 3 premiers livres) ils ont accepté de réenvoyer 2 (un est arrivé et restait en mauvaise état), le troisième aurait dû être remboursé (ce qui n'est toujours pas le cas). Par la suite j'ai parlé des 2 autres livres dans les mails mais la mention de ces derniers étaient ignorés. Bref c'est dommage j'espère que ce n'est qu'une malchance de mon côté mais je ne recommande pas