3suisses Avis 

Service après vente complètement incompétent. Je demande à 3 reprises un ticket de retour pour la Belgique comme expliqué sur le site, on persévère à me répondre que si, le ticket de retour français doit fonctionner, que je change de point relais Chronopost.. Evidemment ça ne change rien au ticket qui est toujours refusé. Je les contacte par le chat, réponse promise dans la minute… En fait pas de réponse. Société à fuire.
Commande 46818287

Exécrable, incompétents, insultants, les mots me manquent pour décrire le sav des 3 suisses en Belgique. J'ai commandé une table basse qui est arrivée cassée en avril 2023 et je suis toujours en train de négocier le retour avec eux et leur fournisseur qui sont des incapables finis.

Très bonne expérience avec les 3 suisses
J'ai commandé du linge de maison : taie oreiller et tapis de bain.
Taie d'oreiller percale AUGUSTINE (3S. x Collection (Nos Imprimés)) => Très jolie et très bonne qualité

BECQUET - Tapis de bain coton longues mèches 1500g/m2 => décevant, la qualité n'est pas au rdv

Voilà pourquoi, je ne mets que 3 étoiles

Bonjour
J’ai fait une commande en ligne pour laquelle j'ai perdu 59,95€ !!!! pitié fuyez commander chez zalando ou autres quitte a payer plus cher, mais eux ont compris comment gerer la relation clien!!!!

3 SUISSES - Votre Commande : 43960020
J’ai déballé l’article que j’ai essayé.
En l’essayant j’ai remarqué une trace de stylo noir
J’ai immédiatement fait le procèss de réclamation.
J’ai pris une photo directement et jai remballe le produit de façon à ce que la personne qui traite la réclamation constate le trait de stylo

Je n’ai en aucun portee la combinaison
Vous pouvez retracer les appels et la date ou j’ai fait la demande de retour, et vous verrez que je ne suis pas une menteuse.
Votre service client qui se vente d’être à l’écoute du client valeureux me dit qu’il ne fera rien
Je suis dégoûtée et outrée de mon expérience avec trois suisses !
Je souhaite qu’on traite ma demande comme il se doit.
Je n’hésiterai pas à faire appel à mon amie influence qui a 135 milles abonnés pour dénoncer vos pratiques.
Je suis une ancienne cliente je suis choquée de vos pratiques.
N’oubliez pas que l’expérience cliente est cruciale pour la pérennité d’une entreprise.
Je travaille moi même dans un service client niveau 2 et j’apporte de l’importance à un client de bonne foi insatisfait !
J’attends votre retour
Je contacte en parallèle 60 millions de consommateurs.
Voler les gens en période de récession est d’autant plus une honte.

Cdlt

Plus moyen de pouvoir contacter le service 3 suisses que par téléphone payant et où les opérateurs font tous pour que vous restez le plus longtemps possible au téléphone.
C’est SCANDALEUX
Je n’achète plus jamais rien au 3 Suisses alors que j’étais un client fidèle pendant de très nombreuses années.
SOCIÉTÉ À BANNIR

Bonjour,
J’ai passé une commande de 37,62€ aux 3Suisses le 31/07 portant la référence 180731701819. J’ai renvoyé le tout quelques jours plus tard.
Les 37,62€ ont été débités de mon compte via Visa mais à ce jour, je n’ai toujours pas récupéré cette somme.

J'ai envoyé des mails de rappel le 13/11/2018, 07/12/2018 et le 12/01/2018.

A ce jour je n'ai toujours rien reçu !!!!

Depuis plus d'un an, pas de reponse. Aucune réaction de 3 suisses. Retour de la marchandise fin octobre 2018 et aucun remboursement ! Quelle honte ! Jamais plus de commande chez 3 suisses. Que des problèmes !!!

Et celà ne mérite meme pas cette étoile .... Je reçoit ce jour une mise en demeure pour des commandes réglées il y a plus d'un ans en ayant reçu 2 mails me précisant de 3 suisses que tous est en règle sur mon dossier et qu'ils s 'excusent du désagrément.... Je pense qu'ils ne savent pas ce que celà veut dire... Enfin envoie des 2 mails au service que traitement on verra la suite... Moi qui pensait être enfin tranquille en ayant envoyé les preuves de paiements X fois et en ayant téléphoné X fois pour me dire que tous est en ordre ... Société plus que pas sérieuse .. Que ce soit pour le délaie de livraison comme pour le suivit... Très Très Très mécontente...

Catastrophique !
Tous les commentaires vont dans le même sens et je ne dérogerais pas à la règle.

J’ai effectué 2 commandes chez eux,
Première commande ; j’ai reçu 2 articles sur 9 et cela fait 1 mois que j’attends le remboursement des autres articles.

Deuxième commande ; payée également le jour même, se trouve « en préparation chez l’expéditeur » depuis 1 mois d’après la poste. Et chez 3suisses, ils se renseignent… Mais plus aucune nouvelle d’eux depuis près de 2 semaines.
Je commande énormément en ligne, et c’est l’un des pires sites que je n’ai jamais vus. J’ai testé chez eux, et on ne m’y reprendra pas une fois de plus.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre un gros ZERO au lieu d'une étoile pour 3 suisses !!
Je résume...
J'ai fait une commande de draps housse et taies en juin 2018. dans cette commande il y avait trois qualités différentes pour 160,36€
J'ai reçu la commande en trois parties après un long délai.
J'ai gardé un drap et deux taies pour 58,08 que j'ai payé et dont j'ai la preuve de paiement.
J'ai renvoyé les deux autres draps et taies, dont j'ai la preuve de renvoi.
3Suisses m'a réclamé le solde des articles renvoyés avec frais d'intérêt.
Ils me réclament 106,89 avec 7,5€ de frais!!
J'ai envoyé des mails pour tout bien expliquer, qu'ils me réclament les articles renvoyés etc...et je reçois des réponses vagues, du genre réponses automatiques.
Puis, ils me menacent de poursuites judiciaires et 100€ de plus à payer!!! Pour éviter ça j'ai payé.
Ensuite, je reçois courrier qui me demande mon numéro de compte pour me rembourser 58,08 €!!!!!! La somme des articles que j'ai gardés.
Je n'y comprends rien et depuis j'attends ce remboursement, et reçois comme d'autres consommateurs disent, des mails automatiques me demandant de patienter!!!!
J'ai essayer de téléphoner, mais à 0,30€ la minute sans réponse j'ai bien vite abandonné!!!
Je dois dire que c'est du vol oui du VOL!! En tant que consommateur on nous compte de frais de retard, des menaces, etc...et nous ne savons rien faire contre eux c'est inadmissible!!!
Nous sommes le 23/09 et n'ai toujours pas mon argent, voilà un drap housse blanc et deux taies qui me coûte 160,36€!!!

Service après-vente catastrophique. J’ai commandé un lit décrit de la manière suivante sur le site des 3 Suisses Belgique : ´ Lit confort très ferme largeur 120 + tête de lit + matelas ressorts + sommier’. Je pensais qu’il était clair que ceci comprenait le matelas. Commande passée le 16 juin 2018. Le 17 juillet, j’ai reçu le cadre de lit, le sommier et la tête de lit. J’appelle les 3 suisses pour leur demander où est le matelas. On me dit que j’ai peut-être commandé uniquement le lit sans matelas. Je leur lis le descriptif. On me dit qu’on va me rappeler. Personne ne me rappelle. J’envoie une demande par mail avec un lien vers le descriptif du lit en question. Aucune réponse. 2 appels téléphoniques et 3 rappels par courriel plus tard et je suis le 24 août sans réponse et ......sans matelas. Je me suis maintenant vue contrainte de commander un matelas ailleurs et ai demandé un remboursement du matelas aux 3 Suisses - évidemment pas de réponse. Il va sans dire que je n’avhèterai JAMAIS plus rien chez les 3 Suisses. Publicité mensongère et service après-vente nullissime.

24 août
Cher Maxime:
Numéro client : 718167015361
Merci d'avance!

26 août - toujours pas de suivi

30 août 2018 - les 3 Suisses me répondent qu'ils vont me rembourser ..........sans préciser le montant du remboursement

31 août 2018 - je leur écris pour leur demander le montant exact de ce remboursement puisqu'il s'agit seulement du prix du matelas.......entre temps j'ai commandé un autre matelas sur Amazon le 24/8 et l'ai reçu le 31/08 (7 jours calendrier......j'attends mon matelas 3 Suisses depuis la mi-juin....)

5 septembre - mail des 3Suisses qui ne répond pas à ma question sur le montant du remboursement mais qui dit 'nous avons bien enregistré votre réclamation. Nous la transmettons au service concerné.'

18 Octobre 2018 - toujours aucun remboursement - nouvel e-mail envoyé au service clientèle........

La saga continue.

Suite et fin - 31 octobre 2018 - je reçois un remboursement de 149€ pour le matelas que je n’ai jamsis reçu. J’estime que ceci est correct - par contre, il sura fallu plus de 20 mails, tweets et coups de fils pendant une période de 3 mois 1/2 pour arriver à ce résultat.

Je suis vraiment déçue de 3 suisses. Je suis cliente chez eux depuis plus de 5 ans. toujours satisfaite de mes commandes et quand j'achète, j'achète pour de beaux montants. Quelle déception de recevoir il y a peu un courrier de contentia pour un montant avoisinant les 1000€ d'une facture réglée en décembre 2017. j'ai tout de suite contactée la société de recouvrement et 3 suisses avec preuve de paiement. Contentia m'a répondu en premier en me disant que grâce aux preuves, ils allaient contacter 3 suisses pour éclaircir l'histoire et suspendre mon dossier chez eux. 3 suisses vient à peine de me répondre sans présenter d'excuses et en me disant que mon paiement a croisé les lettres de rappel et que "j'étais maintenant en ordre" ce qui est une claire distortion de la réalité! J'ai donc demandé la suppression de mon dossier chez eux. A aucun moment, n'ont-ils relevé le fait que l'erreur venait de chez eux! rien du tout. Je suis vraiment choquée du temps de réponse et du ton employé par le service clientèle. Une réponse froide et qui ne met même pas le doigt sur le problème. Une honte! J'irai sur Zalando

Récemment, la société 3 suisses a été déclarée en faillite. Cette société est clairement aux abois si l’on constate, avec effarement, avec quelle froideur elle fait « aboyer » sur ses clients la société de recouvrement EOS Contentia. Comment suis-je au courant de cette froideur ? Tout simplement en lisant les avis de clients 3 Suisses laissés sur le site TRUSTPILOT, et en relisant la mise en demeure que j’ai reçue il y a peu. 3 Suisses harcèle ses clients en leur envoyant sans relâche des lettres de rappel de paiement qui peuvent concerner des achats qui remontent loin dans le temps, sans que jamais vous n’ayez reçu le moindre rappel dans ses temps reculés. Quant à la société de recouvrement, elle ne vous demande même pas de prouver que vous avez bien réglé vos factures mais vous intime l’ordre de payer (mise en demeure) avec une surtaxe d’office de 100 euros en vous précisant qu’il s’agit d’une faveur (« règlement à l’amiable » dans le texte !). Ayant pour ma part payé à temps et à heure TOUTES mes factures 3 Suisses depuis ma première commande en novembre 2017, je reçois depuis ces tout derniers mois des rappels de paiement d’articles dont les commandes remontent petit à petit jusqu’à l’origine de mon inscription en tant que nouvelle cliente. J’ai même reçu une demande de fournir une peuve de paiement et ensuite me demander d’apporter la peuve que j’avais apporté cette preuve, donc : la peuve de la peuve ! Il est pour ma part tout à fait normal de concevoir qu’il faut payer ses dettes. Mais quand on a tout payé déjà, on est en droit de penser que la stratégie émanant d’une société aux abois est la suivante : ceux qui ont tout payé et ceux qui n’ont rien payé…dans le même sac !, et tant pis pour les clients qui effectivement ont payé leurs factures mais qui, pour une raison ou une autre – exemple : versement en espèce et talon du B.V. perdu ou introuvable, … - ne pourront pas prouver qu’ils se sont bien acquittés des sommes dues. Ceux-là, sous la menace, la pression et la panique risquent bien de payer…une deuxième fois !

Questions posées aux juristes, avocats, etc. :

- On est manifestement pas ici dans le cas de figure normal où un client ne paie pas un article et est poursuivi par son créancier. On est plutôt face à une société qui est dans l’impossibilité totale de prouver à son tour que ses clients ont ou n’ont pas payés leurs factures, que les clients ont ou n'ont pas retourné les articles en question. C'est vraiment très "léger" comme certitude de leur part, vous ne trouvez pas ? Dès lors, pour qu'il soit mis fin à cette campagne infernale de harcèlement de la part de 3 Suisses envers ses clients outrés et touchés dans leur intégrité, campagne qui dure maintenant depuis plusieurs années (voir les milliers de plaintes sur le net), un tribunal pourrait-il intervenir dans ce sens et contraindre cette société à verser à ses clients des dommages et intérêts ?

Merci pour votre précieuse aide.

J'ai réalisé une commande de 3 articles (vêtements) annoncés comme immédiatement disponibles le 26/04/18. 3 semaines après, m'inquiétant de la non livraison, je téléphone au numéro clientèle (surtaxé) pour m'entendre dire que ce délai était normal vu les congés du mois de mai. 15 jours plus tard, nouvel appel de ma part. Réponse : "votre colis est peut-être égaré". En fait, non. Les colis! La commande de 3 articles a réussi à être scindée en 2 envois mais "on ignore où ils se trouvent. On va se renseigner auprès du transporteur et me tenir au courant. Bien entendu, on va suspendre la facturation". Mais bien sûr!... Après plusieurs relances de paiements (avec frais supplémentaires de rappel) et autant de contestations par mail de ma part pour non réception, on m'annonce le 19/07 que mon colis est disponible au point Kariboo. Soit près de 3 mois après la commande. Un non-sens étant donné que les articles m'auraient été utiles en juin (ne voyant rien venir après un bon mois, j'avais d'ailleurs commandé des articles similaires chez un concurrent qui lui, m'a livrée le tout à domicile moins de 48h après commande).
Le service clients ne répond pas aux mails quand j'ai signalé le délai de livraison déraisonnable et ai contesté les rappels de paiements. Je reçois à chaque fois un mail de réponse automatique me promettant un traitement rapide de ma demande... qui ne se fait jamais.
Actuellement, quand je consulte mon compte clients en ligne, je vois que mon colis serait arrivé au point "Kariboo" et retourné au transporteur le 19/06. Et on ne parle plus de 2 paquets mais d'un seul.
Je n'y comprends plus rien sinon que la firme sollicite toujours mon paiement et ne se préoccupe pas du suivi de la commande et des remarques de sa cliente.
Je ne me félicite que d'une chose : ne pas avoir payé d'avance sinon compte tenu des dernières nouvelles dans la presse, ça aurait été la galère pour récupérer la donne (soit quand même plus de 85 € hors frais divers).
Car 3 Suisses Belgique a bien déposé le bilan et est officiellement en faillite depuis 10 jours. Pas étonnant quand on constate le manque de sérieux, de professionnalisme et de compétitivité de l'enseigne depuis au minimum plusieurs mois. Ce fut ma seule commande en 2018 alors que j'étais cliente régulière depuis 1996. Et quel fiasco!
Contrairement à certains de ses concurrents même de longue date, 3 Suisses n'a pas pu évoluer.
Quant à une réponse, je me demande bien qui pourra m'en donner une. Les 11 dernières personnes encore employées à 3 Suisses Belgique (Tournai) viennent toutes d'être licenciées.
Elle n'est pas belle, la vie?

Ajout du 06/08 : suite de mes mésaventures.

Sans réponses dans la plupart des cas et sans réponse satisfaisante à mon dernier mail, je m'arme de patience et je téléphone au numéro surtaxé et bien sûr délocalisé en Afrique de 3 Suisses. Après avoir énoncé ma demande poliment tout en annonçant mon mécontentement, un premier opérateur me met en attente plusieurs minutes avant de me raccrocher au nez. A la 2è tentative d'appel, l'opératrice, déjà pas aidée par un système informatique défaillant, me fait patienter 17 minutes (!) en me donnant des motifs fantaisistes quant aux raisons hypothétiques des rappels de paiements reçus, du retard ou de la perte des envois, en me rappelant les jours de congés nombreux en France en mai ayant retardé la livraison de ma commande (retard de 3 mois quand même) alors que je réside en Belgique (Ah oui, je vois mais c'est la même chose), pour finalement m'annoncer que mon dossier est en ordre, que le 2è colis est sur le retour vers chez 3 Suisses, que le premier a été annulé et ma dette en partie "remboursée". Elle s'est montrée très étonnée que 3 Suisses ne m'en ait rien fait savoir.
Assez irritée par la longue attente, j'ai demandé plusieurs fois qu'on veuille bien me rappeler quand l'information serait trouvée (et l'ordi ou le programme en ordre de marche). A ma première demande, l'opératrice m'a dit : retéléphonez dans une heure. A ma 2è demande : je ne peux pas vous rappeler, je n'ai pas votre numéro (tiens, donc!). A ma 3è demande en annonçant mon numéro : nous n'avons pas accès aux appels vers l'extérieur. Retéléphonez. L'opératrice n'avouera jamais de quel pays elle converse avec moi et qu'elle n'a aucune connaissance de la réalité des services 3 Suisses en Belgique. Puis le miracle : l'écran a dû apparaitre...
Le même jour, je recevais un courrier au nom de la société de recouvrement me menaçant de poursuites si je n'exécutais pas directement un paiement du montant de ma commande assorti d'un forfait supplémentaire de € 100.00 afin de régler cela à l'amiable.
Advienne que pourra maintenant. Soit 3 Suisses finira par accorder son violon entre les informations contradictoires reçues par courrier, mails et téléphone et s'apercevoir que je suis de bonne fois puisque je n'ai jamais eu livraison de la marchandise et qu'une partie avait même été déclarée égarée. Soit je suis prête à aller en justice car dans tous les cas, 3 Suisses devra apporter la preuve que j'ai signé la réception des colis au point "relay". Je me félicite une nouvelle fois de n'avoir pas payer ma facture d'avance!!!
Aux dernières nouvelles, 3 Suisses aurait été "racheté" mais par qui et pour en faire quoi? Je ne suis pas certaines de vouloir le savoir.
Un bon conseil : 3 Suisses ou son repreneur, surtout NE COMMANDEZ (PLUS) JAMAIS!

J'ai commandé un meuble qui était disponible, un acompte m'a été demandé avant envoi du meuble … pour me dire ensuite que le meuble n'est plus disponible … 3 semaines après la commande.
Mon numéro de commande : 180701781782

Bonsoir , j ai renvoyer une partie de mon colis 1 robe qui fais t 46 à,la base sur l étiquette et fais pas'plus qu un 42 je l ai bien remballer et bien fermer dans son emballage intact je présise ... J en avais 4 commandée et reçue à un point relais , je vais la rendre ici ce lundi 16 juillet 2018 et déjà la femme de,la librairie ne savais pas comment le renvoyez moi qui m y connais pas C est la 1 iere fois que ça m arrive ! Puis elle,me dis ha oui c est pas kariboo mais bpost. . Elle l encode et j ai demander un échange car en plus j ai un surplus car y avait pas ma taille dans cette robe ... donc n ai mis une autre , j espère qui aura pas de soucis car pas d email de retour , elle ne m'a pas donner de bon de retour , elle m'a dis que elle a pas ça. . Donc j espère qu' elle sera pas perdue je n ai,même pas de preuve de retour ...
Lardinois .

J’ai été mis en demeure par 3suisse via la société EOS pour des factures que j’ai payé il y a plus de 8 mois... heureusement j’ai gardé tous les preuves de paiements mais c’est pas très sérieux tout ça !!!

J'ai commandé 2 taies d'oreiller le 2 juin 18 reçues le 12 et renvoyées le 13 juin. Les 3 Suisses m'ont confirmé par mail la réception de mon colis et mon prochain remboursement "après traitement de mon dossier"...
Aujourd'hui 5 juillet, toujours pas de remboursement malgré de nombreux mails restés sans réponse et appel tel où on m'a servi des réponses incohérentes : d'abord "qu'ils m'avaient remboursé sur mon compte le 1 juin (donc avant l'achat!) et ensuite qu'ils n'avaient pas reçu mon colis de retour"... Confrontés à leur mauvaise foi ils ont fini par me dire qu'ils allaient faire suivre mon dossier et je suis tjours dans l'attente d'un remboursement ( le délai légal de 14 jours est largement dépassé).

vraiment nul , j'ai commande 2 lots de deux chaises depuis le 23 mars , 3 semaines après je n'avait toujours pas ma commande, j'ai contacté 3 suisses pour savoir ce qu'il en était, il m'ont répondu que ma commande n'avait pas été traitée car ce genre de livraison se faisait à domicile et non en point relais (alors que lors de ma commande la livraison relais étais acceptée!) 3 semaines plus tard je recois un mail d 'eux me disant que ma commande était en point relais!! je vais chercher ma commande et en rentrant je chez moi je découvre que le colis ne comporte qu'un lot!je leur retéléphone pour leur expliquer le problème et me répondent qu'il m'envoie un deuxième lot, 3 semaines après je ne vois toujous rien venir...je téléphone et la on me répond à nouveau que ma commande n'a pas été traitée mais qu'ils envoient immédiatement un mail pour que ma commande soit expédiée à ce jour je n'ai toujours pas de retour...j'ai envoyé ce jour une plainte je me retrouve avec deux chaises dont je ne sais rien faire ....complètement incompétents....à fuir....

J'attends un remboursement de 110€ pour des produits renvoyés début février. J'ai envoyé plusieurs mails, j'ai appelé je ne sais combien de fois mais rien à faire. Pour moi, les 3 suisses, c'est terminé, ce sont des voleurs !

Comme demandé, voici mon N° cliente SF000238608295.
Nous sommes le 14 mai, dès que vous aurez réglé mon problème et procédé à mon remboursement, je viendrai l'indiquer, ici, dans mon avis.

10 jours plus tard, Caroline, community manager 3 suisses ne m'a pas recontactée. Mon remboursement n'a pas, non plus, été effectué.