3suisses Avis 

j'ai fait une commande le 19 février,que je n'ai jamais reçue.
Depuis, j'ai envoyé de nombreux mails ainsi que ma preuve de payement et mon no de compte .Mais je n'ai aucune réponse et aucun remboursement!

Très très très mauvais.
J'ai commandé une armoire pour 825 euros chez 3 suisses le 30 octobre 2017 et ça fait + de 5 mois maintenant que je n'ai toujours rien reçu.
Je demande à être remboursé et toujours rien.
J'ai envoyé plusieurs mails et appels téléphonique très coûteux c'est en vain.
Ils me disent juste de patienter qu'ils ont un souci technique.
c'est quand même 825 euros depuis 5 mois.
c'est hallucinant.

Suite à votre demande Voici mon numéro de client: 000084399310
A mon avis ça ne servira à rien car j'ai déjà téléphoné encore une fois aujourd'hui et c'est toujours la même chanson.

Je constate en lisant des messages que je suis pas la seule qui à été berné par 3 SUISSES, il semblerait que vous dites trop souvent aux clients que vous avez changé le logiciel et qu'il y a eu ERREUR. si je comprend bien vous changez tout les ans les logiciels. On ma remboursé plus d'un mois après qu'on m'a promis ma livraison et a plusieurs reprise, c'est en route, il y a intempérie etc......des dizaines des mails et coup de fils passé. EN PLUS C'EST PAS GRATUIT VOTRE NUMERO.

article non livré
article retourné dont on a perdu la trace et pas de remboursement
article livré de qualité médiocre

Produit conforme et de qualité, par contre cafouillage dans la livraison.
Quand vous commandez, ce qui était mon cas, dans la même commande un ensemble draps housses, housses de couette et taies de même couleur, vous aimez aussi les recevoir dans un même envoi pour avoir la possibilité dans le délais imparti de pouvoir tout renvoyer si ce n'est pas conforme à vos attentes !

Service clientèle pourri. Un coli qui n'est jamais arrivé, un numéro premium (tarif non-indiqué) qui m'a coûté 3,65 € rien que pour savoir ce qu'il en était de ma commande, 1 semaine après la date de réception indiquée, après m'avoir fait croire que le coli était reparti de chez eux, alors que le produit était tombé en rupture de stock.

Résultat: pas de cadeau de noël, temps perdu, 3,65€ en moins et une entreprise rayée de ma liste.

Je n 'ai pas de soucis avec 3 suisses commande faite le 14/11.par contre j 'ai eu 3 semaines de retard de livraison mon colis était bloqué à reims , pas une explication de le part de mondial relay, pas de dédomagement pas d excuse .apres avoir contacté les 3 suisses via facebook ils ont fait une reclamation et une semaine aprés je pouvais récuperer mon colis.j hesite à recommander au 3 suisse vu mon probleme de livraison .

DES VOLEURS!

Il ne m'envoie pas mon colis a temps.... Je le reçois deux mois plus tard... Apres plusieurs échange il renvois la balle a la Poste... et il on l'audace de m'envoyé des frais de RAPPEL! J'avais pris contact avec eux pour demander un geste commercial mais rien! Je m'engage à payé le colis malgré tout et deux jours après je reçois des frais de RAPPEL! Des voleurs.

Produit intéressant mais par contre, 6,50€ de frais de retour!!!! Alors qu'aucuns articles ne me convenaient (trop grand ou non conforme à mes attentes). Donc, résultat des courses, j'ai commandé sans rien gardé et cela m'a coûté 6,50€! C'est dommage...
Un petit conseil, continuer vos achats chez Zalando, les frais de retour sont gratuits.

Article reçu défectueux, retour de produit très compliqué, frais imputés sans recevoir les courriers de rappel (pour le produit défectueux que le point relais n'a pas voulu reprendre), sans suivi (pour le moment) du service clientèle, ... dernière fois que je commande quelques chose chez eux.

Bonsoir Caroline,
Comme demandé, voici mon numéro de cliente : 021010006.
Depuis lors, j'ai reçu le premier courrier de rappel (datant du 15/07/2016) le 18/08/2016, un mail avec des frais de rappel supplémentaire.
J'ai payé ce rappel (comme une idiote) qui comprend les frais du premier rappel + le bracelet défectueux que le point de prélèvement n'a pas voulu me reprendre malgré le fait d'avoir suivi les consignes qui m'ont été données.
Plusieurs mails ont été envoyés au service clientèle via votre site (premier mail datant du 08/07) auquel je n'ai jamais eu de réponse ... Vraiment dommage d'en arriver là.
Cordialement.

Bonjour Caroline,
Désolée de répondre si tardivement mais n'ayant plus de PC pour le moment, il m'est très difficile de lire mes mails. Par téléphone je suis difficilement joignable avec mon travaiil, c'est pour celà que j'avais envoyé un mail à la base.
Depuis lors, j'ai encore reçu un rappel datant du 15 juillet pour une facture qui était déjà payée.
Je dois vous dire que je commence à en avoir vraiement ras-le-bol (excusez-moi l'expression) de cette situation.
Je vais monter un dossier dont j'enverrai copie par courrier postal recommandé (et oui encore des frais ...) avec la pièce deffectueuse.
J'espère que cela règlera le problème une bonne fois pour toute.
Je ne trouve quand même pas normal qu'on nous contacte par téléphone lorsqu'on envoi un mail, si on le fait de cette manière, il y a bien une raison... soit.
Je vous enverrai tout ça au plus vite (fin de semaine certainement). Pouvez-vous dire à vos collègues du service clientèle de me confirmer la solution prise soit par courriel ou par courrier postal ? Je vous en remercie d'avance.
Dans cette attente, je ne payerai rien d'autre, j'espère que vous le comprennez également (payer équivaut à accepter et je ne suis pas d'accord).
Cordialement
Helen Verhaeghe

Bonsoir,
Je reviens vers vous concernant la suite de mon dossier. J'ai deux choses à vous demander pour que se soit bien clair :
- Qu'est ce qu'un remboursement "par avoir" ? Car je n'ai toujours rien sur mon compte et nous sommes le 27-09 ...
- Pouvez-vous me confirmer que mon problème est définitivement résolu ? (Ce qui veut dire un solde à zéro)
Je passe par vous et non par le service clientèle pour éviter de recevoir une "réponse" standard car j'ai reçu un sms ce jour m'annonçant qu'une mise en demeure m'a été envoyée par la poste...
Cordialement
Helen Verhaeghe

Bonsoir,

Commande passée le 17 avril 2016.

Montant de la commande débitée le jour de cette dernière (environ 100 euros).

Retour intégral de ma commande en Relay dans les temps.

Suite à ce retour, aucun mail, ni remboursement de la part des 3Suisses.... !

3 semaines plus tard donc, le 23 mai, toujours aucuns contacts, ni de remboursement de leur part.

Consulte mon compte 3Suisses, il est indiqué: "Remboursé" (en date du 20 mai) !!

Suis donc obligée de les contacter concernant ce soi-disant
remboursement, qui pourtant n'apparait pas sur mon compte ET, à ce jour,
TOUJOURS pas de REMBOURSEMENT... en vue !

Le service clientèle me demande de les appeler, je leur réponds que je ne suis pas en mesure malheureusement, pour raisons de santé, d'effectuer un appel tél. pour le moment...

Je reçois donc, un mail du service financier, qui m'indique différentes dates et le montant soi-disant impayé de ma commande !!!?? et RIEN D'AUTRE !
Aucunes aides apportées à mon problème, aucunes solutions trouvées, il ne me propose RIEN, mais il est sarcastique en ajoutant: "reste à votre disposition" !!!!
Mais...
..."disposition de quoi"... de conserver sur leur compte mon argent... qu'il font fructifier !!!

Inacceptable de la part d'une enseigne telle que les 3Suisses... !!

Je crois rêver...

Je recontacte le service clients en leur donnant toutes les infos de la transaction et du débit de ladite somme sur mon compte (le jour de ma commande), il me réponde que le service financier m'a contacté... pour un impayé, CE QUE JE SAIS DEJA et c'est tout !!!

Aucunes solutions apportées à ma demande, aucunes excuses non plus... surtout pas...

Mais que fait le service financier ?? Au lieu de me donner une série de dates sur le déroulement de ma commande etc; il ferait mieux de contacter le service bancaire ayant servi à payer ma commande, mais non, ce serait trop leur demander, ils le font exprès de ne pas régler ce problème ... mais il vous l'expose pourtant... A quoi sert-il ???

Et à quoi sert le service clients ??? POURQUOI NE M'ONT-ILS JAMAIS CONTACTE, si soi-disant, il y a un impayé ??? Je suis restée TROIS semaines sans AUCUNES nouvelles des 3Suisses et si je ne les avais pas contactés, ils ne l'auraient jamais fait... !

Ils font tout en douce afin de conserver votre argent, ils trouvent des excuses bidons afin que vous laissiez tomber...
... juste L-A-M-E-N-T-A-B-L-E leur façon de faire !

Je les ai donc relancés mais là, pas de réponse !

Je leur ai pourtant indiqué que je serais sur les forums, afin d'informer les futurs clients de leurs pratiques plus que douteuses, mais rien, ils préfèrent vous ignorer...
...
Ils s'en foutent littéralement du client et me voilà donc forcer, de me rendre sur ce forum....

Ce qui devait être une expérience shopping agréable, s'est transformée en une série de problèmes et de galères...

Suis habituée des commandes internet depuis des années et, à ce jour, je n'ai JAMAIS rencontré un problème tel que celui-ci, voilà les 3Suisses, la pire enseigne française...

Ii suffit de lire les très très très nombreuses plaintes sur les différents forums, ça fait vraiment peur, si j'avais su...

A FUIR ABSOLUMENT, passez votre chemin... !
Vous perdez votre temps et surtout votre argent !

REPONSE au message de Caroline PARIS - Community Manager 3Suisses Belgium

Bonsoir Caroline,

Veuillez, svp, trouver ci-joint, mon votre numéro comme demandé : 837613841

il prenne vos commandes il vous font attendre des mois vous commandez entretemps oui toujours commandes suivies et rien ne suit et en une fois il vous demande une somme astronomique pas à payer par la poste ni pas de paiement dans un relais mais ou ça se termine désoler mais ne faites pas confiance en 3 suisses.be

j'ai passé 2 commandes une de 72,92 € et une de 526,72€ dont j'ai renvoyé +/- la moitié le 02/03.
J'ai envoyé plusieurs mails et on me dit que le délai est respecté! qu'il n'ont pas reçu mes colis (alors que le suivi de mon point relai montre qu'ils ont tout reçu le 17/03 !!!)
Le 25/03 on m'envoie un mail pour me dire qu'on me rembourse +/- 30 eur (soit un article du colis de 72,92€ eur) 8 jours plus tard, le 05/04 on m'appelle pour me demander mon numéro de compte (que j'avais pourtant mis dans le retour ) et on me confirme par e-mail le même remboursement qu'on m'avais déjà promis 8 jours plutôt. Nous sommes a nouveau 8 jours ouvrable plus tard et toujours rien sur mon compte même pas les 30 eur :) ... le pire c'est que je n'ai après un mois et demi même aucun mail de leur part pour me dire qu'ils ont eu mon deuxième retour (pourtant envoyé le même jour) ou le remboursement devrait être de > 200€ !!!

mon numéro de client est le 017968661
j'ai encore appelé le 0969399292 mercredi passé. On m'a dit que les 30 euro ont été versé sur mon compte le 21/03 (le compte donné est bien le bon...mais j'ai revérifié toutes mes rentrés et je n'ai jamais recu cette somme) ils m'ont également dit mercredi que les 210€ venait d'être versé ce jour la (un paiement prend 2 jours ouvrable maximum d'une banque à une autre) la cela fait 4 jours et ce paiement, je ne l'ai pas reçu non plus ... il parait très difficile de récupérer son argent chez 3suisses.... vraiment dommage car j'étais vraiment satisfaite des vêtements que j'ai gardé (360€ au total!) cela est vraiment très refroidissant de devoir passer autant de temps et de mettre autant d'énergie pour récupérer son argent...

Commande passé et payée en janvier, reçu une semaine après en point relais la commande d'autre client, donc renvoyée le lendemain(j'ai en ma possession la vignette). J'ai pris contact avec le service client,à plusieurs reprises, ils ne trouvent pas mon retour!!! Se sont passées 6 semaines et aucun remboursement a été effectué... Heureusement ce sont que 37€ mais plus jamais j'achète chez 3 Suisses...
Petit conseille Achetez chez Zalando, j’achète beaucoup et je n'ai jamais eu de problèmes

Achat payé, mais objet disparu? J'ai fait la bêtise de payer à la commande, objet livré m'a t'on dit à mon ancienne adresse, que je n'habite plus depuis 10 ans ( maison vide), je me suis inquiété par téléphone alors que j'avais reçu un sms me signalent l'arrivée du dit objet que celui-ci n'était pas arrivé, après nombres d'explications contradictoire, j'ai appris que le colis était parti à nouveau le 30 décembre! j'ai peur de téléphoner à nouveau et de me retrouver avec une facture téléphonique qui nique . Déçu

J'ai commandé il y a pratiquement 2 mois de sur ce site,la commande m'a été partiellement livrée,il restait une paire de chaussures que j'attends toujours ou plutôt plus...Je contacte le service client leur disant que mon colis n'a pas été livré au point relais le commerçant me confirme aussi .Je n'ai pas reçu de mail de livraison et ce colis est notifié "en cours de préparation"et livré le 12 mai ?! J'échange quelques mails avec une personne des 3 Suisses puis plus rien ! Peut être ma bonne foi est mise en cause allez savoir ! Bref,je ne commanderais plus jamais chez eux.

Sa sait passer l'année passer.. J'étais assez contente de 3Suisses avec ma belle maman. Mais je découvre quelque mois après qu'ont doit une sommes exorbitante de 8-900€. Au départ on ne comprend pas pourquoi, on ce dit que ce n'est pas possible. Mais ce n'était pas possible! C'est vrai que pendant quelque mois on arrêtait pas d'acheter mais il y a des remboursements & ont sait renvoyer les colis, donc on sait dit que c'était pas mal. Au final, tout les colis qu'on a renvoyer chez eux ne sont sois disant jamais arriver chez eux! Alors, on ne comprenais pas, on est des personnes plus que honnête & la on a été choquée! Mais le pir dans tout sa c'est que 3 Suisses nous demande de rembourser la somme total de ce qu'on a acheter & de ce qu'on a renvoyer! J'en ai envie de pleurer! Ces gens n'on pas de remords!
Ma question c'est: que faire?
Je me suis fais avoir & je ne compte pas payer cette somme hors que j'ai été 100% honnête avec eux..

bonjour j'ai acheté un robot de + 400€ au mois Octobre 2014 fin novembre il est en panne j écris au 3 suisses qui me laisse un message pour que je retourne mon colis par mondial relais ce que je fais le 4 Décembre n° 88 98157 190 07 sur le suivi colis 09/12/2014

10:30

Retour a l'expéditeur

Votre colis a été retourné
le 12 décembre j’appelle les 3 suisses qui me dis oui pas problème c'est en cours ( communication payante)
le 17 décembre toujours aucune information j'envoie un email et la im me dise dés qu' il arrive il m' informe par email
le 27 décembre toujours aucune information sur mon compte 3 suisses du retour ou de mon remboursement donc je refais un email et la toujours la même réponse je pense que j'ai éte patience j'ai 400€ dans la nature et pas robot je m 'etais acheter celui ci pour me facilité mon quotidien
je pense que maintenant je vais aller plus loin dans mes démarches vu que ce site ne fais aucune action pour ce colis j'ai gardé toute preuve de mes échanges avec les 3 suisses aussi bien téléphoniques que les emails

nous envoyons tous des colis et ne mette pas 1 mois pour arrivé a leur destination
déposerai plainte au tribunal et aussi informer de mon dossier a une radio célèbre

J'ai commandé un canapé et ce depuis le 06/10/2014.... Délai de livraison 3/4 semaines.....

Après plusieurs appel à 3 suisses.... Toujours rien... Réponse:" Vous aurez un courrier la semaine prochaine"... puis la semaine d'après toujours la même réponse... Et pour finir ceux-ci cette livraison
dépend du livreur en France.....
Bref toujours rien..... Pourquoi ne pas mettre un délai de livraison de 6 à 8 semaines et berner les clients?......

Bref décu!!!!!!

Ps : J'attend toujours ma livraison ................

ne commander pas au 3 suisses .fait commande pour anniversaire de mon fils le 14 aout 2014 me dis que ma commande arrive le 19 aout jour de son anniversaire et al surprise pas de colis.le 22 aout le colis arrive et la pas de belle chaussure dedans mais un sweat de 14 ans .je l ai rappelle le samedi 23aout 2014 pour leur demander le retour et il me dis qu'il faut refaire une commande et que je l'aurais le 27 aout2014 .donc j'avais déjà payer la première commande il a fallu que je réglé la deuxième sans être rembourser rapidement de leur erreur .et oui le 27 aout pas de chaussure a l'horizon.je les rappelle le 28 pour le demander et la il me dis d'attendre au 30 et si elle n'arrive pas avant le 2 septembre veuillez me rappeler . le cout de communication m'a couter a peut prés 17.50 car il ne font pas assez de sous sur notre dos il mets la communication a 0.34€ la minute en sachant que vous allez être couper au moins 4 a 5 fois .ils n'ont rien a faire de nous ne commander en aucun cas chez des vendeurs a la noix.