ABN AMRO Avis 

Ik probeer een klacht in te dienen als oudklant met betrekking tot de afhandeling van een 20+Jaar oude BKR registratie. Maar ik kan dus geen klacht indienen als geen/niet meer klant zijnde. En wordt ongevraagd telkens doorverbonden met een derde partij die niets maar Dan ook niets met de zaak te maken heeft.
Telefonisch bij de klantenservice geeft men doodleuk aan dat er geen klachtenafdeling is en dat zijn geen klacht kunnen indienen namens mij (3 verschillende medewerkers op diverse dagen met en zonder oude accountgegevens)
Oplossing: mailadres voor klachten.
Ik gebruik geen social media kanalen dus contact op die manier gaat niet lukken.

Ik ben al bijna 30 jaar klant bij ABN AMRO, maar wat ik nu heb meegemaakt is echt onacceptabel. Mijn internetbankieren werd zomaar geblokkeerd, terwijl ik gewoon de juiste codes gebruikte. Daarna begon alle ellende pas echt.

Ik heb uren en uren geprobeerd om mijn account weer te activeren. Ik moest de app opnieuw downloaden, verwijderen, weer downloaden, mijn ID opnieuw scannen en daarna ook nog gezichtsverificatie doen. Elke keer kreeg ik foutmeldingen dat mijn gezicht “niet herkenbaar” was. Twee dagen lang ben ik hiermee bezig geweest zonder oplossing.

Nu moet ik ook nog eens vijf dagen wachten op een identifier. Ondertussen ligt alles stil. Ik kan geen rekeningen betalen, niet online winkelen, geen online betalingen doen en ik heb zelfs bijna geen cash thuis. Dit veroorzaakt zoveel stress en onrust in mijn dagelijks leven én mijn werk.

Het ergste is dat niemand echt helpt of met een snelle oplossing komt. Voor een bank waar ik al 30 jaar klant ben, vind ik dit echt schandalig. Zoveel tijdverlies, frustratie en stress door een systeem dat gewoon niet werkt.

Na deze ervaring overweeg ik serieus om over te stappen naar een andere bank. Dit heb ik in al die jaren nog nooit meegemaakt. Echt teleurstellend.

⭐ 1 ster

O pessomo serviço do atendimento pela aplicação do ABN cada vez esta pior os assistentes falam como se fossem robos e independentemente donque diga a resposta è sempre a mesma.irei fecharcesta conta

Ik heb een betaling gemaakt van bijna 500 euro maar niet de service ontvangen. Het betreft een vlucht. ABN wil dus niet het bedrag terugvorderen! Walgelijk. Ik ben dus mijn geld kwijt, medewerkster ABN bevestigde dit. Ze hebben een duty of care maar die is ver te zoeken. Ze moeten weten waar het geld gebleven is! Kwestie van traceren. Er werd mij ook gezegd niet meer te bellen! Ik verander van bank. De bank moet zorg bieden. Alsof het om the en paar euro gaat werd er ook gezegd dat de ABN mij niet verder helpt. AVOID AVOID AVOID this bank!

Al leven lang klant bij ABNAMRO. Vanwege onverwachtse prive omstandigheden is er ongewild een betalingsachterstand ontstaan. We hebben tijdig contact opgenomen met abn amro, we hebben daarmee een betaalafspraak gemaakt en daarmee een negatieve bkr registratie weten te voorkomen, dachten we.

Nu zitten we dus alsnog in de problemen. Moeilijk om de desbestreffende persoon aan de lijn te krijgen. Het bedrijf motiveert zijn klanten dus niet.

Wij gaan geen contact meer opnemen, ik hoop dat de desbetreffende medewerker via dit bericht alsnog contact opzoekt.

Ondeskundige klantenservice.
Op dinsdag 28 april een deskundige service medewerker. Op woensdag na een bericht van ABN AMRO in de app contact opgezocht met de klantenservice. De medewerkster kon mijn eenvoudige vragen niet beantwoorden. Mijn vraag om een advies werd niet beantwoord. De medewerkster leek wat afwezig en kwam niet deskundig over. Bij een andere financiële instelling later op de dag wel advies gekregen.

Incassobureau op mijn moeder afsturen vanwege een minbedrag op de rekening van mijn overleden vader kunnen jullie wel maar dat hij nog een spaarrekening had waar mijn moeder niks van wist daar kunnen jullie niks mee. Werkelijk om te kotsen

Twenty years after becoming a customer, it’s sad to see what this bank has become.

Ik had mijn mobiele telefoon verloren.
Buiten kantoor uren kon ik mijn mobiele bank app. en mijn GoldCard niet blokkeren omdat ik me moest identificeren via een te ontvangen SMS-code, die naar mijn mobiele telefoon zou worden verstuurd.
Een medewerker was bereikbaar op normale werktijd (3 dagen later!).

Zelf heb ik tot nu toe geen slechte ervaringen gehad! Ik ben al klant sinds ik 14 ben met de jeugd pas. Toen ik mijn pas kwijt was geraakt kreeg ik ook binnen 3-5 dagen een nieuwe binnen. Ik hoop alleen dat de slechte ervaringen wel serieus worden genomen, aangezien jullie score erg laag is. Ik heb geen idee meer wanneer ik mijn pas kwijt was, ik was gewoon benieuwd of de score echt klopte vanwege de Revolut reclame

Wat een ongelofelijk drama om hier een rekening te openen. Diverse keren online geprobeerd en als alles doorlopen is een foutmelding. Diverse keren lang aan de telefoon gehangen, incapabel personeel. Afspraak gemaakt voor ID aan huis omdat via app niet lukt. Blijkt mijn naam weer niet te kloppen! Weer klantenservice gebeld en weer proces moeten doorlopen met ID check in app. Dit werkt niet goed zowel paspoort als rijbewijs dat is ook reden dat ze langskomen. Wat een aanfluiting hier wil je toch je geld niet parkeren, stel er is iets mis wie helpt je dan? In iedergeval niet de ABNAMRO bank. Mijn hele familie heeft hier 30+ jaar gewerkt daarom mijn keuze voor deze bank. Maar laat maar zitten, ik sla deze bank voortaan over.

Bij de ABN krijg ik niet de mogelijkheid om uit te zoeken of ik wil emigreren naar de Filipijnen terwijl er veel overwaarde zit op de woning,echt belachelijk.Hoop ABN snel te verlaten met hypotheek en de verzekeringen!

Vandaag een bedrag willen overboeken naar een bank in Litouwen. I.v.m. fraudeverdenking werd mijn pas geblokkeerd, maar er is geen sprake van fraude. Hierover gesproken met een bankmedewerker, alles leek in orde. Ik zou teruggebeld worden maar tot nu toe niet gebeurd (uren later). Telefonisch niet bereikbaar, chatbot slaat helemaal nergens op (alsof ik de 1e ben bij wie de pas/toegang wordt geblokkeerd) en een klacht indienen lukt ook niet want kan alleen als je kan inloggen,

Het portal voor internet bankieren is ruim ondermaats, geregeld foutmeldingen en storingen, nu ook weer.
Apparaat maakt ook niet uit, PC, laptop, Ipad of telefoon, het is allemaal niks.
De wachttijd voor de klantenservice zou je een vergoeding voor moeten krijgen, tenslotte rekenen zij net zo makkelijk voor iets wat ze niet leveren.

Mijn ervaring met ABN AMRO Bank rondom het opzeggen van een zakelijke rekening is zeer teleurstellend.

Ik ben de hele maand april bezig geweest om mijn rekening te sluiten en het is tot op heden (21 april) nog steeds niet gelukt.
Wat daarbij extra opvalt, is dat deze werkwijze intern als normaal wordt beschouwd. Er lijkt weinig besef te zijn dat dit proces bij andere banken aanzienlijk eenvoudiger en sneller verloopt.

Ter vergelijking: bij ING en Knab kan dit binnen enkele minuten geregeld worden.

De vraag is dan ook waarom dit hier inmiddels een maand duurt en zelfs na alle inspanningen nog steeds niet is opgelost.

Ik ben mijn telefoon met mijn bankpas kwijt. Door het niet hebben van de app en het niet hebben van de 3 cijferige code van mijn bankpas kan ik niets melden.
De noodnummers zijn niet te bereiken. Ongelofelijk. En hier betaal ik wel geld voor en krijg geen rente.
Dus:
1 geen rente op lopende rekening
2 telefonisch niet te bereiken
3 veel te duur
4 geen vestingen meer
NIET DOEN DUS

Mijn ervaring met ABN AMRO Zakelijke Autoverzekering als verzekeraar van de tegenpartij was uiterst frustrerend en onprofessioneel. Na een ongeval waarbij hun verzekerde duidelijk aansprakelijk was, kreeg ik totaal geen duidelijke of consistente hulp.

Ik ben minimaal vijf keer heen en weer gebeld tussen ABN AMRO en mijn eigen verzekeraar. ABN AMRO gaf aan dat zij alleen het letselgedeelte behandelen en dat ik voor de materiële schade bij mijn eigen verzekeraar moest zijn. Tegelijkertijd gaf mijn eigen verzekeraar aan dat juist ABN AMRO de schade moest oppakken. Hierdoor ontstond een compleet onduidelijke en stressvolle situatie waarin ik als slachtoffer zelf moest uitzoeken wie verantwoordelijk was.

Wat deze ervaring nog erger maakte, was de manier waarop mijn dossier werd behandeld. De medewerker die mijn zaak behandelde, was onbehulpzaam en communiceerde op een onbeschofte manier. Er werd misleidende en tegenstrijdige informatie gegeven, belangrijke informatie werd achtergehouden en tijdens een gesprek werd de verbinding zelfs abrupt verbroken. Dit gedrag is onacceptabel, zeker in een situatie waarin je afhankelijk bent van correcte en professionele ondersteuning.

In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een duidelijk aansprakelijke situatie, werd ik continu doorverwezen en niet serieus genomen. Er was geen enkele vorm van regie of klantgerichte aanpak, wat de afhandeling onnodig vertraagde en voor extra stress zorgde.

Deze ervaring geeft weinig vertrouwen in de manier waarop ABN AMRO Zakelijke Autoverzekering met slachtoffers omgaat. Als tegenpartij verwacht je op zijn minst duidelijke communicatie en een correcte afhandeling, maar die bleven helaas uit.

Half Februari een aanvraag voor een zakelijke rekening ingediend. Op 1 april (geen grap) is deze goedgekeurd. Nog altijd geen contract ontvangen. Ik bel als bestuurder van de BV dagelijks met de vraag wanneer we het contract dan wel kunnen verwachten. Inmiddels zeker 10 verschillende medewerkers gesproken en keer op keer bijna hetzelfde verhaal;
1) oh, het contract is nog niet opgesteld, wat vreemd. Ik zal een mail sturen naar de betreffende afdeling en er vaart achter laten zetten. Uiterlijk morgen zult u het per mail ontvangen, onze excuses!
2) nee mevrouw, sorry, wij kunnen geen indicatie geven hoe lang dit nog gaat duren, maar 48 uur max!! Sorry voor het ongemak!
3) het contract staat klaar en zal later vandaag, uiterlijk morgen, verstuurd worden dus houd uw email in de gaten!! (Er volgt NIKS)
4) zie 1.
En als je dan een keer boos wordt (ik scheld niet, ik dreig niet!) en duidelijk aangeef dat deze gang van zaken volstrekt onacceptabel is, wordt mij verzocht "een andere toon" te gebruiken?!?!
Ik blijf niet vriendelijk na tig keer voorgelogen te worden!! Dus bedankt, Abn, voor jullie onprofessionele customer service!! Voor jullie valse beloftes!!
Heerlijk begin van ons zakelijke bestaan!!! (Sarcasm off)

Het is echt lastig om van ze af te komen. Ze bezuinigen alles weg, alles moet online. Een rekening online opzeggen lukt alleen niet, want dan moet je opeens contact zoeken met een mens. Ze zijn ook goed in je lastigvallen met preferred banking.

Als zakelijke klant betaal je wat meer voor de diensten dan een reguliere klant, en daarvoor verwacht ik ook een wat meer persoonlijke dienstverlening. Mijn klant vraagt om een brief van de bank, waarin aangegeven wordt dat de klant USD kan storten op mijn EURO rekening. Het gaat om 1 regel in een brief aan mij gericht. Onmogelijk. Klantenservice blijft herhalen dat ik een standaard bankverklaring kan aanvragen (kost 53 EURO!) maar daar staat de informatie niet in die ik nodig heb. Hoe moeilijk kan het zijn? In alle tijd dat we aan de telefoon gezeten hebben had de klantenservice de brief al kunnen opstellen en versturen,