Acer Avis 

Ich habe bereits ein Notebook von Acer, das allerdings schon in die Jahre gekommen ist aber immer zuverlässig seinen Dienst auf meinen Reisen zu meiner vollsten Zufriedenheit gemacht hat. Sei es der Akku oder die Hardware. Dies waren die Gründe weiterhin bei Acer zu bleiben.

Bin sehr zufrieden habe jetzt 3 Stück gekauft muss man mehr sagen 😁😁

Sporadische Fehler sind unerfreulich – um die zu entdecken, braucht man Zeit – oder das Erfahrungswissen, welche Komponenten dazu neigen ohne besonderen Grund aber doch immer wieder auszufallen. Nach einige Tagen in der Werkstatt teilte Acer uns mit, dass der Fehler im Notebook nicht gefunden werden konnte und schickte es daher unrepariert zurück. Doch leider war der Fehler nicht auf mysteriöse Weise verschwunden – sondern nur unentdeckt geblieben. Das Gerät schaltete sich weiterhin sporadisch aus – und konnte dann wieder in Betrieb genommen werden. Das ist mehr als ärgerlich – aber durch regelmäßiges Zwischenspeichern und mit einer Menge Humor besser erträglich als den Laptop erneut an eine Werkstatt zu schicken, die den Fehler nicht finden kann und ganz auf das Gerät zu verzichten. So funktionierte der Rechner einige Zeit – nicht perfekt, nicht wie erwartet, nicht wie üblich, aber immerhin.
Acer: Vom sporadischen Fehler zum Totalausfall
Damit hätte man leben können – nicht mit Begeisterung, aber schon irgendwie. Bis eines Tages gar nichts mehr ging. Beim Versuch den Rechner einzuschalten, leuchtete die LED nur für rund drei Sekunden, um dann wieder zu erlöschen. Der Monitor blieb komplett dunkel. Erfreulich, dass die Daten von der SSD auf einem anderen Rechner zugänglich waren – und auch, dass die Reaktionen auf das Anschließen und Entfernen des Netzteils normal waren. Also wieder ein Fall für den Acer-Kundenservice, der empfahl den Reset-Knopf auf der Unterseite nicht nur kurz, sondern länger zu drücken und das Gerät so wieder zum Leben erweckte. Für rund vier Wochen. Dann trat der Totalausfall erneut auf – und das Drücken des Reset-Knopfes blieb ohne positive Folge. Höchste Zeit, den Rechner, der schon so lange Zeit nicht fehlerfrei war, erneut an Acer zu schicken.
631,41 Euro für ein Mainboard?
Die Werkstatt brauchte rund drei Wochen für die Feststellung, dass der Rechner defekt ist. Man empfahl als einzige Option den Austausch des kompletten Mainboards für 631,41 Euro. Deutlich mehr als der Zeitwert des Rechners. Ein schlechter Scherz? Ein Eingeständnis, den Fehler auf dem Mainboard nicht gefunden zu haben oder ihn nicht reparieren zu wollen? Das bleibt unbekannt. Genau wie offen bleibt, warum man das Mainboard beim ersten Einsenden nicht gleich ausgetauscht hat, wenn man den Fehler schon nicht finden konnte. Vielleicht, weil das Gerät da noch in der Gewährleistung war und es auf Kosten von Acer gewesen wäre? Eine Reparatur mit einem solchen Preis wirkt prohibitiv – denn wer würde einen alten Rechner reparieren lassen, wenn man für eine ähnliche Summe einen fabrikneuen Rechner mit voller Gewährleistung bekommt.
Das sagt die Acer-Geschäftsführung
Damit haben wir die Acer-Geschäftsführung konfrontiert. Auf die erste E-Mail erreichte uns nur der Hinweis, wir sollen an eine andere Mailadresse schreiben. Von dieser antwortete Frau A. M., die kritisierte man hätte sich nach der ersten, nie erfolgten Reparatur in einer „Frist“ melden müssen. Diese sei nun verstrichen und eine kostenfreie Reparatur daher „leider nicht möglich“. Zudem kritisierte sie die Einsendung des Rechners ohne die SSD – was zuvor vom Kundenservice freigegeben war und sowohl mit Blick auf den Zeitaufwand als auch auf den Datenschutz wohl die beste Lösung ist, da der Fehler auch ohne SSD auftritt und diese offenbar unbeschädigt ist. Man habe „uns somit die Chance einer vollständigen Überprüfung vorenthalten“, führt die Mitarbeiterin aus, ohne zu erklären, wie die SSD hätte helfen können. Ohne Anerkennung einer „Rechstpflicht“ bietet sie als Reaktion auf die Geschäftsführungsbeschwerde an, den Preis des Mainboards geringfügig zu reduzieren. „Eine weitere Kulanz ist nicht möglich.“

Update: 11.06.2025: Schließlich fand sich doch noch ein freundlicher und kompetenter Mitarbeiter, der mir zu einem fairen Preis ein gebrauchtes Austauschgerät anbieten konnte. Daher statt einem nun drei Sterne.

Bin mit dem Tablet zufrieden, es wäre schön wenn auch eine Klapphülle in Ihrem Store angeboten würde.

Gute Produktbeschreibung, schnelle Lieferung, verständliche Gebrauchsanweisung.

Habe leider ein Defekt an meinem Acer Predator Helios Neo.

Das Geät wird von Acer mit einer Premium Garantie von 72h beworben.

Fakt ist aber: Aussage von Acer:
Nicht enthalten sind:

• Versandzeiten
• nicht Arbeitstage (Sa,So, Feiertage)
• Ruhezeiten (z.B. Bestellung von Ersatzteilen)

Ruhezeiten? Das ist ja wohl ein schlechter Witz, es kann also 3 Wochen dauern bis die Reparatur durchgeführt ist und für Acer sind es nur 72h Stunden. Denn 1 Tag Diagnose, 1-2 Tag Reparatur und dann sind es nur 72h Stunden.

Warum wirbt man mit sowas und täuscht die Verbraucher?

Dann soll man es sein lassen und 7-10 Tage schreiben. Das ist dann wenigstens Fair.

Bei mir sind es schon über 10 Tage, was ich verstehen kann, solange man nicht mit falschen Werbeversprechen verkaspert wird.

P.S.

Der Verkäufer Amazon wirbt wohl deswegen bewusst nicht damit.

Für meinen Bedarf eine sehr gute Ausstattung zu einem absolut guten Preis. Schnelle Lieferung und komfortable Inbetriebnahme. Bislang bin ich sehr zufrieden.

Einrichtung ging eigentlich ganz schnell. Allerdings hat es etwas gedauert, bis alle Windowsupdates runtergeladen wurden. Ansonsten bin ich mit dem Produkt zufrieden.

Hat alles gleich funktioniert. Einschalten und loslegen :-)

Gekaufter Laptop Aspire Vero 16 seit dem Kauf defekt. Acer hat es in 5 Wochen nicht geschafft bis jetzt das Teil zu reparieren. Ich kann nur vom Kauf abraten.

Gute Preis fernhalten top Qualität.
Der Laptop erfüllt alle meine Erwartungen.

Ok alles super
Alle Tage wieder

Gut, erfüllt die Erwartungen bezüglich Geschwindigkeit.
Ich habe mit meiner Musik-DAW keine Störgeräusche wegen fehlender Rechenleistung mehr.
Einziger Minuspunkt ist, dass obwohl es nur eine im Prozessor integrierte Grafikeinheit hat, bei voller Last immer noch Geräusche mit einem Lüfter macht. Der Prozessor wird wohl sonst zu heiss.

Der erste acar Laptop hat 15jahre gute Dienste geleistet
und ich erwarte das jetzt auch von Aspire 15 meiner neuen errungen Schaft.

Bin positiv überrascht. Wirklich schneller Aufbau, tolles Bild und sehr übersichtlich 😊

Sehr schnelles und gut ausgestattetes Gerät, Kontaktaufnahme wegen Cashback-Aktion unkompliziert und wurde rasch abgewickelt

Optimale Beratung ! Abslutes Fachpersonal !!
Freundlich und kompetent !

Ausstattung

Bin sehr zufrieden mit dem Gerät. Was ich beanstande ist das es keine Bedienungsanleitung mehr dazu gibt.
Die Suche über das Internet sehr umständlich und Zeit aufwendig ist.