Cette note concerne le processus de souscription et la qualité d'accueil du service client. Je pourrais mettre à jour mon commentaire si j'ai un sinistre, concernant la manière dont il est géré e... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Aly Grace était super réactif, professionnel et d'une immense aide. J'ai senti que je ne lui ai pas bien expliqué ma situation, mais il a su très bien géré et n'a pas hésité à demander tout ce dont j'... Voir plus
Bonjour Monsieur Aly, Tout d'abord,je tiens à vous remercier de m'avoir appelé par téléphone,et que vous avez réussis à me résoudre mon problème de connexion sur mon espace personnel Ornikar.En e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enfin une assurance à votre écoute et qui s'adapte à vos besoins ! - Souscription facile et immédiate - 100% Digital, Fini la paperasse ! Acheel a été créé avec la conviction profonde que les français méritent une meilleure assurance! Nous avons décidé de moderniser la façon dont vous pouvez gérer vos contrats d'assurances grâce à notre expertise. Avec Acheel, la relation avec votre assureur devient simple et transparente. Sans aucun frais cachés, nous faisons notre maximum pour rembourser vos sinistres le plus rapidement possible et notre service client est disponible par mail ou sur notre chat pour répondre à toutes vos questions.
Coordonnées de contact
128, rue La Boétie, 75008, PARIS, France
- contact@acheel.com
- www.acheel.com
4,3
Excellent
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Site simple d'utilisation
Site simple d'utilisation, rapidité d'exécution, contact très professionnel, je recommande
2 juin 2026
Bug de leur site indiquant un mauvais…
Bug de leur site indiquant un mauvais code postal sur le contrat(bloqué sans possibilité de le modifier, case gris foncé). Obligé de résilier pour modifier ça, Acheel en profite pour garder une partie de ce que vous avez payé (part attentat) jusqu'à vous dicter précisément ce que vous devez mettre dans votre courrier de résiliation pour avoir l'honneur qu'ils acceptent votre résiliation. Bref des méthodes bien rodée pour arnaquer les gens. Ce genre d'assureur devrait être fermé par l'état.
2 juin 2026
Réponse de Acheel
Bonjour Alexandre
Il n y'a aucun bug sur notre site, nous faisons des centaines de souscriptions chaque jour et chaque assuré peut renseigner sans problème son code postal.
En l'occurence vous avez fait une erreur en saisissant et le votre et la localisation est un élément tarifant qui a un impact réel sur le contrat et nous a donc contraint à vous proposer cette solution. Cela a mobilisé notre service client et nous a contraint à des démarches pour trouver une solution au problème que vous avez provoqué et n'est en aucun cas dans notre intérêt, sachez-le, on préfère quand tout se passe bien et que le contrat est bien conforme et actif et que tout roule !
Merci Kervens pour votre aide et votre…
Merci Kervens pour votre aide et votre gentillesse
3 juin 2026
Avis spontané
Merci à Guy pour ses explications et sa…
Merci à Guy pour ses explications et sa patience.
3 juin 2026
Avis spontané
0 étoile
0 étoile. Pas de service client, pas de date de prélèvement et aucune assurance : vous payez pour rien (je sais c'est le principe d'une assurance mais là c'est quand même flagrant).
Edit : ce que vous dites est faux, vous allez donc résilier mon contrat et faire un petit tour en Grèce de ma part.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour Jeremie
Vous avez bien une assurance chez nous une date de prélèvement et un service client.
Vous pouvez nous écrire sur le tchat ou par mail à l'adresse contact@acheel.com, notre SAV est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 23h.
Si vous préférez avoir quelqu’un au téléphone vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h au 01 87 52 00 50.
Nous pouvons vous envoyer toutes les informations relatives à votre contrat si vous en faites la demande
Bien à vous
aucun remboursmeent malgré relances…
aucun remboursmeent malgré relances multiples, pas de reponse, je deconseille
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour
Je ne peux pas vous identifier depuis votre pseudo et vous apporter une réponse précise sur votre dossier.
Vous pouvez nous écrire sur le tchat ou par mail à l'adresse contact@acheel.com, notre SAV est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 23h.
Si vous préférez avoir quelqu’un au téléphone vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h au 01 87 52 00 50.
Bien à vous
J ai déjà un ami qui est assuré chez…
J ai déjà un ami qui est assuré chez Acheel alors j ai souscrit une assurance habitation
2 juin 2026
service client absent
service client absent
paiement prestation apres 3 semaines de relance !!!!!!!!!!!!!!!
prestation encore en attente de paiement depuis le 19.05.2026
trop d'attente au téléphone
je déconseille fortement
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour Khaoula
Je ne peux ps vous identifier depuis votre pseudo et vous apporter une réponse personnalisée sur votre dossier, mais à vous lire je suppose qu'il s'agit d'une prestation de santé.
Nous vous invitons à adresser vos demandes directement au service santé :
Par téléphone au 03 28 24 45 71 du lundi au vendredi de 09H à 17H
Par mail à priseencharge.sante@acheel.com ou à devis.sante@acheel.com
En effet, dans un souci de confidentialité, seul le service santé peut vous renseigner par rapport à votre demande.
Bien à vous
très compliqué d avoir de bonnes…
très compliqué d avoir de bonnes informations,pas facile d avoir un conseiller,je me demande s ils suivent les dossiers j ai été rappelé alors que j avais finalisé le dossier.acheel ne fais pas toutes les démarches pour la résiliation fallait le savoir!
1 juin 2026
Réponse de Acheel
Bonjour Daniel
Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de ce premier contact. Sachez que nous prenons en charge la résiliation dans le cadre d'un contrat d'assurance habitation uniquement et non PNO.
Bien à vous
Excellente expérience avec Acheel
Excellente expérience avec Acheel ! Je souhaite remercier tout particulièrement Imane Bouayad pour son service client remarquable. Elle a été d'une grande aide et m'a fourni des informations très claires et précises. Imane a fait preuve d'un grand professionnalisme, de patience et de courtoisie pour répondre à toutes mes attentes. C'est très agréable et rassurant d'avoir affaire à une personne aussi compétente. Je suis ravi de mon choix et je recommande vivement cette compagnie !"
18 mai 2026
J’avais un problème de doublons de…
J’avais un problème de doublons de contrat pour la meme adresse madame claire m’a bien aidé très aimable et à l’écoute
2 juin 2026
Avis spontané
Excellent service client
Excellent service client. Pris en charge par Samir, un agent sérieux et courtois. Je recommande.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponses à mes demandes claires et…
Réponses à mes demandes claires et précises. Mais un souci pour la signature électronique de mon contrat chat établi le 14/08/2025, qui n'a pu être faite malheureusement.
Merci Fadwa
1 juin 2026
Avis spontané
Très efficace
2 juin 2026
Avis spontané
Accueil très agréable donne les bons…
Accueil très agréable donne les bons renseignements très bon partage conseillé(es)
Cordialement
Mr
2 juin 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.