Cette note concerne le processus de souscription et la qualité d'accueil du service client. Je pourrais mettre à jour mon commentaire si j'ai un sinistre, concernant la manière dont il est géré e... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Aly Grace était super réactif, professionnel et d'une immense aide. J'ai senti que je ne lui ai pas bien expliqué ma situation, mais il a su très bien géré et n'a pas hésité à demander tout ce dont j'... Voir plus
Bonjour Monsieur Aly, Tout d'abord,je tiens à vous remercier de m'avoir appelé par téléphone,et que vous avez réussis à me résoudre mon problème de connexion sur mon espace personnel Ornikar.En e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enfin une assurance à votre écoute et qui s'adapte à vos besoins ! - Souscription facile et immédiate - 100% Digital, Fini la paperasse ! Acheel a été créé avec la conviction profonde que les français méritent une meilleure assurance! Nous avons décidé de moderniser la façon dont vous pouvez gérer vos contrats d'assurances grâce à notre expertise. Avec Acheel, la relation avec votre assureur devient simple et transparente. Sans aucun frais cachés, nous faisons notre maximum pour rembourser vos sinistres le plus rapidement possible et notre service client est disponible par mail ou sur notre chat pour répondre à toutes vos questions.
Coordonnées de contact
128, rue La Boétie, 75008, PARIS, France
- contact@acheel.com
- www.acheel.com
4,3
Excellent
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J'y suis, j'y reste...
Client depuis plusieurs années je reste satisfait des prix proposés.
Modifications des garanties aisées et rapides grâce aux conseils et à l'assistance du service client et en particulier de Samir.
27 mai 2026
Avis spontané
Contact téléphonique mise en attente un…
Contact téléphonique mise en attente un peu longue mais excellent accueil et parfaitement renseignée.
27 mai 2026
Avis spontané
Satisfaction Client
J'ai apprécié la qualité des échanges et la solution trouvée au problème soumis. Superbe échange avec Aminata.
26 mai 2026
Avis spontané
Très satisfaite de mon contacté…
Très satisfaite de mon contacté personne a l écoute rapide et très sympathique je vous remercie
Cordialement mne forgione kathya
26 mai 2026
Avis spontané
Mohammed était à l'écoute et très…
Mohammed était à l'écoute et très attentif à ma demande.
Je lui souhaite bonne continuation et de continuer à servir.
Ainsi qu'a toutes l'équipe
Merci
Ravi Toolseedas
26 mai 2026
Avis spontané
Le conseiller m'a raccroché au nez
Le conseiller m'a raccroché au nez, il ne savez pas visiblement ce qu'était une SCI...
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour
Je ne peux pas vous identifier et vous apporter une réponse personnalisée sur votre avis, mais nous sommes navrés que vous soyez déçu par votre premier contact avec Acheel. Sachez que nos conseillers sont formés sur ces notions, et pour vous accompagner au mieux. Je vais néanmoins remonter ce point à notre service qualité pour nous permettre de nous améliorer toujours plus.
Bien à vous
Conseiller très à l’écoute
Conseiller très à l’écoute et a résolu mon problème en quelques seconde le recommande Asheel assurance
26 mai 2026
Avis spontané
j attends tjr par voie postale mon…
j attends tjr par voie postale mon contrat et attestation
17 mai 2026
Réponse de Acheel
Bonjour,
Nous vous informons que dans le cadre de notre démarche de dématérialisation et de notre engagement environnemental (certification B Corp), l’ensemble des documents est transmis uniquement au format électronique. Cela permet un accès plus rapide, sécurisé et respectueux de l’environnement.
Vous pouvez retrouver vos documents directement dans votre espace client ou dans les emails envoyés lors de la souscription.
Si vous avez la moindre difficulté pour y accéder, n’hésitez pas à nous contacter sur le tchat ou par mail à contact@acheel.com, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien à vous,
La Team Acheel
Très mauvaise gestion de sinistre, aucun suivi réel
Je ne suis pas là pour faire de la publicité, mais pour partager mon expérience.
Oui, cette assurance peut sembler moins chère au départ, et c’est sûrement pour ça qu’on la choisit. Mais on comprend vraiment pourquoi les prix sont bas uniquement le jour où on a un problème.
J’ai eu un incendie le 07/01/2026, et aujourd’hui, le 25/05/2026, mon dossier n’est toujours pas résolu. Depuis le début, tout se fait en ligne, sans véritable interlocuteur humain. On doit passer par un chatbot, puis attendre parfois une semaine pour avoir une réponse d’un conseiller, qui repose souvent les mêmes questions déjà posées.
Chaque échange prend énormément de temps. Une simple déclaration peut prendre des semaines, voire des mois, car tout passe par messages et emails sans suivi clair.
Cela fait maintenant 6 mois que mon sinistre est déclaré, et je suis toujours bloqué à l’étape de la déclaration. À chaque message, il faut attendre environ une semaine pour une réponse, parfois sans réelle avancée.
Dans mon cas, il s’agit d’un sinistre concernant un hotte et deux meubles de cuisine, et la situation n’a toujours pas avancé concrètement.
Si vous êtes sûr de ne jamais avoir de problème, cela peut sembler être une bonne affaire. Mais en cas de sinistre, il faut être prêt à attendre très longtemps et à vivre une expérience très compliquée.
Bon courage à ceux qui choisissent cette assurance.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour,
Je souhaite vous aider, mais je ne parviens malheureusement pas à vous identifier à partir de votre pseudo.
Je vous invite à nous écrire sur le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com en indiquant dans l’objet “suite à mon avis Trustpilot”, afin que nous puissions retrouver votre dossier et revenir vers vous rapidement.
Bien à vous,
La Team Acheel
J'ai eu rayica pour le renouvellement…
J'ai eu rayica pour le renouvellement de mon assurance habitation habitation et elle était super agréable. Elle a répondue a tous mes questions.
25 mai 2026
Avis spontané
Remerciements
Réponse rapide, sympathique et efficace. Merci pour votre compréhension Fadwa.
22 mai 2026
Avis spontané
Processus de souscription impeccable.
Cette note concerne le processus de souscription et la qualité d'accueil du service client.
Je pourrais mettre à jour mon commentaire si j'ai un sinistre, concernant la manière dont il est géré et pris en charge.
Site ergonomique, facilité de souscription. Tarif pour une PNO défiant toute concurrence.
Appel de la part du service client le lendemain pour me souhaiter la bienvenue et répondre à mes questions.
Tout est OK pour l'instant.
Merci.
21 mai 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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