Acheel Avis 8 909

TrustScore 4.5 sur 5

4,3

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 2 835 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du personnel, qui est décrit comme serviable, professionnel et à l'écoute, prenant le temps d'expliquer les démarches et de répondre aux questions. Le service client est également très apprécié pour sa réactivité et son efficacité, résolvant les problèmes rapidement et offrant un accompagnement de qualité. De nombreuses personnes soulignent la patience et la gentillesse des agents, rendant les interactions agréables et rassurantes. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés avec le service client, mentionnant des délais de traitement longs pour les sinistres et des réponses tardives ou inexistantes à leurs demandes. Quelques personnes ont également signalé des problèmes pour accéder à leur espace client ou obtenir des attestations, malgré des tentatives répétées de contact.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les consommateurs trouvent le personnel très positif, soulignant leur professionnalisme, leur réactivité et... Voir plus

Service

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le service, les clients appréciant la rapidité... Voir plus

Customer service

Les clients notent constamment des expériences positives avec le service client, soulignant la disponibilité,... Voir plus

Response time

Les clients ont eu des expériences positives avec le temps de réponse, louant la rapidité et l'efficacité des... Voir plus

Customer communications

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de contact, certains consommateurs exprimant leur... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Cette note concerne le processus de souscription et la qualité d'accueil du service client. Je pourrais mettre à jour mon commentaire si j'ai un sinistre, concernant la manière dont il est géré e... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Aly Grace était super réactif, professionnel et d'une immense aide. J'ai senti que je ne lui ai pas bien expliqué ma situation, mais il a su très bien géré et n'a pas hésité à demander tout ce dont j'... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour Monsieur Aly, Tout d'abord,je tiens à vous remercier de m'avoir appelé par téléphone,et que vous avez réussis à me résoudre mon problème de connexion sur mon espace personnel Ornikar.En e... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Compagnie d'assurance

Écrit par l'entreprise

Enfin une assurance à votre écoute et qui s'adapte à vos besoins ! - Souscription facile et immédiate - 100% Digital, Fini la paperasse ! Acheel a été créé avec la conviction profonde que les français méritent une meilleure assurance! Nous avons décidé de moderniser la façon dont vous pouvez gérer vos contrats d'assurances grâce à notre expertise. Avec Acheel, la relation avec votre assureur devient simple et transparente. Sans aucun frais cachés, nous faisons notre maximum pour rembourser vos sinistres le plus rapidement possible et notre service client est disponible par mail ou sur notre chat pour répondre à toutes vos questions.


Coordonnées de contact

4,3

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

9 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 88 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 2 sur 5 étoiles

Retard d’indemnisation

Suite à mon sinistre habitation, j’ai eu le rendez-vous avec l’expert Poliexpert qui m’a confirmé que le dossier était accepté et qu’en général l’indemnisation prenait environ une semaine.
Cependant, malgré plusieurs e-mails envoyés à votre service, je n’ai toujours aucune visibilité concernant la date du remboursement. On m’indique simplement qu’il faut patienter, sans délai estimatif.

22 mai 2026
Avis spontané
Logo de Acheel

Réponse de Acheel

Bonjour,

Après vérification auprès de notre service comptable, l’indemnisation a bien été envoyée et devrait être reçue prochainement.

Nous comprenons votre attente et restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant votre dossier.

Bien à vous,
La Team Acheel

Noté 1 sur 5 étoiles

Impossible de résilier mon assurance…

Impossible de résilier mon assurance habitation malgré tous les justificatifs ! ont me fait trainé pour encaisser plus j ai eut des prélèvements abusifs vous ne respectez ni la lois Hamon ni le code de lois des assurances . Mon conseiller juridique à pris la relève !

22 mai 2026
Avis spontané
Logo de Acheel

Réponse de Acheel

Bonjour,

Je souhaite vous aider mais malheureusement je ne peux pas vous identifier depuis votre pseudo.

Vous pouvez nous écrire sur le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com, notre SAV est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 23h.

 Bien à vous,
La team Acheel

Noté 5 sur 5 étoiles

Rapide

Rapide! tout en ligne, sans être harcelé par téléphone je recommande

20 mai 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

Une catastrophe au moindre sinistre…

Une catastrophe au moindre sinistre plus personne soit disant les bris de glace ne sont pas pris en charge à 18 € par mois pour 25 mètres carrés ce serait bizarre car même alliance qui est le plus cher de France le prend en compte là en l'occurrence le problème vient d'autre chose une plaque de cuisson la vitre qui est censé être pris en charge ils font tout pour ne pas faire le nécessaire je vous déconseille cette assurance rester sur des assurances habituelles

14 mai 2026
Avis spontané
Logo de Acheel

Réponse de Acheel

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.

Après vérification de votre dossier, l’option bris de glace n’a malheureusement pas été souscrite sur votre contrat, ce qui ne nous permet pas d’intervenir au titre de cette garantie.

Par ailleurs, au vu de la nature du dommage déclaré concernant votre plaque de cuisson, celui-ci ne relève pas non plus de la garantie bris de glace prévue au contrat.

Bien à vous,
La Team Acheel

Noté 1 sur 5 étoiles

Aucune réponse de leur part /résiliation impossible

Aucune réponse de leur part.
Demande de résiliation pour assurance animal, je suis en période de carence donc je n’ai pas consommé le contrat. Je suis aller chez eux avec confiance car sur que choisir tableau explicatif qui parait tout à fait correct. La réalité est tout autre. Aucun envoi de contrat à la signature ou avant. Pas d’application donc difficulté à se connecter sur le téléphone. Demande de résiliation refusé 2 min après à 22h ( mais après étude bien sûr) et depuis plus de réponse ni par mail ni par tchat. Je ne peu pas modifier mon contrat pour essayer d’avoir satisfaction rien du tout. Vous êtes prisonnier et sans réponse.
Tout est mensonger, rien n’est fait correctement aucune information au client. Que choisir devrais revoir leur étude car elle est complètement erroné. À fuir !!

Je fais suite à leur réponse à part me dire non pour leur résiliation c’est tout ce qu’ils disent. Super réponse !
Sûr que choisir ils ne répondent pas à la question et les documents cité disponible dans l’espace ne sont disponible qu’après la signature donc encore une fois ne vous faite pas avoir.
Rien n’est modifiable car sur cette demande par contre je n’ai eu aucune réponse.

20 mai 2026
Avis spontané
Logo de Acheel

Réponse de Acheel

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Après vérification, plusieurs réponses vous ont bien été apportées par nos équipes concernant votre demande de résiliation ainsi que les conditions applicables à votre contrat. Contrairement à ce que vous indiquez, vos échanges ont bien été pris en charge par mail et via le tchat.

Nous rappelons également que votre contrat, souscrit le 19/04/2026, est soumis à un engagement d’un an conformément aux conditions contractuelles acceptées lors de la souscription. Le délai de rétractation légal étant dépassé, votre demande de résiliation ne peut malheureusement pas être acceptée à ce stade hors cas prévus au contrat.

Concernant les garanties, les plafonds, franchises, délais de carence et exclusions sont détaillés dans les documents contractuels accessibles depuis votre espace assuré. Les comparatifs externes mentionnés peuvent évoluer dans le temps et ne remplacent pas les conditions particulières de votre contrat personnel.

Bien à vous,
La Team Acheel

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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