Cette note concerne le processus de souscription et la qualité d'accueil du service client. Je pourrais mettre à jour mon commentaire si j'ai un sinistre, concernant la manière dont il est géré e... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Aly Grace était super réactif, professionnel et d'une immense aide. J'ai senti que je ne lui ai pas bien expliqué ma situation, mais il a su très bien géré et n'a pas hésité à demander tout ce dont j'... Voir plus
Bonjour Monsieur Aly, Tout d'abord,je tiens à vous remercier de m'avoir appelé par téléphone,et que vous avez réussis à me résoudre mon problème de connexion sur mon espace personnel Ornikar.En e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enfin une assurance à votre écoute et qui s'adapte à vos besoins ! - Souscription facile et immédiate - 100% Digital, Fini la paperasse ! Acheel a été créé avec la conviction profonde que les français méritent une meilleure assurance! Nous avons décidé de moderniser la façon dont vous pouvez gérer vos contrats d'assurances grâce à notre expertise. Avec Acheel, la relation avec votre assureur devient simple et transparente. Sans aucun frais cachés, nous faisons notre maximum pour rembourser vos sinistres le plus rapidement possible et notre service client est disponible par mail ou sur notre chat pour répondre à toutes vos questions.
Coordonnées de contact
128, rue La Boétie, 75008, PARIS, France
- contact@acheel.com
- www.acheel.com
4,3
Excellent
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Reactive et je suis tres satisfait a…
Reactive et je suis tres satisfait a leur service
14 mai 2026
Avis spontané
Ayant pris cette assurance habitation…
Ayant pris cette assurance habitation pour 2 ans et ayant fait la résiliation en bonne et due forme suite a la fin de bail de notre ancien logement en location (janvier 2024). Acheel n'a rien trouvé de mieux de ne pas prendre en compte notre résiliation et nous facturer 2 années de plus. A ce jour nous sommes toujours en contentieux avec eux.
La souscription et les prélèvements se font très rapidement, la résiliation en revanche n'est jamais prise en compte.
On vous balade a chaque fois. Vraiment a fuir. Heureusement que nous n'avons pas eu de soucis dans notre ancien logement car un sinistre doit être un vrai parcours du combattant. A FUIR
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour,
Je souhaite vous aider mais je ne peux pas vous identifier depuis votre pseudo.
Vous pouvez nous écrire sur le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com, notre SAV est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 23h.
Si vous préférez avoir quelqu’un au téléphone vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h au 01 87 52 00 50.
Bien à vous,
La Team Acheel
Prise en charge efficace et rapide par…
Prise en charge efficace et rapide par Monsieur Abdeltif et cela dans le respect.
14 mai 2026
Avis spontané
souscription mais pas de contrat reçu par mail !
Assur habitation tarif intéressant.
Choix du niveau des garanties correcte.
Paiement immédiat ou par mensualités par contre depuis ma souscription du 06/05/2026 j'ai reçu une attestation immédiatement mais le 14/05/2026 je n'ai toujours pas reçu le contrat que j'ai payé intégralement, je ne comprends pas pourquoi ?
6 mai 2026
Réponse de Acheel
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, un email contenant les éléments relatifs à votre contrat vous a bien été adressé après votre souscription. Nous vous invitons également à consulter votre espace client, dans lequel vos documents contractuels sont disponibles.
Si vous rencontrez des difficultés pour y accéder ou retrouver votre contrat, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@acheel.com afin que nos équipes puissent vous accompagner.
Bien à vous,
La Team Acheel
Mot de passe oublié je demande un mail…
Mot de passe oublié je demande un mail pour le changer je n’est jamais reçu le mail le service client ne me répond jamais et la seule fois où j’ai réussi à les avoir ils m’ont dit passer par le site donc je ne pas déclarer mon sinistre alors que sa fait 4 ans que je suis chez eux et que j’en ai jamais déclarer !
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour,
Je souhaite vous aider mais je ne peux pas vous identifier depuis votre pseudo.
Vous pouvez nous écrire sur le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com, notre SAV est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 23h.
Si vous préférez avoir quelqu’un au téléphone vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h au 01 87 52 00 50.
Bien à vous,
La Team Acheel
Guy de Acheel m'a été d'un grand secours
Guy de Acheel m'a été d'un grand secours lorsque je rencontrais des difficiltés.Il a été d'une diligence professionnelle et avenant.
(Je suis la cliente Inès.B)
13 mai 2026
Avis spontané
un souci de connexion
Après avoir eu un souci de connexion, j'ai appelé Acheel et j'ai eu une personne au prénom de Guy. Ce monsieur a été très sympathique et très a l'écoute, il m'a très bien aidé dans mes démarches. Merci beaucoup Guy.
12 mai 2026
Avis spontané
Le Conseiller Kervens est à l’écoute
Le Conseiller Kervens est à l’écoute , rapide et efficace .
Je le recommande fortement !
13 mai 2026
Avis spontané
Claire est extrêmement à l'écoute et…
Claire est extrêmement à l'écoute et résout tout ! Merci pour votre assistance très professionnelle et votre gentillesse
13 mai 2026
Avis spontané
rapide et fiable
12 mai 2026
Grand professionnalisme
Grand professionnalisme. Kervens a été d'une patience et d'une gentillesse hors pair. Maintenant, reste à voir l'efficacité en cas de pépin...
5 mai 2026
Je suis satisfait de la façon dont elle fait son travail, de la manière dont elle m’a parlé et de la façon dont elle a géré ma situation.
Je voudrais donner plus de cinq étoiles ⭐️à cette dame. Son nom est …Madame Nora
Elle m’a aidé à 100 %. Elle a fait exactement ce que j’avais demandé lorsque j’ai appelé lundi dernier. Maintenant, tout est réglé.
Merci beaucoup à vous, Madame Nora
13 mai 2026
Avis spontané
Avis client
J’ai été accompagnée par Claire de chez Acheel et j’ai particulièrement apprécié sa réactivité. Elle a répondu rapidement à toutes mes questions, avec des explications claires et précises, ce qui a vraiment facilité mes démarches.
13 mai 2026
Avis spontané
Bon service
12 mai 2026
Info fournie explication détaillé avec…
Info fournie explication détaillé avec bienveillance
13 mai 2026
Avis spontané
Alhassane M’a été d’une grande aide…
Alhassane M’a été d’une grande aide merci encore à lui
13 mai 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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