Cette note concerne le processus de souscription et la qualité d'accueil du service client. Je pourrais mettre à jour mon commentaire si j'ai un sinistre, concernant la manière dont il est géré e... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Aly Grace était super réactif, professionnel et d'une immense aide. J'ai senti que je ne lui ai pas bien expliqué ma situation, mais il a su très bien géré et n'a pas hésité à demander tout ce dont j'... Voir plus
Bonjour Monsieur Aly, Tout d'abord,je tiens à vous remercier de m'avoir appelé par téléphone,et que vous avez réussis à me résoudre mon problème de connexion sur mon espace personnel Ornikar.En e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enfin une assurance à votre écoute et qui s'adapte à vos besoins ! - Souscription facile et immédiate - 100% Digital, Fini la paperasse ! Acheel a été créé avec la conviction profonde que les français méritent une meilleure assurance! Nous avons décidé de moderniser la façon dont vous pouvez gérer vos contrats d'assurances grâce à notre expertise. Avec Acheel, la relation avec votre assureur devient simple et transparente. Sans aucun frais cachés, nous faisons notre maximum pour rembourser vos sinistres le plus rapidement possible et notre service client est disponible par mail ou sur notre chat pour répondre à toutes vos questions.
Coordonnées de contact
128, rue La Boétie, 75008, PARIS, France
- contact@acheel.com
- www.acheel.com
4,3
Excellent
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Rapidité de traitement
Rapidité de traitement - réponse claire à mes questions
Personne très agréable et réactive
11 mai 2026
Avis spontané
J’étais bien répondu
J’étais bien répondu, je suis satisfait de ce que j’ai demandé.
Je vous fais 5 étoiles
10 mai 2026
Excellent approche de la relation client
Une agent de service client très à l’écoute et sympathique, qui m’a fourni des informations claires, précises et synthétiques. Merci beaucoup !
11 mai 2026
Avis spontané
Injoignable
Injoignable, malgrès plusieurs tentatives d'appel, personne ne répond, pourtant j'ai absolument besoin d'avoir quelqu'un et je me retrouve avec un sinistre non géré.
Je vais changer d'assurance je penses.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour,
Je souhaite vous aider mais malheureusement je ne peux pas vous identifier depuis votre pseudo.
Vous pouvez nous écrire sur le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com, notre SAV est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 23h.
Si vous préférez avoir quelqu’un au téléphone vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h au 01 87 52 00 50.
Bien à vous,
La Team Acheel
Ne résilie pas le contrat alors que je…
Ne résilie pas le contrat alors que je n'habite plus dans mon ancien logement j'ai dû bloqué les prélèvements. Je déconseille fortement cette assureur.
2 septembre 2025
Réponse de Acheel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun échange associé à votre adresse email concernant une demande de résiliation liée à votre déménagement.
Nous vous invitons à nous contacter directement via le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com , afin que nous puissions identifier votre dossier et faire le nécessaire.
Bien à vous,
La Team Acheel
Très satisfait par l'aide apportée par…
Très satisfait par l'aide apportée par " Rayica ".
10 mai 2026
Avis spontané
Acheel et sa résiliation
Acheel est peu chère, mais quand vous déménagez et que vous devez arrêter le contrat, il n’y a plus personne pour vous aider : aucune réponse par mail ni par téléphone. Je paie donc deux contrats, car il m’est impossible de résilier.
24 avril 2026
Réponse de Acheel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun échange avec nos équipes concernant des difficultés de résiliation. Nous constatons également qu’une demande de résiliation a bien été effectuée depuis votre espace client.
Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations concernant votre contrat ou la situation évoquée, vous pouvez nous contacter directement afin que nos équipes puissent vous répondre plus précisément.
Vous pouvez nous écrire sur le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com, notre SAV est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 23h.
Si vous préférez avoir quelqu’un au téléphone vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h au 01 87 52 00 50.
Bien à vous,
La Team Acheel
J'ai eu un sinistre chez moi suite à la…
J'ai eu un sinistre chez moi suite à la tempête Goretti du 8 et 9 janvier dernier. Après une expertise visio + une expertise en présentiel, Acheel a refusé de prendre en charge le sinistre sous prétexte que les dégâts n'étaient pas liées à la tempête mais à l'entretien de ma toiture. Or en été 2025, j'ai fait rénover le toit (et repeint intérieur/extérieur), et quand il y a eu des averses quelques jours pendant cet été 2025, j'y étais et aucune gouttes de pluie n'était passée, ce qui avait prouvé la bonne rénovation de ce toit... Donc les infiltrations d'eau observées étaient bien dues aux dégâts liés à la tempête.
Et le pire dans cette histoire, c'est qu'ils ne m'ont même pas demandé la facture pour avoir les détails de ce qui avait été fait comme travail de rénovation !
J'ai fait l'erreur de choisir une assurance habitation sur l'unique critère du prix, bien mal m'en a pris :( c'est assez dégueulasse ils font vraiment un métier d'escrocs
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Acheel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et votre insatisfaction concernant la gestion de votre sinistre.
Après vérification, la décision a été prise sur la base du rapport d’expertise, lequel concluait à des dommages sans lien apparent avec l’événement déclaré et présentant un caractère antérieur à la période de garantie.
En cas de désaccord avec cette position, vous avez la possibilité de saisir notre service réclamation afin qu’une nouvelle analyse de votre dossier soit effectuée.
Nous regrettons votre perception du traitement de votre demande.
Bien à vous,
La Team Acheel
Le collaborateur était pressé
Le collaborateur était pressé , il s'était trompé de date de début de contrat et m'a raccroché au nez.Il faut dire que c'etait sa pause repas.Ni une ni deux je me suis rétracté .Ils ont mis une semaine pour me rembourser avec 6.50 euros en moins à cause de la taxe attentat ( jamais entendu parler ).Surtout n'y aller pas c'est flou cette assurance.
30 avril 2026
Réponse de Acheel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant cet échange.
Après vérification, la modification demandée ne pouvait toutefois pas être appliquée immédiatement le jour même de la souscription, les mises à jour intervenant dans un délai de traitement standard.
Concernant votre rétractation, celle-ci a bien été prise en compte et le remboursement effectué conformément aux conditions applicables. La somme retenue correspond à la taxe attentat, qui est une contribution réglementaire imposée par l’État et applicable aux contrats d’assurance concernés : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000033385717 .
Nous regrettons malgré tout votre perception de cette expérience.
Bien à vous,
La Team Acheel
La conseillère Aminata m’a beaucoup…
La conseillère Aminata m’a beaucoup plu, elle répond rapidement aux messages. Mon problème a été résolu en moins de 10 minutes. Merci pour votre travail.
9 mai 2026
Avis spontané
Très rapide et efficace.
1 mai 2026
Très professionnel
Problème de prélèvement annuel résolu avec le service financier à mon écoute.
7 mai 2026
Réponse de Acheel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun échange ni aucune réclamation associée à votre avis, ce qui ne nous permet pas de comprendre la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous contacter directement sur le tchat ou par mail à l’adresse contact@acheel.com afin que nous puissions identifier votre dossier et faire un point avec vous.
Bien à vous,
La Team Acheel
Impossible d'avoir quelqu'un
Impossible d'avoir quelqu'un, je me retrouve avec 2 assurances habitations et 2 facturations...
30 avril 2026
Réponse de Acheel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous constatons que votre demande a bien été prise en charge et traitée par nos équipes.
Bien à vous,
La Team Acheel
Souscription rapide et simple
Souscription rapide et simple. Le parcours client est exemplaire et permet une souscription facile et précise. La sélection des bonnes options complémentaires reste un parcours du combattant lorsque l’on a plusieurs assurance (e.g. cartes) pour ne pas faire de doublon inutile mais heureusement aujourd’hui avec l’IA il est désormais possible de structurer la sélection strictement nécessaire et non superflue.
3 mai 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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