ACHICA Avis 

Colis renvoyé , la montre ne fonctionne pas

Il m'a fallu hier soir 17/01/18 à nouveau adresser un mail de relance de ma réclamation au SAV d'achica qui fait traîner les choses :
"Hello Katherine,
Hello Stuart,
When do you intend to settle my file?
It is ongoing with your services since November 20, 2017!
I sent you a message from my i-phone on January 6th with the screenshot of the La Poste tariff (12,30€), as you wanted.
So you have at least since that date all the elements to respond to my request.
Do you think I should wait a long time for your agreement to return the fake Marc Jacobs bag you sold me for a real one?
I'm losing patience ..."

Les excuses du SAV d'achica varient depuis le début de cette agaçante série le 20/11/17 : une fois, on n'a pas vu mon message, une autre fois, c'est le changement d'année et les vacances, une troisième, la copie d'écran que j'ai envoyée n'est pas lisible avec les logiciels/applications d'achica ...
Et à présent, alors que j'ai envoyé une photo de mon écran prise avec mon téléphone, le 06/01/18, comme préconisé par achica, eh bien je n'ai à nouveau pas de réponse !
J'ai l'habitude de faire nombre d'achats sur internet.
Je n'ai que rarement eu à retourner un objet (et en tout cas jamais pour un faux descriptif) mais jamais, je n'ai rencontré autant de désinvolture voire de mépris de la part d'un SAV.

Quand le site était aussi en français le SAV était parfait ( retour gratuit à la moindre déception etc... ). Depuis qu'uniquement en anglais il faut insister
( voire "vertement" ) en cas de problème mais on finit par avoir gain de cause... ( la traduction automatique étant mauvaise peut générer incompréhension et mal entendus ).
Formidable rapport qualité prix pour les sets de serviettes de toilette
si on a la patiente d'attendre la bonne réduction sur la meilleure qualité
( pouvant aller de 650 à 800 gm au m2 ! au 1/3 du prix français, si on en trouve dans cette épaisseur ! ).
Intéressant aussi les oreillers, couettes.
Pas mal du tout les draps, taies d'oreillers etc ...
Quelques bonnes surprises dans les bijoux fantaisies, mais là plus de "déchets" ( comme toujours photos d'un embellissement potentiellement trompeur ).
Imbattable pour tout ce qui concerner les jardins ( dont les tapis de sol extérieur, sacs joliment décoré verdure, etc.. dans les meilleures marques anglaises).
Sans intérêt ( de mon point de vue ) pour la maroquinerie.
Et évidemment attention au fameux "gout anglais" qui n'est pas forcément
du gout des français ( quelques horreurs qui font sourire ).
Comme sur tous les sites les meilleures affaires se font en prenant beaucoup de temps à choisir, comparer, et attendre la bonne promo
( certaines marques reviennent régulièrement et à des prix différents !).
Exemple de trouvaille: de ravissantes bibliothèques italienne style années 50 ( réédition ) pour 4 fois moins qu'ailleurs.
Bonne chasse, et un petit dictionnaire peut s'avérer utile.

Ce site ne réponds pas aux messages et ne livres pas les commandes. Aucune information n'est communiquée.
Très déçue !

Difficle de résoudre un problème avec ce site qui ne parle qu'anglais
et moi que Français. Expédition très inégale, les cartons sont remplis
n'importe comment ou très bien, ....
Délais d'expédition pas toujours respectés et frais de port onéreux.

j'ai rencontré un problème d'adresse de livraison et comme d'habitude ACHICA à été très réactif et j'ai reçu finalement ma commande à la bonne adresse avec seulement 3 jours de plus de livraison . Parfait

IL NE ME MANQUE PUS QUE LES BOUCLES D4OREILLE CETTE PARURE EST TRÈS CLASSE

Tous les produits que j'ai commandé jusqu'à présent ne m'ont jamais déçus que ce soit pour le prix ou la qualité

Jolis objets et bonnes prestations de livraison pour ACHICA mais dommage que nous n'ayons plus le site en français comme avant.
Il faut améliorer la description des objets et mettre la composition des matières, les tailles et des photos avec des gros plans ou permettant de tourner autour des objets. Par exemple on ne voit pas toujours le type de fermeture d'une boucle d'oreille ou sa taille exacte.

Très bien continuez
Super site

Expédition un peu longue mais reste acceptable.

Cliente régulière d'ACHICA je n'ai jamais été déçue à la réception des articles commandés ni par le suivi de mes commandes, bonnes relations avec le service client qui répond toujours aux éventuelles questions posées

Mais qu'est-il arrivé à ce site ? J'adorais leurs articles venus de tous les horizons quoi qu'un peu cher.
J'ai effectué 5 achats entre 2013 et 2015 mais depuis quelques mois, le site n'est plus en français.
La semaine dernière (02/16), j'ai essayé de faire des achats et c'était la guerre : Pour avoir un article retenu par un autre client, il fallait attendre que son panier expire pour ajouter l'article tant convoité dans le notre qui lui, expirait au bout de 45 minutes.
Hors je n'avais même pas atteint la moitié de cette limite qu'ils avaient déjà donnés mes articles à un autre client au moment où je finalisais ma commande avec Paypal (qui m'avait prévenu que des articles manquaient et que la somme avait changée). J'ai laissé tomber !
Aujourd'hui (03/16), après m'être battue pour avoir presque tous mes articles, je finalise ma commande (avec un code promo qui fonctionnait, trouvé sur un site de bons plans), paye avec Paypal et ça ne passe pas...bizarre...je recommence, ça ne passe toujours pas...Bon, j'essaye avec ma carte bancaire (avant qu'un autre client me pique mes articles) et au moment d'indiquer la date de fin de validité de ma CB, ils ne me proposent pas de dates au delà de l'année 2016...OK, je commence à psychoter (ils connaissent mes coordonnées Paypal...que faire...j'appelle la Police), je commence à regarder les avis sur Internet et me rends compte qu'Achica n'est plus ce que c'était, les clients ne reçoivent même plus leurs articles. Le SAV est obscur...
Je vérifie mon compte Paypal et me rends compte qu'il a été débité 2 fois (la 2ème fois quand j'ai insisté) mais en fait Paypal a bloqué les achats et me prévient que le site est suspect et qu'il me donnera une réponse sous 3 jours.
Au final, au bout de quelques heures, Paypal m’envoie 2 mails pour me prévenir que chaque transaction a été effectuée.
Le soir, je rentre chez moi pour vérifier mon compte et en fait, c'est Achica qui a été obligé de me rembourser l'intégralité des 2 sommes...ouf, merci Paypal et bon vent Achica !

Achica offre un grand choix d'articles originaux (souvent) que nous ne trouvons pas dans les magasins ou centres commerciaux de nos villes, et ce à un prix relativement attractif.
Je suis une cliente assidue et j'apprécie beaucoup, tous les jours, de visiter la boutique Achica.
En cas de problème (ça peut arriver), le service clients m'a toujours répondu très rapidement pour m'apporter une solution.
Donc je ne peux que recommander ce site que j'ai découvert grâce à "Art et Décoration" ; mon seul regret étant qu'il n'ait plus de domiciliation française, ce qui a pour conséquence d'augmenter les frais de port et, peut-être, de rebuter certains internautes non anglophones puisque les légendes des articles sont en anglais et les prix en livres.
En conclusion, je souhaite et j'espère que ce site continuera longtemps à m'offrir du rêve et la possibilité d'acquérir des objets pour agrémenter le quotidien.
Longue vie à Achica et ses équipes .

J'ai passé plusieurs commandes sur ce site de deco et une seule experience où par suite de panne informatique, ma commande n'avait pas été prise en compte. Très déçue, j'ai écrit via le formulaire de contact et un chargé de clientele a fait tout le nécessaire pour m'envoyer plusieurs semaines plus tard les marchandises que je souhaitais. Je l'ai trouvé serviable, competent et vraiment sérieux. Le montant de ma commande a été remboursé et les articles expediés et reçus très vite.
Depuis je suis une cliente assidue !

1er commande, un article reçu cassé! Mais malgré leur système de ticket pour communiquer, cela c'est bien passé avec un bon d'achat comme geste commercial.

Ma 4ème et dernière commande N°10139545, un article Villeroy & boch de Noël reçu, plus petit que celui présenté sur l'offre et d'une valeur bien inférieur forcément, je me suis servie du bon d'achat pour l'acheter. Il y a plusieurs tailles de se produit chez Villeroy & Boch (je connais bien les collections Villeroy & boch de Noël), et bien, apparemment, Achica c'est réservé le droit de m'envoyer le plus petit model, le moins cher et non celui présenté dans leur offre, ainsi la valeur du bon d'achat devient complètement obsolète, leur geste commercial annulé et leur attitude des plus douteuse.
Et moi, je me retrouve avec un article que je n'aurais jamais acheté, et que je ne veux pas, ainsi que des frais de port si je veux le renvoyer.
Je leur ais adressé un Ticket pour m'en plaindre, et il réponde complètement à coté, genre: votre colis est bien parti, voici le N° de suivi!!!!!!!!!!!
Bref, se sera un dialogue de sourd !!! Et voilà, un site de ventes privées qui me plaisait que je raye pourtant de ma liste.

Je passe des commandes chez Achica depuis plus d'un an. Certains produits sont originales , de moins en moins d'ailleurs et le systeme de commander et payer des produits au minimum un mois a l'avance pour leur eviter les stock, des lors que le client l'accepte et les delais sont respectes, rien a dire. Depuis quelque temps par contre, les erreurs (casse, defauts de fabrication) et les retards sans renseignements precis s'accumulent et leur systeme de tickets pour envoyer des reclamations est souvent un dialogue de sourds. Je viens de passer un temps fou a echanger des tickets, ca suffit !

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois cette fois que je suis les ventes de ce site. J'y ai acheté un petit bijou, des oreillers puis une fois rassurée sur le vendeur 6 chaises design magnifiques à prix imbattable. Aucun problème sur toute la ligne et de très belles affaires en perspective.

Ayant déjà commandée avec achica, ça s'est toujours bien passé sauf pour ma dernière commande. J'ai passé une commande pour 3 articles le 31/01/14 pour une livraison mi février. L'argent est débité le lendemain. J'avais un peu oublié cette commande donc je vais sur le site voir le suivi de commande mais il n'y a que la facture ou date de paiement.
Le 17/03, je décide de contacter le service client via le site ( car pas joignable au téléphone). La réponse du service client est qu'ils n'ont pas reçu la marchandise et sont désolé d'entendre que je n'ai pas reçu ma commande. Je pensais qu'ils savent les commandes qui ne sont pas livrées et pourquoi ne contactent ils pas le client pour l'informer et non l'inverse. Au final j'ai reçu 2 articles sur 3. Le 4/04, le service client m'envoie un message me disant que le dernier article n'est plus en stock et qu'ils me remboursent sous 5/6 j.
Mauvaise expérience et suivi inexistant.

J'ai reçu un tapis il ya quelques jours et celui ci est de mauvaise qualité. Il perd de nombreuses peluches qui se dépose partout dans la maison et colore tous les tissus de bleu (chaussettes,vêtements, canapé...)
Je souhaite le renvoyer et me faire rembourser: PROBLÈME: IMPOSSIBLE DE JOINDRE ACHICA. Le numéro vert n'est qu'un répondeur renvoyant au site et j'ai déjà soumis deux tickets de réclamation sans réponse!!!!
Il existe deux adresses de retour, une en France mentionnée dans les clauses du site et une en Angleterre au bas du bon de livraison. Comme les frais de retour sont a mes frais j'aimerais au moins être sûre de l'adresse de retour!!!!!!! Aucun Service client ou consommateur!!!! La page n'existe pas quand on clique sur le lien.... Facile d'ignorer les problèmes comme ça et très difficile pour le client de demander un remboursement........
Après le dépot de cet avis:
Le service client est revenu vers moi... et j'ai été totalement remboursée (même les frais d'envoi). Donc je modifie mon 1 étoile en 3 étoiles... je sais maintenant que cette enseigne essaie de satisfaire sa clientèle et je pourrais recommander un article sans apriori.