21 keer heeft mijn geen hulp gehad is blind 1%zicht zijn ouders zijn 87 en 85 hebben zelf gelukkig hulp Aaf 1 in vakantie periode verzuimt om afspraak gevraagd dit mag niet gebeuren
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Betrouwbare hulp en goede vervanging. Niet goed bereikbaar en in gebreke gebleven voor wat betreft grote beurt, terwijl dat wel is overeengekomen. Personeelsgebrek is slecht excuus om afspraak niet n... Voir plus
Zou 2 weken vervangende hulp krijgen. Afgelopen maandag niemand geweest. Bericht gestuurd niets van terug gehoord. Dinsdag gebeld zou met spoed doorgegeven worden en zou terug gebeld worden. Totaal ni... Voir plus
goede constructieve begeleiding v.w.b. aanmeld service en overgang tot "daadwerkelijke" aanvang van hulp v.w.b. mijn ondersteuning in de praktijk. het betreft hier "maatwerk" waarin deze, "Actief-Zorg... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wij dragen actief bij aan het leven van onze klant. We zijn ondernemend en durven onze nek uit te steken. Onze medewerkers staan bij ons hoog in het vaandel. Want, gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Daar geloven wij in. Waar kunnen we u mee van dienst zijn?
Een thuiszorgorganisatie die doet
Écrit par l'entreprise
- Wij zetten ons in voor iedereen die thuis hulp kan gebruiken
- Dagelijks zetten ongeveer 5.000 medewerkers zich in voor onze ruim 22.000 klanten in een groot deel van Nederland. Mensen kunnen bij ons terecht voor huishoudelijke ondersteuning, verzorging, verpleging, begeleiding en advies.
Geluk Dichtbij
Zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen
Ons doel is om een zo gelukkig mogelijk leven thuis mogelijk te maken voor iedereen. Daarom zijn wij niet alleen bezig met de hulp die iemand nodig heeft. We willen ook graag weten waar iemand gelukkig van wordt. Dit noemen wij Geluk Dichtbij.
Geluk Dichtbij betekent voor ons écht luisteren naar waar iemand behoefte aan heeft en daar naar handelen.
Coordonnées de contact
Biesbosweg, 4, 5145 PZ, Waalwijk, Pays-Bas
- 088 750 8200
- info@actiefzorg.nl
- www.actiefzorg.nl
2,8
Moyen
909 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 4 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Dramatische communicatie
Dramatische communicatie, personeel komt niet opdagen, geen vervanging, geen gehoor. 7 weken geen huishoudelijke hulp gekregen en ze hebben geen oplossing. Maar ze vinden het wel erg vervelend.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw Gelsing,
Vervelend dat onze ondersteuning niet naar wens verloopt. Dat moet beter. Als u uw mailadres of telefoonnummer aan mij door wil mailen neem ik vandaag nog contact met u op.
Vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Er gaat van alles mis en afspraken…
Er gaat van alles mis en afspraken nakomen ho maar.
Geen goed woord voor over!
7 mai 2025
Verdiend niet een ster
Verdiend niet een ster, smoesjes al om.
Jammer dat het kantoor personeel totaal geen verstand van zaken heeft
En Alain heb je mail gestuurd en is zeker niet zoals jij overal antwoord!
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste Patrick,
Hoewel ik vermoedde dat de mail dezelfde Patrick betrof, ik kon daar niet voetstoots vanuit gaan. Afgelopen vrijdag was ik vrij. U mag er vanuit gaan dat we er vandaag nog werk van maken.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
ik krijg geen contact
ik krijg geen contact, zit asl 4 weken zonder hulp, zou teruggebeld worden 2 weken geleden, moet nog gebeuren. Ik kan niets bedenken wat goed gaat
5 mai 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw Duindam,
Doordat u duidelijk uw naam en mailadres bij uw post heeft geplaatst kan ik direct actie ondernemen. Vier weken zonder hulp zitten, zonder verder contact te hebben is natuurlijk absoluut de bedoeling niet. Ik zal direct contact opnemen met uw zorgcoordinator. Deze week hoort u nog van ons.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Deze bedrijf verdiend geen 1 sterretje
Deze bedrijf verdiend geen 1 sterretje. Het gaat om huishoudelijk hulp. Die medewerker van actief die zijn onkunstige. Die kunnen net als de leidinggevende liegen. Die kunnen niet eens badkamer schoonmaken. Leidinggevende gaat leugens vertellen naar gemeente over mijn. Dat is zij heel goed in. Email reageerde zij niet eens op. Gaat door met jou leugens vertellen hoor.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste C.N.
Wanneer klanten van Actief Zorg niet tevreden zijn over hun huishoudelijke hulp of met de leiding gevende bestaat gelukkig de mogelijkheid hierover in beklag te gaan. Actief Zorg heeft namelijk een klachtenprocedure opgesteld waaraan zij en de klant rechten en plichten kunnen ontlenen.
Nou gaat er in de meeste organisaties wel eens wat mis. Daarbij is Actief Zorg geen uitzondering. Door een officiële klacht in te dienen geeft u ons de kans gemaakte fouten recht te zetten of ontstane misverstanden te verhelderen.
Een klacht indienen gaat eenvoudig via de website www.actiefzorg.nl of via de mail: klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
De huishoudelijke hulp die we al jaren…
De huishoudelijke hulp die we al jaren levert prima werk
17 avril 2025
Réponse de Actief Zorg
Wat fijn Karin,
Voor ons is het ook altijd prettig om te horen dat het werk van onze collega's gewaardeerd wordt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Complimenten & Klachten
Beetje lastig.
7 avril 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw Bosman,
Een bericht kan soms iets te bondig opgesteld worden. Daarom wil ik u verzoeken om uw volledige bericht naar onderstaan mailadres te sturen. Mochten wij iets voor u kunnen betekenen dan zullen we dat zeker doen.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Dit bedrijf is niet eens één ster waard
Dit bedrijf is niet eens één ster waard. Ik heb nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt. Ik lees dat er in de afgelopen maand meerdere “slechte” recensies zijn geschreven en daarin herken ik alles.
De huishoudelijke hulp die wordt geboden is zeer ondermaats, de medewerkers komen (zonder dit te melden) niet opdagen en declareren wel de uren, of zeggen kort voor de afspraak af met allerlei smoesjes en regelen geen vervanging. Het gevolg is dat ik al weken geen huishoudelijke hulp heb gehad, terwijl ik er zo van afhankelijk ben. Ze kunnen hun naam dus beter veranderen in Passief Zorg.
En dan de communicatie, die is non-existent. Ik probeer al weken in contact te komen en tot een oplossing te komen, maar op klachten wordt nooit gereageerd. Als je belt heb je minimaal 5 wachtenden voor je en als je dan eindelijk iemand aan de lijn hebt dan kan deze persoon je niet verder helpen en is de persoon die dat wel zou kunnen niet bereikbaar. Oftewel, je wordt aan het lijntje gehouden. Toch heb ik DE manier gevonden om van dit bedrijf wel snel een reactie te krijgen, en dat is door hen te laten weten dat je overstapt naar een andere zorgverlener (er werd binnen 2 minuten gereageerd op de e-mail, ik denk dat dit hun record is!). Zelfs als je je afmeldt hoef je niet op een klantgerichte reactie te rekenen, nee, het is zelfs zo dat de schuld in de schoenen van de klant geschoven wordt.
Kortom, ik geef iedereen met interesse in Actief Zorg één advies: zoek verder en ga niet met dit bedrijf in zee!
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Dag Nicole
Het zal u niet verbazen dat uw bericht mij geraakt heeft. Op de eerste plaats is het nooit fijn om zulke negatieve berichten de lezen over zorgmedewerkers die over het algemeen hun stinkende best doen om de beste mogelijke zorg aan hun klanten te geven. Natuurlijk gaan er ook bij Actief Zorg zaken niet altijd naar wens. In die gevallen willen wij hier zeker op aangesproken worden. Reageert de regioleiding hier niet goed op dan kunt u nog altijd een beroep doen op de klachtenprocedure van Actief Zorg. Klachten die via de website of klachten@actiefzorg.nl worden ingediend komen bij mij terecht. U mag van mij verwachten binnen twee werkdagen hierop te reageren. Vervolgens mag u rekenen op mijn volledige toewijding om onwenselijke situaties aan de kaak te stellen. Van u heb ik echter geen klacht mogen ontvangen.
Graag wil ik u uitnodigen om dat alsnog te doen. Dat is namelijk DE manier om gehoord te worden. Ik ben u dan graag van dienst.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Netjes en snelle teactie
2 avril 2025
Zeer lang geduurd eer er goed ingelogd…
Zeer lang geduurd eer er goed ingelogd kon worden met behulp van zorg medewerkster
1 avril 2025
Actief Zorg dient meer te investeren in…
Actief Zorg dient meer te investeren in klantenservice en het begeleidend personeel cq leidinggevenden meer te instrueren en opleiding te geven. Zij bestaan dankzij ons belastinggeld en dat is lekker verdienen. Heel veel uren die ze boeken worden nog niet eens daadwerkelijk gebruikt voor hulp.
Het wordt tijd dat de gemeente en overheid strenger gaat controleren
30 mars 2025
Avis spontané
Snelle en heldere afwikkeling
29 mars 2025
Réponse de Actief Zorg
Dank u wel voor deze korte, krachtige & positieve feedback!
Het contact was zeer prettig en correct.
12 mars 2025
Réponse de Actief Zorg
Wat goed om te lezen mijnheer In 't Groen.
Fijn dat u dit wilt delen ook.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Ik heb hulp in de huishouding
Ik heb hulp in de huishouding. Ik kan zelf bijna niets meer..ik heb 3 keer een studente gehad maar die kunnen echt niets… de een durft niet op een trapje te gaan staan om mijn ramen te zemen en de andere weer wat anders. Naar Waalwijk gebeld en dan krijg je te horen dat ze geen ramen meer mogen zemen (binnen). En zo zijn er nog meer dingen die ze niet meer hoeven te doen. Ik heb om een lijst gevraagd met wat ze wel en niet mogen maar die hebben jullie niet, ( dat zegt ze dan ) dat kreeg ik te horen. Ik heb een WLZ 6 indicatie. Het gesprek was onaangenaam en zeer onduidelijk. Waarom recht op hulp hebben en dan schoolmeisjes krijgen, heel jammer….doe hier iets goeds mee.
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw Zonne,
Wat vervelend dat u zich zo slecht ondersteund voelt door Actief Zorg. Goed dat u dat zo helder kunt verwoorden. Gelukkig dat Actief Zorg in dit soort situaties voorziet met een klachtenprocedure. Als klachtenfunctionaris wil ik u daar graag op wijzen. Dan ga ik mijn best dien om iets goeds te doen met uw grieven. Stuur daartoe een mail naar:
klachten@actiefzorg.nl. Vergeet niet uw geboortedatum/postcode te vermelden. Dan weet ik zeker met de juiste mevrouw Zonne te maken te hebben.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
telefonisch contact verbeteren.
als er een client opbelt sneller opnemen, geen 10 min. laten wachten.
6 mars 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw van der Heijden,
Als we wachten duurt de tijd lang. Als we aan de telefoon zitten te wachten helemaal. Het is helaas een situatie die wij ook bij Actief Zorg niet altijd kunnen voorkomen, met name tijdens spitsuren. Ik heb eens nagevraagd aan mijn collega die verantwoordelijk is voor onze bereikbaarheid. Ze zegt: De drukte is wisselend. Een maandag is bijvoorbeeld drukker dan een woensdag. De piek ligt over het algemeen in de ochtend tussen 9.00-11.00uur. Ze heeft gekeken wie afgelopen maandag tussen de 8 en 15 minuten in de wacht hebben gestaan. Het betrof telefoontjes tussen 10:15 - 10:45 uur. Overigens vertelde deze collega mij dat ze afgelopen maand nieuwe collega's aan heeft kunnen nemen. Daarmee verwacht zij dat ook piekmomenten beter opgevangen kunnen worden.
Voor verdere vragen mail gerust naar: klachten@actiefzorg.nl. Vergeet niet uw geboortedatum/postcode mee te geven. Dan weten we zeker welke persoon het betreft.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Communicatie kan beter
11 février 2025
Onvoldoende zorg
We vinden dat de thuiszorg onvoldoende aansluit bij de behoefe die er is.
De medewerkster doet haar kunstje en pakt niets extra op en is ruim binnen de zorgtijd weer weg.
13 février 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mijnheer Hultink,
Goed dat u het laat weten als er iets in de zorgverlening van Actief Zorg niet goed gaat. In uw geval vraag ik mij echter af waarom deze onvrede dan via Trustpilot geventileerd wordt. U heeft immers afgelopen maandag contact gehad met een van onze medewerkers. Daarbij hebben jullie afgesproken wat de hulp moet doen en dat zij zich niet zomaar moet laten wegsturen door uw vader. Ik zou denken dat deze afspraken dan kans van slagen hebben en dat je daar wat tijd aan moet geven.
Mocht dat niet zo zijn kunt u natuurlijk ook nog een klacht indienen. Actief Zorg heeft iemand in dienst die verantwoordelijk is voor een goede afhandeling van klachten.
Zo'n klacht kunt u kwijt op onderstaand mailadres.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Aktief Zorg daar ben je niet GoedThuis.
Aktief Zorg heeft de activiteiten van GoedThuis overgenomen en een medewerker, die is belast de zaken van GoedThuis af te handelen. Sinds augustus 2024 probeer ik een herziene factuur met zorgcodes te verkrijgen omdat de verzekering dit vraagt. 5 maal gebeld iedere keer minimaal 12 wachtenden voor u en dan een vriendelijke telefoniste die het door zal geven omdat mensen niet bereikbaar zijn, maar de belofte: u wordt terug gebled. Nooit terug gebeld. Enkel als je omzet kunt brengen, een ander telefoonnummer voor een indicatieverklaring wordt er direct opgenomen. Het is u gelukt, ik ga niet meer tijd verspillen. Ik kan de nota niet declareren bij de verzekering en neem de kosten voor eigen rekening.
Onvoorstelbare bureaucratie en enkel medewerking als er iets kan worden verkocht en dat in de zorgsector.
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste Keytree,
De afhandeling van deze administratieve handeling is zeker niet zoals u van ons mag verwachten. Daarom hoop ik de kans te krijgen daar voor u in te duiken. Wanneer u deze poging een kans wil geven stuur dan uw gegevens (geboortedatum of postcode-huisnummer) naar
klachten@actiefzorg.nl
Ga ik ermee aan de slag.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
Helaas na diverse klachten nooit iets…
Helaas na diverse klachten nooit iets gehoord
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Geachte mevrouw Verweij,
Inmiddels hebben wij via de mail contact met elkaar. Graag wil ik eraan meewerken om u en Actief Zorg weer spoedig op een lijn te krijgen. Naar aanleiding van uw mail van gisteren zal ik mijn licht gaan opsteken bij uw zorgcoordinator.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
klachten@actiefzorg.nl
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.