21 keer heeft mijn geen hulp gehad is blind 1%zicht zijn ouders zijn 87 en 85 hebben zelf gelukkig hulp Aaf 1 in vakantie periode verzuimt om afspraak gevraagd dit mag niet gebeuren
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Betrouwbare hulp en goede vervanging. Niet goed bereikbaar en in gebreke gebleven voor wat betreft grote beurt, terwijl dat wel is overeengekomen. Personeelsgebrek is slecht excuus om afspraak niet n... Voir plus
Zou 2 weken vervangende hulp krijgen. Afgelopen maandag niemand geweest. Bericht gestuurd niets van terug gehoord. Dinsdag gebeld zou met spoed doorgegeven worden en zou terug gebeld worden. Totaal ni... Voir plus
goede constructieve begeleiding v.w.b. aanmeld service en overgang tot "daadwerkelijke" aanvang van hulp v.w.b. mijn ondersteuning in de praktijk. het betreft hier "maatwerk" waarin deze, "Actief-Zorg... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wij dragen actief bij aan het leven van onze klant. We zijn ondernemend en durven onze nek uit te steken. Onze medewerkers staan bij ons hoog in het vaandel. Want, gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Daar geloven wij in. Waar kunnen we u mee van dienst zijn?
Een thuiszorgorganisatie die doet
Écrit par l'entreprise
- Wij zetten ons in voor iedereen die thuis hulp kan gebruiken
- Dagelijks zetten ongeveer 5.000 medewerkers zich in voor onze ruim 22.000 klanten in een groot deel van Nederland. Mensen kunnen bij ons terecht voor huishoudelijke ondersteuning, verzorging, verpleging, begeleiding en advies.
Geluk Dichtbij
Zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen
Ons doel is om een zo gelukkig mogelijk leven thuis mogelijk te maken voor iedereen. Daarom zijn wij niet alleen bezig met de hulp die iemand nodig heeft. We willen ook graag weten waar iemand gelukkig van wordt. Dit noemen wij Geluk Dichtbij.
Geluk Dichtbij betekent voor ons écht luisteren naar waar iemand behoefte aan heeft en daar naar handelen.
Coordonnées de contact
Biesbosweg, 4, 5145 PZ, Waalwijk, Pays-Bas
- 088 750 8200
- info@actiefzorg.nl
- www.actiefzorg.nl
2,8
Moyen
909 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 4 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
We hebben nog maar 2 uren ervaring.
We hebben nog maar 2 uren huishoudelijke hulp gehad dus we kunnen maar antwoorden over bovenstaande en dat is in volle tevredenheid verlopen.
get. Corrie van Tilburg van Bruggen
13 novembre 2025
Ben nu twee jaar woonachtig in Brabant…
Ben nu twee jaar woonachtig in Brabant en heb nog niet één keer een goede, zelfstandig werkende hulp gehad.
Bv. In deze twee jaar, 1x toilet schoongemaakt, de douche nog nooit, stoffen, nooit. ramen zemen, nooit. Stofzuigen, sporadisch. Nog nooit de hele kamer gestofzuigd/gedweild, laat staan het hele huis gestofzuigd.Enz,enz,enz.
Ik zit hier letterlijk te vervuilen.
Wordt hier bloednerveus van.
Had in mijn vorige woonplaats al 33 jaar Hulp, vrijwel nooit problemen mee gehad.
Ik ben wel een beetje klaar met de incapabele hulp.
Zou nu eindelijk een echte HULP willen hebben.
Ik ga hier geestelijk helemaal aan onderdoor, vooral ook omdat ik aan oa.een chronische depressie lijd.
Telkens als ik Actief zorg wil bellen lukt dat niet en tot overmaat van ramp, zijn ze sinds kort ook alleen nog maar in de ochtend aanwezig en dan zit je zomaar ruim een uur in de wacht. (Dit is niet overdreven)
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste Karin,
Goed dat u aangeeft wat fout gaat bij Actief Zorg. Klachten mag u dan ook zeker bij ons neerleggen. Om dit in goede banen te leiden zou ik willen vragen je klacht, met je geboortedatum en / of postcode-huisnummer te sturen naar klachten@actiefzorg.nl.
Alvast bedankt.
Alain Koolen
Kan soms beter
10 juin 2025
Als je ze belt sta je lang te wachten
Als je ze belt sta je lang te wachten. Zoals 18 wachtende en het duurt erg lang. Zoveel beltegoed heb ik niet. Als ik zoveel geld had dan kon ik huishoudelijke hulp zelf regelen.
5 novembre 2025
Réponse de Actief Zorg
Goedemiddag,
Mijn excuses dat ik zo laat reageer op uw melding. Dat neemt niet weg dat wij uw melding serieus nemen. Daarom wil ik u vragen uw klacht, samen met uw postcode-huisnummer of uw geboortedatum te sturen naar :
klachten@actiefzorg.nl
Wij komen daar dan zo spoedig mogelijk bij u op terug
Met vriendelijke groet
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Grappig .communicatie schijnt lastig te…
Grappig .communicatie schijnt lastig te zijn bij actief. Vanmorgen ondervonden. Krijg als antwoord ik heb meer te doen . Tsja dan is de cliënt de dupe. Slordig dus . Deze mevrouw heeft niet door dat wij degene zijn die haar aan het werk houden. Gr henk
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste mijnheer Dalderop,
Het is bij Actief Zorg mogelijk een klacht in te dienen als er zaken niet naar wens verlopen. Die onvrede kan alle onderdelen van onze dienstverlening betreffen, ook communicatie dus. Bij Actief Zorg gaan we er vanuit dat je van fouten kunt leren.
Meldt dus gerust uw ongenoegen op klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
De website is niet klantvriendelijk…
De website is niet klantvriendelijk voor ouderen
22 septembre 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw/mijnheer Hoebel,
Wat een interessante melding. Natuurlijk zijn alle klachten ook mogelijkheden om onze diensten te verbeteren maar deze is dat zeker. Daarom wil ik u uitnodigen wat uitgebreider verslag te doen van uw kritiek op de website van Actief Zorg. Dan zorg ik ervoor dat deze feedback bij de afdeling communicatie terecht komt.
Stuur uw kritische tekst naar : klachten@actiefzorg.nl. Wie weet zitten er voor meer van onze klanten nuttige verbeterpunten bij.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris Actief Zorg
Wat een slechte planning, of geen planning?!!
We kregen deze ochtend een telefoontje van de hulp dat ze aan de deur stond maar helaas waren we niet thuis (in ziekenhuis voor controle). Niemand van actief zorg had ons gemeld dat er überhaupt iemand van actief zorg vandaag langs zou komen (invalkracht vanwege vakantie van onze normale hulp). Toen we thuis waren contact gezocht met actief zorg maar de coördinator was niet beschikbaar op dat moment. Even later stond er op de voicemail dat de hulp deze week niet meer komt omdat er niemand meer beschikbaar is. Ik vind dit de wereld op zijn kop... actief zorg heeft de interne processen en planning niet voor elkaar en de klanten worden dan doodleuk afgeserveerd. Dit is overigens een niet op zich zelf staand feit en is vaker voorgekomen. Kortom ik denk dat het hoog tijd wordt dat actief zorg eens wat aan verbetering van planning gaat doen. Overigens zijn we wel heel tevreden over die aardige en hardwerkende jongens en meisjes die ons komen helpen
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Goedemorgen mijnheer van Dommelen,
Dank u wel voor uw helder geformuleerde post. Ook goed dat u deze klacht gemeld hebt op klachten@actiefzorg.nl. Minder goed is het natuurlijk dat ik hier pas een week later op reageer. Mijn excuses daarvoor.
Natuurlijk ga ik hier alsnog werk van maken. Vandaag zal ik daartoe de eerste stap zetten.
Ik kom daar deze week nog bij u op terug.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Slecht in communicatie met klanten.
9 septembre 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw van Alphen,
Communiceren is mensenwerk en mensen maken fouten. Ook ik. Zo liet ik uw post op Trustpilot langer dan een week onbeantwoord. Mijn excuses hiervoor.
Dat ik toch nog reageer is omdat ik graag weet wat er mis gaat in de communicatie tussen U en Actief Zorg. Als u wil dat ik hier iets aan doe stuurt u mij dan een mailtje. Daarvoor kunt u het best onderstaand mailadres gebruiken.
Ik beloof u dan binnen twee werkdagen te reageren.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Twee weken achter elkaar hulp gepland
Twee weken achter elkaar hulp gepland, maar niemand geweest.
Nu hulp gepland voor anderhalf uur, terwijl ik normaal tweeënhalf uur hulp heb in de week.
Ben hier echt niet blij mee.
Ik zal blij zijn als mijn eigen hulp weer komt.
2 septembre 2025
Réponse de Actief Zorg
Goedemorgen Neeltje,
Wist u dat Actief Zorg een afdeling heeft speciaal voor klachten als deze? Wanneer u uw klacht bij ons neerlegt, bent u verzekerd van een onafhankelijke blik op uw situatie. U kunt gebruik maken van een klachtenprocedure die rekening houdt met de belangen van hulpvrager en -aanbieder. Samen kunnen we dan op zoek naar de plaats waar wensen en mogelijkheden elkaar het best vinden.
Schrijft u gerust uw klacht naar klachten@actiefzorg.nl
Daar zijn wij u graag van dienst.
Hartelijke groet,
Melanie Visch & Alain Koolen
klachtenfunctionarissen
Het bedrijf is prima is mijn ervaring…
Het bedrijf is prima is mijn ervaring maar alle medewerkers die mij kwamen douchen stonden alle bij her verkeerde appartementengebouw . Hun tomtom stuurde ze allemaal verkeerd. na diverse telefoontjes kwam het toch goed.
30 août 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste Jan,
Wat fijn dat uw ervaringen met onze verzorgenden zo goed zijn. Met hun navigatietechniek komt het ook vast wel goed.😉
Hartelijke groet,
Alain Koolen
voor complimenten & klachten
Een jaarlijks bezoek van iemand die…
Een jaarlijks bezoek van iemand die komt vragen hoe het gaat met de hulp en met mij
20 août 2025
Réponse de Actief Zorg
Goedemorgen mevrouw Pyckevet,
Dank u wel voor uw melding op Trustpilot. De melding is zeer bondig en laat dus ruimte voor speculatie. Wat ik zie is dat u Actief Zorg 4 van de 5 sterren geeft. In ouderwetse termen gesproken geeft u Actief Zorg dus een 8. Daarbij vermeldt u wel geste van een jaarlijks bezoek. Althans ik interpreteer dit als zodanig. Zonder tegenbericht van u zal ik dit verzoek doorgeven aan de verantwoordelijke zorgcoordinator. Mocht u het anders bedoeld hebben verzoek ik u dit per mail aan te geven.
Mijn mailadres is:
klachten2actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Ben zeer tevreden
Ik heb jaren lang een vaste huishoudelijke hulp gehad . Demi je hebt een hart voor de zorg meid .
Vanaf morgen komt er een nieuwe vaste . Ik ben blij met de hulp .
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Dag Kelly,
Wat fijn dat je het zo getroffen hebt met onze hulp en wat lief dat je dit laat weten. Ik heb haar meteen een kaartje gestuurd om jouw compliment door te geven.
Ik hoop dat het met je nieuwe vaste hulp ook zo goed klikt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
complimenten & klachten
Door geen school meisjes te sturen die…
Door geen school meisjes te sturen die niks van een huishouden af weten... thuis van hun moeder niks geleerd hebben ..die kan je echt niet naar ouderen sturen om schoon te maken..
Bij mij in ieder geval niet ..ik kan zelf weinig cen hou vsn ern schone badkamer keuken en toilet.
23 juillet 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste,
Wat jammer om te horen dat onze ondersteuning niet aan uw verwachtingen voldoet. Dat willen wij uiteraard graag verbeteren. Graag kom ik met u in contact. Wilt u een mail sturen met uw naam en telefoonnummer naar klachten@actiefzorg.nl?
Met vriendelijke groet,
Melanie Visch
Klachtenfunctionaris
Geen hulp tijdens 3 weken vakantie
Geen hulp tijdens 3 weken vakantie. Normaal is 2 x per week. Beloofd was 2 x zou Safina komen in 3 weken. Toen ze na 1 uur er nog niet was heb ik een melding gedaan, ze zou die dag nog komen maar ook bellen. Dus niet. Sander van Actief zorg bedankt.
18 juillet 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mijnheer Daalhuizen,
Dank u wel voor deze melding. Gelukkig vind ik in de melding voldoende informatie om het als een klacht op te pakken. Als u dat goed vindt maak ik er een officiele melding van. Het eerste wat ik doe is deze situatie neerleggen bij de coordinator. in ons systeem zie ik namelijk een aantal tegenstrijdige berichten.
U kunt mij rechtstreeks bereiken op mijn mailbox: klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw Berendonk,
Wilt u een mail sturen met daarin uw vraag naar klachten@actiefzorg.nl
Op deze manier hoop ik u verder te kunnen helpen.
Hartelijke groet,
Melanie Visch
Klachten@actiefzorg.nl
alles werd goed uitgelegd
22 juin 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw Berkhout,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons een mooi compliment te geven!
Hartelijke groet,
Melanie Visch
Klachten@actiefzorg.nl
Nemen snel actie en luisteren naar de…
Nemen snel actie en luisteren naar de wensen van de cliënt.
8 mai 2025
Réponse de Actief Zorg
Beste Michel,
Dank je wel voor je mooie feedback. Fijn dat je daar even de tijd voor neemt. Ik vermoed dat jouw compliment aan het adres van zorgcoordinator Johny gericht is. Daarom ben ik maar zo brutaal geweest hem een kaartje te sturen uit uw naam.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachten & complimenten
Réponse de Actief Zorg
Wat goed om te horen Teuntje,
Fijn ook dat je de moeite neemt om dit met ons te delen.
Als je mij een mailtje stuurt met je geboortedatum dan zorg ik ervoor dat deze snelle collega jouw compliment persoonlijk krijgt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Fraude en oplichting in de thuiszorg
Mijn ervaringen van zo, 8 jaar dat het een bak met ellende is van die huishoudelijke hulpen en leidinggevende van Actiefzorg/ Passiefzorg bedoel ik!
Ik ben ermee bekend met narcisme/ Borderliners en ik ben ervan overtuigd dat meer dan de helft van deze hhh dat heeft cluster B. En deze lui die komen dan bij jouw thuiskom jou te helpen zogenaamd! Ze doen niets, kunnen niets, zien niets, weten niets etc etc. Een grote bak met ellende! Het enige wat ze willen is geld en werken ho maar! Uitzonderingen daargelaten. Op het moment dat ik mijn rug gedraaid heb, gaan ze op mijn bed liggen enof ze lopen rond te snuffelen boven! Alles wordt ontkend! En als ik ze erop wijs en zeg; ik zie het aan die silhouet van mijn dekbed! En zeg ik: hier ben je niet geweest en de vlekken liggen op de vloer, wat geb je dan wel gedaan? Dan worden ze heel erg boos en gaan ze tekeer en verwijten naar mij: jij hebt met iedereen ruzie, ik wil hier niet meer naar toe en ik ga naar huis etc etc!!! Een grote mond kan jij toekrijgen! Ongelooflijk! En als je dan de leidinggevende belt zeggen (ze met een smoes); ja aan die 16 jarige heb jij niet zoveel aan en dan krijg je geen hulp meer want ze hebben zogenaamd niets anders? Het is niet alleen met die 16 jarige maar met meer dan de helft van het personeel zoals borderliners/ narcisten etc. En die keidingevende us niet veel beter, want daar kun je naar meerdere klachten ook alleen maar een grote mond van krijgen en geven ze jou de schuld en dat jij het probleem bent!!!
Het enige wat ze doen is liegen en bedriegen en de bloem verdraaien zodat jij de schuld krijgt! Ikheb vele foto's gemaakt als bewijslast maar die willen ze niet zien ook de gemeente vught niet. Wat ik de volgende keer ga doen is: aangifte doen bij de politie met naam en toenaam inclusief bedrijf; van fraude en oplichting! En naar de nationale consumentenbond. Je wordt gewoon kapot gemaakt!
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Actief Zorg
Beste mevrouw Bolwerk,
U laat in uw recensie van de zorgmedewerkers van Actief Zorg niet veel heel. Niet alleen doen de hulpen hun werk niet goed en misdragen zij zich, ook hebben de meesten geestelijke stoornissen. De problemen die u aankaart lijken mij te groot om opgelost te worden door een eenvoudige klachtenfunctionaris. Ik wil dat echter toch proberen.
Wilt u mij hiertoe de kans geven dan verzoek ik u mij een mail te sturen naar onderstaand mailadres. Ik kan namelijk geen klant met uw naam in onze database terugvinden.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
klachten@actiefzorg.nl
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.