Actief Zorg Avis 

Het is nu al jaren een zooitje bij deze organisatie. Omdat ons hele gezin autisme heeft, krijgen wij huishoudelijke thuiszorg om ons te ondersteunen, en waar nodig is aan te sturen in onze huishoudelijke taken. Maar omdat ze nooit mensen hebben sturen ze tienermeiden, die echt wel hun best doen, maar niet voldoen aan onze hulpvraag. Ze weten niet hoe ze moeten schoonmaken, en doen dit zo nat dat onze zoon een keer flink is gevallen na het dweilen. En bij elke poep en scheet melden ze af. Voor ons is structuur en continuïteit ontzetten belangrijk. Dit kunnen ze niet bieden. Weinig tot geen communicatie, wachten op iemand die niet komt... Om moedeloos van te worden! Wat een flutbedrijf! Helaas is de mogelijkheid om ergens anders heen te gaan voor ons onmogelijk. Wil je je bij een andere thuiszorgorganisatie inschrijven, dan moet je je eerst uitschrijven. En bij de anderen is er jaren wachtlijst... Maar zoek je een thuiszorgorganisatie, kies deze dan ABSOLUUT niet!

Ik heb al enige tijd een wmo indicatie en ik heb verschillende dames gehad. Niet tot mijn tevredenheid, maar ik had geen keus.
Wat de andere reviews ook schrijven: on geschoold personeel, zonder kennis van huishouden en poetsen.

Zij hebben te weinig personeel om continuïteit te kunnen waarborgen. Bij vakantie van de medewerkers moete zij voor vervanging zorgen, das raar want er is een werkgever. Bij ziekte van de medewerkers heeft de klant ook een probleem want vervaging komt er zelden.
Soms als je zelf belt komt er vervanging, die soms ook niet komt opdagen. Voorheen hadden wij thuiszorg Bilthuijsen, nooit een probleem. Waarschijnlijk waren zij te duur voor de Gemeente! Jammer

Een lijdensweg 2

Snap niet dat Actiefzorg nog zo goed aangeschreven staat.
We zijn nog geen half jaar verder, en de hulp stopt spontaan.
Twee weken terug stuur ik ze zelf naar huis,ze had een uitstraling in haar arm,en de tranen in haar ogen,maar moest van Actief zorg (volgens haar) blijven werken. Nou ik heb ze gelijk naar huis gestuurd.
Vandaag werd ik gebeld door de regio coördinator met de volgende mededeling, vanaf volgende week komt de hulp niet meer op maandag,ik zei oo , zegt ze nee die komt niet meer, dus ik zeg op welke dag dan wel,nee ze komt helemaal niet meer bij u ,ik zeg hoe zo dat dan, ze heeft een indicatie verhoging, bij een andere client van 3 uur,en dat is niet te combineren voor haar. Enz enz.
Later bellen ze mijn vrouw op met heel andere verhalen,en ligt het ineens aan mij.
Nou actief zorg ,ik verwacht de hulp die wij vragen,en daar zit een indicatie aan vast,en daar heeft Actief zorg zich aan te houden. Neem aan dat de medewerker aan de telefoon dit vak niet heeft geleerd, dus ook geen dingen te zeggen,van meneer kan wel stofzuigen en dweilen enz.
Dat jullie hulp, (zoals ze bij mij verteld) ,bij iedereen eerder naar huis gaat, als ze klaar is ,vind je dat normaal? laat me niet lachen. En dan hebben we het nog niet over de kwaliteit van poetsen,omdat waarschijnlijk de mensen geen enkele cursus hebben gehad.
En ja na een lange lijdensweg met hulpen en 52 jaar ouder geworden met mijn reuma,en een hoop ervaring opgedaan,kom ik voor mij eigen op, en dan de toon van de regio coördinator aan de telefoon, nu ben ik aan de beurt ,en zet ik nu actief zorg op non-actief.

Actiefzorg gaat echt door de ondergrens. Er valt niet meer met dit bedrijf te werken.
Ze sturen krachten die geen idee hebben hoe ze moeten schoonmaken, ik heb de laatste 2 jaar behalve 2 uitzonderingen geen fatsoenlijke hulp meer gehad.
Ze laten dikke lagen stof liggen (zo dik dat je er in kan schrijven) doen niet wat er gevraagd word, zeggen dat ze klaar zijn en gaan eerder weg terwijl het gevraagde NIET gedaan is, hebben grote monden, maken racistische opmerkingen, of doen alsof jij het probleem bent en geven dan aan "dat er geen klik is"
Stront word gewoon aan de pot gelaten, of de wc word helemaal niet schoongemaakt, prullenbakken worden niet meer geleegd, gestoft word er niet meer.
Ze hebben personeel wat totaal niet kan poetsen, geen poetscursus krijgt en niet snapt dat ze er zijn om huishoudelijke zorg te bieden aan kwetsbare mensen
De een a twee mensen die het wel wat kan schelen en hun mond open trekken worden eruit gewerkt en krijgen geen contractverlenging

Zeg je uiteindelijk iets na alle ellende die je over je heen hebt gekregen en nadat je personeel alle kansen heb gegeven dan ligt het aan jou en had je maar eerder wat moeten zeggen.
Vraag je een gesprek aan dan word er gezegd dat bijna iedereen tevreden is, en dat het huis niet spic en span hoeft te zijn maar leefbaar
Vroeger toen de pis uit het raam gegooid werd en er geen riolering was, was het ook leefbaar maar ging je wel dood voor je de 30 haalde.

Mijn vertrouwen in dit bedrijf is in de hel, ik heb geprobeerd duidelijk te maken waar het allemaal aan scheelt maar het komt gewoon niet aan.
Vandaar nu deze review, hopelijk word er nu wel wat met de kritiek gedaan en worden de problemen serieus opgelost. Je kan niet alles op personeelstekort schuiven, het personeel dat er is moet ook weten hoe te werken.

dit voormalig schoonmaak bedrijf heeft GEEN personeel

Gaan slecht met het personeel om,
Luisteren nergens naar ,komen hun afspraken niet naar
Zodra je ontslag pakt vragen ze niet eens wat de rede is , er kan geen bedankje af als je uit dienst gaat

Nog niet een keer hun afspraken nagekomen.
In 4 maanden tijd zijn ze 2 x langs geweest en dan hebben ze ook Alleen maar even gestofzuigd voor de rest kwamen ze gewoon niet of ze kwamen onaangekondigd ieder keer beloofde ze beterschap maar ook die afspraken kwamen ze niet na.
Ik heb het ervaren als een zeer slecht bedrijf!!!
Moet het nu zelf doen na 3 herseninfarcten maar beter dan met hun contact hebben schandalig hoe ze met mensen omgaan!!! Ik zou ze niet aanraden!

Geen dag hulp gehad , noch telefonisch op hoogte gehouden, geen enkel contact behalve een vraag voor review in dec 22.

Beschamend

met de huishoudelijke hulp waar ik regelmatig gebruik van maak heb ik een prima ervaring

Echter de telefonische bereikbaarheid is regemaltig ondermaats. Dit is dan weer geen goede reclame

Mijn buurvrouw krijgt 5 uur per week hulp van actief zorg HV, ze doen zo moeilijk om het bed te verschonen, dekens te zwaar voor hun rug, dekbed ook weer een probleem. Ze lopen met 1 natte doek alles te doen, vuil
zien ze niet, ramen binnenkant mag niet HV. zijn geen werksters, zitten uren op de stoel.dat mag wel.2 uur iets doen en voor 5 uur uitbetaald.

Waar blijven ze als je echt extra zorg nodig hebt. En met die idiote indeling heb ik beter verdeelde zorg nodig. Niet om 16:30 mijn eten en een beetje zorg en rond 19:00 mijn laatste zorgmoment tot de volgende ochtend. Dat is idioot.

Allereerst duurde het ong. n half jaar alvorens eea opgestart was. Klopt niets van de manier waarop ze zichzelf presenteren op hun eigen website. Er staat: Ze zijn goed voor hun eigen personeel en dat heeft z'n weerslag op de klanten. Ze zijn incongruent.
Ik zie en hoor hele andere dingen. Personeel wordt zwaar onderbetaald en ondergewaardeerd. Mogen opdraaien voor dingen die niet tot hun taken behoren. Als personeel ziek is zeggen ze van kantoor doodleuk tegen hun
personeel: Hoe ga je dat oplossen? Vervanging mogen ze zelf regelen. En ook mogen ze boodschappen doorgeven aan de clienten wat de taak is van kantoor. Als kantoor belooft te bellen wordt dit vaak niet nagekomen. Kantoor is ook slecht bereikbaar. Vervangend personeel is er niet altijd en gaat vaak ten koste van de uren. En dan heb ik het niet eens over de bar slechte kwaliteit van de vervanging. En dat is een enorme trigger. Er wordt gezegd dat er personeelstekort is. Echter na het "opleiden" (lees: keertje meelopen met een ander) is een nieuwe medewerkster vertrokken omdat ze meer uren wilde draaien en actiefzorg dat niet kon bieden. De medewerkers worden niet opgeleid of begeleid,
Er zijn me in het begin toezeggingen gedaan i.v.m. tijden alsook vervanging. Echter wordt dit ook niet nagekomen. Als jouw dag op een feestdag valt heb je ook pech, dan mag je een week overslaan.
Al meermaals gehertraumatiseerd door kantoor. Ben ook een keer gebeld door iemand die niet eens mijn dossier kende wat hele vervelende gevolgen heeft gehad. En ook bij zwangerschapsverlof wordt niets overgedragen. Laatst toen ze langs kwamen bleek n hele andere insteek te hebben dan waarmee ze zichzelf hadden aangekondigd. Ze wilden zogenaamd helpen ivm meervoudig letsel. Echter bleek de insteek om uren af te pakken waarmee ze een dikke middelvinger opsteken naar hun eigen personeel die niet eens meer tijd heeft om pauze te nemen. Ze haalde het met de uren al niet eens. Dan moet ze maar harder werken hadden ze gezegd. Dus een oud huis wat groter is dan ze uberhaupt gezien hebben, veel stof ( huisdieren/bouwwerkzaamheden) en ik met letsel waarbij ik niet mee kon helpen. En dan halen ze er van de ene op de andere dag uren af. Dit terwijl een schoon stofvrij huis voor mij belangrijk is. Ik scoor 100% op de allergietest en ik zit in een stoffig huis waarbij de hulp zelfs ruimtes niet kan doen vanwege tijdgebrek. Ik lig nog wel eens piepend in bed. Vooral de slaapkamer zou wekelijks met nat afgedaan moeten worden maar daar is geen tijd voor, ook niet voor zorg. (actiefZORG)
Ze zeiden dat ze langs kwamen om te kijken wat ze konden doen. Er waren hulpkreten gekomen van diverse kanten. Eenmaal bij mij werd meteen op tafel gegooid: er gaat 2 uur af. Dat was gebaseerd op de grootte van het huis. Bizar aangezien niemand het huis nog gezien had. Ze hebben gewoon personeelstekort en hadden de uren al voor komst besloten. De reden van afspraak was dus gelogen. Later vroeg ze of ze het huis mocht zien terwijl de uren er al af waren op basis van grootte van de woning. Omgekeerde wereld, niet? Ook toen werd een deel van het huis niet eens bekeken. Waarom zou je als het toch enkel voor de poppenkast is. Ik zat ingepakt in gips spalk. Daarbij nog meer letsel. Ik liet de brief zien vd fysio waarin stond dat ik geen huishoudelijke taak mocht verrichten. Ik moest absolute rust houden want mn letsel kon chronisch worden met chronische pijn. Ze las het, keek naar m'n hand en zei iets in de trant van: zo wreed ben ik ook weer niet. Ze besloot voorlopig de uren toch maar te laten staan. Even afwachten hoe het zou verlopen met m'n letsel waarvan ze al wisten dat het langdurig was. Toen ze weg was zei mijn hulp: Fijn he dat er voorlopig geen uren af gaan. Ik zei alleen maar: Eerst zien dan geloven. Mensenkennis heet dat. Dus ik keek er ook helemaal niet van op dat er de volgende dag een mail naar de hulp werd gestuurd met de mededeling dat er meteen 2 uur p.w. af ging. Ik werd wel enorm getriggerd en ik was boos. Juist bij mij draait alles om eerlijkheid en vertrouwen. En juist de instantie die er is om mij te helpen, laat me keihard vallen op het moment dat ik ze het hardste nodig heb. Leugens en bedrog triggeren me enorm en zorgt voor hertraumatisering. Ik heb daardoor een enorme terugval gehad. Ik heb contact opgenomen met kantoor over dit incident. Er werd gesproken over miscommunicatie (maar er werd niks aangepast), later bleken er weer leugens op papier te staan over bepaalde werkzaamheden die mijn hulp op reguliere basis zou doen wat niet tot het takenpakket behoorde. En ook dat is niet waar. Er wordt van alles zelf bij verzonnen, overal omheen gedraaid om hun hele vieze actie te camoufleren. Ik heb meteen opdracht gegeven om de samenwerking op te zeggen. Medewerkers v kantoor zijn ook niet meer welkom in mijn huis. Mijn vertrouwen in actiefzorg is weg

Snelle terug koppeling en duidelijk.
Professioneel

ik heb de continuïteit dat ik wekelijks geholpen wordt.
De begeleiding is goed.

Het eerste gesprek(intake) bij mij thuis was heel prettig. Duidelijke informatie ook.
Ben inmiddels blij met mijn hulp via Actief Zorg!

tot nu toe geen beste ervaring.
In juni reeds aangemeld via Toegang Tilburg; zou wel september kunnen worden voor de hulp zou starten. In november geinformeerd wanneer de hulp zou komen, toen bericht dat de wachtlijsten groot waren. Tot op heden nog geen enkele hulp gezien.