Bonjour . C'est la 2ème fois que j'intervienne sur ce site à propos de cette assurance. Tout d'abord, Je remercie vivement l'équipe de part et d'autre car dès la publication de mon message, mon pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Disponibilité de l’agent en ligne. Difficulté de paiement donc on a dû reprendre un rdv pour le lendemain, rdv qui n’a pas été honoré par l’agent. J’ai du rappeler. J’espère qu’en cas de sinistre, j’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce sont des voleurs tout simplement. Je suis en bonus, je n'ai jamais eu aucun accident et pourtant l'assurance augmente de 60% d'une année à l'autre. Impossible de changer d'assurance, il y a tou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Double débit effectué lors d’une tentative de souscription alors qu’aucun contrat n’a été conclu. Aucune signature électronique, aucune validation, donc aucune assurance en vigueur. Malg... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
2,8
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
À fuir absolument
À fuir absolument
Expérience catastrophique avec Active Assurances.
Souscription rapide pour encaisser l’argent, mais dès qu’il s’agit de gérer le dossier sérieusement, il n’y a plus personne.
Contrat résilié sans véritable information claire, communication inexistante et gestion du dossier totalement opaque. On découvre les choses par hasard en consultant son espace client, sans courrier ni explication digne de ce nom.
Le modèle semble simple : attirer avec des prix bas, encaisser les primes et ensuite compliquer la vie du client dès qu’il y a un problème administratif ou une demande.
Quand on regarde les avis clients, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé. L’entreprise a une note très faible, autour de 2,4 / 5 avec une grande majorité d’avis négatifs, beaucoup de clients dénonçant des difficultés de résiliation, des prélèvements injustifiés ou un service client inefficace. �
Trustpilot +1
Une assurance est censée apporter de la sécurité. Ici, c’est l’inverse : on se retrouve à devoir se battre pour comprendre ce qu’il se passe avec son propre contrat.
Je déconseille fortement. Il existe des assureurs bien plus sérieux.
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de votre dossier, votre contrat a été résilié pour fin de garantie provisoire en date du 11/03/2026.
Par ailleurs, lors d’un échange téléphonique avec nos services, vous nous avez indiqué ne pas être en mesure de nous transmettre le relevé d’information à jour demandé auprès de la MAAF et de la GMF, document nécessaire à la régularisation et au maintient de votre contrat.
Dans ce contexte, la résiliation a donc été maintenue conformément aux conditions de souscription.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger à nouveau avec nos équipes afin d’obtenir toute précision complémentaire sur votre dossier.
Cordialement,
Camille d’Active Assurances
Prélèvements Abusifs
Bonjour,
Quand je les appelle ils me demandent d'envoyer les documents par mail et après plusieurs emails envoyés avec accusé de réception contenant les documents demandés pour la résiliation du contrat (722741) d'une voiture que je ne possède plus, les prélèvements continuent et ce depuis plusieurs mois.
Aucune réponse ni réaction de leur part, J'envisage vraiment de porter plainte de porter l'affaire au tribunal.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Après étude de votre dossier, nous vous confirmons avoir procédé à la résiliation de votre contrat à la suite de la vente de votre véhicule. Vous recevrez le remboursement des sommes trop perçues par virement sur votre compte bancaire.
Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons disponibles pour tous renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Très bien merci a tous
13 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Nous sommes ravis de votre expérience positive et vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Réponse de Active Assurances
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Nous vous remercions pour votre avis positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
bonn expérience
9 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Bonjour, merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis de lire votre message. Très belle journée,
Camille d'Active Assurances
Mauvaise expertise, prélèvements indus et délai de résiliation
Lors d'une expertise de dégât des eaux, l'expert d'Active Assurances a conclu qu'il ne s'agissait pas d'un dégât des eaux de façon à ce que le dossier ne soit pas pris en compte par Active Assurances alors que les conclusions de deux autres experts présentaient totalement l'inverse et reconnaissait le dégât des eaux.
Il m'a ensuite fallu un an et demi pour résilier mon contrat et obtenir le remboursement des mensualités qu'Active Assurances continuait à prélever sur mon compte. J'ai envoyé plusieurs mises en demeure et j'ai du faire intervenir mon assurance protection juridique et médiateur de l'assurance pour obtenir la résiliation et le remboursement.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Après vérification de votre dossier, il apparaît qu’une erreur s’est produite dans le calcul du remboursement qui vous a été versé.
Afin de régulariser la situation, nous allons procéder immédiatement au versement d’un complément de règlement d’un montant de 40,09 €.
Par ailleurs et concernant la non-prise en compte du sinistre déclaré (dégât des eaux), nous vous précisons que cette décision fait suite aux conclusions de l’expert mandaté.
Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Très actif et agréable,très bon…
Très actif et agréable,très bon renseignement réponse immédiate a conseiller a d autres personnes
10 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et votre recommandation.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
conseilleres tres à l écoute pour…
conseilleres tres à l écoute pour accompagner et guider l assuré. Il vous rappelle en cas de problème de connexion. Parfait pour l instant
10 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Réponse de Active Assurances
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif et vous remercions de votre appréciation. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Bon conseils
8 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Bonjour, merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis de lire votre message. Très belle journée, Camille d'Active Assurances
Rapide
Rapide, efficace avec explication très clair pour choisir et bonne solution proposées par l’assureur
8 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et efficaces. Nous vous remercions pour votre avis positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
assurance auto
bonjour. prix compétitifs. espace facile a remplir documents.
Un seul Bémol. trop de rappel téléphone au début seulement et après tout est nickel.
7 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction. Nous prenons note de vos commentaires concernant les rappels téléphoniques, merci pour votre retour.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Réponse de Active Assurances
Merci pour votre retour positif !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
J'ai apprécié le suivit de mon dossier…
J'ai apprécié le suivit de mon dossier la conseillère qui m'a appeler aujourd'hui a été très à l'écoute avec une amabilité rassurante.
3 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Merci pour votre retour positif !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
La conseillère a été très professionnelle
La conseillère a été très professionnelle, disponible et à l’écoute. Elle a su répondre clairement à toutes mes questions et m’a aidé à choisir la formule la plus adaptée à mes besoins. C’est agréable de tomber sur un service aussi humain et efficace. Je recommande vivement cette agence/compagnie pour leur sérieux et leur sens du client.
1 mars 2026
Réponse de Active Assurances
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience. Merci pour votre recommandation !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Réponse de Active Assurances
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et vous remercions pour votre aimable commentaire !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Tres gentille personne au téléphone il…
Tres gentille personne au téléphone il explique bien...frais de dossier offert pour l instant je suis ravie merci
27 février 2026
Réponse de Active Assurances
Nous vous remercions pour votre avis positif !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
A fuir
Première année, tout est bien.
Deuxième année, la prime d'assurance auto double, sans avoir de sinistre ou d'accident.
Pour résilier la troisième année, presque impossible : il demande la carte grise au nom du nouveau propriétaire !
Ils ne respectent pas la loi.
A fuir.
Vous trouverez moins cher dans une agence qui à un cabinet en ville.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Assureur qui ne vous assure pas.
Je fais un devis en ligne pour une assurance auto une simple citreon C3, ils me propose 40€ en basique, pour moi c'est ok je les appels, et la au bout d'un moment l'interlocuteur me dit "à mais monsieur on ne peut pas assuré votre voiture" à bon ??? Donc une simple voiture citreon C3 de société en 2 places vous ne pouvais l'assuré ? Et ben ... perte de temps avec eux et d'ailleur mailleur taux et active assurance c'est les même... A FUIRE
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Assurance voiture très bien
Je suisvclient pour mes véhicules depuis plusieurs années et je suis très satisfait de cette assurance.
Je recommande
23 février 2026
Réponse de Active Assurances
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et votre fidélité.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.