Lors de la Visite de M. Bouchet, technicien chez AFPAH, à mon domicile concernant un plancher abîmé par des lyctus ou vrillettes, j’ai beaucoup apprécié nos échanges . M Bouchet s’est en effet montré... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J'avais la charpente infestée par des fourmis charpentières depuis plusieurs années et elles commençaient a creuser des galeries dans les poutres de ma charpente. Aucune solution n'avait fonctio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Du commercial à l'ouvrier en passant par la secrétaire, nous n'avons eu affaire qu'avec des personnes professionnelles et agréables. L'intervention de traitement contre les insectes xylophages a eu li... Voir plus
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Suite à un effritement d'une poutre apparente, j'ai fait appel à L'AFPAH. Le technicien qui est venu constater les dégâts a fait preuve d'une compétence professionnelle remarquable. Il a répondu à... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Votre spécialiste dans le traitement des nuisibles, des parasites du bois, des toitures, de l'air et de l'humidité
Coordonnées de contact
5 Allées de Tourny, 33000, BORDEAUX, France
- 0805383131
- contact@afpah.com
- www.afpah.com
4,7
Excellent
648 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Pratiques commerciales trompeuses et…
Pratiques commerciales trompeuses et intervention inacceptable
Je déconseille fortement cette entreprise et souhaite alerter toute personne envisageant de faire appel à AFPAH SAS pour le traitement de sa charpente.
🔴 UNE GARANTIE 10 ANS QUI NE GARANTIT PRESQUE RIEN
Le commercial m'a vendu un contrat en mettant en avant une garantie de 10 ans. Ce n'est qu'après signature, et après avoir constaté une reprise d'activité des capricornes, que j'ai découvert que cette garantie ne couvre en réalité que le « non-affaissement structurel des bois traités » — autrement dit, uniquement le cas où votre charpente s'effondre. Elle ne couvre ni la persistance des larves, ni les bruits, ni la vermoulure, ni les insectes. Le contrat est rédigé en ce sens, il est donc juridiquement difficile à attaquer, mais la présentation commerciale est selon moi clairement orientée pour induire le client en erreur sur la portée réelle de cette garantie.
De plus, le traitement réalisé chez moi était un traitement « partiel », ce qui signifie qu'il peut nécessiter des interventions complémentaires… payantes. Cela non plus n'a pas été clairement expliqué lors de la vente.
🔴 UN COMPORTEMENT COMMERCIAL INACCEPTABLE
Lors d'une visite de suivi en juin 2024, le commercial envoyé a eu une attitude et des propos déplacés à mon égard. J'étais seule à mon domicile et je ne me suis pas sentie en sécurité. J'ai eu des difficultés à ce qu'il quitte les lieux. J'ai signalé cet incident à l'entreprise par écrit. La réponse reçue a minimisé mon témoignage en soulignant les bons retours habituels de ce commercial, et m'a informée qu'il était le seul intervenant sur mon secteur — sous-entendu, je n'avais pas vraiment le choix.
Ce type de réponse est inacceptable face à un signalement de ce genre.
🔴 EN RÉSUMÉ
Si vous envisagez de faire appel à AFPAH SAS, lisez le contrat très attentivement avant de signer, et ne vous fiez pas au discours commercial. Posez par écrit, avant toute signature, la question suivante : « Votre garantie couvre-t-elle la disparition totale des capricornes et de leurs larves ? » La réponse sera non.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et regrettons que nos échanges n’aient pas permis, à ce jour, d’organiser une nouvelle visite de contrôle.
Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions factuelles.
Votre dossier concerne un traitement partiel réalisé en 2020, comme indiqué dans les documents contractuels. La garantie associée porte sur les bois traités et sur leur non-affaissement structurel ; elle ne constitue pas une garantie de disparition totale et permanente de toute larve, bruit, vermoulure ou insecte. Ces éléments vous ont été expliqués par écrit.
Concernant votre signalement relatif à notre intervenant, nous tenons à préciser qu’il n’a pas été ignoré. Nous vous avons répondu par écrit que nous étions surpris par ce témoignage, compte tenu de notre expérience professionnelle avec cet intervenant, mais nous avons également indiqué que nous conservions votre signalement et que nous prendrions attache avec lui afin de comprendre ce qui avait pu se passer. Ce dernier a donc bien été convoqué pour un entretien relatif à ce RDV. Il ne s’agissait donc pas de remettre en cause votre ressenti, mais de traiter votre retour avec sérieux et prudence. Vous comprenez que nous ne pouvons pas juger coupable l'un de nos plus anciens salariés sur la base d'un seul témoignage, alors que ce dernier compte plusieurs milliers de RDV à son actif dans notre seule société.
Contrairement à ce qui est indiqué, nous n’avons pas refusé de rechercher une solution ou d'envoyer un autre intervenant. À la suite de votre courrier recommandé, nous vous avons notamment proposé la visite d’un nouvel intervenant afin d’évaluer la situation. Notre service a également tenté de vous joindre le 21 novembre 2025, avec message vocal, puis lors d’un nouvel appel vous nous avez indiqué avoir confié le dossier à votre service juridique et ne pas souhaiter fixer de rendez-vous.
Nous restons donc disponibles pour organiser un contrôle sur place avec un autre intervenant de notre société, afin d’examiner objectivement les éléments constatés et de vous proposer, si nécessaire, les suites adaptées au contrat initial.
Enfin, quant à la question "Votre garantie couvre-t-elle la disparition totale des capricornes et de leurs larves ?", nous invitons toutes les personnes qui lisent cet avis à poser cette question à l'ensemble des sociétés de traitement qui établiront un devis pour traiter seulement une partie des bois du bâtiment, et à valider le devis de celui qui s'engagera sur cet écrit. Soyez néanmoins certains de choisir une société qui tiendra suffisamment longtemps lorsque vous engagerez une action en justice à leur égard, car vous engagerez cette action en justice. A notre connaissance, aucune société sérieuse ne s'engagera par écrit, en ne traitant que partiellement une maison, sur une disparition totale des larves, et encore moins des capricornes adultes, qui sont des insectes volants, qui peuvent arriver de l'extérieur, et rentrer par les fenêtres.
Nous regrettons toutefois cette situation et restons ouverts à un échange constructif, comme nous le sommes depuis novembre 2025, date à laquelle nous vous avons déjà proposé d'envoyer un autre intervenant. Proposition que vous avez souhaité décliner.
AFPAH SAS
Bon échange avec Mr Bouchet qui inspire…
Bon échange avec Mr Bouchet qui inspire confiance.
Ponctuel et sérieux.
Un bon début en tout cas
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec M. Bouchet vous ait inspiré confiance et que sa ponctualité ainsi que son sérieux aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Entreprise peu sérieuse
La communication avec cette entreprise a été désastreuse. Une fois la visite du commercial très aimable passée et le versement d'un acompte conséquent, j'ai dû attendre 3 mois avant la réalisation des travaux de traitement de charpente. J'ai cru que cette entreprise était fictive car aucun mail pour fixer une date de travaux sans mes sollicitations, pas de réponse à mes mails. Le technicien n'était pas compétent pour détuiler et a cassé des tuiles. Une autre entreprise a dû venir pour réparer le faite du toit. Je ne recommande pas du tout cette entreprise.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Les retours, même négatifs, sont importants pour nous permettre de nous améliorer, même si nous regrettons sincèrement votre ressenti.
Concernant les dégradations sur la toiture, nous tenons à préciser que nous avons immédiatement pris nos responsabilités en faisant intervenir, à nos frais, un couvreur qualifié sous 48 heures afin de remettre la toiture en état. Nous avons volontairement privilégié une solution rapide et efficace, sans passer par une procédure d’assurance plus longue, afin de limiter au maximum le désagrément.
S’agissant du délai d’intervention, votre devis ayant été validé fin novembre, en période hivernale, les conditions météorologiques ne permettaient pas une intervention immédiate en toiture. Comme indiqué sur notre bon de commande, nos délais peuvent aller jusqu’à 3 mois, ce qui a été respecté. Par ailleurs, nous ne planifions pas d’intervention sans réception préalable de l’acompte, et la période des fêtes de fin d’année, durant laquelle notre société est fermée (information communiquée via nos messages vocaux et mails automatiques), a également impacté le traitement administratif.
Nous tenons également à préciser que plusieurs échanges ont eu lieu entre la signature et l’intervention, et que nos équipes se sont excusées par écrit pour le manque de visibilité que vous avez pu ressentir.
Nous comprenons néanmoins votre insatisfaction sur le suivi perçu et en sommes désolés. Malgré cela, nous estimons avoir fait preuve de sérieux et de réactivité, notamment dans la gestion des imprévus, et trouvons donc cette note particulièrement sévère.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons que vous pourrez reconsidérer votre appréciation à la lumière de ces éléments.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Bien cordialement,
AFPAH SAS
Accueil téléphonique très agréable…
Accueil téléphonique très agréable technicien très compétent et très objectif. Ravie du service.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil téléphonique ainsi que la compétence et l’objectivité de notre technicien. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
L’expérience avec cette entreprise…
L’expérience avec cette entreprise c’est très bien passé je recommande
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre entreprise se soit très bien passée. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Joël et moi avons eu un très bon…
Joël et moi avons eu un très bon contact, de bon conseil. Merci beaucoup à vous.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le contact avec Joël ait été aussi positif et que ses conseils aient su vous être utiles.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Très bonne expérience avec AFPAH.
Très bonne expérience avec AFPAH.
L'objet de la prise de contact avec l'AFPAH : traitement des parasites du bois.
-Très facile de joindre un interlocuteur grâce au numéro vert 0805 38 31 31.
-Rapidité dans la prise de rendez-vous
-Le jour du rendez-vous ; le technicien a réalisé une analyse approfondie de la situation, prend le temps d'expliquer clairement ce qu'il a constaté, et quelles sont les différentes solutions pour remédier à la situation.
Professionnel, je recommande.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité de prise de contact, la rapidité du rendez-vous ainsi que le professionnalisme de notre technicien. Nous attachons une grande importance à prendre le temps d’analyser chaque situation et d’expliquer clairement les constats ainsi que les solutions envisageables.
Merci encore pour votre confiance et pour ce témoignage très encourageant pour l’ensemble de notre équipe.
Bien cordialement,
AFPAH SAS
Excellent conseil
Excellent conseil, très pro. Je recommande +++ les techniciens d’AFPAH !!! Merci !
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que nos conseils et le professionnalisme de nos techniciens aient pleinement répondu à vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir !
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Satisfait
Le commercial a répondu à toutes nos attentes et les informations qu'il nous a données étaient parfaitement claires.
Nous allons certainement faire les travaux de charpente avec APHAP
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su répondre à toutes vos attentes avec des explications claires et précises. Nous serions heureux de vous accompagner dans vos travaux de charpente et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Traitement charpente
Société réactive. Moins d'une semaine entre la demande de devis et le traitement de notre charpente.
L'intervenant était très sympathique, et n'hésite pas a répondre a toutes les questions.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité, ait répondu à vos attentes. Nous sommes également heureux que notre intervenant ait su se montrer disponible et sympathique, en prenant le temps de répondre à toutes vos questions.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Du début de la prise en charge jusqu'à…
Du début de la prise en charge jusqu'à la fin équipe dont nous avons eu a faire était top a commencé par la jovialité, la sympathie du premier intervenant pour détection et devis, l'équipe téléphonique, L'intervenant qui a réalisé l'extermination, ponctuel dynamique et respectueux se fut une bonne expérience !
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été pleinement satisfaisante, du premier contact jusqu’à la fin de l’intervention. Votre appréciation de la jovialité, de la sympathie de notre premier intervenant, de la disponibilité de notre équipe téléphonique, ainsi que du professionnalisme et du dynamisme de notre technicien nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
La visite pré-chantier s'est très bien…
La visite pré-chantier s'est très bien passée : conseils, professionnalisme, amabilité.
J'attends une proposition concurrente mais avec cette entreprise, j'ai déjà une solution satisfaisante.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la première visite se soit très bien déroulée et que vous ayez apprécié les conseils, le professionnalisme et l’amabilité de notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire afin de vous accompagner au mieux dans votre décision.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
travail très satisfaisant
Suite au traitement de la charpente
Entreprise très sérieuse à recommander.
Explications données rendez vous jour et heure respectés
Maxime (votre salarié) est professionnel et discret
Il nous a expliqué ce qu'il allait faire. Nous a montré des photos de la charpente traitée et nous a montré le travail effectué
Chantier rendu propre
Merci beaucoup
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif suite au traitement de votre charpente. Nous sommes ravis que le sérieux de notre entreprise, le respect des rendez-vous et la clarté des explications aient répondu à vos attentes. Un grand merci également pour vos mots à l’égard de Maxime, dont le professionnalisme et la discrétion sont très appréciés.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Intervention sérieuse mais amertume pour le paiement
Prise de rdv efficace, le technicien est intervenu comme prévu. Aucun souci de ce côté là. Par contre du côté de la direction, aucune flexibilité pour m'accorder un étalement de paiement en 3 fois. Je ne recommanderai pas cette entreprise.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous et l’intervention de notre technicien se soient déroulées comme prévu.
Concernant le règlement, nos conditions sont clairement précisées sur le bon de commande : le paiement s’effectue en deux fois, avec un acompte à la commande puis le solde à l’issue de l’intervention. Nous ne proposons pas d’échelonnement sur plusieurs mois, notre entreprise n’ayant pas vocation à assurer elle-même un financement ou une avance de trésorerie.
Pour un règlement en trois, quatre ou six fois, il appartient au client de se rapprocher de son établissement bancaire, de nombreuses banques proposant aujourd’hui des solutions de financement de courte durée.
Nous regrettons que ce point, pourtant prévu dès la commande, ait conduit à une appréciation négative de notre entreprise malgré le bon déroulement de notre intervention.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Bien cordialement,
AFPAH SAS
J'ai apprécié la réactivité des…
J'ai apprécié la réactivité des contacts
L'intervention s'est bien passée même s'il y a eu un petit souci conséquent. Mais AFPAH a été réactif sur ce souci et prêt à en assumer les conséquences
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité de nos équipes et le bon déroulement de l’intervention.
Votre confiance est importante pour nous.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
J'avais déjà fait appel à l'AFPAH pour…
J'avais déjà fait appel à l'AFPAH pour traiter ma charpente et là, c'était pour le bois de la cave. Tout s'est bien passé, comme la première fois. Le délai d'intervention était respecté, l'intervenant était poli, a bien protégé le chantier et l'a laissé propre en repartant.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que cette nouvelle intervention, comme la précédente, se soit déroulée dans de bonnes conditions. Le respect des délais, la protection et la propreté du chantier ainsi que le professionnalisme de nos intervenants sont des points essentiels pour nous.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Très bon contact,rapide
Très bon contact avec le commercial qui n'a pas pas été alarmiste sur l'état des poutres non traitées depuis de nombreuses années.Technicien courtois et ponctuel.Intervention dans un local commercial,il aurait été préférable d'utiliser un aspirateur au moment de percer les poutres,pas mal de poussiére de bois partout.Personnes du secrétariat très aimable.Intervention rapide.Bonne entreprise.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que le contact avec notre commercial, l’intervention de notre technicien ainsi que l’amabilité de notre secrétariat aient répondu à vos attentes.
Vos observations sont précieuses et nous permettent d’améliorer encore nos pratiques, notamment sur les conditions de propreté en environnement professionnel.
Merci pour votre confiance et votre appréciation globale de notre entreprise.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Prestation très satisfaisante
Service client très aimable
Technicien intervenant sympathique et professionnel
Travaux réalisés rapidement
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité de notre service client, le professionnalisme de notre technicien et la rapidité de l’intervention. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
Manque de sérieux
Faire un devis sans aller vérifier l'état de la charpente me laisse perplexe sur les compétences du technicien.
Explications minimale et très rapide. Et surtout n'accepte pas la concurrence
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de AFPAH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement, du rendez-vous jusqu’à l’intervention. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe.
Nous vous souhaitons une excellente journée, bien cordialement,
AFPAH SAS
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