Alditalk Kundenbetreuung Avis 

Die Frau am Telefon war sehr nett! Ich habe eine Esim Karte bestellt!

Die Dame hat mir morgens einen Termin gegeben um mich abends zurück zu rufen, wurde sehr pünktlich eingehalten und mein Problem wurde umgehend beseitigt, ich bedanke mich nochmals bei der sehr netten Dame für die sehr gute Hilfe. Ich bin sehr zufrieden mit Aldi Talk. Liebe Grüße nochmals.

Die Dame (Name leider vergessen) hat mir bei einem seit über 2 Wochen bestehenden Problem (Zusätzliches Highsp. Datenvolumen über 1155 nachbuchen ging nicht, immer Ansage Systeme werden gewartet) sehr geholfen.
Das Problem war in wenigen Minuten gelöst.
Vielen Dank nochmal😚

Habe die Prepaid Karte gekündigt und die Rufnummer mit in einen neuen Vertrag genommen. Das hat soweit gut funktioniert. Ich hatte allerdings noch knapp 15€ Guthaben auf der Prepaid Karte. Diese 15€ wollte ich mir auszahlen lassen, Antrag dafür wurde gestellt. Sollte ca 4 Wochen dauern, bis das Guthaben überwiesen wird. Leider habe ich bis heute kein Guthaben zurück bekommen. DIE HABEN MEINE 15€ EINFACH BEHALTEN! So verdient Aldi Talk natürlich sehr gut. ICH EMPFEHLE ALDI TALK ZU MEIDEN!

Ich bin positiv überrascht.die Dame hat mir super schnell geholfen.
Vielen Dank 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Ich habe auf ein altes nicht existente Konto aus versehen Geld geladen. Dann sofort angerufen Problem geschildert. Mir wurde geraten E-Mails zu schreiben. Mittlerweile habe ich 20 E-Mails geschrieben. Keine Email wurde beantwortet oder bearbeitet. Es handelt sich hier um 70 €, die mir nicht ausgezahlt werden seit über einem halben Jahr. Ich bin extrem sauer jedes Mal, wenn ich anrufe Bei der Kundenberatung werde ich mit einem neuen Satz vertröstet und fühle mich nur noch veräppelt. Die 70 € werde ich wahrscheinlich nie wieder sehen. (Der Höhepunkt: mir wurde gesagt, ich solle sechs Wochen warten und nach den sechs Wochen, als ich heute anrief wurde mir mitgeteilt, der Kundenservice hätte Gar nichts mit der Auszahlung zu tun hat. Das heißt ich wurde in den letzten zehn Telefonaten nur vertröstet und mir wurde nur das blaue vom Himmel erzählt.)

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe mit einer Dame namens Jäger gesprochen. So eine unangenehme Person. Als ich sie fragte, ob sie netter sein könnte, wurde mir gesagt, dass sie das nicht könne. Sie half mir überhaupt nicht und ließ mich kein Wort sagen.

23.Oktober 2024 wurde meine SIM-Karte gehackt.
Schaden durch missbräuchliche Abbuchungen und Datenverbrauch 245.-€
Meldung bei Aldi und Polizei 25.10.2024
Um die Karte und das Konto abzumelden musste ich ein Guthaben auf die SIM überweisen !!?? Mir wurde mit Inkassofirma gedroht.
Nachweis nach § 67 TKG gefordert.
Auf alles von ALDI über Monate (!) keine Antworten erhalten.
Im Januar Schlichtungsstelle eingeschaltet.
Im Februar (!) Schreiben von ALDI mit der Bitte mir nochmal den Sachverhalt zu erläutern?
Jetzt im März (!) hat ALDI 105 € auf die SIMkarte geladen, die längst nicht mehr existiert und das Konto gelöscht ist.
Aldi werfe ich vor:
sich nicht an das Gesetz zu halten,
Antworten bewusst mehrere Monate zu verzögern
Schlichtung abzulehnen.

Ich hatte ein sehr informatives Gespräch mit einem freundlichen Mitarbeiter von Aldi Talk
Er hat mir weitergeholfen .Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen Jacqueline

Die Aktivierung einer eSIM bei ALDI TALK ist ein Albtraum. Der QR-Code fehlte auf dem Anschreiben, und der Kundenservice war keine Hilfe: Telefonisch schwer verständliche Mitarbeiter, per E-Mail nur Standardantworten ohne Lösung. Trotz mehrfacher Kontaktversuche blieb das Problem ungelöst. Der Service ist unzuverlässig und frustrierend – ich werde jetzt den Anbieter wechseln. Absolut nicht empfehlenswert!

Bin schon sooo lange Kunde , jetzt werde mein Guthaben aufbrauchen und das war’s dann 45 € abgebucht ohne das ich Guthaben drauf bekommen habe eine Frechheit Support geschrieben keine Antwort einfach nur erbärmlich tschö Aldi Talk

MfG Möller

Da ich aus Versehen, statt eines Kombipaketes ein Datenpaket gebucht hatte,wurde mir vom Kundenservice sofort geholfen: das Kombipaket sofort bereitgestellt, alles nochmals erklärt und genaustens erläutert. Vielen Dank dafür!

Auf Anfragen wird nicht geantwortet. Da es Probleme mit meiner Sim Karte gibt versuchte ich vergebich einen "leibhaftigen" Ansprechpartner zu erreichen, Ergebnislos !!

Das ist keine wirkliche Kundenbetreuung. 9X% bekommt man irgendwelche automatischen Mails und Antworten. Ab und zu scheint jemand echtes zu schreiben. Dass dann aber völlig inhaltslos und absolut sinnfrei.

Die meisten Mitarbeiter/innen, die ich mit Ihnen telefoniert hatte waren sehr nett, geduldig und sehr hilfsbereit ich entschuldige mich, wenn ich manchmal ungeduldig un nervig war vielen Dank für alles macht so weiter obwohl das mir viel Geduld und Zeit gekostet hat bin ich sehr dankbar für eure Bemühungen und Hilfe.

am anfang war ich zufrieden heute 13.04 uhr hatte ich ein Herrn der ein akzent hatte hab den nahme leider nicht verstanden wollte mein Passwort ändern es geht mir zu schnell in 5 min.... sagte ich ob er mir helfen kann bin leider computer mässig nicht so gut die nette frau sagte kein problem sollte dann anrufen man würde sich zeit nehmen... der Herr hatte mich mehrmalz erinnert das er keine Zeit hat was mich nervös gemacht hat er war sehr unfreundlich ich habe das gespäch beendet das gesräch hat 6 min gedauert ich werde anfang des Jahres wenn mein Jahrespaket beendet ist mir einen Anbieter suchen obwohl ich schon lange Kunde bin und anfang des jahres mir sehr freundlich geholfen wurde mfg. Michaela Bittsching

Immer gut beraten

Die Kundenbetreuung per Telefon ist super die per Mail leider unmöglich.
Die Tarifumstellung von Paket S, jetzt ALT, ist katastrophal gelaufen und haben bei mir Kosten, Zeit und Unsicherheit verursacht. Das wäre einfacher gegangen.

Aldi Talk ist einfach Super!
Unkompliziert, bequem und vor allem ehrlich.
Aldi Talk denkt über die Kunden.

Vor einem Moment habe ich ein Gespräch mit ganz netten Berater (die Nachname habe ich leider vergessen, es war kurz nach 14 Uhr, am 03.02.25).
Er hat mir alle meine Fragen sehr gut, nett und verständlich beantwortet und er hat alles schnell erledigt.
Ich bin sehr zufrieden. Dankeschön.

Ich kann den Frust der meisten Bewertungen hier verstehen.
Seit 2 Monaten versuche ich eine Rufnummernmitnahme vom alten Anbieter zu AldiTalk zu erreichen. Antrag richtig ausgefüllt. Anfrage wurde wohl abgelehnt. Ich frage bei AldiTalk nach, aber die Leute vom Kundensupport haben entweder alle keine Möglichkeit irgendwas zu machen und können höchstens sehen, dass die Anfrage bearbeitet bzw. "abgeschlossen" wurde. Ich habe mittlerweile 6 Mal angerufen, erst alle 2 Wochen, dann jede Woche. Jedes Mal wurde mir was anderes gesagt.

(Bei Allen Anrufen hatte ich mindestens 30 Minuten Wartezeit bis ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte)

1. Anruf : " Die zuständige Abteilung ist nur bis 18 Uhr da. Wenn Sie in 2 Wochen nichts hören, melden Sie sich nochmal."
2. Anruf (nach 2 Wochen): "Hmm wurde wohl als abgeschlossen markiert. Ich kann da nichts machen, außer den Zuständigen informieren, dass es noch nicht abgeschlossen ist."
3. Anruf: "Das tut uns Leid, dann war das wohl ein Fehler im System. Wir senden die Anfrage erneut."
4. Anruf: "Es wurde als bearbeitet angezeigt. Ich leite das an die Abteilung für Rufnummernmitnahme weiter. --> Nach 30 Minuten in der Warteschleife wurde die Verbindung abgebrochen.
5. Anruf: "Da kann ich nichts machen. Das übernimmt die Portierungsabteilung." --> Nach 1 Stunde in der Warteschleife Verbindung abgebrochen.
6. Anruf: "Einen Moment bitte, ich leite Sie weiter zur Portierungsabteilung" nach 1 Stunde und 20 Minuten abgebrochen.

Ich hatte nach dem 3. und 5. Anruf gleichzeitig die Anfrage zur Rufnummernmitnahme per Mail an alditalk gesendet, sowie über das Kontaktformular de Aldi-Talk Kundenportals. Beide Anfragen führten zu den letzten beiden Ablehnungen, bis ich dann heute vom alten Anbieter erfahre, dass AldiTalk die Anfrage zur Rufnummernmitnahme mit falschen Daten abgeschickt hat. Nämlich auf meinen Namen und nicht den Namen des Vertragsinhabers vom alten Anbieter.
Dabei habe ich extra mehrfach die ausgefüllten Dokumente mitgesendet. Werden diese denn nicht gelesen?

Ich habe nun einen weiteren Versuch gestartet. Da ich die Portierungsabteilung (wie immer) telefonisch nicht erreiche, habe ich die Anfrage wieder über das Kundenportal gesendet und im Text die Daten reingeschrieben, die für die Anfrage verwendet werden sollen.

(Stand: 01.02.2025)