Alditalk Kundenbetreuung Avis 

Ich möchte mich denen anschließen, die zuvor bewertet haben!!! Pure Kathastrophe! Starterset gekauft und aktiviert. Ging alles schnell. Innerhalb von ein Minuten. Doch dann begann die Kathastrophe!
Als ich versuchte über die App, und dem Internet (mein Alditalk) auf mein Konto zu zu greifen kam die Meldung ich solle den Kundenservice kontaktieren, mein Konto wurde deaktiviert.
5 Anrufe habe ich getätigt und jeder aus dem Callcenter sagte mir etwas anderes. Eine Menge an Codes wurden mir per SMS zugesandt. Jeder im Callcenter versprach mir, wenn ich den Code eingebe, und ein neues Passwort hinzufüge, käme ich ins Kundenkonto.
Es läuft immer noch nicht. Ich solle es in 3 Tagen nochmal versuchen. Einfach inkompetent und lächerlich. Ich denke über einen anderen Anbieter nach!! Alditalk ist wirklich nicht zu empfehlen!!!

Wir baten eben (27.01.2024 um 12.04 Uhr) telefonisch um Veränderung unseres ALDI TALK Paketes.
Wir möchten uns herzlich für die perfekte und höfliche Beratung und Vertragsumstellung bedanken.
Leider haben wir uns den Namen der netten Dame nicht korrekt audgeschrieben.

Am liebsten gar keine Sterne!!!!!
Guthaben nach Tod bis heute nicht ausgezahlt, plötzlich Unterlagen angeblich nicht mehr da, dann Unterlagen mit einmal gelöscht, obwohl Aldi selbst schreibt, Guthaben wird im Todesfall erstattet. Kundendienst unmöglich, absolut schlechtes Verhalten und Benehmen. Geht für mich gar nicht. Für mich auf keinen Fall empfehlenswert!!!!!

Anfrage zum gebuchten Tarif wurde (nach 14 Tagen warten) mit sofortiger Deaktivierung und Gutschrift des Guthabens beantwortet…?? Hä???

Wer Fragen stellt, fliegt raus !!

Toller Service, daher ist 1* noch zu viel !!

Fälschlicherweise verkauftes Jahrespaket sollte upgegradet werden, alle Anweisungen dafür befolgt, es sollte längst passiert sein, seit 4Wochen telefonieren wir da hinter her es wurde zugesagt, es passierte nichts und jetzt soll es auf einmal nicht mehr möglich sein. Als letze Möglichkeit wurde jetzt die Anfrage per Mail an alditalk eplus.de genannt da der Mitarbeiter am Telefon nicht genug Befugnisse hat

Den Service finde ich unterirdisch. Am 30.12.24 habe ich mit entsprechendem Formular Alditalk aufgefordert mein Guthaben zu erstatten. 2 Wochen später wurde ich erneut aufgefordert das Formular auszufüllen. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass es bereits vorliegt bekam ich nach weiterer Wartezeit die Mail mit dem Hinweis, wird erstattet. Das könnte aber bis zu 30 Tage dauern. Wird das in Timbuktuland von Analphabeten bearbeitet?

Ich schließe mich den Bewertungen an.

Jedoch muss ich sagen, kann man auch Glück haben je nachdem auf wen man stößt.

Ich habe gestern mit Mitarbeiterinnen vom Kundenservice gesprochen. Bei der erste Dame wurde ich mit rassistischen Äußerungen konfrontiert und habe ihr eine Zweite Chance gegeben(ich bin gebürtige Deutsche, würde aber gefragt ob ich der "Deutschen Sprache mächtig sei" . Es dauerte nicht lange, dass sie mich schnell abgewürgt hat und meinte, sie"müsse einen Kollegen fragen". Dann kam sie wieder und hat weniger Sekunden später das Telefonat beendet ohne mir auch nur Ansatzweise geholfen zu haben.

Die zweite Kollegin des Kundenservice war mein Glück. Sie konnte mir direkt helfen und ich kann wieder Telefonate empfangen und selbst telefonieren😊

Am 3.1.25 ein Handy bestellt und sofort bezahlt. Sollte zum Geburtstag meines Kindes am 13.1. sein.
Am 7.1. hat Medion Mobile versendet. (Was ich schon spät finde, aber noch im Rahmen.)
Am 9.1. kam die Info von DHL, die Verpackungen sei beschädigt worden. Man müsse neu verpacken, das Paket käme also "erwa 2 Tage verspätet" zu mir. Ab da änderte sich der Sendungsstatus nicht mehr. Als Empfängerin bekommt man dort keine weiteren Infos, da muss der Versender sich drum kümmern. Daher Aldi Talk am 12.1. angeschrieben. Keine Reaktion. Am 14.1. noch mal nachgehakt. Keine Reaktion. Am 20.1. noch mal eindringlicher geschrieben. Keine Reaktion.
Habe dann einen Weg gefunden, bei DHL Druck zu machen. Am 24.1., also exakt 3 Wochen nach Bestellung und Bezahlung, ist das Handy endlich angekommen.
Unterstützung seitens Aldi Talk: Null.
Ganz schöne Unverschämtheit.

Sehr nette Mitarbeiterin, hat mir 10 Euro im Prinzip geschenkt auf wenn's kein eigener Fehler war und hat mir mit dem Tarif geholfen.

Aldi talk kontakt wird telefonisch nicht erreicht. Die App ist dauerhaft nicht funktionsfähig bei Störungen. Schlechter schlechter Service, leider. da sonst eigentlich komplikationsloser Tarifwechsel.

2 Monate und nie wieder.total langsam und Datenvolumen sehr schnell.weg.vorige prepaidanbieter habe ich mal 6 GB im Monat geschafft bei 10 GB Flatrate.bei aldi zwei Wochen 10 GB weg , wobei ich zum größten Teil zuhause über WLAN benutzt habe.wie.immer.

schlechtester Kundenservice aller Zeiten ! Man wird richtig unfreundlich ohne Antwort einfach weggedrückt. Kein hallo kein wiedersehen kein gar nichts !! so geht man nicht mit seinen Kunden um !!

Nach Wechsel des Tarifs für ein Jahrespaket hat man den Jahresbetrag für das neue UND das alte Tarifpaket von meinem Konto abgebucht. Nachdem ich das reklamiert habe, wurde der fehlerhaft eingezogene Betrag nicht etwa zurück überwiesen, sondern dem Prepaid-Konto gutgeschrieben. In einer Nachricht teilte mir ALDI Talk dann mit, ich könnte dem Einzug bei meiner Bank widersprechen, damit das mit dem Prepaidkonto verrechnet würde. Dieser "Empfehlung" bin ich gefolgt mit dem Ergebnis, dass das Prepaid-Konto nun anstatt 0,- EUR einen negativen Betrag von -4,- EUR aufweist. Hier hat ALDI offenbar durch die Rücklastschrift entstandene Kosten meinem Konto belastet. ALDI Talk versucht hier die Kosten für die Unfähigkeit, einen fehlerhaft eingezogenen Betrag zurück zu überweisen, auf den Kunden abzuwälzen. Nach mehreren Mails, in denen ich zweimal eine Frist gesetzt habe, bis zu dem ALDI Talk das Prepaid-Konto auszugleichen hat, ist bis dato nichts passiert. Aus diesem Grund muss ich nun einen Anwalt einschalten.

PIN 3x falsch eingegeben. PUK Code im Kundenkonto verschlüsselt. Bestätigungscode wird per SMS versendet. SMS kommt nicht an, da SIM Karte gesperrt. Logisch, dass bei gesperrter Karte nichts ankommen kann.
Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dort konnte man nicht weiterhelfen. Man gab mir eine E-Mail Adresse mit der Aufforderung, dorthin zu schreiben. Warte seit 3 Tagen auf eine Rückmeldung.

1 Stern ist noch zu viel

Ich will nicht mal ein Stern geben. Der Kundenservice ist das schlimmste was ich je erlebt habe und ich arbeite selber im Kundenservice woanders. Jeder am Telefon erzählt einem was anders, kann nicht helfen, sagt man soll Emails schicken und muss dann 2-4 Wochen auf eine Antwort warten. Die neue sim Karte kann nach 2 Wochen immer noch nicht aktiviert werden. Einfach nur nutzlos.

Sehr unfreundliche Mitarbeiterin gerade am Telefon gehabt, fährt einem über den Mund und lässt einen nicht aussprechen. Lässt Ihre Kenntnis raushängen und lässt den Kunden dumm da stehen.
Ich rief wegen einer falschen doppelten Abbuchung von Aldi-Talk an. Anruf um 15:23 Uhr heute.

Ich wünsche ein Frohes neues Jahr.
Hat alles reibungslos geklappt sehr kompetenter Mann am Telefon gewesen.

Dankeschön und gerne wieder.

Mit Freundlichen Grüßen.

Irgendwie kam ich auf die E-Plus Hotline > Wartemelodie > keiner antwortete, das kostete mich 15 Euro, also aufpassen!!!

Der Kundenservice ist eine Frechheit! Wenn man bei der Hotline anruft und die Handynummer nennt, die im Vertrag auch so angegeben ist, heißt es, die Nummer ist keine Aldi-Talk Nummer - und das nach unzähligen Versuchen. Immer wird man abgelehnt. Wenn man dann mal doch durchkommt, steht man Ewigkeiten in der Warteschlange, angeblich weil "die Nachfrage gerade so hoch ist"... Wenn man dann mal einen Mitarbeiter am Hörer hat, wird alles versucht den Kunden abzuwimmeln und man wird für dumm verkauft. Ich möchte endlich meinen Vertrag wechseln, aber Aldi-Talk kriegt es einfach nicht, meine Rufnummer an den neuen Anbieter freizugeben... Ich bin echt genervt und schockiert von diesem Zustand!

Ganz schrecklicher Kundenservice ich hatte sie gefragt wie ich ein Vertrag abschließe
Habe dies nicht auf Anhieb verstanden…sie hat tief ein und ausgeatmet war hörbar genervt … nach ca 5 min hat sie aufgelegt