que dire ,cela fait de nombreuses années que j'achetai sur aliexpress. Je viens de clôturer mon compte. Pratiques illicites , lors du paiement sans avertissement rajout de frais de douane. pommeau d... Voir plus
L'entreprise a répondu
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L'entreprise a répondu
J’ai commandé un article d’une valeur de 6,19 lorsque je suis passé au paiement c’est monté à 12,45 euros donc entre les frais de livraison et les frais d’importation ça fait plus de 100% plus cher. L... Voir plus
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Remboursement non conforme aux indications sur le site. Je n'ai pas choisi le transporteur UPS et ne suis pas responsable de la livraison. Ali express demande des informations que lui même m'a communi... Voir plus
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Launched in 2010, AliExpress is a global marketplace targeting consumers around the world and enabling them to buy directly from manufacturers and distributors in China and around the world. In addition to the global English-language version, the AliExpress platform is also available in 17 other languages, including Portuguese, Spanish and French. Top consumer markets where AliExpress is popular are the United States, Brazil, France and Spain. AliExpress is a business of Alibaba Group.
Coordonnées de contact
400 S El Camino Real #400, 94402, San Mateo, Etats-Unis
- (408) 785-5580
- www.aliexpress.com
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frais de douane...une arnaque !
j'ai dans mon panier 3 articles d'un montant total de 10,39 € livraison incluse. Au moment de payer on me facture 7,2 € de frais de douane ! c'est carrément inacceptable : jamais je ne commanderai avec de tels frais ! une vrai arnaque
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Veuillez consulter notre Centre d'aide, où notre équipe du service client est à votre disposition pour vous assister et vous fournir une assistance détaillée :
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp?
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Des belles paroles mais au final rien…
Des belles paroles mais au final rien du tout. J'attend un colis pour un anniversaire ce soir et je ne recevrais pas le colis avant mercredi alors que le vendeur m'a bien précisé que je recevrais le colis avant le 19, nous sommes le 20. C'est bien la plateforme qui envoi le colis donc Aliexpress. Réfléchissez a 2 fois avant de commander chez eux, car ils ne tiennent pas leurs promesses
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis.
Nous tenons à vous informer que nous étudions activement le problème que vous nous avez signalé. Toutefois, l'enquête étant toujours en cours, nous ne sommes pas encore parvenus à une conclusion ou ne vous avons pas encore envoyé de mise à jour. Soyez assuré que dès que nous aurons une solution ou de plus amples informations, nous vous en informerons immédiatement par courrier électronique. Surveillez votre boîte de réception pour connaître notre réponse.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Politique de retour non respectée
J'achète un miroir. Je le reçois cassé.
Je le signale à Aliexpress qui m'invite à le renvoyer à mes frais.
Or, il est prévu que les retours sont gratuits et accompagnés d'une étiquette prépayée.
Je me fatigue à demander au service client de me donner une étiquette de retour : en vain. Ils ne font qu'à leur tête, c'est insuportable.
Je déconseil d'acheter sur ce site, que des problèmes.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Tout d'abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'état dans lequel votre colis est arrivé. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que le produit a été endommagé à la livraison. Nous ne souhaitons en aucun cas que cela se reproduise pour nos précieux clients, et encore moins pour une personne aussi importante que vous. Nous sommes navrés de vous avoir déçu.
Nous menons actuellement une enquête approfondie afin de déterminer les causes de cet incident et mettons tout en œuvre pour qu'il ne se reproduise plus. Nous vous tiendrons informé par e-mail à chaque étape. Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables, par précaution !) pour suivre ces mises à jour. Nous nous engageons à résoudre ce problème au plus vite.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème ; vos commentaires sont précieux. Si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Mon experience ce dégrade
Mon experience ce dégrade, j'ai commandé un distributeur de croquette pour mon chat et je n'ai pas reçu le colis car le livreur a donné mon colis à quelqu'un d'autre, j'ai du recommander un distributeur plus cher que j'ai reçu cette fois ci, j'ai essayé de me faire rembourser par paypal mais sans succes car le colis est considéré comme livré, et le pire c'est qu'il faut prouver que je n'ai pas reçu le colis, une abarration
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous sommes désolés pour le dérangement et l'expérience de magasinage désagréable.
Comme vous avez déposé une demande de rétrofacturation avec le canal de paiement d'origine, cette commande a été gelée à l'heure actuelle. Notre agent a répondu avec des informations plus détaillées dans l'email. S'il vous plaît veuillez vérifier votre boîte de réception pour plus de conseils.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé et promettons de faire tout son possible pour éviter de telles situations à l'avenir.
Meilleures salutations,
Équipe de service à la clientèle AliExpress
Les frais de douane ont été rajouté…
Les frais de douane ont été rajouté après la validation bancaire de ma commande . Ma nouvelle adresse n a pas été prise en compte . J ai chaté avec 3 personnes pour annuler deux commandes et changer l adresse ,on m affirme que l on s'occupe de tout et le lendemain les commandes sont expédiées et bien sûr a la mauvaise adresse . A voir si je vais les avoir????
Manque de sérieux , terminé les commandes chez eux.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons envoyé un courriel concernant le problème rencontré le 23 juillet. Veuillez en consulter le contenu.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter en répondant directement à ce courriel.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
Service client AliExpress
www.Aliexpress.com
Site non fiable
Les vendeurs sont des vrais escroc. Ils adorent arnaqué les gens. Ils savent vendre mais quand c'est un produit défectueux ils font rien le retour reste clôturé. Grosse arnaque sur le site aliexpress. Ne commandé rien car j'ai commandé des produits il y en a 3 qui sont défectueux. Ils ne veulent rien savoir. C'est ridicule. C'est un site qui n'est pas fiable il y a que des menteurs. À fuir !!!!!!
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Merci d’avoir contacté notre service. Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience de shopping désagréable que vous avez rencontrée. Notre agent vous a envoyé un e-mail, veuillez svp le consulter. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous répondre par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Sincèrement,
L’équipe du Service Client AliExpress
ESCROCS
Du vol ce site !
Colis jamais reçu et aucun remboursement !
FUYEZ !!!!
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Merci d’avoir contacté notre service. Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience de shopping désagréable que vous avez rencontrée. Notre agent vous a envoyé un e-mail, veuillez svp le consulter. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous répondre par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Sincèrement,
L’équipe du Service Client AliExpress
Toujours les mêmes réponse formulées…
Toujours les mêmes réponse formulées par l’IA mais rien de concret.Un site de voleurs de grand chemin et d’escrocs de haut vol
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis.
Nous tenons à vous informer que nous étudions activement le problème que vous nous avez signalé. Toutefois, l'enquête étant toujours en cours, nous ne sommes pas encore parvenus à une conclusion ou ne vous avons pas encore envoyé de mise à jour. Soyez assuré que dès que nous aurons une solution ou de plus amples informations, nous vous en informerons immédiatement par courrier électronique. Surveillez votre boîte de réception pour connaître notre réponse.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Évitez AliExpress ! Ils ne protègent pas les acheteurs*
Mon expérience avec AliExpress a été catastrophique. J'ai reçu la résistance pour ma machine à café. Elle a fonctionné sept fois, puis plus du tout. J'ai ouvert un litige et fourni tous les éléments demandés : des photos nettes et une vidéo montrant le problème. Mais AliExpress a ignoré les preuves et a pris le parti du vendeur sans aucune raison valable. Ils prétendent offrir une « protection des acheteurs », mais c'est un mensonge. Après cela, j'ai perdu toute confiance en AliExpress. Acheter sur cette plateforme est risqué et stressant. Des plateformes comme Temu règlent ce genre de problèmes en deux jours. AliExpress ne fait que traîner les choses et espère que vous abandonnerez. Je partage cet avis pour avertir les autres acheteurs.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Merci d’avoir contacté notre service. Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience de shopping désagréable que vous avez rencontrée. Notre agent vous a envoyé un e-mail, veuillez svp le consulter. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous répondre par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Sincèrement,
L’équipe du Service Client AliExpress
Grosse arnaque ,apres une commande pour…
Grosse arnaque ,apres une commande pour un GPS le colis a ete marqué mis dans la boite aux lettres (les dimensions du colis sont beaucoup plus grandes que les boites aux lettres, j’ai fournie une video avec le deuxieme colis que j’ai du commander prouvant qu’il est impossible de le faire rentré) le transporteur a admis par ecrit (email) que le colis n’a pas pu etre ́livré. J’ai transmis toutes les preuves a AliEXPRESS qui refuse tout remboursement c’est juste une ARNAQUE j’ai donc fermé mon compte AliExpresse.
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
En raison du manque d'informations valides fournies, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande. Veuillez vérifier et répondre à l'e-mail de notre agent. Si vous avez d'autres questions, veuillez vous rendre sur notre page Centre d'aide【https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp?】 pour bénéficier du service client en ligne.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service client d'AliExpress
Comparez
Client depuis de nombreuses années, je vais arrêter de commander chez eux car en règle général tous les petits produits peu cher ont énormément augmenté de près du double en un an, arrivant au même prix que l'on trouve ches tous les discouteurs Français, surtout depuis la mise en place des 3 €uros du gouvernement Français, ce qui en fait est très bien car cela nous oblige à achetre chez nous. Il n'y a que si je veux acheter un tracteur ou gros engin qui sont toutefois 5 à 6 fois moins cher en chine ou Aliexpress et temu sont moins cher. Aussi, avant d'acheter n'hesitez pas à visualiser mano mano ou lerooy merlin ou amazon.....
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous prendrons en compte vos suggestions afin d'améliorer nos services.
Nous apprécions sincèrement votre contribution et nous nous engageons à vous offrir une meilleure expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Des voleurs
Des voleurs, j’ai reçu un luminaire cassé que
J’ai dû renvoyer à mes frais car soit disant il allait me les rembourser en même temps sauf qu’il ne vous rembourse rien ni le luminaire, ni les frais.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre agent vous a répondu par e-mail avec des informations plus détaillées. Veuillez consulter ce message et lui répondre. Pour toute autre question, veuillez consulter notre Centre d'aide [https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp?] pour obtenir de l'aide en ligne.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Réponse de AliExpress
Cher client,
En raison d'un formulaire de demande incomplet, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas traiter votre demande. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter notre Centre d'aide sur AliExpress :
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
C’est un vol organisé rien à voir avec…
C’est un vol organisé rien à voir avec TEMU et TikTok j’ai demandé le retour d’une commande et quand j’ai pas reçu l’étiquette j’ai relancé ma demande obligé pour passé par chat intelligent qui m’as proposé un remboursement partiel et que j’ai accepté faute de frappe et depuis j’ai relancé une dizaine des fois ma demande est clôturé et le pire c’est les agents qu’ils disent, on est là pour toi, on va t’aider, on va résoudre le problème après y a plus de réponse et ça sera ma dernière commande. J’ai essayé même de supprimer mon compte, on m’a pas répondu fini ce site de …,,
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
En raison d'un formulaire de demande incomplet, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas traiter votre demande. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter notre Centre d'aide sur AliExpress :
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Nickel au fond
Personnellement depuis mon adhésion! entre bricole et colis sérieux ! je n'ais rien à dire quelques petit litiges sur deux, trois colis ,défaut d'origine, ou appareil défectueux! preuve à l' appui, photo échange, demande amiable, ils règlent souvent de façon positif .j'ai toujours eu les colis correspondant, les prix sont parfois plus intéressant que chez les concurrents! . Amazon étant les pires un compte chez eux 3 colis ne correspondais pas j'ai coupez cours direct et les prix 🤢.. cdiscount ! toujours une bonne experience ,mais à présent les prix hélas sont plus attractif ailleurs sur d'autre article ont compare partout c'est le jeux l' économie bascule à la meilleur offre.ils faut parfois baisser les prix car on vend plus, mais amazon ou autre non pas l' air d' avoir cet logique avec la grosse tête et la notoriété comme, Mr fusée qu'il s envoie en l' air ! il va vite s écraser, tout change très vite et comme leurs emploi intérimaire de trie! tout est incertain ! qu'il réfléchisse et courbe l'échine pour rester compétitif
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat vous plaise. Notre équipe est toujours là pour vous offrir une expérience optimale, et nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Cordialement,
Service client AliExpress
Arnaque sur taxe petit colis.
Non seulement Nous avons droit a une taxe petit colis depuis le 1 er juillet, qui normalement s'applique par catégorie de produit, donc si je commande 5 chemises différentes chez le même vendeur qui ont les même code au douane, selon les nouvelles règles je dois payer que 3.60€ de frais de douane petit colis , Aliexpress prélève plusieurs fois cette taxe alors que les 5 chemises sont aussi livrée dans le même colis. ainsi plus de 18 euros de frais prélevé par Ali express alors qu'ils ne reverseront que 3.60 euros aux douanes.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Veuillez consulter notre Centre d'aide, où notre équipe du service client est à votre disposition pour vous assister et vous fournir une assistance détaillée :
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp?
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Une fois de plus
Une fois de plus, je me suis encore fait arnaquer sur AliExpress, et en plus je dois retourner la marchandise à mes frais, c’est devenu un site à bannir complètement
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons envoyé un courriel concernant le problème rencontré le 22 juillet. Veuillez en consulter le contenu.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter en répondant directement à ce courriel.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
Service client AliExpress
www.Aliexpress.com
désorme je ne commanderai plus sur ali…
désorme je ne commanderai plus sur ali express car avec les taxes cela revient au meme que dans les commerces de proximite
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les prix peuvent être modifiés lors du paiement en raison de divers facteurs, notamment les changements de prix du vendeur, les fluctuations monétaires, les taux de change, le lieu d'expédition, l'adresse de livraison (pays/région), le mode de livraison choisi, les promotions, les remises ou les coupons. Le calcul de la TVA sera mis à jour en conséquence.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique avec AliExpress.
J’ai acheté un smartphone d’environ 300 €, couvert par la garantie acheteur AliExpress. Pourtant, le colis a été volé ou détourné par le prestataire de livraison choisi par le vendeur. Le livreur a même signé à ma place afin de faire apparaître le colis comme livré.
J’ai transmis une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception du colis. Malgré plusieurs réclamations, le vendeur et AliExpress refusent toujours de me rembourser.
J’ai ouvert un litige, mais je n’ai reçu que des réponses automatiques, suivies de refus systématiques, sans véritable examen de la situation ni prise en compte des preuves fournies.
Je ne comprends pas pourquoi aucune méthode de sécurisation de la livraison, comme un code de remise ou une vérification d’identité, n’est mise en place pour des produits de cette valeur.
À ce jour, malgré toutes mes relances, je n’ai obtenu aucune solution ni aucun remboursement.
Une expérience extrêmement décevante avec un mépris total pour les clients.
En date du 29/07/26 toujours rien !
Ni le vendeur Ni Aliexpress assume leurs responsabilités
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience d'achat. Un de nos agents vous a envoyé un e-mail ; veuillez le consulter. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous répondre par e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre soutien !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
8 ans
Je commande sur Aliexpress depuis longtemps et je suis plutôt satisfais. La qualité est souvent bonne mais parfois discutable sur certains articles. Récemment j'ai reçu un pied à coulisse tordu et inutilisable. je n'y suis pour rien mais je dois pourtant prendre à ma charge les frais de retour. Je ne tenterai pas d'acheter des choses de grande valeur ou de taille dans ces conditions.
Aliexpress viennent de m'envoyer un bon de retour gratuit. les choses rentrent dans l'ordre pour moi.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience d'achat. Un de nos agents vous a envoyé un e-mail ; veuillez le consulter. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous répondre par e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre soutien !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
L’expérience Trustpilot
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