AliExpress Avis 

Ça terasse pas mal d'autres marchands qui sont basés en France ou en Europe et c'est pour ça que l'UE tente de leur mettre des bâtons dans les roues avec toutes sortes de taxes qui grèvent notre pouvoir d'achat. C'était moins cher avant mais ça reste incontournable.

Je change mon avis après l'intervention du service client AliExpress.
Ils ont su traiter avec bienveillance le problème rencontré sur un achat avec un vendeur tier .
J'ai reçu l'aide pour traiter correctement ma demande et les intervenants de AliExpress ont été très professionnel.
Merci a toute l'équipe AliExpress🌹

j'ai effectué un achat le 7 juin 2026 pour un montant de 123,83 € COMMANDE N°3073648492260237 aujourd'hui le 16/07/2026 MON COLIS n'a toujours pas été livré la garantie protection acheteur ALIEXPRESSE c'est un PURE MENSONGE GROSSIER , j'ai contacter le transporteur CAINIAO une premiere fois le 9/07/2026 car le statue et bloqué depuis le 22 juin" en attente de mise à jour du dédouanement" mais le conseillé m'a simplement demandé de patienter dés que le colis leur sera remis ils le livrerons, après plusieurs échange avec le vendeur ,qui visiblement à l'air tout aussi embarrassé que moi du comportement irresponsable
D' ALIEXPRESS
qui vous endort avec des mail du style

"Cher client,
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande 3073648492260237. Nous avons bien reçu votre demande et nous travaillons activement pour résoudre ce problème pour vous.

Selon les informations d'expédition, le colis est actuellement retenu à la douane locale, ce qui entraîne un retard de livraison. Veuillez vérifier l'avancement et contacter la douane ou la société de logistique pour le dédouanement.
Si le dédouanement échoue, veuillez fournir des documents officiels expliquant la raison de l'échec et une preuve du statut du colis. Vous pouvez télécharger les documents douaniers pour accélérer le processus de demande de remboursement.
Veuillez prêter attention aux demandes de traitement sur la page des détails de la commande. Vous pouvez fournir des preuves dans le litige pour bénéficier d'un meilleur soutien.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous enquêtons sur cette affaire.
Meilleures salutations,
Service client AliExpress

A la suite de mon premier appel ALIEXPRESS soutien que devrais réglé des frais de douane et que je devais les contacter ainsi que contacté le transporteur CAINAIO , je recontact le transporteur il me certifie par téléphone que cela n'a rien a voir avec des frais de douane , je lui demande ou est mon colis , il me répond qui est bien arriver en France ce que j'avais bien compris lors de mon 1er première appel , il a finalement reconnue qu'en fait le colis était perdu , moi je pense volé au vu des réclamations répandu partout sur CAINAIO et bizarrement , c'est souvent les colis de valeur qui disparaisse , il me propose de lancer notification de perte de colis afin de percevoir le remboursement , je recontact ALIEXPRESS pour leur signaler les fait , on me répond sèchement tant que nous n'avons pas de preuve nous ferons rien ,veuillez nous fournir une preuve auprès du transporteur (LEUR TRANSPORTEUR attitré je rappel), donc en gros vous payer on vous vole , vous vous plaignez et les mettait fasse à leur engagement et responsabilité , ils vous manquent de respect, car vous ne faite pas leurs travaille de recherche qui prétendent faire pour vous d'après leurs mails , mais franchement c'est plus du commerce c'est tous simplement et je pèse mes mots devenue
UNE ORGANISATION
D' ESCROQUERIE A GRANDE ECHELLE SANS AUCUN SCRUPULE ,NI AUCUN RESPECT ,POUR LES GENS QUI LES NOURRISSENT
A BONNE ENTENDEUR

Aliexpress et son livreur sont des voleurs, des escrocs. Ils vous disent avoir livré votre colis avec photo à l'appui, mais la boîte aux lettres VIDE, colis envolé

Toujours en retard des livraisons que lon doit attendre des mois,des tailles pas au normal pour lutin asiatique et refus constant de rembourser des produits faux de mauvaise qualité a fuire et signaler porter tous plainte

J'ai beaucoup acheté : des bricoles surtout électroniques, de l'outillage. L'expérience d'acheter chinois directement était positive. Prix exceptionnels et qualité acceptable, voire bonne. Et si le produit est vraiment une déception, on peut se faire rembourser.

Une dernière expérience négative : un SSD de 4To pour moins de 30 euros ! J'ai bêtement tenté le coup par curiosité. Le SSD était dysfonctionnel malgré les "avis" positifs (!?) et - problème - pour le retour et remboursement, une preuve photo ou vidéo était exigée ! Ce qui est difficilement possible pour un SSD. Ma demande a été refusée plusieurs fois. L'affaire a été résolue après beaucoup de temps perdu en réclamations et un premier avis négatif sur Trustpilot : un remboursement en bon d'achats seulement et avec quelques euros en moins.

Elle débouche sur un conseil que je suivrai aussi : Aliexpress, toujours OUI, mais pour des bricoles pratiques qu'on ne trouve pas ailleurs ou pour des marques connues, en évitant les gros achats. Les mauvaises surprises restent possible.

J'ai fait 1 commande et payé, le lendemain je reçois un message WhatsApp d'annulation de la commande et de remboursement immédiat du payement.
Je m'adresse à un autre vendeur de produits quasi similaires, même résultat !
Je pose la question du pourquoi et là, simplement le prix affiché n'est pas le bon, c'est juste pour s'aligner sur la concurrence..... Je demande le prix et là, avec les taxes, autant acheter en France, c'est dispos, pas besoin d'attendre 2 mois.
Je signale au service client que c'est de la pub mensongère, réponse : on s'excuse, le vendeur aura un ticket d'avertissement. Après un certain nombre (on ne sait pas combien), il sera sanctionné......

Facture impossible à obtenir : j'ai acheté un smartphone à 600 €. Après réception du produit , j'ai souhaité avoir une facture mais le vendeur avait déjà disparu , Donc si j'ai un problème pendant la garantie , je n'aurai aucun recours . J'ai contacté AliExpress , ils sont dans l'incapacité de régler mon problème . Un conseil : fuyez ce site et allez sur Amazon qui est autrement plus sérieux !
Suite : AliExpress vient de me confirmer qu'il ne peuve me fournir une facture et que je dois m'adresser au vendeur ( qui n'existe plus) . Surtout ne commandez rien par AliExpress si vous voulez éviter les ennuis .

G-H : bjr ça ne s'arrange pas chez AliExpress ils font tout pour vous évitez quand vous avez des problèmes chez eux, problème 1, article différent de la commande, déjà là, sur la page de la commande pas de retour ou remboursement, il faut cliquer sur l article, là nouvelle page, vous cliquer sur retour ou remboursement, page explications et photos, maintenant c nouveau deux sortes de photos, se que vous avez commandé et se que vous avez reçues, problèmes impossible d envoyer les photos, le problème de cette page, vous ne pouvez pas l envoyer sans les photos même en expliquant par écrit
Problème 2, on revient à la même page, je n es pas reçu l article, je vous devinez, il me demande des photos de l article que je n'ai pas ? J'ai essayer de contacter le vendeur pour le dernier, réponse automate horrible 🤪👎
Alors ça c la méthode AliExpress c la gestion pour les problèmes chez AliExpress, c t'a dire, après l achat plus c compliqué avec problèmes mieux c pour AliExpress, pourtant des site identiques à AliExpress sont beaucoup plus simple en cas de problèmes que AliExpress, donc je le dis encore une fois, pas de gros sommes, gars au mauvaise surprise chez AliExpress, pas bien AliExpress cordialement

J'ai passé une commande je voulais le renvoyer le vendeur ne veut rien savoir il répond mal c'est devenu un site d'arnaque je ne fais plus confiance à Aliexpress j'ai demandé un remboursement car les produits n'étaient pas les bons mais à chaque fois il clôturé les litiges sans raison c'est la première fois que je vois ça je ne fais plus confiance et ce n'est plus un site fiable ne commandez pas sur Aliexpress.

Je tiens à signaler une pratique commerciale scandaleuse et totalement opaque concernant la politique de retour d’AliExpress (notamment sur les articles estampillés "Choice").
​J'ai passé une commande groupée contenant plusieurs petits articles (cordelette, œillets, boulons). À l’aller, AliExpress regroupe tout dans un seul colis. Mais si vous devez effectuer un retour, leur application vous oblige de manière totalement abusive à générer une étiquette distincte par article, même si tous les articles sont renvoyés exactement à la même adresse de transit en France !
​Le piège est machiavélique : AliExpress déduit des frais fixes de 3,50 € par étiquette (donc par article).
​Voici le résultat concret de mon expérience pour 4 petits articles renvoyés :
​Un boulon M6 à 1,80 € : AliExpress me déduit 3,50 € de frais et me rembourse... 0,04 € via un calcul magique.
​Un boulon M8 à 2,46 € : Valeur inférieure à 3,50 €, AliExpress annule le remboursement. Résultat : 0 € renvoyé.
​Un cordon paracorde à 3,09 € : Même logique, les frais engloutissent tout. Résultat : 0 € renvoyé.
​Au total, pour plus de 12 € de marchandises retournées, je n'ai récupéré qu'un peu plus de 1 €. AliExpress a récupéré l’ensemble de sa marchandise et a CONSERVÉ mon argent de départ sous couvert de frais logistiques artificiellement multipliés. C'est une méthode délibérée pour décourager les clients de retourner leurs articles et un véritable vol légalisé par leur interface informatique (Dark Pattern).
​Leur service client (géré par le robot Eva) est un parcours du combattant conçu pour vous faire abandonner. Un signalement officiel a été déposé sur la plateforme de la répression des fraudes (SignalConso) pour dénoncer ces pratiques trompeuses et ce manque flagrant de transparence sur les retours groupés.
​Si vous achetez de petits articles, sachez que le "Retour Gratuit ou Facile" est un mensonge absolu. Fuyez et préférez la concurrence qui, elle, sait gérer les retours groupés dans un seul colis.
Mise à jour suite à la réponse d'AliExpress : 19l07/2026
AliExpress feint de résoudre le problème en public. Vous me dites par mail "Nous espérons que ces explications vous seront utiles", mais votre mail ne contient AUCUNE explication ni AUCUNE solution pour mes 10,50€ injustement prélevés. Vous refusez toujours de rembourser sur ma carte bancaire et vous m'envoyez des réponses automatiques vides. Le signalement SignalConso reste actif. Un service client déplorable. Le mieux à l'avenir c'est tout simplement de ne plus rien commander sur Aliexpress filiale de Alibaba et les 40 voleurs. Si vous avez des problèmes de même nature ou autres n'hésitez pas à le signaler sur SignalConso

Voilà, j'ai patienté comme demandé.
Ma commande 3073304019675625 n'est jamais arrivée et le statut est "Dédouanement à l'export terminé".
Nous sommes à 1 mois et demi. Cela n'est jamais arrivé.
Je vous demande donc d'annuler ma commande et de me rembourser dans les meilleurs délais. La date du 18 août annoncée lors de votre dernier courrier est inacceptable.
Vous pouvez avoir toutes les bonnes raisons du monde mais c'est insupportable de ne pas avoir le produit commandé pour une saison precise, à la fin de celle-ci.
J'ai passé une dernière commande où je me suis vu infliger 18€ de taxes de douane sans savoir quel montant de taxe pour quel article.
Bref, faire affaire avec Aliexpress a perdu son intérêt. Remboursez moi la commande 3073304019675625 et honorez honnêtement et efficacement ma dernière que nous n'ayons pas un souvenir trop amer d'Aliexpress.

Je commande chez eux depuis des années mais c'est derniers mois c'est juste devenu une grosse escroquerie. Mes bonus, qui sont des remboursements, se volatilisaent, les prix annoncés deviennent plus élevés au moment du paiement et mauvaise surprise si on ne fait pas très attention. J'ai fait une commande et impossible d'en déduire mon bonus je fais une réclamation mais passe quand même la commande. Total 12,43€. Je valide, le paiement se fait et surprise... Plus de 18€ !! Je reçois met même jour un mail m'informant que je n'ai pas de bonus alors que je leur ai envoyé une capture d'écran en preuve. Je vérifie sur l'application et... Oh mon bonus a disparu (c'est la 2e fois) !! Ils se foutent de notre g***** en nous tartinant de "vous êtes important pour nous, je vais faire du bon travail pour vous, je vous comprends et vais traiter votre demande comme si c'était la mienne...." Et les dirigeants nous envoie un mail plein de mensonges sans qu'on ne puisse faire soit que ce soit.

Pire service client que j'aie jamais vu.

Ils font tout pour éviter de rembourser les frais d'expédition liés au retour d'un appareil défectueux.

Malgré toutes les preuves fournies, malgré le suivi du transporteur confirmant que l'article a bien été livré, et même après avoir été contraints de me rembourser l'article à la suite d'un litige PayPal, ils refusent toujours de rembourser les frais d'expédition. Ils continuent à réclamer des justificatifs qui ont déjà été transmis.

Après plus de 20 échanges, je dois sans cesse réexpliquer les mêmes faits, sans qu'aucune avancée ne soit faite. Leur méthode semble consister à épuiser le client jusqu'à ce qu'il renonce à obtenir le remboursement auquel il a avoir droit.

Aliexpress est devenu un site d'arnaque .Ne vous faites pas avoir. Ils precise que le retour est gratuit. Mais au final on rencontre des retours payants. Et les vendeurs sont malhonnête. À fuir ne vous faites pas avoir

Après l'achat d'un onduleur hybride (300€) AESUN-POWER, il tombe en panne, photo et vidéo à l'appui AVEC DÉGRADATION DU CIRCUIT IMPRIMÉ. AliExpress conclu à la non protection de l'acheteur? N'ACHETEZ PLUS AUCUN APPAREILS au dela d'un certain prix à AliEpress. pour la différence achetez le ailleurs avec la certitude quand cas de problème il sera remplacer.
Je me suis fait déjà avoir pour des batteries lithium pour 400€ achetés en même temps que l'onduleur.
La mauvaise foi de la réponse d’AliExpress sur TrustPilot est désopilante , il proclame résoudre le problème en réponse et ils m’ont débouté de ma prise en charge de garantie malgré les preuves fournies. ils ont toujours ridiculement très poli pour faire ire croire à leur sollicitude, il n'en est rien, ils nous prennent pour des imbéciles mais avec un sourire ironique.

Tablette achetée en novembre 2024 et déjà en panne (ne charge plus). Le vendeur (Teclast Spain Store) ignore la garantie légale de conformité de 2 ans obligatoire en Europe et le service client Aliexpress ferme prématurément la réclamation en m'affirmant avoir "soigneusement réexaminé (...) la preuve [qui] n'est pas suffisamment efficace pour étayer votre réclamation".
La preuve vidéo était irréfutable. Je l'ai hébergée sur un site de stockage qui envoie des notifications à chaque fois qu'un dépôt est téléchargé.
Il s'avère que PERSONNE ne l'a téléchargée, la console de gestion m'indique également "0 téléchargement".
Leurs propos sont mensongers et révèlent un traitement honteux des clients.

Depuis juillet pour un achat de 2 articles qui totalise 33,41€ net , je passe à 50,56€ (livraison 9,94€ et droit de douane 7,21€)
51,33% de plus sur les prix nets
Depuis 2020 j'ai commandé sur aliexpress près de 7000€.
J'ai été satisfait en moyenne jusqu'à présent mais maintenant je suis les 2 pieds sur le frein.
Dommage !

Un grand merci à AliExpress et Cainiao pour cette belle leçon de morale.
Commande jamais reçue, transporteur qui m’informe par mail que je ne serai pas livré… mais remboursement refusé malgré les preuves. Une belle démonstration : le colis disparaît, le client fournit les justificatifs, mais la responsabilité reste visiblement ailleurs.
J’avais toujours évité AliExpress, notamment pour ne pas participer davantage à la surconsommation mondiale. Une pièce mécanique spécifique m’a poussé à tenter l’expérience.
Finalement, merci à vous : vous m’avez conforté dans mon choix initial et évité de devenir un client régulier.
Continuez ainsi : si chaque consommateur repart avec la même envie de ne plus commander, vous contribuerez peut-être, à votre manière, à transformer notre modèle de consommation.

Déjà sur deux petit colis 11€de taxe et maintenant j attend mais colis depuis 18 jours je recoisrien aucune ´nouvelle sa fait déjà au moins 5ans que j acheté chez aliexpress j ai jamais vu ça je vais arrêter de commander sur ce site