AliExpress Avis 

Fausse description des articles , cela coût plus cher à renvoyer que de le garder… J'ai tenté le coup vu le faible prix ( 90% du prix c'est la livraison ) et j'ai perdu
Passez votre chemin !

Commande passée le 4 juillet 2026 (320 €). J'ai demandé l'annulation 30 minutes après l'achat, avant toute expédition, puis à deux reprises. Mes trois demandes d'annulation ont purement et simplement disparu de mon dossier, comme si je n'avais jamais rien demandé.
Le service client m'a opposé une prétendue "personnalisation" du produit pour refuser l'annulation, alors qu'il s'agit d'un article standard de catalogue. Malgré des demandes répétées, impossible d'obtenir le moindre numéro de dossier. On m'a promis une "équipe supérieure" et un e-mail sous 1 à 3 jours, sans aucune référence vérifiable. Le vendeur, lui, m'a répondu qu'il expédiait quand même.
J'ai exercé mon droit de rétractation par écrit (article L221-18 du Code de la consommation) et ouvert un litige PayPal. Réaction de la plateforme : gel du remboursement avec invitation à retirer mon litige PayPal pour "débloquer la situation". Autrement dit, abandonner mon seul recours indépendant.
Fiche du vendeur par ailleurs inexacte (adresse incohérente, téléphone injoignable). Dossier complet conservé : transcriptions horodatées de tous les échanges. Acheteurs, gardez vos preuves et ne retirez jamais un litige PayPal en cours.

A fuire !!!!J’ai acheté des emporte‑pièces en forme de poisson… et après des semaines d’attente, j’ai reçu des écrous usés à la place.
Payé 7,41 € (déjà bien trop cher pour de simples emporte‑pièces), de plus le site n'est pas clair sur la facturation et les prix affichés, on vous annonce 3,14 € frais de port gratuit hors j'en ai pour 7€41 au total chercher l'erreur !!!? au final je reçois de la ferraille.
Escroquerie totale, et en plus ils me font patienter pour le remboursement.

À fuir absolument !!!! nul nul nul nul nul nul nul nul!!!! Je suis très mécontente olala!!!! J'aurais temps voulu vous faire voir mes écrous les plus chers du monde!

Le pire SAV de toute les plateformes. Médiocre à éviter.
Nous avons acheté un article à 150e pas compatibles et même le retour je dois le payer de ma poche.

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Ce fut un site exceptionnel sur lequel j'ai acheté des centaines d'articles. Aujourd'hui les produits non livrés, absents des colis, se multiplient et les décérébrés au service contentieux d'Aliexpress vous demandent de manière imbécile de prouver l'absence d'un article. Comment peut-on prouver le vide ou l'absence par une photo. Dès lors, ils refusent tout remboursement ou renvoi de l'article. Oui, c'est pleinement malhonnête; d'autant qu'ils prônent la protection client (rien que du MENSONGES)! Ils sont devenus un géant du @commerce mais à fonctionner comme ça, ils vont petit à petit perdre tous leurs clients qui, comme moi, vont se tourner vers Temu, Amazone qui offrent un meilleure protection client.

Le service client est déplorable. J'ai déjà échange plus de 30 mails avec eux et ils ne font que donner des réponses inutiles. Je demande l'échange ou le remboursement d'un ventilateur de plafond qui n'a fonctionné que quelques mois. La garantie en Europe est de 2 ans mais ils ont décidé que 180 jours est la limite. Ils m'ont volé mon argent. Il ne faut pas leur faire confiance ou ne pas acheter que des babioles pour ne pas risquer que peu d'argent.
7/7/2026 :
Et voilà la réponse d'ALIExpress! Encore du bla-bla comme dans les plus de 30 mails précédents. S'ils avaient vraiment l'intention de satisfaire ma demande ils l'auraient déjà fait. Ils n'ont honte de rien !
9/7/2026 :
Le service client répond que je n'aurais pas fourni les éléments demandés. Ils mentent. Ils m'ont demande de fournir une vidéo où on voit le problème de fonctionnement et je l'ai fourni. Maintenant ils exigent d'aller avec ce ventilateur de plafond et de le faire vérifier par une société ce qui implique de le transporter, l'y installer et de payer une facture qui serait bien plus importante que d'acheter un nouveau ventilateur.
Si possible évitez tout achat chez ALIExpress vous allez gagner en tranquillité. Ceux gens d'ALIExpress ne sont pas fiables et une fois que vous avez payé vous n'aurez face à vous que des machines ou des personnes qui se comportent comme telles, mais surtout pas un service client sérieux et responsable.

A EVITER!!!!! j 'ai commandé un climatiseur payé avec PAYPAL , l 'article apparaissait sur mon compte et 2 jours après disparu!!!!! ARNAQUE COMPLETE , j 'ai été obligé de faire un signalement sur Paypal qui eux ont entamé un litige ayant la preuve que j 'ai réglé Aliexpress ..... franchement ce genre de site c 'est pas sérieux et ne payé surtout pas avec une carte bancaire!!! au moins avec Paypal j 'ai une preuve ....

Vendeur n'expédie pas la commande Alors qu'il et indiqué livraison en 3 jours depuis la france et n'envoie aucun message pour tenir au courant de la situation

Il faut que j'envoie un recommandé à Aliexpress et impossible d'obtenir leur adresse. des robots a la c.n qui nous repetent toujours la même chose.

Fuir L 'amazon chinois Bonne blague Amazon 1 message et c'est réglé Claudie martin pouvez vous me contacter mbzh56 aol.com
J'ai la même arnaque Commande disparue

un composant électronique unique à 2-5€ pièce (avec des frais de port à 2-4€ par article)+ 3€ de taxe douanière (et bientôt 5€) RESTE BIEN MOINS CHER que la même acheté sur un site UE : je réitère donc ma confiance à Aliexpress

Je remercie AliExpress de m'avoir finalement remboursé après de multiples problèmes dans la commande d'un vélo !!!
NO: 3071990682669735

Je vais rajouter un avis semblable à ce que je lis aux nombreux avis négatifs. 4 h 00 passées avec le service client passant de conseillers client plus nuls et incompétents les uns que les autres. Incapable de me communiquer des CVG qui semble ne pas exister chez Aliexpress.

J'ai passé deux commandes, difficilement. Les prix ne cessant d’augmenter au cours de ma commandes, qui ont été regroupées à la réception en France en une livraison.

Le transporteur Cainiao (un des principaux transporteurs d’Aliexpress dont la société est détenu par un… chinois) avec un taux d’insatisfaction de 92 % sur plus de 6 000 avis qui a une magnifique note sur Truspilot de 1,2/5 (oui, oui il bat Aliexpress) s’est permis de fournir de fausses preuves de livraison dont une signature qui n’est pas la mienne.

Après plusieurs heures passées avec le service client Aliexpress, un des conseiller Aliexpress a pris l'inititative de faire une demande de remboursement malgré ma demande d’être livrée, et m’a invitée à repasser commande…

Je comprends mieux que certains produits de marques se retrouvent dans certains magasins ou marchés, un vrai marché parallèle qui échappe au fisc et qui profite à des voleurs qui font de fausses déclarations de livraison.

J'en ai profité pour partager mon expérience à des collègues qui voulaient commander sur votre site. Pas sure qu'ils commandent...

@Aliexpress ; Economisez-vous la réponse avec vos excuses que j'ai dû lire à plusieurs reprises avec les cinq interlocuteurs différents que j’ai dû avoir, formez plutôt votre personnel pour qu’il fasse gagner du temps à vos clients et vous fasse économiser des heures de prestation et de l’argent c'est la meilleure chose à faire.

Réponse du 06-07-2026 suite à votre commentaire :

Je vois que vous n'avez pas lu mon commentaire...

Prendre les mesures immédiate !?... au vu des nombreux commentaires laissés je ne vois pas ce que vous prenez en compte.

J'ai eu directement votre SAV et à aucun moment il ne m'a été demandé de remplir un formulaire... ni de confirmer de mail...

Si vous n'avez pas mon mail comme vous l'affirmez, comment cela se fait-il que j'ai reçu ce matin un mail sans rien renseigner nul part ?

A chaque interlocuteur son lot de surprises du fonctionnement en interne chez vous.

Ca confirme qu'il y a un réel manque de formation de vos salariés ou prestataires ou des procédures à améliorer...

Réponse du 10-07-2026 suite à votre commentaire modifié le 09/07/2026 :

Pourquoi remplir un formulaire alors que j'échange déjà avec vos services par mail au sujet de ce litige ? Il m'est dit que je vais avoir un remboursement.

Une coordination en interne éviterait cette situation où vous me demander de remplir un formulaire pour avoir mon mail et me contacter alors que je suis déjà en contact avec vos services.

C'est ubuesque.

Comment ça marche :

Vous commandez sur Aliexpress avec livraison en point relais pour plus de sécurité.
Cainiao indique votre colis comme livré sur son site de suivi, sans précision sur le transporteur des derniers kilomètres, ni aucune mention du lieu de livraison final.
Vous ne recevez pas de nouvelles du transporteur des derniers kilomètres, pas d'e-mail ni de sms indiquant un code de retrait en point relais à 6 chiffres. Pas de code de retrait, donc aucune preuve de livraison en point relais. Et voilà!

En l'absence d'un code de retrait, le gérant du point relais essaie quand même une recherche basée sur mon nom de famille, évidement sans résultat.
Le gérant du point relais me précise qu'il prend en charge les colis des transporteurs locaux suivants : DHL, Chronopost et Mondial Relais.
Cainiao n'est pas en mesure de préciser quel transporteur local a été utilisé.

AliExpress s'est mis en cheville avec l'entreprise de "livraison" Cainiao qui livre quand bon lui semble et, le reste du temps, se débarrasse purement et simplement des colis.

En cas de perte, AliExpress donne tort au client par principe, refuse de considérer l'évidence, exige des preuves de non remise (évidemment impossibles à fournir) pour le remboursement des marchandises perdues. Donc perte sèche.

J'ai commandé une batterie pour un Honor 8x et j'ai reçu une batterie pour un Huawei Mate. La société a refusé le remboursement et le retour de la commande. De plus durant le délai de livraison aucune information n'est donné sur le statut de celle-ci. J'ai vu un livreur privé arriver chez moi sans aucun avis de passage.

Je tiens à mettre en garde les futurs acheteurs : ne vous laissez pas tromper par les réponses automatiques d'AliExpress sous les avis négatifs (comme celle reçue pour ma commande n° 3071535408994464). Ils affirment qu'ils vont vous contacter et résoudre vos problèmes, mais ce n'est que de la poudre aux yeux.

J'ai déjà écrit plusieurs messages ici et, malgré leurs promesses de 'réévaluer le dossier', aucun contact réel n'a été établi après leurs réponses publiques. Ils laissent des vendeurs malhonnêtes opérer librement sur leur plateforme, et leur service client se contente de copier-coller des messages standards pour faire taire les plaintes, sans jamais apporter de solution concrète.

Si vous avez un problème, ne comptez pas sur eux pour vous aider. C'est une perte de temps totale

Je suis lourdement handicapé à plus de 80%, j'ai choisi un fauteuil roulant électrique sur le site j'ai confirmé mon choix et j'ai payé par carte bancaire, quelle que jours après je reçois des messages du vendeur il m'envoie des messages avec des petits Photos d'un fauteuil roulant quand je clique sur la photo le vrais fauteuil que j'ai commandé apparaît sur l'écran il me demande de confirmer, j'ai lui confirmé, mais là si le piège du vendeur le plus malhonnête du monde un grand arnaqueur, il m'a envoyé un fauteuil roulant rien avoir avec celui que commandé ne correspond pas ni à ma taille ni à handicapé et son prix coûte très moins cher à celui que j'ai commandé, aussitôt j'ai ouvert un litige, jai envoyer des photos du fauteuil ainsi ma carte d'invalidité, j'ai bien demander un ticket prépayé pour retourner le fauteuil et le livreur ups qui a livré le fauteuil qu'il vient le récupérer, vu mon état de handicape je suis incapable de me transporter moi même
Aliexpress on m'a donné six jours que porte le colis à la poste et je paye les frais qui une trop élevée pour un colis qui pèse 30kg , impossible pour moi je vis que d'une d'invalidité
Aliexpress à cluturé mon dossier le vendeur ne veut rien savoir, on m'a volé mon argent , chaque fois que j'appelle Aliexpress il me demande de contacter le vendeur et le vendeur ne répond pas
Moi j'ai acheté sur le site d'Aliexpress ils devraient prendre leurs responsabilités, je conseille à tous les clients qui souhaitent acheter chez Aliexpress ne acheté des gros objets comme les fauteuils roulants ou d'autre matérielles cher et lourd vous risquez trops le retour à votre charge et surtout pour un colis trop lourd en plus si l'objet que vous achetez ne marche pas il ya pas de garantie il y a toujours les frais de retour
Ce vendeur qui m'arnaquer il est toujours sur le site d'Aliexpress.

Jai peu directement recevoir sen intermédiaires des article a un bon prix sur 10 commandes 2 ne son pas arrivée mai ont a un remboursement et un suivis a la hauteur que dautte site français devrait prendre exemplaire, je recommande le site avec de la patience ont fait de bonne affaires

jai acheter un ordi sur aliexpress et il netais pas de tout comme indique sur le web
ils mont refuse le retour meme que jai le fourni avec tout les photos
cest un tres mauvais site et je recomend de le eviter.ILS ont repondu a mon avis et il dit que ils sont on train de traite ma demand,,mais cest pas vrais..il redemand des photos et les preuves que le pc nest pas comform,,tout ca jai deja envoyer plusiers fois,,jai envoyer des photos et video de tout la command avec un photo de le pc avec measure a cote qui montre le taille non comform a celui que jai payee,,aussi,quand je repondre a leur email mon email est rejete automatiquement..A EVITER ABSOLUMENT,,vous pouvez perdre votre argent

Ce pourrait être un site topissime mais il y a un hic : depuis quelques temps, AliExpress s'est mis en cheville avec l'entreprise de "livraison" Cainiao (notée 1,2 avec 6 116 avis sur Trustpilot !) qui livre quand bon lui semble et, le reste du temps, se débarrasse purement et simplement des colis.
En cas de perte, AliExpress donne tort au client par principe, exige des preuves de non remise (évidemment impossibles à fournir) pour le remboursement des marchandises perdues. Donc perte sèche en dépit de frais de livraison comme personne n'ose en proposer (parfois une trentaine d'euros, soit l'équivalent du produit lui-même !).
Bien que client régulier depuis des années, j'ai dû clôturer mon compte, ne pouvant admettre une telle probabilité de perte.

Commande de 2 jeans d'été en mai (un bleu, un bleu clair). Réception rapide, marchandise parfaite.
A part l'étiquette de la composition qui n'est pas en français (obligatoire en principe), satisfait, je refais une nouvelle commande en juin, pour 1 bleu et 1 black.
Réception rapide, mais je constate que l'étiquette de la marque est légèrement différente et après mesure des largeurs de jambe, je dois constater que c'est plus étroit (genre slim), ce qui n'était pas le modèle commandé.
Je procède à la demande de retour et je constate que le retour est traité différemment pour chaque article (alors que les 2 pantalons sont arrivés ensemble).
En théorie, le retour "gratuit" est accepté pour 1 pantalon, mais semble payant pour le 2d. En plus, il faut faire 2 colis alors que tout est arrivé en 1 seul.
J'ai donc réexpédié les 2 jeans dans le même colis, comme à son arrivée.
Le jean bleu m'a été remboursé, mais pas le black.
Après de multiples échanges avec le Chat, puis des personnes au service client, mon dossier semble clos et j'ai bien peur de m'être fait avoir...