Alterego Design France Avis 

Réponse de Alterego Design France

1 oct. 2024

Cher Monsieur Cohen,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Je souhaite cependant clarifier un point important et nuancer vos propos: comme mentionné dans nos échanges email, il vous est tout à fait possible d'effectuer un remplacement du plateau.

il s'agit de bois naturel, chaque pièce est unique et peut effectivement comporter des nœuds, ce qui est une caractéristique propre à ce matériau. (Cela reste du bois).

Voici ce que notre service après-vente vous a précisé :

« Comme vous le savez, ce plateau est réalisé en frêne, un bois naturel, ce qui signifie que chaque pièce est unique et peut présenter des nœuds ou des variations dans le grain. »

Ci-dessous et à la virgule prêt, le mail que Pauline vous a envoyé après que vous lui ayez notifié votre envie de poster un avis négatif :

« Bonjour Monsieur Cohen,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récente commande. Je suis navré d'apprendre que la réponse reçue de la part de notre service après-vente ne correspond pas pleinement à vos attentes.

Je comprends parfaitement votre déception, d'autant plus que vous vous attendiez à un rendu visuel conforme aux photos de notre site. Comme vous le savez, ce plateau est réalisé en frêne, un bois naturel, ce qui signifie que chaque pièce est unique et peut présenter des nœuds ou des variations dans le grain. Malheureusement, je n'ai pas de prise directe sur les décisions du service après-vente, qui applique scrupuleusement les politiques en place. Toutefois, je tiens à souligner leur professionnalisme et leur savoir-faire dans le traitement des demandes et leur souci constant de vous offrir le meilleur service possible.

Si vous souhaitez procéder à un échange du plateau, voici les modalités à suivre :
• Les frais de retour seront à votre charge, conformément à nos conditions de vente.
• Le plateau devra être retourné dans son état d'origine, sans perforations ni modifications, et dans son emballage initial.

Une fois le plateau réceptionné et vérifié par nos équipes, nous vous enverrons un nouveau plateau. Toutefois, comme mentionné précédemment, nous ne pouvons pas garantir que celui-ci sera totalement exempt de nœuds ou de variations, ces particularités étant propres au bois naturel.

Je remets mon collègue du service après-vente en copie.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire ou si vous souhaitez procéder à l'échange.

Bien à vous, »


Ce à quoi vous nous avez répondu :
« Trop compliqué malheureusement surtout sans certitude de résultat »

Comme je le rappelle, nous ne sommes pas ici en présence d’un défaut dans la table mais d’un aspect présent naturellement dans le bois. Nous n’avons a aucun moment refusé le retour et l’échange mais vous devez comprendre que nous ne pouvons garantir que le plateau ne présente pas de nœud, vu qu’encore une fois, au risque de me répéter… C’est du bois.

Nous sommes ici pour vous offrir la meilleure expérience possible, et je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous assister si vous souhaitez reconsidérer l'échange.
Bien cordialement,

L'équipe Alterego Design

Réponse de Alterego Design France

1 oct. 2024

Chère Madame Hillion,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la chaise Loft brune, et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec le produit.

Après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu de réclamation de votre part auprès de notre service après-vente.

Si vous rencontrez toujours le problème de grincement, pourriez-vous nous fournir davantage d'informations, telles que des photos ou vidéos, afin que nous puissions les transmettre à notre équipe technique ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et d'agir efficacement.

Nous regrettons que vous ayez laissé un avis négatif alors que nos équipes n’ont pas encore eu l’opportunité d'intervenir. Nous sommes là pour vous aider, et nous souhaitons vous offrir une solution satisfaisante le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition et attendons votre retour pour prendre les mesures nécessaires.

PS : Je vous ai envoyé un email mais celui-ci est resté sans réponses.

Réponse de Alterego Design France

3 sept. 2024

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante. Cependant, il est crucial de clarifier certains aspects de la situation pour une meilleure compréhension.

Traitement de votre commande :
Votre commande a été passée le 19 août 2024 à 22:29. Elle a été traitée rapidement dès le lendemain, le 20 août 2024, et confiée à notre transporteur dans un délai de 24 heures. Cela montre notre engagement à vous servir efficacement dès la réception de votre commande.

Suivi et notifications :
vous avez reçu plusieurs notifications de la part du transporteur GEODIS, ainsi que de notre service, concernant la planification et la progression de la livraison :

23 août 2024 à 23:38 : Le colis était disponible dans l'agence locale à Nice et vous avez été invité à choisir les modalités de livraison. Vous avez reçu une notification par SMS pour définir une date de livraison.

26 août 2024 à 13:41 et 14:41 : Le transporteur vous a informé que la livraison était en cours et que le conducteur était arrivé chez vous. Cependant, la livraison a été refusée, indiquant que l’expédition n’était plus attendue.

2 septembre 2024 à 10:04 (soit hier!) : Le colis a été retourné vers la Belgique.

Non-réception et remboursement :
Il est important de souligner que le retour du colis est actuellement en cours. Selon nos informations, il n’a pas encore été réceptionné dans notre entrepôt, ce qui explique pourquoi le remboursement n'a pas encore été effectué. Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, un remboursement est émis une fois que le colis est de retour et inspecté pour confirmer qu'il est en bon état.

Communication :
Nous avons également remarqué que vous avez reçu au moins 5 emails de suivi de commande, chacun contenant une option pour signaler tout problème. Cela inclut la possibilité de nous informer de tout souci lié à la livraison. Il est regrettable que vous n'ayez pas utilisé ces canaux pour nous faire part de votre refus de la livraison ou pour demander des précisions avant de poster un avis négatif.

Enfin, vous avez également reçu 5 notifications de la part du transporteur (SMS et emails) vous permettant de planifier et suivre la livraison. Ces notifications visaient à vous tenir informé en temps réel du statut de votre colis et à éviter toute confusion.

Conclusion :
Nous comprenons que cette situation soit frustrante, mais il est important de rappeler que nous ne pouvons pas deviner les événements ou anticiper vos actions si nous ne recevons pas de communication de votre part.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour toute autre assistance.

Nous vous assurons que dès que le colis sera retourné et inspecté, votre remboursement sera traité sans délai.

Nous espérons que cette explication clarifie les faits et nous vous remercions de votre compréhension.