Bonjour, J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique. Anna à sue être dispo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. E... Voir plus
L'entreprise a répondu
⭐⭐⭐⭐⭐ Une très belle expérience avec Nancy, une conseillère aux soins vraiment au top ! Elle est à l’écoute, disponible, agréable et surtout très professionnelle. Elle prend le temps de bien expliquer... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons contacts avec Anna, commerciale d'ALTERNA énergie qui a su nous guider avec écoute et disponibilité dans nos démarches. Cela fait plaisir d’être entendu. Bonne expérience aussi avec la f... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Alterna énergie, le fournisseur et producteur d’énergie verte, locale et bas carbone. Fournir de l’électricité verte, c’est bien. La produire localement, c’est mieux ! Avec plus de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisir Alterna c’est l’opportunité d’agir assurément en faveur de la transition énergétique, tout en valorisant nos territoires et votre consommation raisonnée.
Coordonnées de contact
78 avenue Jacques Coeur, 86000, Poitiers, France
- 0549605458
- souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- www.alterna-energie.fr
4,6
Excellent
828 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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Souscription pour un déménagement…
Souscription pour un déménagement d’urgence, j’ai eu Madame Anna au téléphone travail très rapide efficace. Je suis très contente de devenir une de vos clientes. Merci à vous.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Elisabeth,
Merci pour votre confiance et bienvenue dans la grande famille Alterna énergie.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Merci a Charlie pour son accueil et…
Merci a Charlie pour son accueil et explications top je recommande fortement
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif, toute l’équipe apprécie votre retour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Àterna a 1 service nul
Àterna a 1 service nul
Application qui fonctionne pas depuis 1.mpis.
A fuire
Merci pour votre réponse mais je vous ai schooter c est ce qui se passe quand vous en avez rien a faire de vos clients
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Il s'agit ici d'un cas bien particulier et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. N’hésitez pas à nous contacter en direct pour nous donner davantage de précisions et que nous puissions nous améliorer.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je tiens à remercier fortement ANNA qui…
Je tiens à remercier fortement ANNA qui a été d'une gentillesse exceptionnelle et d'une rapidité face à ma demande au top du top !!!
Cela fait du bien d'avoir des conseillers aussi compréhensif .
En 5min chrono m'a demandé à été traité, la mise en route de mon électricité dite 2h après à été effectuée en 3min encore un grand merci à ANNA qui a été très professionnelle.
Je recommande fortement.
Encore merci à ma conseillère.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Que de compliments ! Merci 💚 ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
Service communication excellent
Service communication excellent, Prix gaz et électricité dans les meilleurs.
Très bonne société je recommande.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Merci beaucoup pour votre avis positif Jean-Luc, toute l’équipe apprécie votre retour. 😊
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Parfait
Parfait ! Charly a été clair net et précis. Je recommande ses conseils. Pascal
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Merci Pascal de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Dysfonctionnement souscription en ligne
Il y a eu un dysfonctionnement dans l'enregistrement de mon nouveau contrat d'énergie. La conseillère Anna Coutant a été très efficace dans la gestion de ce problème . L'enregistrement du contrat a finalement été réalisé par le service souscription et je serais raccordée au réseau électrique avec juste quelques heures de retard.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Avec Anna
Avec Anna, ma souscription a été rapidement vérifiée et complétée, efficacement.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Sandrine, nous sommes ravis que votre expérience chez nous soit positive.
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
Appel pour souscription de contrat,très s satisfaite de l’aide de Nancy
Appel pour souscription de contrat,très satisfaite de l’aide de Nancy
J’attends maintenant la proposition pour la souscription d’un second contrat dont nous avons parlé
Merci Nancy de votre écoute et votre efficacité
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Béatrice, merci infiniment pour votre retour positif sur votre échange avec Nancy ! 🌞 Votre satisfaction est notre priorité.
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Souscription avec anna
J’ai eu Anna pour la souscription d’un contrat électricité, Personne à l’écoute et chaleureuse elle m’a très bien orienté
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Melinda,
Merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Meilleur rapport qualité prix
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Gilbert,
Toute l’équipe Alterna énergie vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis à propos de nos services.
Passez une excellente journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Charly ma guider au téléphone et c'est…
Charly ma guider au téléphone et c'est montrer très cordial et ces consignes était très claire pas besoin de le faire répéter..je suis pleinement satisfaite de son aide .merci beaucoup .
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Valérie, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Une conseillère Anna au top un échange…
Une conseillère Anna coûtant au top un échange très agréable a répondu à toute mes demandes
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service client au top !
J'ai contacté le service client pour obtenir des informations sur l'évolution des tarifs, sur ma facture de régularisation à venir, sur l'incidence des événements actuels sur mon contrat.
Mon interlocutrice a été particulièrement aimable, elle a tout mis en oeuvre pour m'apporter la totalité des renseignements dont j'avais besoin.
Elle a fait preuve d'une gentillesse incroyable.
Comme j'ai eu l'occasion de le lui préciser, chaque contact avec Alterna se fait dans la bienveillance et c'est bien agréable.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Isabelle, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Transfert de fournisseur rapide et pris en charge
Très peu de démarches à faire, et transfert d'EDF à Alterna pris en charge sans encombre. Seul bémol, un peu difficile de souscrire à un contrat sans les heures pleines/creuses.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis ! Nous sommes ravis que votre passage chez Alterna se soit déroulé simplement. Nous prenons toutefois bien en compte votre remarque et la transmettons à nos équipes dans une logique d’amélioration continue. N’hésitez pas à nous contacter en privé si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Belle journée ☀️
Aline, pour Alterna énergie 💚
J’ai tenté à deux reprises de résilier…
J’ai tenté à deux reprises de résilier mon contrat, sans que ma demande soit correctement prise en compte. Malgré cela, j’ai continué à recevoir des factures. Ce n’est qu’après avoir indiqué que j’envisageais de demander un avis juridique que l’on m’a finalement confirmé que le contrat avait bien été résilié. Pourtant, des factures ont encore été envoyées par la suite. Cette situation est très décevante et donne une impression de manque de sérieux dans le suivi des demandes clients. Je déconseille ce service, notamment en raison des difficultés rencontrées pour faire respecter une résiliation pourtant demandée à plusieurs reprises.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Hannah,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.
Cependant, nous n'avons trace d'aucune demande de résiliation antérieure à celle que nous avons traitée. Bien entendu, nous vous invitons à nous transmettre, si vous en disposez, tout justificatif contraire pour réétudier votre dossier : accusé de réception d'une demande mail, jour et heure d'un appel à notre Service Clients,...
Par ailleurs, une résiliation ne peut pas être appliquée de manière rétroactive et prend effet, au plus tôt, le lendemain de sa prise en compte (J+1). La dernière facture émise correspond ainsi à la facture de résiliation.
N'hésitez pas à nous contacter en direct pour échanger plus en détail sur votre situation.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Une nouvelle expérience demarre
Je viens de souscrire un contrat gaz + électricité avec le concours précieux d'Anna. Un modèle de patience et de compétence. J'espère que notre entente durera dans le temps.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Laurent,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Vos mots encouragent nos équipes à continuer de s’investir chaque jour pour vous accompagner au mieux. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Rapide et efficace
Rapide et efficace
délai de mise en ligne rapide, bonne compréhension de l'interlocuteur (Anna), vérification des données et validation des étapes
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Un contact humain avec Anna et Charly
Merci à Anna et Charly pour les informations claires sur la souscription de nos contrats électricité et gaz. Des années que nous sommes clients chez Alterna et le service client rapide et efficace fait partie des gros points positifs !
Ici pas d'IA balbutiante ou de bots imprécis mais un échange humain et complet, que demander de plus ?
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Constance, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Anna nous a tout expliqué de façon très…
Anna nous a tout expliqué de façon très claire, a su anticiper et nous guider pour éviter tout problème, en plus d'être efficace et précise elle a été d'une grande amabilité. Un grand merci !
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Elodie,
Toute l’équipe Alterna énergie vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis à propos de nos services.
Passez une excellente journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
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