Bonjour, J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique. Anna à sue être dispo... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. E... Voir plus
L'entreprise a répondu
⭐⭐⭐⭐⭐ Une très belle expérience avec Nancy, une conseillère aux soins vraiment au top ! Elle est à l’écoute, disponible, agréable et surtout très professionnelle. Elle prend le temps de bien expliquer... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons contacts avec Anna, commerciale d'ALTERNA énergie qui a su nous guider avec écoute et disponibilité dans nos démarches. Cela fait plaisir d’être entendu. Bonne expérience aussi avec la f... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Alterna énergie, le fournisseur et producteur d’énergie verte, locale et bas carbone. Fournir de l’électricité verte, c’est bien. La produire localement, c’est mieux ! Avec plus de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisir Alterna c’est l’opportunité d’agir assurément en faveur de la transition énergétique, tout en valorisant nos territoires et votre consommation raisonnée.
Coordonnées de contact
78 avenue Jacques Coeur, 86000, Poitiers, France
- 0549605458
- souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- www.alterna-energie.fr
4,6
Excellent
828 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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Réponse de Alterna énergie
Bonjour Marjorie, merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes. 🌞
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Personne tes gentille et très aidante…
Personne tes gentille et très aidante bien su expliquer tout comme il le fallez très bonne personne
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je ne recommande pas Alterna.
Je ne recommande pas Alterna.
Ne respecte même pas sa politique de CGV qui indique pourtant clairement l'envoi des factures par email. A la place, on reçoit un email indiquant qu'il faut récupérer les factures en se rendant sur son compte, comme si qu'on avait que ça à faire.
J'ai par ailleurs les traces de courriels restés sans réponse.
Conséquences:
1. saisi du médiateur de l'énergie
2. Je ne renouvelle pas mon contrat d'un an
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre insatisfaction.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les factures sont adressées à nos clients par voie électronique. Chez Alterna énergie, cela se traduit par une mise à disposition de la facture dans l'espace client sécurisé, accompagnée de l'envoi automatique d'un e-mail de notification informant de sa disponibilité.
Les factures restent accessibles à tout moment et peuvent être téléchargées directement depuis l'espace client.
Ce mode de fonctionnement permet notamment de garantir un accès sécurisé aux documents de facturation tout en offrant à nos clients la possibilité de les consulter et de les conserver facilement.
Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger et répondre à toute question complémentaire.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Merci à Céline qui a été plus que…
Merci à Céline qui a été plus que professionnelle et rassurante .
Je recommande activement.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Création d’un contrat
Création d’un contrat efficace et très bien expliqué par Nancy. A su répondre à toutes les questions.
Merci
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Hugo,
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
accueil agréable du personnel Alterna
accueil agréable du personnel Alterna. Anna est personne très agréable est de bon conseil pour mon changement de fournisseur d'électricité rapide et efficace , comme j'aime.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Michele, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Tony,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Bonne entreprise
Les personnes que j'ai eues sont très agréables. Je n'ai aucuns problèmes depuis que je suis cliente
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Frédérique,
Merci pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je remercie Nancy pour ses…
Je remercie Nancy pour ses explications,son professionnalisme et sa politesse,très agréables dans des explications claires et précises je recommande cette personne et ce fournisseur qui je trouve ai très pro.Mefci Nancy
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Bruno,
Merci pour votre confiance et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
je remercie mesdames NANCY ET ANNA pour…
je remercie mesdames NANCY ET ANNA pour leur professionnalisme et pugnacité dans la résolution de mon problème de raccordement d'urgence de mon compteur en conscience des enjeux subit
MR PENOT
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci de votre message qui nous va droit au cœur. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Merci à Charly pour m'avoir accompagné
Merci à Charly pour m'avoir accompagné, une personne super sympa et agréable.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Nadia,
Merci pour votre confiance et pour votre message qui nous touche 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Bon conseil
Charly a pris le temps pour me guider pour ma souscription de mon contrat chez vous, personne agréable, patiente
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Escroquerie
Ce sont des escrocs. Je suis client chez eux, leur application me dit que mon contrat de gaz n’est plus actif (pourtant j’en ai toujours). Je souhaite faire les démarche pour éviter une mauvaise nouvelle. Je fais en sorte qu’il soit actif. Et la on me donne une facture de 436€ car j’aurai résilié un contrat marqué « inactif » . Quand tu essaies de mettre du bon sens , voilà le cadeau.
Le service client est désastreux par mail ou par téléphone, personne ne se soucis de vous, personne ne comprends la situation. Il faut payer, car c’est les huissiers derrière….
En 16 ans je n’ai jamais été embêter. 1 an chez eux voilà le travaille. À fuir !!!!! Ne surtout pas signer de contrat chez eux !!!
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Jeremy,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous accordons la plus grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Si vous voulez bien nous en dire plus sur la situation en message privé, nos équipes mettront tout en œuvre pour y apporter une solution.
Bonne journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
J'ai été accueilli par Anna
J'ai été accueilli par Anna. Grande qualité d'écoute et accompagnement bienveillant pour m'aider dans mes démarches. Une vraie plus value. Beaucoup plus agréable et sûre qu'en trois clics (et tout aussi rapide grâce à sa maîtrise)
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Anne, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Anna a été très gentille et a…
Anna a été très gentille et a rapidement traité mon problème
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Joséphine,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Un accueil très professionnel
J'ai été en contact téléphonique avec Charly pour souscrire mon offre d'électricité.
Un accueil très professionnel. Notre échange a été très fluide, il a pu répondre à toutes mes questions et a su me guider sans faute. Une très bonne expérience à la souscription.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Diana,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Cindy et Ingrid sont des…
Cindy et Ingrid sont des professionnelles de bon conseil, très claires et agréables. Très appréciable
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Laurence, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Très bon échange avec Anna Coutant je…
Très bon échange avec Anna Coutant je vous la recommande.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Simon,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Demande de souscription
Les deux personnes eues au téléphone ce jour ont été très sympathiques et l'écoute de ma demande.
Personnes très professionnelles.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Michel,
Merci de votre message qui nous va droit au cœur.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
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