Bonjour, J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique. Anna à sue être dispo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. E... Voir plus
L'entreprise a répondu
⭐⭐⭐⭐⭐ Une très belle expérience avec Nancy, une conseillère aux soins vraiment au top ! Elle est à l’écoute, disponible, agréable et surtout très professionnelle. Elle prend le temps de bien expliquer... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons contacts avec Anna, commerciale d'ALTERNA énergie qui a su nous guider avec écoute et disponibilité dans nos démarches. Cela fait plaisir d’être entendu. Bonne expérience aussi avec la f... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Alterna énergie, le fournisseur et producteur d’énergie verte, locale et bas carbone. Fournir de l’électricité verte, c’est bien. La produire localement, c’est mieux ! Avec plus de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisir Alterna c’est l’opportunité d’agir assurément en faveur de la transition énergétique, tout en valorisant nos territoires et votre consommation raisonnée.
Coordonnées de contact
78 avenue Jacques Coeur, 86000, Poitiers, France
- 0549605458
- souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- www.alterna-energie.fr
4,6
Excellent
824 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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Appelle pour notre déménagement
Appelle pour notre déménagement , pour changer notre contrat. Anna nous a bien expliqué et conseillé, très professionnelle et accueillante.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Daniel,
Merci pour votre confiance et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
je suis harcelé par ce fournisseur…
je suis harcelé par ce fournisseur !!!!menteur a l'origine ma facture a ete augmenté depuis que je suis allée chez eux ,paar rapport a edf !!!!pub donc mensongère,facture gonflée !!!!!inadmissible des chiffres purement inventés !!il ni a rien d"eco ni de vert sauf leurs betises !!!a fuir totalement !!!!et eviddemment injoignable pas de releves journaliers possibles !!!
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Bernadette,
Nous prenons bien note de votre avis et sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Vous n’êtes plus cliente de notre société depuis décembre 2025. Les relances que vous recevez actuellement sont effectuées par une société de recouvrement, à la suite de factures restées impayées.
Par ailleurs, vos factures ont bien été établies sur la base de votre consommation réelle. Aucun montant n’a donc été revu à la hausse de manière injustifiée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information si besoin.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service a l écoute
Service a l écoute
Toujours professionnelle au niveau des renseignements peux importe le conseiller en ligne. Merci a Anna
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Vanessa,
Merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Après beaucoup de temps passé sur un…
Après beaucoup de temps passé sur un formulaire internet dysfonctionnant, et d'ailleurs même sans cela, il est très agréable d'avoir une humaine compétente et sympathique au téléphone pour répondre à ma demande.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif, toute l’équipe apprécie votre retour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Conseillère très compétente et à…
Conseillère très compétente et à l'écoute.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Samuel,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
A l'écoute
A l'écoute
Et a répondu à mes questions pour trouver au mieux l'offre adéquate à mes besoins actuels.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci pour ce partage d'expérience, nos équipes sont à votre écoute pour vous satisfaire et répondre à toutes vos interrogations.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Vraiment à l’écoute et réactif merci ☺️
Vraiment à l’écoute et réactif merci ☺️
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Gérard,
Toute l’équipe Alterna énergie vous remercie, excellente journée et bienvenue parmi nous !
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Très bon service client,un grand merci…
Très bon service client,un grand merci à Anna pour son professionnalisme.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Xavier, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Souscription très rapide et offre très…
Souscription très rapide et offre très intéressante je recommande
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Gilles,
Merci pour votre confiance et bienvenue dans la grande famille Alterna énergie.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Bonjour
Bonjour, je vous remercie d'avoir eu l'aide de madame Célyne pour pouvoir ouvrir mon contrat de gaz. Elle m'a bien accompagné, tout au long de la démarche qui a pris que quelques minutes. En vous remerciant
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous soit positive.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Excellents conseils de la part de Célyne
Excellents conseils de la part de Celyne au service clients. Très agréable au téléphone, l'entretien était très sympa. Je recommande!
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Min problème a été résolu en moins de 5…
Min problème a été résolu en moins de 5 minutes, la personne était fort aimable et compétente. Je remercie Alterna pour le choix de ses employés....
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Kheira,
Merci beaucoup pour votre avis positif, toute l’équipe apprécie votre retour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Dommage...
Dommage.... J étais chez Vattenfall et suis passé chez eux,j ai appelé le service client pour un problème d adresse le jeudi,la personne devait voir avec un responsable,j atte5au tel puis reprend l appel et me dit qu elle me rappelle le lendemain sans faute ( apparemment une plateforme...) je n ai eu aucun retour !! Cela n est jamais arrivé du temps de Vattenfall ! J ai pris le temps de faire un comparatif pour mon contrat gaz et électricité et je change de fournisseur.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire, la satisfaction client est notre priorité. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès, et vous avons également adressé un mail afin de vous apporter une réponse concernant votre demande. Nous regrettons que votre demande n’ait pas été prise en charge aussi vite que vous l’auriez souhaité.
Belle journée,
Aline, pour Alterna énergie 💚
Anna a été de très bon conseil pour…
Anna a été de très bon conseil pour l'ouverture de notre 2sd contrat avec alterna énergie
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Franck,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
J’ai appelé pour une mise en service de…
J’ai appelé pour une mise en service de mon nouveau contrat d’électricité (cliente Vattenfall sur mes précédents contrats). Anna a été super souriante au téléphone, très agréable et surtout très rapide et efficace. Toutes les informations ont été donnés clairement et à l’essentiel.
Merci Anna.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Stacy,
Merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Acceuil très agréable
Acceuil très agréable
Explications très claires et bien à l'écoute
Bonne prestation du conseiller et d'Anna
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Rémy,
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous soit positive.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je suis chez Alterna depuis 2021
Je suis chez Alterna depuis 2021. Et je suis content de ce fournisseur à titre personnel. Je vous ai contacté pour prendre un contrat pour ma fille qui entre à l'université. Je suis particulièrement satisfait de Charly qui s'est occupé de ma demande. Ses explications étaient claires et précises et il a fait preuve de patience pour bien tout m'expliquer. C'est un collaborateur qui doit rester dans votre entreprise.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service impeccable
Interrompu pendant la souscription de mon contrat, une deuxième conseillère a pris le relais pour compléter mon dossier.
Les deux conseillères étaient excellentes, un grand merci à Najwa et Célyne.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre confiance et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Qualité du service
Je tiens à souligner la qualité de l’accompagnement de Celyne. Elle a été vraiment top : professionnelle, bienveillante, disponible et à l’écoute. Elle prend le temps de donner des conseils pratiques et surtout de bien guider les nouveaux clients, ce qui est très appréciable lorsqu’on découvre le service.
Une excellente expérience grâce à elle. Je lui donne sans hésiter un 10/10 ! 👏😊 Elle fait vraiment du très bon travail et mérite que cela soit souligné.
John RAJACKHAN-SAMINADIN
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour John,
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service client en dessous de tout que…
Service client en dessous de tout que ce soit en terme d'explication ou de réactivité. Un flou total sur la facturation qui n'est pas claire et a fait un bon de presque 100 euros en un an pour une consommation de 70m3 en moins de l'année passée. Ai contacté le service client: aucune réponse clairs à mes appels et aucune réponse tout court à mes mails avec en PJ les relevés.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alterna énergie
Bonjour Mylène,
Nous prenons bien note de votre avis et sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone, mais en vain, afin de pouvoir échanger directement avec vous et vous apporter les éléments de réponse nécessaires. Les explications concernant votre facturation vous ont par ailleurs été apportées par mail, afin de répondre à vos interrogations de manière précise et détaillée.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
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