Alterna énergie Avis 

Service client en dessous de tout que ce soit en terme d'explication ou de réactivité. Un flou total sur la facturation qui n'est pas claire et a fait un bon de presque 100 euros en un an pour une consommation de 70m3 en moins de l'année passée. Ai contacté le service client: aucune réponse clairs à mes appels et aucune réponse tout court à mes mails avec en PJ les relevés.

La conseillère Anna a été extrêmement sympathique et efficace

Bonjour,
Après plus d'une heure avec certains opérateurs,
j'ai enfin été renseigné et accompagné par ANNA.
Très professionelle et compétente.
Bravo

Nancy est très à l'écoute, comprend rapidement les besoins et ne force pas. Service client de très bonne qualité!

J'ai trouvé ALTERNA sur HelloWatt car je cherchais un fournisseur de Gaz avec le label VertVolt pour compléter mon contrat électricité souscrit chez un autre fournisseur alternatif français.
J'ai décidé de comparer plusieurs services client pour obtenir des estimations comparatives.
On m'avait conseillé un distributeur historique pour remettre en place le compteur qui n'était plus là. Cependant la qualité de l'échange, les difficultés de compréhensions et la durée trop longue de l'appel m'en a dissuadé.
Quand j'ai appelé Alterna Energie, j'ai été pris en charge rapidement. Mon échange avec Charly a été fluide, efficace et sans insistance pour souscrire à un contrat immédiatement. J'ai pu échanger amplement pour décrire mon logement et ajuster l'estimation de base pour retomber sur ma consommation actuelle et mon budget.
J'ai donc rappelé le lendemain sans trop d'hésitations pour retrouver Charly et finaliser ma souscription.
Le service client effectivement basé en France, à Poitiers, est un réel point positif (Label Service France Garanti).
La certification 14001 et 9001 sont également un gage de qualité et de sérieux .
Pour le moment, tout bon!
On attend la mise en place du compteur et les premières factures pour la suite.

Merci à Anna, pour son écoute et ses réponses très claires à mes questions ! Super prise en charge !

Très bonne explication au niveau tarifaire et en fonction de nos besoins essentiels un service clients au top

Rappel rapide et écoute des réels besoins . Pas de forcing à la vente .

J'ai envoyé plusieurs mail pour se renseigner des factures et régularisation de fin contrat, pas de réponses, que des fantômes! le service client est inexistant, quand il s'agit d'une facture impayé vous allez recevoir un mail tout de suite même dans une seconde alors que si vous avez besoin du minimum d'info par mail, ils se disparaissent! ça fait peur parce que pas de réponses aussi via le formulaire en ligne. juste un mail de réception de la demande mais jamais de réponses
A fuire

Très bon accueil de la part de Cindy qui a été vraiment de très bon conseil pour ma souscription.

Je suis en train de demagement et j'ai eu besoin le période transition pour que j'aie deux contrats en même temps. Sur le site j'ai cliqué sur "je déménage*, indiqué le date et confirmer. Après on m'a proposé l'appeler. J'appelle et on m'a confirmé que j'ai résilié le contrat. Je demande l'instruction pour annuler cette demande , je fais ce qu'il faut, dans deux jours... j'ai pas d'électricité... J'appelle, il me dit que j'ai pas de contrat. Mouvais experience avec deux conseillers

j'avais des interrogations et j'ai eu les réponses à mes questions. Merci à Anna pour ses explications et ses conseils.

J'ai appelé pour avoir des informations en prévision d'un changement de fournisseur, la téléconseillère madame Nancy a été d'un grand professionnalisme mais également humaine, par cette échange avec des réponses claires sans poucer a signer un contrat dans la précipitation, ce professionnalisme met en avant une image valorisante de l'enseigne.

Nous avons contacté le service client pour obtenir des informations et souscription de nouveau contrat, nous avons été mis en relation avec Anna : de bons conseils, agréable et réactive

Client depuis seulement 1 mois (transfert automatique de mon ancien fournisseur vers Alterna), j'ai reçu en juillet une mise à jour de mon échéancier : ma mensualité a été multipliée par près de 4,5, soit une hausse de près de 350 %. Information reçue uniquement par email en plein juillet.

J'ai pourtant accès à ma consommation réelle, et elle ne justifie absolument pas une telle hausse. Cette augmentation me met dans une réelle difficulté financière.

Entre le 1er août et aujourd'hui, j'ai appelé le service client à plusieurs reprises pour obtenir des explications et une solution. À chaque fois, on m'a répondu qu'il était « impossible » de modifier un échéancier — ce qui est inexact : en France, on peut demander l'ajustement de ses mensualités. Les seules « solutions » proposées étaient soit de conserver cet échéancier très élevé, soit de résilier pour souscrire une nouvelle offre. Plusieurs conseillers ont adopté un ton que j'ai trouvé peu professionnel, et aucun n'a réellement cherché de solution. On me renvoyait vers un autre service téléphonique qui raccrochait après quelques sonneries en indiquant que le service avait été supprimé.

Faute d'autre option accessible, j'ai finalement dû passer par une résiliation via l'application. Je constate par ailleurs, sur d'autres forums, que le remboursement du trop-perçu ne serait pas toujours effectué.

Si vous êtes dans la même situation : vous pouvez demander l'ajustement de votre échéancier ou le passage en facturation au réel, et vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr) en cas de blocage. C'est ce que je vais faire, et j'invite les personnes concernées à en faire autant.

Aurore conseillère très à l'écoute et surtout très clair j'en suis très ravie

Anna a été très claire et sympathique merci beaucoup pour l’échange et la prise en compte rapide et sur mesure de ma demande de souscription !

Une honte, services et personnels incompétent !

celyne est une personne tres tres gentille ;a l ecoute,explications claireset tres agreable
je recommande vivement cette belle personne pour tout renseignements
MME MARIELLE TERRADE

Echange agréable efficace pratique complet et répondant suffisamment aux questions personnelles sans trop donner l'impression d'etre robotique. (Interlocutrice ANNA) pour souscription Contrat Electricité et Gaz