American Express Global Avis 5 210

Une société a débité à tort presque 200 € sur ma carte American Express. J’ai immédiatement signalé le problème via le chat du service client.
On m’a assuré sans difficulté que je serais remboursé rapidement, et que tout serait simple.

La réalité : quelques jours plus tard, après un nouveau contact, on m’explique qu’aucune annulation n’est possible et qu’il est impossible d’obtenir un remboursement.

Le service client par chat a été une expérience déplorable :
• très peu de considération,
• informations contradictoires d’un conseiller à l’autre,
• changement d’interlocuteur toutes les 5 minutes,
• aucune explication claire ou solution concrète.

En résumé : une expérience client catastrophique, probablement la pire que j’ai connue.
Si vous pensez être protégé en cas de fraude avec American Express, sachez que ce n’est absolument pas le cas.

Update :
American Express justifie désormais la non-prise en charge de mon dossier en prétextant qu’ils n’auraient pas reçu l’intégralité des informations de ma part.
Le plus fou, c’est que personne ne m’a jamais rien demandé !
Une preuve supplémentaire de leur incompétence.

Payer près de 20 € par mois pour une carte censée offrir un service client de qualité, et découvrir une telle gestion, est tout simplement honteux.

Factuellement le changement de carte (gold -> platinum) est plus que laborieux. A tous les maillons de la chaine, il y a eu une défaillance du service client. Pas de remise en cause pour autant. Un geste commercial pour "compenser", non cela n'est pas dans leur politique. On vous chie clairement dessus pour 700€ par an...

Plus jamais
Nouvelles tentative Amex platinium
Paiement auto depuis ma banque sans aucun pb
On me demande une multitude de documents relevé bancaire ok preuve de revenu ok mais aussi le montant exact de mes biens avec preuves bancaires
Ceci est inacceptable ce n est pas ma banque
Ils me bloquent le compte ok … qu ils aillent se faire f….je reste avec ma visa platinium’de BNP’..au moins j ai un interlocuteur local 🥰🥰

Client platinum depuis plusieurs années, j'ai décidé de rendre ma carte :
- service client condescendant
- conciergerie incompétente et inefficace : ex, si vous avez réservé un voyage par le biais d'un autre organisme, n'allez surtout pas leur demander une prestation (taxi, transfert...) cela vous sera simplement refusé.
- qualité des salons aéroports (PRIORITY PASS) médiocre !

Bonjour tout le monde qui a déjà eu ce soucis avec amex je m'explique ont m'avais parrainer en décembre 2024 mais ont ma jamais expliquer que c'étaitune carte de credi ect, mais ont ma pas tout expliquer , ont m'avais juste dit oui après tu pourra t'en servir et payer des chose et amex remettra chaque mois ton compte à 0 mais ont ma jamais dit que fallais que je rembourse ect sauf que j'ai fait l'erreur j'ai écouter et j'ai fait de carte ect pour payer des course ect et au final je me retrouver à 942€ à rembourser ou sinon recouvrement super 🤦‍♀️ du coup vu que je peux pas payer la totalité mon dossier va être envoyer en recouvrement et fichage banque de france , je remercie pas la personne qui m'a parrainer 🤬 je retournerais pas chez amex sa c'est sur

Et bien voilà. Je suis en vacances aucuns encours et carte bloquée paiements impossible sans raison. Je viens de casser ma carte par énervement je reste avec ma Visa infinite. Amex c'est terminé c'est la 3 ème fois de trop. A jamais fuyez. Service client qui vous dis que c'est comme c'est comme çà et c'est tout. AMEX CENTURION inutile .

Extrêmement decue des services American express platinum, ils nous bloquent la carte au moment d’acheter des billets d’avion alors que l’intérêt même de cette carte concerne les voyages.
Je déconseille fortement aux clients de payer une telle cotisation chez Amex, privilégiez le conçurent Revolut ultra. En plus bien moins cher.
Je résilie la carte immédiatement et annule tous les parrainages .

Incroyablement nul pour une société qui veut être mondiale !
D'année en année c'est pire ..il faut tout reprendre de 0 .

13 appels pour avoir un remboursement de cotisation de 16 euros…!.qu’Amex me doit .
«  on fait remonter… , je transmets à mon supérieur «  . Catastrophique…. Je n’ai jamais vu un tel bordel , pas au courant, on vous rappelle. Même le geste commercial que j’attends toujours…. Je vais rendre ma carte. Si vous avez besoin de rien , appelez les !

Je suis client american express platinium depuis 10 ans, la qualité du service client s’est considérablement dégradée. Le service client est non seulement difficile à joindre mais de qualité médiocre.
J’envisage très sérieusement de résilier la carte si la situation ne s’améliore pas. Vraiment dommage

Je viens de contacter pour la première fois le service conciergerie d'Amex Platinum, et je suis choqué par ce que j'ai découvert. Le service de chat est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30.

À 720 euros par an pour une carte censée être une référence du luxe et de l'excellence, c'est tout simplement inacceptable. Comment peut-on justifier des horaires aussi restreints ? Une telle limitation est non seulement dévalorisante, mais également déconnectée des besoins réels d'une clientèle exigeante qui attend un service 24/7. On ne peut pas se permettre de traiter les clients de cette manière avec une carte aussi coûteuse.

Mais ce n'est pas tout. Le service téléphonique de la conciergerie ferme aussi à 23h, et seulement du lundi au vendredi comme vient de me le confirmer un agent sur le tchat. C’est vraiment ridicule. Encore une fois, comment un tel service peut-il être mis en place pour des clients qui paient pour un service de premier ordre ? C’est une vraie déception de constater que la carte Amex Platinum, qui se veut être le summum du luxe, ne parvient même pas à offrir une assistance décente en dehors des horaires de bureau.

Je suis abasourdi par cette gestion totalement inadaptée. Amex, à ce niveau de tarif, devrait offrir une conciergerie 24/7 et une réactivité sans faille. Au lieu de cela, on se retrouve avec des horaires qui frôlent l'absurde et qui laissent un goût amer.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience, et j'espère que la direction d’Amex prendra enfin conscience qu'une telle politique est inacceptable pour ses clients et que je ne vais pas du tout continuer l'aventure si rien ne change.

Cliente avec carte gold depuis 1 an je décide de passer sur la platinium (cela est possible après avoir dépense une certaine somme avec la première carte).
Mais voilà, après 4 envois je n'ai toujours pas de carte. Elle n'ai jamais parvenue jusqu'à moi. Ni par DHL ni par courrier.
J'exprime mon mécontentement puisque je paie une cotisation de 53e pour une carte que je ne reçois pas..
Il ne se passe rien. A priori aujourd'hui American express ne dispose pas de moyen plus sécurisé pour remettre une carte au client.
Cerise sur le gâteau ce matin j'essaie de payer mon plein d'essence, ma carte actuelle a été désactivée! Je me retrouve à ne pas pouvoir payer.
Sans nouvelle carte et sans pouvoir utiliser celle que j'ai!!!!!
Je contacte american express : il faut attendre votre nouvelle carte. Mais va t'elle arriver ?!! Et concernant mon insatisfaction ? Je paye une cotisation pour une carte que je n'ai pas et en plus je ne peux plus utiliser l'ancienne.. on le répond que je peux écrire un courrier au service réclamation.
Attention il ne sont pas à la hauteur de leur image. C'est bien décevant. Je pense que je vais annuler totalement cette carte. Aujourd'hui ce qui fair la différence c'est la manière dont on traite les clients.

Client depuis plus de 10 ans, la mobilité bancaire n'a pas fonctionné pour mon Amex Air France Gold.
La procédure demandée est d'imprimer un formulaire, le remplir, le scanner et le renvoyer par email.
Un email m'informe que ma carte est suspendue le 10 janvier avec frais à la clé.
Je réponds en demandant la résiliation.
Je vire la somme manquante.
Un prélèvement Prime passe alors que la carte était supposée être suspendue. A nouveaux des frais.
On me dit que je dois régler l'ensemble et que les frais me seront restitués.
Je règle l'ensemble.
Ma carte n'est toujours pas résiliée.
Je continue à appeler pour confirmer la résiliation car aucune demande écrite n'est prise en compte.
A chaque fois un nouvel interlocuteur qui me promet que la situation va être réglée.
En avril, on me demande de régler 192€ d'abonnement annuel. Pas de trace de demande de résiliation me dit-on, mais que cette fois, elle sera bien prise en compte avec un mois de préavis, que je dois régler les 192€ et qu'un remboursement sera effectué au prorata temporis !!!
Depuis janvier, je dois avoir appelé 15 fois, parfois plusieurs interlocuteurs par appel, reprise à 0 de la conversation, même promesse "la demande à été approuvée, blablabla, nous prenons immédiatement l'action" et puis rien.
Un conseil, ne mettez pas le doigt dans l'engrenage.

J’ai contacté le service client et american express pour demander où en était ma commande de nouvelle carte. La une employée particulièrement désagréable me répond complètement à côté de ma demande. Après 5mn de discussions lunaires, elle me renvoie vers pas 1 et mais 2 numéros de téléphone… Finalement je décide de contacter le chatbot … et la grandiose … la carte que j’attends finis par être annulée sans accord de ma part alors que j’ai contacté le service client par message juste pour savoir où elle était … entre temps ma carte arrive mais inutilisable car elle a été bloquée sous prétexte que la Guadeloupe c’est pas la France continentale … rien à voir … bref, au bout d’un mois toujours pas de carte … d’une nullité affligeante

Harcelée par courrier et par téléphone alors que je n'ai jamais fait de demande chez eux. Quand on demande de supprimer nos données on se fait engueuler et on nous demande de faire la demande par mail !!!!

client depuis 8 ans, carte pro bloquée sans aucune explication, 3 mois d'échanges infructueux où on doit réexpliquer à chaque fois son cas. Bref, j'ai résilié mes deux cartes, pro et perso. aucune excuse ni tentative de me retenir à part me proposer des miles...
bon courage aux autres, mais vous devriez stopper les frais.

Très très décu de ce servive je fait un dosdier pour une amex gold qu'on me valide au bout d'un gros mois tout de même donc toutes les conditions étaient remplies pour 1 mois et demi après me demander mes trois derniers relevés de compte, je leur donne jamais les bons de l'attente des réponses à la limite de l'impolitesse. Je reste calme au début 0 impayés des bons revenus aucunes dettes nulled par ah oui c'est vraie je commencais à cumuler trop de point pour vous...
On m'annonce au telephone : je ne saks pas si on vous à dit mais nous allons devoir arrêter le lien commervial zvec vous
Pardon?!? Leur grande réponse: C'EST COMME SA
Pas de problème un autre grand service se fera un plaisir de prendre et respecter un peu plus sa cliente ainsi que son argent
Vraiment inadmissible remettez vous en question !

Extrêmement déçu par American Express France. Ma carte Platinum a été bloquée sans préavis ni explication claire, me plaçant dans une situation délicate personnellement et professionnellement. Les réponses du service client ont été confuses et contradictoires, et j’ai malheureusement eu affaire à un responsable au ton condescendant et autoritaire, incapable de proposer une solution ou même d'écouter.

J’attendais d’un service censé accompagner ses clients premium compréhension, réactivité et respect. Au lieu de ça, suspicion injustifiée et remarques déplacées. À ce jour, aucune excuse officielle, aucune explication crédible sur le blocage de ma carte.

Vraiment dommage de constater qu’au lieu d’apaiser et d’accompagner leurs clients fidèles, certains collaborateurs American Express préfèrent mépriser et couper court aux échanges. Expérience choquante et décevante pour un client Platinum.

En souscrivant récemment à l'offre changement de CARTE en ligne à la carte Air France KLM – American Express GOLD , j’ai été attirée par une offre de bienvenue clairement mise en avant. À aucun moment, il n’était indiqué que cette offre serait réservée exclusivement aux personnes n’ayant jamais détenu de carte Amex. Pas de mention, pas d’astérisque, rien. Or, aujourd’hui, amex refuse de m’accorder le bonus promis de 30XP TOUT en M'ACCORDANT LES 8000 miles compris dans l’offre également , en se réfugiant derrière des conditions générales longues de 60 pages, qu’Amex n’a pas la décence de résumer clairement lors de la souscription.
Cela est d’autant plus malhonnête que lors de précédentes offres – notamment celle liée à la carte Silver – les restrictions sur l’éligibilité (concernant les XP notamment) étaient clairement affichées. Cela prouve que Amex sait très bien quand et comment préciser ce genre de limitations, et que amex a choisi délibérément de ne pas le faire ici.

Une expérience décevante avec American Express

Je suis client American Express depuis un moment, toujours ponctuel dans mes paiements, jamais en retard. Pourtant, mon plafond a été soudainement réduit à 1 300 € sans explication claire. Pire encore : même en ayant dépensé seulement 600 €, certains paiements ont été refusés en magasin.

Le service client est loin d’être à la hauteur : à chaque appel, on me donne une version différente, des réponses floues, souvent contradictoires. Aucune transparence, aucune cohérence.

Je déconseille fortement cette carte. Si je pouvais prévenir chaque personne que je connais de ne pas aller chez eux, je le ferais sans hésiter.