L'idée est bien. Cependant grosse surprise quand nous nous sommes rendu chez notre pet sitter nous annonçant qu'il fallait le payer lui car le montant que nous avions payé sur le site n'était en réali... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
L’expérience est plutôt bonne dans le sens où on est rapidement en contact avec les personnes en recherchant de gardes mais l’utilisation d’une application mobile pourrait être plus pratique. Pas mal... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai indiqué expérience moyenne dans la mesure où je trouve le prix payé au site très excessif par rapport au prix payé à la Dog sitter. En dehors de ce coût très excessif, cela m'a permis de faire u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je reçois tout le temps des notifications de clients qui m’auraient sélectionnée pour une garde alors qu’il s’agit de clients qui attendent juste que le petsitter qu’ils veulent vraiment réponde.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Animaute
Écrit par l'entreprise
Bienvenue sur le profil d'Animaute !
Animaute est le leader du pet sitting en France depuis 14 ans.
Avec plus de 250 000 pet sitters répartis dans tout le pays, nous offrons des services de qualité pour la garde de chiens, la garde de chats, et d'autres animaux. Faites-nous confiance pour veiller sur vos compagnons à quatre pattes.
Animaute offre la possibilité à tous les amoureux des animaux de rejoindre notre groupe de pet sitters présents sur toute la France.
Rejoignez notre communauté de passionnés et contribuez à rendre nos amis à quatre pattes heureux en proposant vos services de pet sitting.
Animaute est la parfaite alternative aux pensions et chenils. Nos pet sitters dévoués offrent une expérience de garde chaleureuse et attentive, garantissant que votre animal reste dans un environnement sûr et confortable, tout en profitant d'une interaction personnalisée. Vous pouvez partir l'esprit tranquille, en sachant que votre ami à quatre pattes est entre de bonnes mains avec Animaute.
Faire garder mon chien Faire garder mon chat Devenir Pet Sitter Nous contacterA propos d'Animaute :
Fondée il y a plus de 14 ans, Animaute a vu le jour dans le paisible cadre champêtre de Saulgond, en Charente. Notre entreprise est enracinée au cœur de la campagne, un endroit où la nature et les animaux sont au centre de notre quotidien.
À l'origine de cette aventure, nos deux fondateurs, Olivier Tondusson, vétérinaire de profession, et Renaud Aubert, spécialiste animalier, ont uni leurs forces pour répondre à un besoin essentiel : offrir des solutions de garde d'animaux de confiance pour les propriétaires soucieux du bien-être de leurs compagnons à quatre pattes.
Chez Animaute, nos valeurs reposent sur l'amour des animaux, le respect de leur confort, et l'engagement envers leur bien-être.
Coordonnées de contact
6 rue de la forêt, 16420, SAULGOND, France
- contact@animaute.com
- www.animaute.fr
3,0
Moyen
8 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Extrêmement chère pour une simple mise…
Extrêmement chère pour une simple mise en relation, infos de paiement peu claires
15 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Les tarifs sont indiqués dès la création de la demande.
Le tarif du site est dégressif donc plus la durée est longue plus le tarif journalier est faible. Les frais du site dépendent donc de la durée de la garde, de la prestation et de l'animal.
Au moment de la validation, avant le paiement, la répartition entre le site et le petsitter vous est précisée. Pour valider votre réservation, vous ne réglez que la part du site, le reste étant à régler directement au gardien.
Pour rappel, les petsitters fixent eux-mêmes leur tarif.
La partie Animaute permet la mise en place des assurances obligatoires durant la prestation, ainsi que des services d'urgence durant la garde.
Cordialement,
L'équipe Animaute
Annulation presque au dernier moment de…
Annulation presque au dernier moment de la pet sisters donc galère pour retrouver dans les temps une nouvelle garde .
22 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons effectivement constaté votre annulation de garde.
Automatiquement une nouvelle recherche a été faite et un avoir a été mis en place pour vous permettre de réserver gratuitement un nouveau petsitter.
Nous restons joignables si besoin.
Cordialement,
L'équipe Animaute
Celia s’est montrée disponible réactive…
Celia s’est montrée disponible réactive et elle a très bien pris en soin ma chienne, ça nous a fait du bien à toutes les deux, car comme ça elle ne s’est pas ennuyée de la journée! Merveilleuse expérience et à renouveler dès qu’il y aura besoin avec un grand plaisir! Merci !
25 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour ce commentaire.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
Je n’ai pas pu voir mon vétérinaire…
Je n’ai pas pu voir mon vétérinaire donc je ne peux pas être remboursé d’une prestation qui n’a pas eu lieux, car pas d’attestation du vétérinaire. La petsitter n’y est absolument pour rien, elle avais l’air géniale et très à l’écoute des besoins de ma chienne.
21 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Votre demande de remboursement est actuellement en cours de traitement.
Cordialement,
L'équipe Animaute
le pet siter à annuler j’attend mon…
le pet siter à annuler j’attend mon remboursement j’ai aucune réponse , j’ai lu qu’il fallait aller dans garde archivé et ensuite ? je ne vois rien qui stipule une demande de remboursement
24 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous vous invitons à formuler votre demande de remboursement sur votre compte directement dans la rubrique "garde archivée".
Cordialement,
L'équipe Animaute
Plutôt facile avec des réponses très…
Plutôt facile avec des réponses très rapides et un contact avec une personne très sympathique maintenant j'attends de faire garder mon chat pour vous dire la suite...
21 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour ce commentaire.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
Je n ai pas ete remboursé des 170€ !!
J ai réservé une garde avec une pet-sitter. J ai tenté de la contacter par telephone et SMS, 3 jours sans reponse, j ai donc annule la garde. Cela fait 1 semaine que j attends d etre rembourse des 172,50€ que j ai payé a la réservation. Toujours aucune reponse du site animaute !! apres avoir laissé un message directement dans le formulaire de contact. Je suis patient mais il y a des limites...j attends encore 1 semaine avant de procéder a des demarches pour récupérer mon argent dont j ai besoin expressément. Merci d'avance pour votre action !
10 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous vous invitons à formuler votre demande de remboursement sur votre compte directement dans la rubrique "garde archivée".
Cordialement,
L'équipe Animaute
Honteux
Une personne affiliée à votre établissement qui reporte par deux fois le rendez-vous de rencontre!
Qui ne peut vous recevoir chez elle pour cause de travaux! Une vulgaire fuite d eau dans sa cuisine !
Une honte!
Recrutez mieux vos collaborateurs.
17 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et avons averti le service qualité.
Le profil de votre petsitter a été suspendu le temps de la vérification.
Nous restons joignables si besoin.
Cordialement,
L'équipe Animaute
Animaute est tres bien pour la facilité…
Animaute est tres bien pour la facilité de mise en relation, la fluidité. Par contre le montant des frais Animaute est très élevé par rapport à la rémunération du petsitter.
20 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Les tarifs sont indiqués dès la création de la demande.
Le tarif du site est dégressif donc plus la durée est longue plus le tarif journalier est faible. Les frais du site dépendent donc de la durée de la garde, de la prestation et de l'animal.
Au moment de la validation, avant le paiement, la répartition entre le site et le petsitter vous est précisée. Pour valider votre réservation, vous ne réglez que la part du site, le reste étant à régler directement au gardien.
Pour rappel, les petsitters fixent eux-mêmes leur tarif.
La partie Animaute permet la mise en place des assurances obligatoires durant la prestation, ainsi que des services d'urgence durant la garde.
Cordialement,
L'équipe Animaute
C'est très cher,mais efficace
Service il est vrai très efficace.Plusieurs propositions de catsiter m'ont été faite en moins d'une heure. Je dis bravo. En revanche me facturer 55€ la prestation juste pour le site. C'est une fortune. Surtout sachant qu'après je dois payer la catsiter et 8€ seulement. Là il y a de l'abus.
23 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous souhaitons néanmoins préciser que la participation financière versée sur notre site va bien au-delà d’une simple mise en relation. Elle permet notamment de financer les services suivants :
• Les assurances obligatoires pendant la garde, qui vous couvrent en cas d’incident causé par votre animal à une tierce personne.
• Le support d’urgence, qui vous offre un service client disponible pour vous assister en cas de problème durant la garde. Nous restons à vos côtés tout au long de la prestation.
• Les garanties Animaute (optionnelles), qui impliquent un coût supplémentaire si vous souhaitez en bénéficier. Elles incluent :
o La garantie annulation, qui vous permet d’annuler sans frais sous certaines conditions.
o La garantie santé, qui couvre les frais vétérinaires jusqu’à 250 € si votre animal se blesse pendant la garde (hors maladies chroniques et traitements habituels). Ces frais sont alors pris en charge par Animaute.
Ces services prennent effet dès la réservation.
Enfin, concernant le pet sitter, celui-ci n'étant pas salarié du site, il fixe lui-même sa rémunération. Celle-ci varie selon la prestation proposée et le type d’animal concerné.
Cordialement,
L’équipe Animaute
La sûreté du site et les nombreuses…
La sûreté du site et les nombreuses présentations des personnes disponibles, facilité d'accès et très rapide pour trouver une pett sitter.
23 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour ce commentaire.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
Satisfait
Bonjour, j'ai apprécié la possibilité de résolution de questions directement par téléphone
23 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour ce commentaire.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
Des frais de service totalement disproportionnés
En réponse à leur commentaire ci-dessous: " Même en prenant toutes ces assurances et extra en considération, pour un séjour de 4 nuits (40 euros facturés par le petsitter, vous chargez en tout 160 euros... c'est tout simplement injustifiable ... et je ne suis pas la seule à m'en plaindre, lisez bien les autres commentaires "
J'ai souhaité réserver une garde pour mon chien via cette plateforme. Pour un séjour de 4 nuits, la petsitter facture 10 € par jour, mais la plateforme ajoute... 19 € de frais de service par jour. C'est tout simplement excessif.
Je comprends parfaitement qu'une plateforme applique une commission pour financer son fonctionnement, mais dans ce cas, les frais sont totalement disproportionnés. Au final, le client paie beaucoup plus que le prix demandé par le petsitter, sans réelle valeur ajoutée.
Autre point très frustrant : il est quasiment impossible d'échanger librement avec un petsitter au sujet du tarif ou de l'organisation. Dès qu'une conversation aborde la question de l'argent, la plateforme déclenche des "red flags", ce qui rend les échanges compliqués et peu naturels.
C'est dommage, car le concept de la plateforme est excellent, mais cette politique tarifaire et ces restrictions de communication nuisent fortement à l'expérience utilisateur.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous souhaitons néanmoins préciser que la participation financière versée sur notre site va bien au-delà d’une simple mise en relation. Elle permet notamment de financer les services suivants :
• Les assurances obligatoires pendant la garde, qui vous couvrent en cas d’incident causé par votre animal à une tierce personne.
• Le support d’urgence, qui vous offre un service client disponible pour vous assister en cas de problème durant la garde. Nous restons à vos côtés tout au long de la prestation.
• Les garanties Animaute (optionnelles), qui impliquent un coût supplémentaire si vous souhaitez en bénéficier. Elles incluent :
o La garantie annulation, qui vous permet d’annuler sans frais sous certaines conditions.
o La garantie santé, qui couvre les frais vétérinaires jusqu’à 250 € si votre animal se blesse pendant la garde (hors maladies chroniques et traitements habituels). Ces frais sont alors pris en charge par Animaute.
Ces services prennent effet dès la réservation.
Enfin, concernant le pet sitter, celui-ci n'étant pas salarié du site, il fixe lui-même sa rémunération. Celle-ci varie selon la prestation proposée et le type d’animal concerné.
Cordialement,
L’équipe Animaute
Compliqué de connaître le pet sitter…
Compliqué de connaître le pet sitter avant de faire un contrat. Donc on paye et on verra ensuite ... je comprends le risque pour animaute, mais en même temps, grosse prise de risque pour les propriétaires
23 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer un commentaire.
Je me permets de clarifier le fonctionnement de notre site:
lors du lancement de votre demande vous voyez un tarif journalier tout compris c'est à dire la partie pour le site et la partie pour le pet sitter.
A la réservation on vous demande de régler la partie pour le site, il vous reste alors à régler au pet sitter directement son indemnisation selon le tarif qu'il a choisi. Nous ne prélevons rien au pet sitter puisque aucun échange d'argent n'a lieu entre le site et les pet sitters.
De plus, notre service ne se limite pas à une simple mise en relation et aux frais de dossiers. Il comprend un suivi personnel par votre conseiller, une assistance vétérinaire, un support d’urgence, mais surtout une assurance RCP obligatoire.
Si lors de la rencontre avec votre gardien cela ne convient pas, vous pouvez alors changer gratuitement de petsitter.
Cela n’impacte à aucun moment le petsitter.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Cordialement,
L'équipe Animaute
Serieux
Serieux
Ça met en confiance
Amical
Une réserve : je n'ai pas tout à fait compris, pour ma 1 ère fois, le type d'échange avec les personnes proposant leurs services
23 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie pour ce commentaire et nous prenons note des améliorations à apporter.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
Pour une première j'adore ce site très…
Pour une première j'adore ce site très rapide et facile d'accès. Les services qu’on propose sont corrects.
Une superbe expérience hâte de garder mon premier toutou 🙂🫠🤗
22 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour ce commentaire.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
En colère contre la petsitter
Bonjour, j'avais signé un contrat avec Mme Floriane Boussida pour la garde de mes 2 chiens du 20 au 25/07. Elle me fait savoir qu'elle ne veut plus les garder parce que 1 des chiens a urine 3 fois sur une plante verte. Pour elle c'est de la vengeance. Nous rentrons le 25/07, j'ai donc été obligée d'appeler une personne pour venir chercher mes chiens car je ne suis pas là. Depuis quand une petsitter garde des chiens mais est incapable de nettoyer un pipi ??? De plus, au moment de les lui laisser, elle m'a demandé si je lui permettait de "donner un coup de chausson aux chiens s'ils n'obeissaient pas" (ce sont ses mots). Je lui ai dit non, J'espère qu'elle ne les a pas frappés. Je suis très en colère et surtout je me demande si cette personne aime vraiment les animaux. Je la réglerai pour 4 jours de garde mais je ne trouve pas cela normal et vous demande en conséquence un remboursement de la facture Animaute. Merci
23 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes informé de cette situation et faisons le nécessaire vis à vis de la petsitter.
Pour toutes demandes de remboursement nous vous invitons à adresser un mail à service.remboursement@animaute.com
Cordialement,
L'équipe Animaute
Bien dans l'ensemble
Bien dans l'ensemble. Trop de propositions trop éloignées de mon domicile.
18 juin 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie pour ce commentaire et nous prenons note des améliorations à apporter.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
Mauvaise plateforme
Plutôt mécontent du fonctionnement de cette plateforme forme. Pas du tout de ma pet sitter. Mais sur les 58€ que je paye la plateforme se rémunère un peu plus de 41€ et la pet sitter perçoit un peu plus de 16€ pour la journée de garde des 2 chiennes. Abusé !!
21 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour ce commentaire.
Bien à vous,
L'équipe Animaute
Devoir payer en totalité pour avoir des…
Devoir payer en totalité pour avoir des coordonnés c est inadmissible
On ne peut même pas payer après avoir fait connaissance avec la personne qui garde notre chien
21 juillet 2026
Réponse de Animaute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Les tarifs sont indiqués dès la création de la demande.
Le tarif du site est dégressif donc plus la durée est longue plus le tarif journalier est faible. Les frais du site dépendent donc de la durée de la garde, de la prestation et de l'animal.
Au moment de la validation, avant le paiement, la répartition entre le site et le petsitter vous est précisée. Pour valider votre réservation, vous ne réglez que la part du site, le reste étant à régler directement au gardien.
Pour rappel, les petsitters fixent eux-mêmes leur tarif.
La partie Animaute permet la mise en place des assurances obligatoires durant la prestation, ainsi que des services d'urgence durant la garde.
Cordialement,
L'équipe Animaute
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.