Anna van Toor Avis 

Slechte service
Wat een dominante verkoopster in Wageningen. Deed alsof ik het zelf mocht bepalen, maar was zeer dominant en stak haar mening niet onder stoelen of banken. Zelfs een hemdje voor onder de kleding mocht ik niet in mijn pantalon stoppen. Toen een aardige andere klant me wees op iets wat niet mooi zat, deed ze erg lelijk tegen die dame. Kleding werd me bijna opgedrongen. Zelfs het gratis jasje, wat ik persoonlijk foeilelijk vond, werd zonder te vragen besteld. Nee, hier ga ik nooooooooit meer heen.

Zeer teleurstellende ervaring met deze webshop. Na een klacht over een T-shirt waarbij roestvlekken door de broche zijn onstaan kreeg ik een standaard reactie waarin werd gesteld dat de broche eenvoudig afneembaar zou zijn omdat deze met een speld en één steekje bevestigd zou zijn. Dat klopt echter niet met de werkelijkheid. De broche zit niet met een draadje vast en kan dus niet zomaar worden verwijderd zonder het shirt te beschadigen.

In plaats van serieus naar mijn klacht te kijken, werd direct aangegeven dat er geen vergoeding of omruiling mogelijk was. Ik had meer begrip, klantvriendelijkheid en een passende oplossing verwacht. Helaas voelde ik mij als klant niet gehoord en werd er niks met mijn klacht gedaan.

Op basis van mijn ervaring kan ik deze webshop helaas niet aanbevelen en zal ik hier niks meer bestellen.

Er ging wat mis met de betaling nadat ik trachtte 1 artikel uit de bestelling te verwijderen , vervolgens zat er niks in mijn winkelmandje meer, maar ik kon ook de bestelling niet opnieuw plaatsen omdat de artikelen kennelijk in mijn account bij mijn bestellingen stond, en deze artikel
( rok) daarom niet meer op voorraad was, ik kon alleen op uitvouwen klikken en kon niks daarin wijzigen of verwijderen, heb dus bestelling betaald omdat ik graag die rok wilde hebben
Heb keurig direct daarna mail gestuurd, met verzoek 1 artikel uit de bestelling te halen, of dat ik dat ene artikel gratis kon retourneren indien zij het niet meer konden tegenhouden.vanmorgen gewacht op reactie op mijn mail. Ontving mail dat bestelling was verzonden, nav dat bericht heb ik gebeld: antw was had 8 uur maar moeten bellen vanaf toen waren ze open,
( belde 9 uur nav hun mail) en ze konden ook niet beginnen aan gratis retourneren. Kortaf, liet mij niet echt uitspreken en erg onvriendelijk. Wat een service. Nooit weer bestel ik daar wat.

Ik was in Apeldoorn aan het winkelen; Anna van Toor. Joyce kwam helpen, zij heeft prachtige outfits uitgekozen voor mij. Zo behulpzaam goed inschattend wat ongeveer mijn stijl is. Zij liep de gehele winkel voor mij door en kwam met mooie colberts, shirts , een broek had ik zelf al gevonden. Heel fijn, waar Joyce mee kwam was mij niet opgevallen in de winkel. Heerlijk om zo verwend te worden. Joyce nam alle tijd en heeft een hele goede kijk op wat bij de klant past.
Joyce je bent een topper. Dat jij na je pensioenleeftijd nog steeds 1 dag in de week aan het werk ben. Getuigt van heel veel passie en kennis op dit werkgebied.
Directeur van Anne van Toor. Dit is een medewerk met een goud randje mocht u haar nog niet opgemerkt hebben. Nu mogelijk bij het lezen van deze review.

Hartelijke groet mevrouw Schrōder

Om 17.30 de winkel binnen gegaan.
Wordt de deur meteen na ons gesloten. Op de vraag of we nog mochten kijken, werd gezegd dat dit nog even kon. Ze gaan zo sluiten. (De winkel is open tot 18.00 uur)
Gehaast naar de paskamer gegaan met een setje. Niemand van de verkopers waren bereid om te helpen of informeren.
Uiteindelijk de winkel uitgegaan zonder aankoop. Zien we dat het net 17.51 uur is en de dames sluiten de tent!

Vandaag in Anna van Toor Middelburg geweest. De verkoopster gunde ons geen blik bij het binnenkomen noch als we er rond liepen. Mooi kleding maar mega onvriendelijke verkoopster.

Geen goede ervaring bij Anna van Toor in Haarlem. Blouse Sondra gekocht. Gedragen in de zon. De 2e dag begint de stof te verkleuren op mouwen en schouders, van groen naar geel bruin, forse verkleuringen. Terug gebracht naar de winkel was het commentaar dat ze geen klachten hadden gehad. De manager zou het bespreken. Alleen tegoed bon was mogelijk. Ik meen recht te hebben op teruggave van het bedrag in geld. Besproken met klantenservice, er zou door de leiding van de winkelmanagers naar gekeken zijn. Zelfde beslissing want er zijn geen klachten. Het is een blouse die ik in de uitverkoop heb gekocht en later nog verder gezakt is in prijs, dus weinig klanten hebben de blouse gekocht. De klacht wordt niet serieus genomen, dus weet dat in zulke gevallen de schuld bij de klant wordt gelegd en je je geld niet terug krijgt. Ik zal nog een keer mijn tegoedbon komen besteden, maar ze hebben mij als klant verloren.

Ik krijg mail van aktie jeans jack bij aankoop van minimaal €150,00. Ik koop binnen 5 dagen voor een bedrag van €277,00. Ook een aankoop op de startdag van de aktie. Ik vraag per mail een coulance regeling om toch in aanmerking te komen voor het jack. Geen antwoord. Bij telefonisch kontakt wordt aangegeven dat dit niet kan. Zooo slecht!! Hoe klantonvriendelijk kun je zijn!

Nadat ik telefonisch contact heb gehad om een een truitje met een weeffout terug te sturen, zou ik een retourlabel krijgen. Geen label ontvangen!
Een e mail gestuurd, geen antwoord!
Via chat contact gehad, maar die mevrouw kon mij niet helpen.
Anna van Toor, hoop dat ik via deze weg wel wat van jullie hoor.
Wat valt me dat tegen van Anna van Toor!

Bestelling gedaan, dag erna extra kortingen op de site. Gebeld of zij de extra korting kunnen verrekenen of dat ik alles moet terugsturen en opnieuw bestellen. ‘Ja u krijgt alleen tegoed in uw account als u geld wilt moet u terugsturen en opnieuw bestellen’. Heel flauw en ook nog eens slecht voor het milieu. Verreken het gewoon bij de klanten.

Een sale aankoop in de winkel, mag alleen geruild worden. Dit zie je pas op de kassabon. Dan heb je het artikel al gekocht. Helaas heb ik een tegoedbon gekregen. Deze heb ik online verzilverd. Dit artikel heb ik terug gestuurd en vervolgens hoor je niks meer van je tegoedbon. Deze schijnt in je account re staan maar die code is afgeschermd. 11 dagen geleden wel een mail gekregen dat als je retour verwerkt is dat je dan een mail ontvangt. Deze mail komt er niet. Ook je nieuwe code krijg je niet. Daar moet jezelf over bellen. Ze houden zich alleen vast aan de kleine lettertjes die voor hun zelf goed uitkomen. Totaal niet klant gericht. Klantenservice is onaardig en heeft totaal geen begrip. Ik zit nu met een tegoed, zij beschikken over mijn geld. Er staat dat het tegoed een jaar geldig is, maar klantenservice zegt onbeperkt. Wat is de waarheid? Kortom ik zou hier nooit iets kopen. Wat een slechte communicatie

Mijn ervaring met de webwinkel van Anna van Toor is helaas teleurstellend. Na mijn levering heb ik twee keer per e-mail naar twee verschillende e-mailadressen van Anna van Toor contact gezocht, maar ik krijg geen enkele reactie.
Goede klantenservice hoort bij online aankopen, en het uitblijven van elk antwoord vind ik niet acceptabel.
Via deze review hoop ik alsnog een reactie te ontvangen en tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Monique Bergsma

Even een update: nog steeds geen reactie op meerdere e-mails en ook geen reactie op deze review.

10 februari: nog steeds geen reactie ontvangen op mijn e-mails. Vandaag weer een bericht gestuurd met een officiële klacht. Als ik zo met mensen zou omgaan was ik allang ontslagen. Jan Paul van Toor, het wordt tijd dat je in gaat grijpen of kijk jezelf in de spiegel.

Een jasje van bijna €250 zonder enige vorm van bescherming in een kartonnen doos versturen. Wat een paupervertoning. Met de waardeloze pakketbezorgers van tegenwoordig weet je toch dat dit fout gaat?

Ik was niet thuis en er werd blijkbaar aangenomen dat het wegmoffelen van het pakket achter een bloemenbak een goed idee was. Het was vandaag een zeer vochtige dag en de doos was volledig verzadigd. Aarde zat over de volledige zijkant van het pakket, dat bovendien niet hermetisch afgesloten was (brede kieren tussen deksel en zijkanten), met als gevolg aarde aan de binnenzijde van de doos.
Godzijdank zat er geen aarde aan het jasje zelf, maar als je enig zelfrespect hebt als logistiek bedrijf, verbeter je dit proces per direct. Het is dat mijn vrouw er dolblij mee was, maar van mij had dit pakket linea recta terug gemogen naar de afzender voor dit bedrag.

De knop aan de binnenzijde liet meteen los, maar ook die maakt mijn vrouw liever zelf vast dan dat ze het hele pakket moet terugsturen. Nee, ik had echt veel meer verwacht van een merk als Anna van Toor

Na problemen met DHL (pakket kwijt) heeft Anna van Toor het geweldig opgelost! Zowel goed geholpen door Anna van Toor Gouda als door de klantenservice! Ik winkel hier sowieso graag, mooie kleding!

Jas van Moscow gekocht, niet goedkoop, na 1 seizoen gedragen te hebben deed de rits het al slecht, nu ik de jas weer uit de kast heb gehaald en paar keer gedragen gaat de rits niet meer dicht. Jas is ondraagbaar geworden hierdoor. Bij navraag bij Anna van Toor, was het pech hebben, net 4 dagen over de garantie heen. Deze jas is het geld echt niet waard, niet kopen dus, tenzij je ieder jaar een nieuwe jas wil kopen en de oude kunt weggooien.

Klacht pillen jasje na 2 x even aan gehesen gehad .
Leidschendam
Ze namen de jas aan wetende dat ze er niks mee deden . Pillen dat stond op het kaartje 130 euro bijna primarkt kwaliteit
De verkoopster haar antwoord maakt niet uit dat u niet meer komt we eten er geen boterham minder om 😡. Beetje jammer negatieve ervaring gaat vaak heel snel en zeker als je zelf in retail werkt .

Anna krijgt van mij een 10! Erg vriendelijke verkoopsters die niet pushen; je kunt op je gemak rondneuzen en als je advies nodig hebt of een vraag wilt stellen, krijg je een eerlijk antwoord; ook als het minder leuk staat bijvoorbeeld. Ik kom hier al zo lang en blijf terugkomen. Vooral door de vriendelijke behandeling en service als het nodig mocht zijn. Yvonne

Mooie collectie hoor maar waarom zijn items duurder dan elders? Leuk dat je extra korting krijgt als je je waardebon voor datum x besteed maar bv Hoff sneakers zijn hier 10 euro duurder dan elders! Bijzonder.

Mooie kleding, snel verzonden.
Makkelijk retourneren als het niet past, snel geld weer terug.
Een van mijn favoriete online shop.

Altijd een plezier om te winkelen bij Anna van Toor Apeldoorn. Een van de weinige winkels in Apeldoorn waar ik met plezier naar toe ga omdat ze voor iedere leeftijd en smaak iets te bieden hebben. Supervriendelijk personeel. Aanrader, kom snel weer terug