Anna van Toor Avis 

Slechte communicatie, een onwillende klantenservice die stopt met communiceren, aftrek van verzendkosten bij een retour terwijl ik €180,- voor een jurk heb betaald, spijt dat ik hier iets gekocht heb.

Ik kocht hier eind 2023 een dure winterjas van het merk Khujo waarbij nu, na één seizoen dragen, de rits loslaat van de jas én de naden van de mouwboorden kapot gaan. De klantenservice wil niks voor me doen. Eerst gooien ze het erop dat Khujo zelf alleen klachten van het seizoen waarin de jas is gekocht behandelt, en op mijn reactie waarop ik aangeef dat er zoiets bestaat als wettelijke garantie en dat Anna van Toor hiervoor verantwoordelijk is krijg ik terug dat ze niks voor me kunnen betekenen aangezien er 12 maanden garantie zit op jassen (ik mailde in maand 13) en de jas gebruikssporen vertoont aan de naden. En dat was dus net ook mijn klacht. Lachwekkend. Ik ga geen energie meer in steken in een bedrijf met zo'n slechte service en laat zelf wel een nieuwe rits in de jas zetten maar absoluut geen Anna van Toor meer voor mij.

Van mij krijgt Anna van Toor een hele dikke 10. In de drukke decembermaand en dan de volgende dag leveren chapeau. Ik heb alleen maar goede ervaringen. Ik bestel in hun mooie overzichtelijke webshop krijg bevestiging van bestelling en je kunt je bestelling volgen. Zij zijn ook afhankelijk van DHL maar alles is prima verlopen kan niet anders zeggen. Aanrader.

Vanmiddag per toeval de winkel in City Plaza Nieuwegein binnen gelopen omdat ik een leuke trui in de etalage zag.
Ik trof verkoopmedewerkster Britt bij de paskamer en zij bleef maar voor mij lopen om er de perfecte broek bij te vinden.
Uiteindelijk lukte dat niet maar vond ik wel een hele leuke andere broek en heeft Britt daar weer allemaal leuke dingen bij gezocht. Intussen vroegen andere klanten ook om haar hulp en moest ze dus de aandacht verdelen. Ze deed dit op een hele vriendelijke manier!
Daarnaast gaf ze ook nog wat tips en tricks om een sale artikel tòch te kunnen retourneren mocht dat nodig zijn en wat niet in de juiste maat aanwezig was bestelde ze online.
Ik had aangegeven dat ik niet goed tegen polyester kleding kan en dus kwam ze ook niet met die artikelen aan. Heel fijn!
Ook vond ik het leuk dat ze vooral sale items aandroeg en meedacht over de functie van de kleding na de feestdagen: hoe je er dan ook nog plezier van kunt hebben.
Kortom: erg leuk en fijn geholpen, ondanks dat ze maar met z’n tweetjes waren en het behoorlijk druk was.

Erg leuke collectie van de buitenkant maar het materiaal is wel sterk achteruit gegaan. Erg veel grotendeels of helemaal plastic. Polyster, acryl polyamide…..jammer, want omdat het er zo leuk uit ziet en best prijzig is denk je dat dit wel goed zit, maar helaas! Niet alleen draagt het erg onprettig, ook niet goed voor het milieu. Zou fijn zijn als er een bedrijf opstaat dat dit soort kleding heeft maar dan met veel meer natuurlijke materialen.

Ik heb 2 pantalons gekocht 9 maanden geleden, een roze en een paarse, ze zijn verbleekt. De winkel in Zwijndrecht heeft ze naar her hoofdkantoor gestuurd en die zeiden de oorzaak is een externe factor. Verder konden ze er niets aan doen. De pantalons kosten 140 euro, ze zijn van het merk Anna en zijn ook nog polyester waardoor ik zelf niet kan verven. Ze hebben ook niets aangeboden of tegemoet gekomen, nadat ik nog 3 keer het hoofdkantoor heb gebeld, laten ze niks horen. Heel slecht voor zo'n boetiek.

In mei 2024 overleed mijn geliefde broer. Het weekend vooraf aan de crematie wilde ik een mooie jurk. Geen stemmige jurk maar juist met kleur. Ik had via een website bij een voor mij onbekende modezaak een jurk naar keuze besteld maar die kwam niet aan. Dus ik vertrok dat weekend met de auto uit mijn stadje Schoonhoven op weg naar IJsselstein. Ik kom nooit in IJsselstein. Had er ook niet echt een idee bij. Ik voelde me intens verdrietig, had net de speech voor mijn broer alvast ingesproken in mijn telefoon en wilde gewoon even weg uit mijn woonplaats. In IJsselstein ben ik wat rond gaan dolen, kijkende in de etalages maar ik voelde het op de een of andere manier niet. Op goed geluk liep ik bij Anna van Toor binnen. Er kwam een uiterst vriendelijke verkoopster naar mij toe. Kan ik iets voor je betekenen? Ik vertelde kort mijn verhaal en mijn wens betreffende de jurk en werd helaas ( was niet de bedoeling) overmannen door verdriet. Ik mocht even zitten en kreeg een kopje koffie. Ze verzamelde samen met een collega een aantal prachtige jurken voor me en gaf me helemaal de tijd. Op de een of andere manier voelde ik me helemaal veilig en thuis. Ook met al mijn verdriet. Ik koos een prachtige jurk uit die mij echt heel goed stond. Bij de bovenkant was er voor de mooi nog een extra drukknoopje nodig. De verkoooster belde voor mij iemand in de buurt met de vraag of hij een gaatje had om het knopje te bevestigen. Dat kon hij. Zoveel coulance en flexibiliteit vanuit de mensen van de zaak in IJsselstein. Heel veel dank.

Grote bestelling gedaan, weliswaar door een fout van DHL werd deze zonder opgaaf van reden tijdens het bezorgingsproces terug gestuurd naar de webshop. Hierover meermaals bel- en mailcontact gehad. Ze zouden het pakket opnieuw verzenden. Dit heeft helaas bijna 2 weken (!!!) moeten duren. Op mijn vraag of er nog een klacht is ingediend bij DHL geen reactie ontvangen. Moraal van het verhaal, klant is de dupe van slechte communicatie en fouten bij vervoerder. Je mag wel een bult geld aftikken en vervolgens mag je wachten tot je een ons weegt.

Jurk gekocht en 1 x gedragen. Kwam een vlek op en behandeld met vlekken spray na het wassen was de plek groen! Kwaliteit ver onder de maat!

Vrijdag 2 augustus. Een vakantie dagje Gouda. Waar ik natuurlijk even mijn favoriete winkel van Anna van Toor bezocht.Wat een vrienelijke styliste begroeten mij. En bood een kopje koffie en frisdranken aan. Wij raakte aan de praat en zij zorgde er voor dat ik 3 augustus mijn bestelde slippers al in huis had. Een top verkoopster. Daar moet je zuinig op zijn. Groet Loes Schraven uit Barneveld. De naam van de styliste is Arielle

Slecht. Blouse van slechte kwaliteit viscose gekocht. Kreukt enorm. Klacht ingediend, moest de blouse retour sturen en kreeg de blouse doodleuk “gestreken” weer terug. Ik heb de blouse eenmaal gedragen, maar heb er niets aan. Na een uur dragen loop ik ermee voor schut. Voor mij nooit meer Anna van Toor. Onwillig bedrijf met slechte kwaliteit kleding.

In de winkel in Barneveld voor €209 gekocht (gepind), welk artikel ondeugdelijk bleek. Ik kreeg toen niet mijn geld terug, maar een pasje. Dit blijkt achteraf een cadeaubon te zijn ipv een tegoedbon. Hierdoor de volgende ellende. Met bijbetaling van €40 in de webshop 2 artikelen gekocht, waarvan 1 gehouden. Om niet opnieuw een niet-goed passend artikel te kopen ben ik naar de winkel in Amersfoort gegaan en direct bij aankomst heb ik aangegeven dat ik een vest vanuit de webshop wilde ruilen. Toen heeft men daar niets over gezegd, maar pas bij het afrekenen (€250) bleek dat dit niet kon, omdat ik het in de webshop had gekocht. Het verhaal uitgelegd en men zei toen dat de winkel-aankoop gewoon kon en zij stuurden het vest wel terug. Ik zou binnen 10 werkdagen mijn geld terug krijgen (150). NIET dus. Ik kreeg het bijbetaalde bedrag (bij de webshop aankoop) van €40 teruggestort en ondanks meerdere keren bellen (uiten van frustratie en gevoel bedrogen te zijn) kon het niet, omdat ik met een cadeaubon betaald bleek te hebben. Dit is dus hún fout en niet die mijne, want ik heb de eerste aankoop gewoon zelf gepind. Ik heb een 1-review aangekondigd, maar dit interesseert ze niks. Ze kunnen mij "helaas niet tegemoet komen". Hoezo: kúnnen niet. Ze wíllen niet, echt schandalig. Nu ben ik al met al heel veel geld kwijt, doordat zij mij verkeerd hebben voorgelicht en niet direct gewoon mijn geld hebben teruggegeven toen bleek dat het artikel niet deugdelijk was!! Ik heb nu noodgedwongen voor het restantbedrag van €110 maar een broek besteld (helaas opnieuw met bijbetaling, want ik kon niets anders vinden). Nooit kopen bij Anna van Toor (hooguit wanneer je 100% zeker weet het niet terug hoeft, ongeacht de reden).

Vorig jaar oktober een prachtige trui gekocht voor € 99,95. Was het zat om goedkope pluizentruien te hebben, dus dacht echt een kwaliteitsartikel te hebben gekocht.

Niet overdreven vaak gedragen, netjes binnenstebuiten gewassen in een kussensloop op wolwasprogramma. Het is een pluizig vod geworden, die ik zo niet wil dragen. Eerste en laatste keer geweest.

Onwijs goede klantenservice.
Ik had een klacht over een winterjas die reeds een paar maanden daarvoor gekocht was. Heel vriendelijk, correct en een enorm snelle afhandeling. Super!

Ze bieden gratis retourneren in de winkel. Ik heb tijd en kosten genomen om naar een fysieke winkel te gaan en ze hebben retourkosten 3,95 euro in rekening gebracht. Wat is dat voor onzin??? Of ze denken dat mensen de voorwarden op de website niet kunnen lezen?

Netjes op de hoogte gehouden van verzending. Keurig ingepakt met retour sticker. Niet nodig gehad overigens. Zeer tevreden over de kwaliteit.
Met vriendelijke groet,
I. van Kuijk

Jaar geleden trui bij ze gekocht, na jaar deze trui uit kast gehaald, zat verkleuring op schouder. Ben met de trui terug gegaan, had bon gelukkig nog. Was trui van 149 euro. Werd foto van gemaakt en deze werd naar hoofdkantoor gestuurd. Vervolgens hoorde ik niets meer van Anna van Toor, ben er zelf weer achteraan gegaan. Vandaag hoor ik dat ze niets voor mij kunnen betekenen. Zeer onklantvriendelijk.
Slechte kwaliteit kleding, zeker gezien de prijzen die zij durven te vragen en dan ook nog geen service leveren. Bij Anna van Toor koop ik nooit meer iets!

Ik heb 2 blouses gekocht in de sale in de winkel voor iemand anders. Deze blijken niet goed en wil ze terugbrengen maar dit kan niet volgens de bon. Dit kan toch hemaal niet?
Alle winkels moeten toch retouren aan nemen, of geld terug of een tegoedbon?! Niet echt klantvriendelijk lijkt me...

Heel goed geholpen in de winkel in Breda door de vriendelijke verkoopster(s). Hele mooie outfit voor mij uitgekozen waar ik zelf niet zou zijn opgekomen..
Ook al online gekocht en bij retour wordt altijd alles netjes afgehandeld.
Mooie collectie en voor ieder wat wils.

Anna van Toor heeft Bellamy overgenomen
Bestel je kleding op de site van Bellamy en geen kleding komt naar je toe
Betaling gedaan en totaal geen contact echt in 1 woord SCHANDALIG