Anna van Toor Avis 

Wat een super slechte winkel. 9 dagen geleden wat besteld. Staat op de site voor 15 uur besteld volgende dag in huis. Via contact formulier antwoord ‘ ja duurt inderdaad wat langer’.
Maar ze kunnen niet zeggen hoe lang. Vervolgens wil ik de bestelling annuleren reageren de niet.
Ga nu de betaling intrekken via de creditcard. Voor mij deze website nooit weer!!!

Bestelling zonder enige uitleg geannuleerd 5 dagen nadat ik heb besteld en vervolgens nu weer een werkweek verder en nog geen geld terug of in ieder geval een berichtje wanneer ik dit kan verwachten. Tweemaal contact gezocht online, maar ook daar geen enkele reactie. Echt slecht! Dit is niet hoe je met klanten omgaat.

Jammer dat op filiaal Alphen a/dRijn,
Geen geld geretourneerd wordt!
Lijkt mij niet van deze tijd!
informeer dus altijd vooraf!
Gelukkig in Gouda ,Utrecht en Den Bosch wel
Je kunt natuurlijk wel passen in Alphen maar bestel on-line!
Heel erg vervelend voor het personeel deze onnodige discussies
Zou fijn zijn als Anna van Toor één lijn trekt!!
Datum van ervaring: 26 april 2023

I bought a pair of salmon pink pants from the Moscow band (paid over 100 Euro's) and after the 1st wash the Moscow label in leather embedded on the pants gave off colour in the washing machine and over the pants. It does not look nice anymore.
When I complained about it online with their customer service department I was told that that happens if you leave the item too long in the water .... I might have believed that, however as soon as the washing machine finished I hung up the item so it cannot be due to that.
I am so disappointed because I never spend that much on 1 item of clothing but thought that I would spoil myself - I will definitely think twice about buying clothes from Anna van Toor again.

Ik heb een trui van Penn&ink gekocht, zalm roze
Na 2 keer de trui te hebben gedragen ziet hij er niet meer uit, het is een trui van €150.
Na een klacht hierover te hebben ingediend gaan ze er niet serieus op in, het zou aan de samestelling van materiaal liggen, nu heb ik een aantal truien van dit merk met dezelfde samestelling, maar deze zien er heel anders uit.
Ik voel me niet serieus genomen, terwijl ik een trouwe klant ben

Het was koopavond. Toevallig binnengelopen vlak voor sluiting. Mevrouw liep op en neer zeer gefrustreerd, niks van gemerkt eerst omdat ik keek naar het assortiment. Toen ik wat kledingstukken in me hand had (pas ze nooit, meteen afreken met ze) kwam ze bij mij met een aparte toon, autoritaire vroeg ze of ik het passen wil anders wil ze de zaak sluiten. Dat aan elkaar vast zonder pauze ertussen. Dus eigenlijk gezegd ga weg. Nah wie ben ik om in haar weg te staan. Stomme wijf. Had ze binnen 10 minuten extra investering 350€ kunnen verdienen. Als je al hele dag gratis draait omdat je geen klanten hebt vind ik voor een tien minuten bij sluiting 3/400 toch wel wat. Doos. Nou ja, die heb je ook tussen.

Jammer dat de klantenservice een mondelinge toezegging niet nakomt.
Ze beroepen zich op een vergissing (er was reeds een kortingcode ingezet), maar de medewerkster was hier gewoon van op de hoogte.
Een mondelinge toezegging is rechtsgeldig en moet dus nagekomen worden. Jammer dat dit bedrijf het niet zo ziet.
Jammer ik was altijd erg tevreden, maar ben nu enorm afgeknapt op dit bedrijf

misleidend en klantonvriendelijk
verkoopt ook slechte kwaliteit kleding

Anna van Toor is toch echt wel altijd mijn meest favoriete winkel geweest. 90% Van mijn kleding komt daar vandaan (en ik heb echt megaveel kleding). Maar de laatste jaren vind ik de prijs/kwaliteit verhouding niet okay. Er gaat veel stuk, slordige foutjes in de kleding, kleuren die snel vervagen, naadjes los en de kleding van het eigen merk is gewoon veel te duur. Maar het is qua maatvoering en stijl wel helemaal mijn winkel.

Zeer klant onvriendelijke dames in Leidschendam.
Vertrokken en kenbaar gemaakt er nooit meer te komen.Els

Zeer slechte ervaring bij Anna van Toor in Amersfoort. Ik wilde een jas passen van Moscow maar mijn maat zat op een paspop maar ze wilde hem er niet afhalen maar zei op kattige toon dat ik de jas maar via de webshop moest bestellen. Nog nooit eerder meegemaakt dat ze een kledingstuk niet kunnen of willen verwijderen van een paspop. Als je niet wilt verkopen is dit een goede manier. Hier kom ik in ieder geval nooit meer!

Wat een teleurstelling! 2 weken geleden een rok gekocht in de winkel, de bestelling zou de dag daarna geleverd worden. Na een week gewacht te hebben, contact opgenomen met de klantenservice. Bleek de bestelling nog in de wacht te staan om dat ik niet betaald zou hebben. Dat had ik wel (namelijk in de winkel per pin) en de rok werd alsnog opgestuurd. Na weer een week tevergeefs gewacht weer contact opgenomen met de klantenservice. Onaardige dame aan de lijn vertelde me dat de rok nog niet verzonden was?!!...Er zou 'een vloek rusten op mijn bestelling', dat vond ik een hele nare opmerking hoewel het misschien als grap bedoeld was. Het pakketje wordt alsnog verstuurd (hoop ik dan). Ik verwachtte op zn minst een vriendelijk WELMENEND excuus. Voor mij nooit meer een bestelling via de webshop van Anna van Toor. In de winkel in Zoetermeer is gelukkig wel klantvriendelijk personeel.

Gelukkig te lezen dat ik niet de enige ben met slechte ervaring. Dure Moscow winterjas gekocht €400.- (sale dus iets minder😉) na de winter. Deze winter de jas pas gedragen, kleine drie maandjes. Vervolgens gewassen en gedroogd zoals op het label stond aangegeven.

De hele binnen voering is gaan schuiven waardoor er allemaal hobbels en bobbels in zijn komen. Daarna de jas naar de stomerij gebracht, waardoor de voering wel losser kwam maar nog steeds zag ik er uit als Quasimodo. De kleermaker heeft toen de jas open gemaakt en de hele binnen voering was kapot.

Ik heb meerdere jassen van dit merk, nog nooit problemen mee gehad. Ik denk dat het een kwaliteits fout is en dat kan gebeuren, maar dan zou het fijn zijn als het opgelost zou kunnen worden of althans mee gedacht word met je.

Nou heb ik de klantenservice gebeld en toen ik om de factuur vroeg was deze mevrouw nog alleraardigst maar toen ik begon over de jas draaide ze compleet om. Mijn jas viel buiten de garantie en ik mocht blij zijn dat deze winkel een jaar garantie geeft ipv 6maanden.( dit geeft Moscow hun overigens)

Toen ik aangaf dat ik de winterjas na de winter had gekocht, dus niet eerder heb aangehad. Deze heb gewassen, wat staat dat kan op de jas, mag je toch wel verwachten dat je hele binnen voering niet stuk gaat.

Deze mevrouw werd steeds onaardiger en het kwam er op neer, dat zei in ieder geval niets voor me kan en wil doen! Ik mocht een mail sturen dan zou de hoge baas er naar kijken. Maar gezien deze slechte reviews gaat mijn mail daar denk ik nooit terecht komen. Ik kwam graag in deze winkel en daarna webshop maar deze slechte service en een vreselijke klantenservice dame, zie je mij niet meer terug. Maar dat zal hun waarschijnlijk toch niet uitmaken

Nadat ik twee weken heb gewacht op een bestelling maar eens contact gezocht. Het artikel blijkt niet meer leverbaar te zijn. Daarna heb ik nog twee weken moeten wachten tot het geld retour wordt gestort. Ook bij retourneren duurt het proces lang en daarna nogmaals minimaal 10 dagen wachten op je geld. Hierin kunnen ze zeker verbeteren.

Hoe verleen je service? Mijn vrouw kocht een jas bij de winkel in Veenendaal. Een giacomo winterjas winddicht en waterafstotend. De jas was inmiddels iets meer dan een jaar oud echter vanwege seizoenen pas een paar maanden gedragen. De zakken met geïntegreerde zakken waren beide gescheurd. In de winkel zeiden ze dat het niet eerder was voorgekomen maar dat ze niet wisten wat ze konden en mochten doen. Uiteindelijk opgestuurd naar het hoofdkantoor. In de winkel verschilde het begrip per medewerkster. De ene was heel begripvol, de andere zei simpelweg:” Ja mevrouw, de garantie is voorbij hè!” Inmiddels 2 weken verder en er werd wel wat gebeld maar het duurde maar. En het werd toch echt koud in november. Wellicht een tip om een leenjas te regelen of zo? Maar goed. Uiteindelijk moest ie naar de fabriek want alleen doe konden hem herstellen. Daar wisten wij aanvankelijk niets van. De hele tijd werden we aan het lijntje gehouden. Uiteindelijk belde ik namens mijn vrouw naar het hoofdkantoor dat ik het zat was. Moeten er echt 3 partijen kijken naar een jas van 280,-? Dat kost meer dan de snelle oplossing. Ik gaf aan dat een voorstel van korting op een nieuwe of de huidige in de oude staat terugbrengen opties waren. Uiteindelijk kreeg ik een meneer die zei dat ze gingen repareren in nieuwstaat, qua ritsen dan zodat hij waterdicht blijft. Dus geplakte ritsen maar niet gestikt. Hij stelde zelfs een bon van 50,- ter beschikking als tegemoetkoming. De jas zou maandag terug zijn. Uiteindelijk kwam de jas terug en wat denk je, gestikt. En nog lelijk ook. Toen ik dat aangaf zei dezelfde man waarmee ik het eerste gesprek voerde dat alles wat ik zei niet klopte. Ik moest eigenlijk maar niet zeuren want hij was toch gemaakt? Ik had hem beter bij het atelier om de hoek kunnen brengen. Die kan dit beter.
Nou ben ik zelf van hoor- en wederhoor maar dit is qua klantbeleving echt kak. Met een winterjas kun je mensen niet simpelweg bijna een maand aan het lijntje houden. Dat is echt slecht. En zeker de manier waarop uiteindelijk alles is afgewikkeld. Niet alles was slecht. De ene dame in de winkel was aardig de andere zeker niet.
Waar het mij om gaat is dat een winkelier het initiatief moet nemen om de klant de coulance te bieden die de situatie vraagt. Dat is niet gebeurd. Slecht!
Slecht dat de klant niet op de hoogte gehouden wordt.
Slecht van de winkelier hoe zij haar klant helpt.
Slecht van het hoofdkantoor.

Kortom, de kleding zal ongetwijfeld oke zijn maar de dienstverlening is kak.
Ik beveel deze winkelketen zeker niet aan.

Zeer slecht op nota staat dat er 13 januari wordt geleverd niets ontvangen na telefonisch onderhoud blijkt dat de bestelling pas zaterdag klaar wordt gezet.
Bestelling geannuleerd moet nu 10 werkdagen op geld wachten . Al met al een ster is nog te veel . Mag je niet verwachten van zo’n zaak

Ik ben het helemaal zat met Anna. Ik ben 21 sept in de zaak in Amersfoort en ook 2 broeken( 1 x 79,95 en 1x 129,95 van Rossner gekocht) en een trui van 79,95.. van Anna .voor ik ging afrekenen vroeg ik:: is er niet snel een aanbieding?? Nee mevrouw het is het begin van het seizoen!!!!!
Een week later krijg ik een kaart met de aanbieding : bij 150,€ aankoop, een jurk van anna gratis!! Vandaag 13 okt. Krijg ik weer een kaart voor een aankoop van een broek van rossner een luxe pull cadeau ik vind dit zooo flauw, want ik heb alleen maar Rossner broeken. Afz. Anita Stam Soest

De kwaliteit kleding van ANNA VAN TOOR ligt VER beneden de prijs, het is een schandalige prijs/kwaliteit verhouding, slechte service!!!!!! REN DEZE WINKELS VOORBIJ EN SLA WEBSITE OVER!!!!

Hele bijzondere webwinkel. Als je iets leuks ziet in de aanbieding dan is er geen enkele maat meer leverbaar.....zo staan er tientallen aanbiedingen die dus niet voorradig zijn. Heel irritant en misleidend!