ANWB Wegenwacht Avis 

Het bedrijf viel niets aan te merken en het was gezellij

Mijn ervaring met de pechhulp zelf was top. Door een dikke M6 bout in het middenvlak van mijn achterband heb ik contact gehad met de ANWB. Na ongeveer 1,5 uur (ik had geen haast en zat heerlijk op het terras) kwam de monteur. Die had de boel binnen 6 minuten gefikst met een prop! Hij gaf wel netjes aan dat dit een tijdelijke noodoplossing was om veilig thuis te komen of direct door te rijden naar de motorservice voor een nieuwe achterband. Hele goede service dus.

Tegelijkertijd heb ik bij de ANWB zelf via het feedbackformulier nogmaals een belangrijk punt aangekaart. Ik hoop dat dit dit keer níét tegen dovemansoren gezegd is, aangezien het al mijn derde poging is.

Als lid van al meer dan 25 jaar (Platina status) voelt het kortingsbeleid namelijk scheef. Nieuwe leden krijgen acties en jongeren tot 24 jaar krijgen direct 25% korting op hun Wegenwacht-pakket. Wij als trouwe leden krijgen reisaanbiedingen die in de praktijk aanvoelen als een sigaar uit eigen doos: de reizen blijven ontzettend duur en die extra's wegen daar niet tegen op.

Mijn voorstel aan de ANWB is een eerlijke staffelkorting op de pechhulp voor trouwe leden:

Vanaf 10 jaar lidmaatschap: 10% korting

Vanaf 15 jaar lidmaatschap: 15% korting

Vanaf 20 jaar lidmaatschap: 20% korting

Vanaf 25 jaar lidmaatschap: 25% korting (maximaal, gelijk aan de jongerenkorting)

Beloon trouwe leden op dezelfde manier als nieuwe instroom: met échte korting!!!

Op een drukke N-weg brak ineens de koppelingskabel van mijn motor. Wegenwacht heeft me veilig en vriendelijk opgepikt, en zelfs kabel gerepareerd zodat ik paar uur later weer kon rijden. Dikke pluim!

Goed geholpen door monteur

Ik had onverwachts pech onderweg en heb contact opgenomen met de ANWB. Tot mijn grote tevredenheid was de hulp al binnen 10 minuten bij mij. Dat gaf mij meteen een gerust gevoel.
De ANWB-medewerker heeft mij snel en goed geholpen en gaf duidelijk en deskundig advies over wat ik het beste kon doen. Hij nam de tijd om alles rustig uit te leggen en was ontzettend vriendelijk en behulpzaam.
Ik ben heel tevreden over de snelle service, de goede hulp en de vriendelijke manier waarop ik ben geholpen. Dankzij de ANWB kon ik weer met een gerust gevoel verder. Heel erg bedankt!

Snelle service door zeer klantgerichte medewerker. Gaf ongevraagd extra tips voor oplossingen.

Ik was nog geen lid, maar 2 uur na mijn telefoontje was ik al geholpen en weer onderweg: RAZENDSNEL!

Zeer snelle service en ben goed geholpen door deskundige wegenwacht monteur en kon hierdoor mijn weg weer vervolgen enorm blij met de service van de wegenwacht

Super service
ik stond met lekke band en zachte "thuiskomer" op parkeerterrein in Amsterdam, de terugweg liet nog even op zicht wachten dus de duurzame optie gekozen. Maar de hulp was er zelfs binnen de "normale" tijd. De zachte thuiskomer zat al vol lucht voordat ik bij de auto was, en mijn lekke band werd ter plekke geplugd en kon dus weer onder de auto.
De wegenwacht was super vriendelijk en behulpzaam. Blij met de ANWB!!!

weer op weg geholpen toen er iets los zat onder de auto. zou wel fijner zijn als het even word vastgezet ipv eraf halen en naar de garage moet.

de app werkt heel makkelijk en geeft gelijk de locatie door top!

Goed geholpen. De anwb is nog achterons aangeraden. En heeft op het terrein van Lowlands nog even extra naar de auto gekeken. Zodat wij na de nachtdienst veilig de volgende dag naar huis konden rijden.

ANWB pechhulp blijft gewoon super professioneel en goed. Weer fijn geholpen door een ter zake kundig persoon. Heel fijn. Alleen het is vaak wel lang wachten voordat een ANWB monteur ter plaatse is.

Nazorg en communicatie zijn voor mij zwaar teleurstellend.

Op 20 juli strandden wij tijdens onze vakantie in Frankrijk met onze auto. Vanaf dat moment hebben wij veelvuldig contact gehad met de ANWB.

Inmiddels zijn we ruim een maand verder en heb ik de ANWB naar mijn gevoel meer dan genoeg tijd gegeven om dit dossier op te pakken.

Wat mij vooral ontzettend frustreert, is dat ik steeds opnieuw dezelfde informatie moet doorgeven. Het 06-nummer van de garagehouder heb ik inmiddels naar schatting meer dan tien keer doorgegeven.

En iedere keer lijkt het weer alsof ik iets nieuws aanlever. “Heeft u dan het 06-nummer van de garage? Dat is handig, dan kunnen we contact opnemen.” Ja, dat nummer heb ik al meerdere keren doorgegeven. Vervolgens krijg ik bij een volgend contactmoment weer te horen dat het nummer nodig is of dat er geen contact met de garage kan worden gekregen want ze bellen het caste nummer.

Maar als klant kan ik daar weinig meer aan doen. Het nummer is bekend. Ik heb het steeds opnieuw aangeleverd. Ik verwacht dan dat iemand binnen de ANWB het dossier daadwerkelijk oppakt, kijkt wat er al is gedaan en verantwoordelijkheid neemt voor de vervolgstappen.

Ook nu ik weer thuis ben, weet ik nog steeds niet wat de actuele status van mijn auto en mijn dossier is. Ik moet zelf bellen om informatie te krijgen en steeds opnieuw uitleggen wat er al weken speelt. Ondertussen loopt de motorrijtuigenbelasting belasting gewoon vrolijk door.

En tijdens die telefoongesprekken hoor ik vervolgens regelmatig: “Ik begrijp u.”

Fijn dat medewerkers blijkbaar leren om dat tegen iedere klant te zeggen. Maar misschien zou een cursus effectieve communicatie, dossierbeheer en daadwerkelijk opvolgen van afspraken in dit soort situaties nog veel waardevoller zijn.

Want begrip uitspreken is prettig, maar als er vervolgens niets verandert, heb je daar als klant uiteindelijk weinig aan.

Ik heb inmiddels meer dan een maand gewacht, talloze keren gebeld en steeds opnieuw dezelfde informatie aangeleverd. Daarom schrijf ik nu deze review, in de hoop dat mijn dossier hierdoor eindelijk wel bij iemand terechtkomt die verantwoordelijkheid neemt en ervoor zorgt dat ik duidelijkheid krijg.

Voor mij gaat deze review niet alleen over de pech in Frankrijk, maar vooral over wat daarna kwam: gebrek aan communicatie, gebrek aan voortgang en het steeds opnieuw terugleggen van de verantwoordelijkheid bij de klant.

Dat had ik van de ANWB eerlijk gezegd totaal niet verwacht. Als jullie dit daadwerkelijk begrijpen, reageer dan aub niet met we begrijpen het....

De monteur was zeer kundig en vriendelijk. Ik werd snel geholpen💯

Mijn auto wordt maar niet gebracht naar de afgesproken garage nadat de auto is gesleept uit Frankrijk ! Ze verzinnen allerlei smoesjes om je niet door te verbinden met de logistieke afdeling en lopen elke dag te liegen dat die eind van de middag wordt gebracht en ze bellen me ook niet terug !! WAAR IS MIJN AUTO ANWB !!

De wegenwacht kon mijn accu niet doormeten, omdat zijn apparatuur stuk was. Kon mijn lege accu alleen bijvullen. Had geen zin, dag later bleek dat mijn accu was overleden. Niet professioneel als je apparatuur niet op orde is.

Zeer goed, vriendelijk en netjes geholpen.
Waren vlgs afspraak op de plaats van de auto.

De monteur kwam binnen het gestelde tijds frame en heeft de klacht verholpen .