Apropositodilegno Avis 

Réponse de Apropositodilegno

Actualisé le 17 sept. 2024

Buongiorno,
innanzitutto esprimiamo il nostro dispiacere per i problemi che si sono verificati in questo ordine e i disagi che ne sono conseguiti.
Vorremmo puntualizzare alcune cose però.
Lei ha pagato la spedizione con imballo rinforzato e riportiamo di seguito quanto indicato nelle nostre condizioni di acquisto
"SPEDIZIONE ASSICURATA IMBALLO RINFORZATO > 50kg : Se l'ordine supera i 50 kg viene proposta solo questo tipo di spedizione. La merce viene imballata a seconda della tipologia, ponendola su pedana oppure utilizzando materiali rigidi (pannelli martiri, telai in legno etc.) . La spedizione è assicurata (vedi termini e condizioni ) ed è compreso nel costo dove necessario lo scarico a piano strada con mezzo idoneo (sponda idraulica). Mentre per ordini oltre 50kg è disponibile solo questo tipo di spedizione, per ordini di peso inferiore è comunque possibile usufruirne e, ne consigliamo la scelta soprattutto per pannelli di dimensioni che superano 1 mq per singolo pezzo. "
I suoi pannelli sono stati correttamente posti su una pedana ricoperta con pannello rigido sopra e il tutto reggettato insieme.
Purtroppo nonostante la cura che e l'attenzione che possiamo mettere nell'imballo può succedere che il corriere riesca comunque a scondizionare il collo.
La spedizione è partita il 20/6 ed il 21/6 è arrivata alla sede destinataria. Purtroppo è arrivata scondizionata ed il corriere ci ha avvistato del problema. Ci hanno fornito materiale fotografico del collo danneggiato dove si vedeva che la pedana era danneggiata ma i pezzi sembravano a posto. Ricordiamo un suo contatto telefonico in questo frangente dove le abbiamo spiegato la cosa. La spedizione è stata consegnata il 24/6.
Ricordiamo un altro suo contatto telefonico dove ci indicava che un pannello era diverso di colore.
Non troviamo però nessuna sua mail con le indicazioni di quale pannello fosse, e le misure, per poterlo rifare e spedirlo.
Ripeto, abbiamo sicuramente sbagliato delle cose in questo ordine. Da qui a leggere parole come falsi e truffatori ce ne vuole.
Sbagliamo? Si, a volte capita. Rimediamo ai nostri errori, Si, sempre.
In merito ai ripetuti contatti da parte sua, ricordiamo un contatto telefonico di giugno relativo appunto alla consegna della spedizione e per quanto concerne le sue e-mail , nella nostra casella postale l'ultima è pertinente ai sui tempi di consegna, antecedente alla spedizione del materiale.
Nei suoi dati non ha lasciato un recapito telefonico, se volesse fornircelo ci da modo di chiarire.
Speriamo sinceramente di riuscire a chiarirci e sistemare la cosa.
AGGIORNAMENTO AL 17/9.
La scorsa settimana ci siamo sentiti telefonicamente e avevamo concordato che ci avrebbe inviato di nuovo le mail con le segnalazioni dei danni e le misure del pezzo sbagliato. Ad oggi non abbiamo ricevuto nessuna mail. Consci comunque del disagio che ha subito per questa serie di problemi su suo ordine abbiamo deciso di rimborsarle il 20% del valore delle merci acquistate come indennizzo per i danni che dice di aver subito e il rimborso totale del costo della spedizione visto che è arrivata scondizionata ed è stata gestita male dal corriere. .
Restiamo a disposizione,
Simone

Réponse de Apropositodilegno

3 févr. 2024

Salve, ci dispiace a prescindere che non sia rimasto soddisfatto, per chiarezza però è bene sottolineare che la sua richiesta d'incollaggio dei listelli non era presente nell'ordine, infatti l'importo da lei pagato è relativo ai soli listelli senza nessuna lavorazione aggiuntiva. Durante il processo di configurazione del prodotto è presente un apposita sezione dove indicare le lavorazioni aggiuntive (altre lavorazioni) ed è possibile allegare un disegno esplicativo. Nel suo ordine non è stata impostata nessuna lavorazione aggiuntiva o allegato alcun disegno. Siamo andati a cercare nelle mail ed abbiamo trovato una sua richiesta di fattibilità del lavoro con una mail precedente all'ordine. Purtroppo se non viene specificato nell'ordine o tramine una mail successiva a questo, diventa impossibile associare una richiesta di preventivo ad un ordine. Per la differenza di misure ci scusiamo. 2mm sono tolleranze che rientrano nei limiti indicati nelle condizioni di acquisto ma, come già detto per questo ci scusiamo.

Réponse de Apropositodilegno

3 févr. 2024

Salve, la nostra grande sorpresa e rammarico era dovuta dal fatto che quello che ha ricevuto era la copertina di protezione che copriva la pedana con il suo piano tavolo. La spedizione è stata smarrita da Gls e già nei giorni precedenti ci eravamo sentiti (vedi mail del 2/11) per cercare di sollecitare il ritrovamento e la consegna del pacco. Il 5 Gls ci scrive dicendo di aver rinvenuto il collo e che avrebbe provveduto alla consegna il giorno successivo. Purtroppo quello ha consegnato, come abbiamo detto era solo parte dell'imballo. Il 6/11 ha aperto giustamente una pratica con paypal che ha convertito contestualmente in reclamo. Ci ha mandato sempre lo stesso giorno una mail dicendo appunto che avrebbe chiesto il rimborso tramite paypal. Telefonicamente ci eravamo accordati di rifare il piano entro 10 giorni o emettere il rimborso. Non riuscendo ad evadere nei tempi concordati l'ordine per indisponibilità del materiale abbiamo provveduto ad emettere il rimborso. Se il rimborso fosse stato fatto in automatico da pypal lo avreste ricevuto più tardi perché i tempi di chiusura di una pratica sono più lunghi. Purtroppo il piano non è mai uscito fuori e per colpa di qualcuno poco corretto nella filiera della distribuzione l'onere è caduto sulle nostre spalle e ci troviamo leggere recensioni come questa dove passiamo per venditori scorretti, quando invece siamo anche noi vittime di questo episodio.

Réponse de Apropositodilegno

3 févr. 2024

Salve, Il suo ordine era del 20/3, si trattava di pannelli tagliati su misura. Come indicato nelle condizioni di acquisto i tempi di lavorazione per gli ordini su misura vanno dai 10 ai 20 giorni lavorativi non tassativi, dipende dal carico di lavoro del laboratorio al momento dell'ordine e dalla disponibilità di materiale in magazzino (lavorando tutto su misura diventa molto difficile avere una giacenza di materiale sul sito che sia allineata realmente con quella fisica in magazzino). Il 27/3 ci ha scritto una mail richiedendo informazioni sulle tempistiche. Sempre il 27/3 abbiamo risposto che il materiale sarebbe andato in lavorazione la settimana successiva (da 3/4 al 7/4) con spedizione a seguire. Il 9/4 ha aperto una pratica paypal chiedendo il rimborso. Lavorando su misura è difficile riuscire a programmare in modo esatto il giorno di presa in lavorazione e spedizione. A volte ci sono lavori che impegnano il laboratorio più del previsto, ci sono gli imprevisti e, non ultimo il fatto che il nostro è un laboratorio artigianale, non abbiamo ne il personale ne la struttura per poter evadere gli ordini in tempi brevi come i colossi dell'e-commerce ci hanno ormai abituato. Facciamo però cose che nei normali canali di vendita non si riescono a trovare proprio perché richiedono più tempo e una flessibilità nella produzione che chi produce pezzi in serie non può permettersi. Detto questo ci scusiamo per non averla accontentata.