Ararat Smycken & Design Avis 

Réponse de Ararat Smycken & Design

1 déc. 2020

Hej Esmira,
Tack för din respons. Vi försöker alltid göra vårt bästa för att våra kunder ska vara nöjda med sin upplevelse hos oss!
Vi är väldigt besvikna på ditt omdöme eftersom ditt omdöme inte stämmer överens med verkligheten. Du använder dig även av missledande nyckelord som inte kan tillämpas på varken vår service eller klockan vi skickat till dig.
Klockan vi levererat till dig har självklart inte varit begagnad, den har varit i samma ursprungliga skick som när vi fått den av vår leverantör. Klockan har inte varit använd och klockans lås har inte varit defekt. Det är orimligt att du skriver att låset varit trasigt ett år efter att vi levererat klockan. Det är mycket möjligt att låset gått sönder under användningen av klockan. Även om klockan hade haft fabrikationsfel så har kunden alltid rätt till en reklamation, du har dock aldrig kontaktat oss angående en reklamation eller ett trasigt lås.
Du skriver i ditt omdöme att du kontaktat oss och velat genomföra en retur, du har dock aldrig kontaktat oss angående någon retur, du har aldrig framfört att du vill returnera klockan. Alla våra kunder får självklart genomföra en smidig retur om det så önskas, det står både i våra köpevillkor och även i lagen att det är konsumentens rättighet.
Vi på Araratbutik lägger stor vikt på paketering och kontroll av varorna innan de skickas iväg. Vi brukar ta bort all plast från både klockor och smycken innan de skickas iväg till kunden. På klockor brukar vi ställa in rätt tid och kontrollera att den fungerar som den ska för att motverka att kunden ska behöva gå igenom besväret med en reklamationsprocess. Araratbutik och Mockberg är inte samma företag och därför har vi olika tillvägagångssätt när vi paketerar klockor. Vi har aldrig fått en liknande respons från andra kunder, respons om att skyddsplast måste finnas kvar på varorna de köper. Tvärtom så har många kunder gett oss bra respons om hur vi sköter paketering.
Vi kan se att du beställt en Mockberg klocka från vår nätbutik den 28-08-2019 och sedan en till den 26-11-2019. Hade vi varit en "skam butik" så tror vi inte att du hade beställt samma typ av vara från oss två gånger.

Du kom i kontakt med vår kundservice den 06-12-2019. I ditt meddelande skrev du "Hej! Tack för snabb leverans dock tråkigt att Mockbergs klocka saknade all plast skydd till och med den plastskydd som brukar sitta mellan krona och boett var borta. Klockan var redan installerat och visade rätt tid. Inte kul att ge bort i present den! Mvh Esmira".
Vår kundservice svarade på ditt meddelande och skrev "Hej Esmira, Tack för att du handlar hos oss!
Vad tråkigt att du inte blev nöjd med förpackningen. Vi brukar alltid ta bort plasten på klockor och smycken innan de skickas till sina nya ägare. Klockan ställs in och placeras i originalförpackningen för att den ska kunna användas direkt, detta är alltid en självklarhet då klockan också brukar kontrolleras innan leverans. Detta ger även en känsla av mer lyx istället för att få hem massa plast.
Vi hoppas att vi lyckats förtydliga varför klockan inte skickades med skyddsplasten.
Vi på Araratbutik önskar dig en trevlig kväll!"
Du kan se att du aldrig nämnde en retur i ditt meddelande. Om inte kunden meddelar oss om att en retur önskas så kan inte vi anta att du vill genomföra en retur. Du nämnde inte någonting om ett löst lås. Du nämnde inte heller att du anser att klockan är i begagnat skick, hade du nämnt detta missnöje så hade vi agerat för att du som kund skulle bli helt nöjd med din upplevelse.
Vi hoppas du kan ändra de missledande nyckelorden och de osanna påståendena som du skrivit i ditt omdöme. Ditt yttrande om att vi är en "skam butik" och "säljer begagnade grejer" är osant och kan påverka nätbutikens trovärdighet.
Vi på Araratbutik brukar alltid göra vårt bästa för att våra kunder ska bli nöjda, vi lägger mycket tid på personlig service. Vi säljer inte begagnade varor och vi följer lagstiftningen i konsumentköplagen.
Vi önskar dig en trevlig fortsatt kväll!