ARMY STAR - Sverige Avis 

Réponse de ARMY STAR - Sverige

6 janv. 2025

Dear Peter,

Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the issues surrounding your order and the inconvenience it caused, especially during such an important time as the holidays.

Unfortunately, a technical issue occurred with your order, and we take full responsibility for this mistake. We deeply regret the inconvenience this caused, as well as the delays in ensuring your parcel arrived.

As promised in our email, we shipped your parcel on Tuesday, December 17th, via UPS.
I acknowledge that there was a typo in the tracking number we initially provided to you, and we regret the confusion this caused.
However, according to our system, your phone number and private address were entered correctly as the delivery destination.

Per our agreement, we set up the shipment to be delivered directly to your private address and not to an Access Point. If UPS was unable to reach the recipient at the private address and redirected the parcel to an Access Point, they are responsible for notifying the recipient of this change.

We understand how frustrating this experience must have been for you and your family. To make up for our mistake, we would like to offer you compensation. Please email us at service@army-star.eu and I will personally ensure that we find a suitable way to apologize for the inconvenience.

Once again, we deeply regret the trouble this caused and appreciate your patience and understanding.

Casper
Team Army-Star

Réponse de ARMY STAR - Sverige

20 déc. 2024

Tack för din recension och för att du tog dig tid att skriva till oss.

Jag beklagar verkligen din upplevelse med din beställning och retur. Vi har haft tekniska problem med vår integration med Klarna under en längre tid, vilket tyvärr har påverkat hanteringen av vissa ärenden, inklusive ditt.

Jag kan bekräfta att vi har mottagit och registrerat din retur hos oss. På grund av den trasiga integrationen bad vi Klarna att utföra återbetalningen till dig. Jag har precis varit i kontakt med Klarna, och de undersöker nu ärendet för att säkerställa att pengarna återbetalas till dig. De kommer också att informera dig direkt när detta är löst.

Vi har dessvärre inte registrerat något mail från dig angående att återbetalningen inte gått igenom på service@army-star.eu. Om vi hade mottagit detta tidigare, hade vi naturligtvis kunnat undersöka ärendet och agera snabbare.

Vi beklagar verkligen eventuella besvär detta har orsakat och tackar för ditt tålamod. Om det är något mer jag kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.

Casper

Réponse de ARMY STAR - Sverige

11 déc. 2024

Hej Marie-Louise,

Tack för din recension. Vi beklagar att du har haft en dålig upplevelse med ditt köp.

De byxor du har mottagit är märkta med storlek XL eftersom vi importerar dem från USA, där storlekar som Small, Medium, Large och XL används istället för de mer välkända europeiska storlekarna som 122, 140 och 164. Även om det kan verka förvirrande är byxorna fortfarande designade för barn, men storleksmärkningen följer den amerikanska standarden.

För att underlätta för våra kunder erbjuder vi en storleksguide på produktsidan, där man kan se hur de amerikanska storlekarna omvandlas till europeiska mått. Observera att måtten i guiden avser plaggets mått och inte kroppsmått. Till exempel:

XL motsvarar en midja på 66–71 cm och en längd på 63,5 cm.
När det gäller retur bifogar vi en returetikett som en valfri tjänst. Du kan välja att använda den eller skicka tillbaka varan med en annan transportör om det blir billigare för dig. Vi strävar efter att förhandla fram fördelaktiga fraktpriser för våra kunder, men vi beklagar om du upplever att priset är för högt.

Vi hoppas att detta kan klargöra situationen och hjälpa dig vidare. Om du har frågor eller behöver hjälp är du varmt välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,
Casper

Réponse de ARMY STAR - Sverige

11 nov. 2024

Hi Sabo,

Thank you for your feedback.

I’m sorry to hear that you had an unfortunate experience with our return process.
We always include a return label in the package to make it simple and easy for our customers to send items back.
It sounds like there was an unexpected issue with our carrier in this case, and we would really appreciate the opportunity to look into your situation further to find a solution.

When returning items from outside the EU, it’s essential to include three copies of the invoice so that carriers like UPS can process the return correctly.

Please contact our customer service directly at service@army-star.eu, so we can investigate this matter further.

Thank you in advance.
Casper

Réponse de ARMY STAR - Sverige

18 mars 2024

Hej Lars
Tack så mycket för din positiva feedback! Vi är glada att höra att din upplevelse med vår leverans var så smidig och problemfri. Vi strävar alltid efter att leverera bästa möjliga service till våra kunder. Tack för att du valde oss och för att du tog dig tid att dela din upplevelse! Vi ser fram emot att betjäna dig igen i framtiden.

Vänliga hälsningar
Kim - Army Star

Réponse de ARMY STAR - Sverige

18 mars 2024

Hej Tommy
Tack för din feedback. Vi är glada att höra att bältet levde upp till dina förväntningar. När det gäller hållbarheten hos textildelen kan vi försäkra dig om att vi erbjuder reklamationsrätt så länge bältet har hanterats väl och använts på ett normalt sätt. Vi uppskattar ditt förtroende och hoppas att du fortsätter att njuta av ditt bälte. Återigen tack för din recension.

De bästa hälsningarna - Kim

Réponse de ARMY STAR - Sverige

21 mars 2024

Hej Alex

Tack för att du delar din erfarenhet, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen i din leverans kan ha orsakat.

Vi förstår din frustration, och vi försäkrar dig om att leverera i rätt tid är vår främsta prioritet.

Det verkar som att det kan ha varit ett missförstånd gällande leveranstiden. Alla våra produkter har en förväntad leveranstid baserad på lagerstatus, vilket tydligt anges på vår webbplats under beställningsprocessen. Dessutom upprepas denna information på produktsidorna, i varukorgen och på orderbekräftelsen.

Även om vi strävar efter att säkerställa att leveranser sker inom angiven tidsram, när paketet väl har överlämnats till PostNord / Bring för leverans, förlitar vi oss på deras tjänster för den sista delen av resan. Tyvärr kan vi inte bekräfta om det var en försening i deras service i ditt fall.

Vi värdesätter din affär och är fast beslutna att lösa eventuella bekymmer du kan ha. Vi ber dig vänligen att kontakta oss direkt på service@army-star.eu med dina orderuppgifter, inklusive ordernummer eller e-postadress kopplad till köpet, så att vi kan undersöka detta ytterligare och tillhandahålla lämplig hjälp.

Med vänliga hälsningar
Kim - Army star

Réponse de ARMY STAR - Sverige

21 mars 2024

Hej Kanne Banne

Tack för din recension och för att du delar din åsikt med oss.

Vi vill gärna klargöra att det faktiska beloppet för returfrakt är endast 85 SEK, inte 150 SEK som du har nämnt. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller missförstånd som detta kan ha orsakat.

Vi har även försökt att kontakta dig via Trustpilot för att få mer information om din beställning, men tyvärr har vi inte fått något svar från dig. Detta gör det svårt för oss att undersöka saken ytterligare och hjälpa till.

Som ett mindre företag är det inte möjligt för oss att täcka kostnaden för kunders returer. Vi strävar dock alltid efter att hålla våra avgifter så rimliga som möjligt för våra kunder.

Vi uppskattar din feedback och hoppas att detta klargör situationen. Tveka inte att kontakta oss på service@army-star.eu

Med vänliga hälsningar
Kim- Army Star

Réponse de ARMY STAR - Sverige

31 mars 2024

Hej dha,

Ursäkta det sena svaret. Jag är medveten om att din recension är gammal, men vi har först nu blivit medvetna om problemen i vår kundtjänst och har börjat rensa upp.

Vi beklagar mycket upplevelsen. Det har varit fel på vårt telefonsystem under en längre tid, vilket vi först nyligen har upptäckt och åtgärdat. Tyvärr har detta påverkat många kunder eftersom vi inte har tagit er feedback på allvar och felsökt systemet. Det är extremt beklagligt och 100% ett misstag från vår sida.

Normalt svarar vi på e-postmeddelanden både under veckodagar och helger, så jag förstår inte varför du inte skulle ha fått ett svar här. Jag har bett om fler uppgifter om ditt namn och ordernummer så att jag kan felsöka i våra e-postmeddelanden, men du har inte svarat, så jag kan tyvärr inte gå in djupare på det.

Vi är medvetna om att du förmodligen inte kommer att handla hos oss igen, och det är vi väldigt ledsna för. Vi hoppas att du hittar en annan plats som uppfyller dina förväntningar. Ännu en gång, jag ber om ursäkt för den dåliga upplevelsen och tackar för din feedback.

Jag vill gärna tillägga att vi redan har använt din feedback för att optimera vårt telefonsystem och införa bättre kontroll i kundtjänsten.

Med vänliga hälsningar,

Kim - Army Star